【面對負面情緒,「接受它」是自我理解與接納的關鍵】
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「前幾天,主管跟我說,考慮到適任性,他最後決定升我同事當一個計劃的主持人,而不是我…他覺得這個計劃比較適合我同事,但我覺得,一定是因為我能力不足、他對我不滿意的關係…我覺得心情很差,甚至影響到工作,我又覺得自己如果因為這樣影響工作,不就代表我很不專業嗎?但是越想要打起精神,卻越覺得無力……」
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「之前我參加了一個重要的檢定考,結果我沒有通過。知道我沒有通過的瞬間,我整個傻眼…..後來,朋友家人都來安慰我,跟我說『你已經很努力了,下次一定沒問題的,加油!』我知道,他們希望我可以趕快好起來,不要繼續沮喪下去了。我也是這麼希望,但是越希望好起來,卻越好不起來……我真的不知道該怎麼辦,好像就是這樣一直糟下去了…」
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很多時候,當遇到負面情緒時,我們都希望自己不要因此一蹶不振,希望能夠振作、能夠趕快好起來,否則,會感覺自己「抗壓性很低」、「很草莓」、「很情緒化」……我們對於自己的脆弱束手無策,別人也是;所以,為了自己、為了別人,我們好像都應該要「趕快好起來」,才能往前進。
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所以,一旦我們好不起來,那種感覺,就好像被情緒綁架、或是掉進負面情緒的漩渦中。所以我們要學「情緒管理」;甚至,我們壓抑,讓自己的感受性變低,或是,淡化或合理化自己的痛苦:「這有什麼大不了的?比我更慘的人那麼多,這點小事我都這樣,我也太沒用了/太奇怪了/太脆弱了…..」這種混合自責的合理化/淡化自己的痛苦,可能也是我們面對負面情緒時,常使用的手段。
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只是,有用嗎?
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或許,剛開始是有用的。你會發現自己對情緒的感覺越來越遲鈍,越來越「堅強」;但你會發現,你對其他情緒的感知也越來越無感,包含快樂的情緒。你發現你情緒起伏越來越低,你感覺不到低潮,卻也沒什麼快樂的情緒。
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因為,情緒是公平的,你不可能只封鎖某些情緒,而只想感受另一些情緒。
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而,當你需要合理化、淡化某些痛苦時,或許這也表示:那痛苦令你太難以忍受,所以,如果你不合理、淡化它,你可能就撐不下去了。
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在我的實務工作經驗中,我發現,就算壓抑、就算合理化或淡化那些痛苦,這些忍下來的情緒,仍然會在你沒有預料的時候,突然朝你襲來,讓人完全無法招架,覺得自己為什麼莫名其妙的憂鬱、焦慮或煩躁。然後,它會慢慢化成症狀,提醒你看到:「我在這裡。」
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這就是情緒。
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「情緒管理」,並非尋求壓抑或淡化這些情緒的手段。你越不喜歡情緒、越忽略或壓抑它,它就會像尋求注意的小孩,使出更多激烈的手段,讓你注意到它,無法忽略。
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而且,如果你跟它相處的時間越少,對它越不熟悉,當它壓抑不住而跑出來時,你越會覺得手足無措,越會被它「綁架」,越覺得自己掙脫不出,無法控制它。
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就像面對一個小孩,你越兇、越責備,你會離他越遠,越不了解他;他還小時,你或許可以控制,但等他大了,力量大了,你將無法掌控。
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但是,如果你了解、接受他而不害怕,你會發現,他真的沒這麼任性、這麼可怕,而其實你們可以和平共處。
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比如,前面提到的這兩個例子,事實上,遇到這種狀況,任何人都會心情不好。因為:你有多在意或多失望,就代表你曾經有多努力;那麼,這個負面情緒,不就也是對你曾經付出努力的肯定嗎?
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所以,當你遇到挫折而出現負面情緒時,感覺到自己心情不好,請不用要求自己「要趕快好起來」。這時候,情緒沒被理解,以及你感覺到自己「沒辦法趕快好起來」的挫折感,會跟現在的挫折感全部融合在一起,可能還會召喚過去你沒有處理完的、類似的挫折感…….這強大的挫折感襲來,「我好糟糕、我不好、我為什麼做不到」,誰都承受不住。
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因此,當你被負面情緒擊倒,別以為擊倒你的,僅是現在的這個挫折,有很多時候,你是被對自己的失望自責,以及融合了過去熟悉的挫折感,全部一起,變成了你以為的「現在」。
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而當你越抵抗那些負面情緒,越不理解或接受「現在我這狀況,會心情不好是正常的」,反而覺得「我怎麼可以這麼脆弱?我應該趕快好起來……」於是,你不理解自己的情緒,你就越容易對自己失望與自責,而在這種情況中,你的情緒更容易召喚那些過往的幽靈回來,成為你的「現在」。
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所以,別忘記:很多時候,你想要趕快好起來,但你越這麼想,你其實越好不起來;你越抵抗情緒,情緒反而會更陷入無底深淵中。
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但如果你接受「遇到這種事,自己心情不好是正常的,我就是處在情緒不好的狀況」,好好的安撫自己,反而,情緒可以就只停在現在的挫折感中,而不會召喚自責或自厭、或過去的挫折經驗,而你,只要安撫現在面對這個挫折的自己就好。
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想一想,我們對於自己的好友,當他挫折沮喪時,我們並不會如此殘忍地說:「這根本沒什麼,你堅強點好嗎?」
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但奇怪的是:
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我們總能面不改色、對自己做出這麼殘忍的事情。
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如果可以,面對負面情緒時,希望我們都能當自己的好朋友;而當情緒被理解且接受時,它給予你的回報,遠比你想像的多。
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本文改自:《關係黑洞:面對侵蝕關係的不安全感,我們該如何救贖自己?》
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「如果你 工作 很努力 但是 主管 都 沒有 看 到 你 怎麼辦」的推薦目錄:
如果你 工作 很努力 但是 主管 都 沒有 看 到 你 怎麼辦 在 女人進階 Facebook 八卦
【在工作上盡力負責…就夠了嗎?】
面試中,百分之百的必考題當然就是「自我介紹」。求職者最該預先準備,也最不該出錯的橋段。
我擔任面試官時,我不會特意準備問題,而是會從應徵者的自我介紹中,找尋我有興趣的話題去深入瞭解。所以自我介紹的重要性極高,不只能讓面試官快速認識你,更可以是整場面試的預先鋪陳。
短短的幾分鐘,可能會聽到應試者的家庭背景、學歷經歷、興趣專長…但其中我最想聽到的,其實是 #態度。
有一次某團隊的行銷主管臨時請了病假,我緊急救援擔任面試官,與熱情洋溢的Claire面談。雖然她的工作經驗不多,但在自我介紹中,卻有篇幅不短的詳細說明。
「我第一份工作是業務助理,主要是幫業務維持客戶關係,並且幫業務做出貨前的細節把關。」Claire笑容可掬的說明她的工作經歷,我對這個笑起來眼睛彎彎的女孩第一印象挺不錯的。
「我習慣彙整客戶們常訂的商品、下大訂單的時間點,幫他們留意貨況,並且預先幫他們搶貨,提醒他們趕快下單,客戶們都很喜歡我喔!」Claire說明她細心工作的方式。
「所以有時候,客戶還會私底下告訴我一些競爭廠商的消息,然後我就會趕快告訴我的業務,業務都叫我『包打聽』!哈哈哈哈~」她坦率的大笑,難怪我對這場面試印象深刻,面試中笑得出聲的人還真不多。
「有些小客戶,業務會直接交給我handle。」Claire表現出被信任的得意,而不是被業務推諉工作的埋怨,我很喜歡。「還有部分工作量落在出貨前的料號核對,因為我們的產品規格很多,各個國家、不同客戶的料號都不一樣,只要出錯貨就會很麻煩,所以我是最後一道關卡的把關者。」
核對料號這種細碎的工作,在Claire口中變成一種神聖的使命,我喜歡她這種 #看重自己工作的態度。不同的介紹方式,除了表述能力上的差異之外,我認為其實是看待自己工作的方式不同。
雖然業務助理的工作內容,會依公司不同而相差甚遠,但卻很常在面試自介中被快速簡單的帶過,有時細問下還會得到「喔,就是幫忙業務key單出貨,還有幫忙業務做客戶聯絡。」這種簡略說明。
我前老闆曾開玩笑的說過:「主管偷懶我還不一定會發現,但是只要業助沒來公司,就天下大亂。」這不是玩笑話,部分主管臨時請假還不至於影響例行業務,但只要業助生病,當天出貨就有困難,所以業助是我們團隊最重要的角色無誤。但是,卻不一定每個業助都這樣看待自己的工作。
其實,不只是業助,各種職務在自介中,多少都可以聽出應徵者工作的態度,以及看待自己工作的角度。
「我負責聯絡媒體、送產品給編輯試用。」v.s「我負責讓媒體、編輯們知道每個產品的優點、市場獨特的定位,擔任產品經理與媒體之間的溝通翻譯,第一線即時回覆媒體對產品的疑問,建立公司跟媒體之間的信任關係。」這樣行銷公關工作內容的簡單陳述,如果換句話說,就可以看出工作態度的不同。
面試結果不難猜測,我大力推薦Claire給該團隊的行銷主管。這個小女生在被錄用之後的表現也可圈可點,雖然沒有任何行銷經驗,但她用非常高的規格看待自己工作,「我把自己當作產品在媒體曝光前的化妝師,以及產品經理與媒體之間的溝通翻譯」就是她曾經形容給我聽的有趣角度。
行文至此,明眼人就會發現,我在這幾篇面試文章中想談的,其實都不是 #面試技巧,而是 #工作態度與方法。
而在這篇文章中,我特別想談的是一種工作態度:#當責Accountability。
我曾經以為我最值得讚許的工作態度是「負責任」,直到我與Kate共事,精疲力竭之後,才發現「負責」還遠遠不夠,「當責」才能將事情做對而且做好。
Kate自詡為台灣牛,做所有事情都盡心盡力,常常加班,信件發出時間老是凌晨一兩點。但不知道是習慣直線思考還是怎麼的,她常把事情做對,但不一定做了對的事情。而且她總是很努力的把份內的工作做完,但卻總是我交代一件事,她就進行一件事。
詢問她活動該提供的獎項,她給了獎品項目。
那獲獎資格呢?她再傳訊告知獲獎限制。
那獲獎人數呢?下一封訊息來了人數。
那獎項預算呢?來了幾個獎品的成本預算。
最後我再開口分別問細項,這才拼湊出完整的概念。
Kate不認為她有什麼問題,她的確如實地回答了我每個詢問,而且數據上毫無差錯。但跟Kate共事讓我無比疲累,雖然交代她的事情,可以百分百保證她會如期完成,但總是覺得哪裡不對勁。而且她很常要做一件事情前就跑來問我該事項的問題,一想到就提問的節奏,常打亂我的工作進行。
Kate毫無疑問是個「負責」的工作者,但離「當責」還有好大一段距離。
什麼是當責?當責的定義是:「工作者是如何看待自己,對自己與他人所許下的承諾」。當責的人會說到做到,並且為所做的承諾擔起責任。每當承諾要完成某件事,那件事就會狀況極佳的被完成。
聽起來有點空泛,舉個實例來說吧,如果要求Kate與Claire寄送產品給媒體測試。妳可以確認Kate會準時寄出,並回報媒體露出狀況。但Claire卻會回報媒體收到與否、測試狀況如何、最喜歡產品的哪個特色,若媒體編輯對產品疑慮,她會先行去跟產品經理確認,甚至詢問工程師解決方法,處理到一個段落後,再向主管呈報現行可選擇的解決方案。
或許職務上的要求真只有「媒體聯絡與產品送測」,但是Claire這種 #要5毛給1塊 的工作態度,讓我們獲得的成果永遠超乎對這職位的預期。
很自然的,在每一波晉升審核中,主管總會優先考慮當責的Claire,而非負責的Kate。
而這種當責的工作態度,不只可以在面試的對談中可以略知一二。你可以試著敘述一下你目前的工作給旁人聽,就會發現,你對於工作的認知、態度,很容易在介紹中洩漏出秘密。
如果你是個負責的人,但卻苦惱於不知如何達到當責的程度,那麼我有個小小建議:「#加大你的守備範圍吧!」
做事細節再細一點、資料考究再深一點、評估範圍再廣一點、思考的高度再高一點…加大了守備範圍,範圍內的獲得都是自己的,我保證你往後職涯「吃香,不吃虧」。
(應該是面試系列最後一篇了吧~歡迎按讚+分享 <3 )
#Eva進階小語
#行銷總監的碎碎念
#照片好像快用光了怎麼辦
如果你 工作 很努力 但是 主管 都 沒有 看 到 你 怎麼辦 在 Facebook 八卦
【掉進負面情緒的漩渦,怎麼辦?比起抵抗,你需要的是理解它】
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「主管說,考慮到適任性,他決定升我同事當計劃的主持人,而不是我…他認為這個計劃比較適合我同事,但我覺得,一定是我能力不足、他對我不滿意…
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我心情很差,甚至影響到工作,我又想,如果因為這樣影響工作,不就代表我很不專業嗎?但是越想打起精神,越覺得無力……」
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「之前我參加了一個重要的檢定考,結果沒有通過。朋友家人都來安慰我,說『你已經很努力了,下次一定沒問題的,加油!』
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我知道,他們希望我趕快好起來,不要沮喪下去了。我也是這麼希望,但是越希望好起來,卻越好不起來……」
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很多時候,當遇到負面情緒時,我們都希望自己不要因此一蹶不振,希望能夠振作、能夠趕快好起來,否則,會感覺自己「抗壓性很低」、「很草莓」、「很情緒化」……我們對於自己的脆弱束手無策,別人也是;所以,為了自己、為了別人,我們好像都應該要「趕快好起來」,才能往前進。
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一旦好不起來,那種感覺,就像被情緒綁架、或是掉進負面情緒的漩渦中。所以我們要學「情緒管理」;甚至,我們壓抑,讓自己的感受性變低,或是,淡化、合理化自己的痛苦:「這有什麼大不了的?比我更慘的人那麼多,這點小事我都這樣,我也太沒用了/太奇怪了/太脆弱了…..」這種混合自責的合理化/淡化自己的痛苦,也是我們面對負面情緒時,常使用的手段。
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只是,有用嗎?
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或許,剛開始是有用的。你會發現自己對情緒的感覺越來越遲鈍,越來越「堅強」;但相對的,你對其他情緒也越來越無感,包含快樂的情緒。你發現你情緒起伏越來越低,你感覺不到低潮,卻也沒什麼快樂的情緒。
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因為,情緒是公平的,你不可能只封鎖某些情緒,而只想感受另一些情緒。
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當你需要合理化、淡化某些痛苦時,或許這也表示:那痛苦令你太難以忍受,所以,如果你不合理、淡化它,你可能就撐不下去了。
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在我的實務工作經驗中,我發現,就算壓抑、就算合理化或淡化那些痛苦,這些忍下來的情緒,仍然會在你沒有預料的時候,突然朝你襲來,讓人完全無法招架,覺得自己為什麼莫名其妙的憂鬱、焦慮或煩躁。然後,它會慢慢化成身體化症狀,提醒你看到:「我在這裡。」
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這就是情緒。
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「情緒管理」,並非尋求壓抑或淡化這些情緒的手段。你越不喜歡情緒、越忽略或壓抑它,它就會像尋求注意的小孩,使出更多激烈的手段,讓你注意到它,無法忽略。
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而,如果你跟它相處的時間越少,對它越不熟悉,當它壓抑不住而跑出來時,你越會覺得手足無措,越會被它「綁架」,越覺得自己掙脫不出,無法控制它。
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就像面對一個小孩,你越兇、越責備,你會離他越遠,越不了解他;他還小時,你或許可以控制,但等他大了,力量大了,你將無法掌控。
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但是,如果你了解、接受他而不害怕,你會發現,他真的沒這麼任性、這麼可怕,而其實你們可以和平共處。
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這也是我在《過度努力》一書所強調的。
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前面提到的這兩個例子,遇到這種狀況,任何人都會心情不好。因為:你有多在意或多失望,就代表你曾經有多努力;那麼,這個負面情緒,不就也是對你曾經付出努力的肯定嗎?
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所以,當你遇到挫折、出現負面情緒時,不用要求自己「要趕快好起來」。否則,情緒沒被理解,以及你感覺到自己「沒辦法趕快好起來」的挫折感,會跟現在的挫折感全部融合在一起,還會召喚過去你沒有處理完的、類似的挫折感…….這強大的挫折感襲來,「我好糟糕、我不好、我為什麼做不到」,誰都承受不住。
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因此,當你被負面情緒擊倒,別以為擊倒你的,僅是現在的挫折,很多時候,你是被對自己的失望自責,以及融合了過去熟悉的挫折感,全部一起,變成了你以為的「現在」。
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而當你越抵抗那些負面情緒,越不理解或接受「現在我這狀況,會心情不好是正常的」,反而覺得「我怎麼可以這麼脆弱?我應該趕快好起來……」於是,你不理解自己的情緒,你就越容易對自己失望與自責,而在這種情況中,你的情緒更容易召喚那些過往的幽靈回來,成為你的「現在」。
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所以,別忘記:很多時候,你想要趕快好起來,但你越這麼想,你其實越好不起來;你越抵抗情緒,情緒反而會更陷入無底深淵中。
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但如果你接受「遇到這種事,自己心情不好是正常的,我就是處在情緒不好的狀況」,好好的安撫自己,反而,情緒可以就只停在現在的挫折感中,而不會召喚自責或自厭、或過去的挫折經驗,而你,只要安撫現在面對這個挫折的自己就好。
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想一想,我們對自己的好友,當他挫折沮喪時,並不會殘忍地說:「這根本沒什麼,你堅強點好嗎?」
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但我們總能面不改色、對自己做出這麼殘忍的事情。
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面對負面情緒時,希望我們都能當自己的好朋友;而當情緒被理解且接受時,它給予你的回報,遠比你想像的多。
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◎本文改編自:《關係黑洞:面對侵蝕關係的不安全感,我們該如何救贖自己?》:
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歡迎來到一天一聽一點,我們每週一到週五晚上7點,準時為你更新,我們結合心理跟生活的真實運用,陪伴你每天進步一點點,如果你也想要每天都有所進步的話,就請你一定要訂閱我們的頻道,
我們昨天說到那些預設立場的語言,其實就是一種粗暴的語言,而透過在人際之間這種粗暴的語言,那往往會造成很多粗暴的結果,它可能有顯性的,就是彼此之間吵開來了,不歡而散,
它也可能是隱性的,就是壓抑了很多情緒,很多憤怒,很多委屈,一直到它再也壓不住的時候,用一種彼此都不喜歡的方式爆發開來,
我常常有一種感覺哦,面對人際之間的狀況,其實預防勝於治療,關鍵不在於當問題發生的時候怎麼解決,而是在於我如何讓問題盡可能的不要發生,或者是負面的狀況不要累積,
所以呢,今天就跟你分享,我們可能稍微有點概念,知道被別人貼標籤,被別人預設立場的時候很不舒服,然而我們也必須能明確的辨認出,在我們自己的語言裡,有沒有對別人預設立場,
所以呢,今天談的這個內容哦是雙向的,不管是別人施加你身上的,還是你施加在別人身上的,我們一起來看看所謂的「預設立場」,到底包含了什麼?
其實預設立場包含了4個層面,第1個層面叫做把自己的預設當真理,我常常說我們人際之間,最容易產生問題的就是把自己的預設,當成是對方的真實,而為什麼會這樣子呢?
因為這背後有我們自己的價值預設,我們常會以為自己認為對的事情,別人也應該認為對,自己不認同的別人也應該不接受,但其實真實的人生不是如此,而且呢,最可怕的是這樣的預設立場,我們最容易施加在我們身邊最親近的人,因為你覺得他跟你夠親近,他應該要跟你一樣啊,
然而事實上是如此嗎?當我們把自己的預設當成是真理,把自己的推論當對方的真實的時候,我們常常就會對於他人的生活,對於他人的選擇,去做很多很多的道德批判、價值批判,小到我們去批評她的穿衣風格,大到我們針對於對方的生涯選擇指手畫腳,而這樣的呈現最容易被一種叫做「關心」包裝起來,
你可能在喜宴的場合就常常遇到這樣的人,就是呢,他很關心你到底什麼時候結婚,然後呢,他跟你的關係其實就是4個字,叫做干你屁事,
那你說是禮貌上的客套,聊個兩句也就算了,他還一副身為「過來人」、身為「長輩」,這裡的過來人跟長輩要括號哦,以這樣的姿態來跟你說,結婚到底有多好,不結婚真的是人生當中的重大損失,
你看看這樣的說話方式,是不是把自己的預設當真理?然而我們在面對別人的時候,會不會也這樣子?你可能談的話題不是結婚,但你可能會談別的,那個別的可能是自己認為對的,而我們在沒有經過任何的確認跟核對之前,我們就認為別人也應該要這麼認為,所以呢,把自己的預設當真理,就是一種價值上的預設,
而第2種預設立場,叫做把「別人的水準」當成是基準,別人的水準,可能是別人能做到的事情,但是呢,它並不等於要把它放在另外一個人身上,當成是一個基準,這是一種比較性的評判,
你小時候可能就聽過這樣的話,你為什麼不像隔壁的小明成績這麼好,或者是你為什麼不像是你姐姐一樣這麼乖,總是要惹麻煩,這種比較其實是很傷人的,
那更不要說在親密關係裡面,你拿你的對象,跟你的前男友前女友比,你到底在比什麼?或者是你姐妹淘的老公,你兄弟的老婆,你到底在比什麼?這些話就算你講得再對,其實它都一定會引爆的,
而且當你有這樣的預設立場,這說明了你根本沒有在跟你眼前的人互動,你只是跟一個想象當中的典型在相處吧,
而第3個預設立場,叫做把自己的責任當空氣,說白話文就是「逃避問題」,什麼叫做把自己的責任當空氣呢?
通常這樣的狀態,就是千錯萬錯都是別人的錯,表面上你可能有認識這樣的人,你在跟他聊天互動的時候,只要她有任何被挑出來的毛病,他都可以推給別人,
他可能會說,是因為我老闆沒有教,是因為我的部屬不夠認真,或者他會把責任推到你身上,你為什麼不提醒我,這種事情你應該要告訴我的啊,然而如果放回我們人生的長河裡,你可能也聽過你的父母親,或者是所謂的長輩,跟你說你為什麼不去當醫生,你為什麼不聽話?
像是這種都是把自己的責任當空氣,尤其在面對子女教養的親子溝通上面,我們常常會很隱微的把自己那些沒有完成的期待,加諸到自己的下一代身上,這個是需要好好覺察,而且是很不應該的,
而預設立場的第4種,叫做把別人的配合當義務,說白話文吧,就是叫「理所當然」,尤其是把別人的幫助,別人的相挺,都當成是對方應該做的事,而不是他為了對你好,額外的付出,
就像是那些話,「你為什麼不挺我?」、「你為什麼不支持我?」、「你為什麼不幫我?」你聽聽看這些話,這些話呢,它背後有著控訴,而且呢,他也總覺得自己是受害者,而你還成為了加害者之一呢,
所以呢,談到這我們來復盤一下,所謂的預設立場包含什麼呢,第1個把自己的預設當真實,是一種價值的預設,第2個把別人的水準當基準,是一種比較性的評判,第3個把自己的責任當空氣,是一種逃避問題的出發點,而最後一個把別人的配合當義務,是一種理所當然的態度,
那好啦,當你瞭解到這邊,你或許發現了,別人甚至,於是自己,我更希望你發現自己,也有這些狀況,那到底我們該怎麼辦呢?
其實說到這裡,我就要很慎重的跟你進行一段工商服務哦,我在8月3號有一門課叫做【人際回應力】,也因為我有感於大家在人際裡面,我們很想要跟別人好好相處,可是我們常常一不小心、一不覺察就把自己的預設立場加諸在別人身上,導致彼此之間是沒有辦法去做正向的交流,儘管雙方都是好人,這就是我常說的,你的善意成了別人收不下的禮物啊,
所以我在8月3號的人際回應力裡面,就會用有系統的方法,讓你學會怎麼樣去不帶預設的表達自己,怎麼樣用不帶預設的方式去靠近別人,讓你的善意成為別人能夠好好收下來的部分,
當你們有了連結之後,後面才有進一步更深度的溝通跟理解,而在【人際回應力】的課程裡面,不止如此,如果你進一步遇到,那別人對我有很多預設,也就是說別人對我有很多偏見,很多攻擊,那怎麼辦呢?
恭喜你,這門一課,也會有專門的單元,讓你學會怎麼樣去面對那些帶有預設的人,可以這麼思考?可以怎麼對應?可以怎麼樣幫助自己,站在一個合理的位置上,
其實【人際回應力】這門課,從我研發設計到現在,已經經過了三次大改版,跟無數次的小改版,
在這麼多年的教學經驗裡,會踏入這門課的教室,除了那些在跟別人溝通的回應,有點辛苦的朋友之外,讓我最意外的就是,有很多在企業裡面的中高階主管,他們回頭上這門課,因為他們很清楚知道當自己的「能力」跟「努力」得到一定的肯定跟證明之後,接下來「會不會做人」,才是關鍵中的關鍵,
而「做人」它不是在「送往迎來」的那麼低階的層次,而是你能不能懂人?而且把你的懂,成為別人能夠收下來的概念,在【人際回應力】裡面,你都會完整的學習,我很期待能夠在8月3號的教室里見到你,
然而不管你會不會踏進我的教室,我都希望我所做的這些內容,能夠對你產生一些啓發與幫助,我是凱宇,如果你喜歡我製作的內容,除了YouTube之外,我們也有Podcast的頻道,你可以在Podcast應用裡面搜尋,啟點文化一天聽一點,你就可以訂閱我們,也記得給我們5顆星的評價,我們需要你行動的支持,
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以下為本段內容文稿:
前一陣子呢,我跟一個學生互動,他很困擾在職場上面,因為呢,他覺得他剛到一個環境,才大概一年不到的時間。
但是呢,他覺得很無助,因為在工作上面需要的一些能力啊、技術啊,他的前輩好像都不太教他,然後不太理他。
有一點放著他自生自滅的感覺,他就問我該怎麼辦?
那當然我當下,也有給他一些回饋跟建議。可是呢,我在他身上哦,尤其是我跟他之間的互動,我有感覺到一個很特別的現象。
這個現象就是不管我給他任何的建議,他第一時間不是先聽著、不是先收下來,然後去反芻,試著去實踐;他第一時間是反駁我、是跟我吐槽。
他最常說的連結詞就是「可是」。比如說呢,我告訴他如果你的前輩他沒有主動教你,你可以在旁邊觀察。
然後他就跟我說,「可是」前輩們在做自己的事情的時候,我站在旁邊我會覺得很尷尬。你聽出來了沒有?其實他可能連真的去試都沒有去試,他就先跟我「可是」。
那當然啦,這種case是蠻多的哦,我常常會說喔,我的工作總是會遇到這樣的狀況;然後呢,總是要去解決面對這些問題。
在我的專業訓練裡面,用自己的耐心去引導這樣的人,去看見他自己的狀態,並且找到適合他的調整,這就是我的工作。
可是呢,這樣的現象它的發生率,好像會比我們直覺上的認知,來的高很多。所以呢,也因為這樣子,我常常會參考其他老師,在面對這樣的問題的時候,他們會怎麼看?
那剛好我最近就讀到一篇文章,他是我們的前輩「陳麗卿」老師,她主要呢,是帶給大家關於職場形象方面的前進。
她說啊,關於職場的這種問題,她想要先跟大家溝通一個觀念。這觀念就是哦,教會你本來就不是你的同事,或者長官的義務;同事或者主管為什麼不教你,其實有兩種可能。
第一個可能,叫做「他教不來呀」!第二個可能,是「他不想教你」。
其實先講「他教不來」吧!其實「教」這件事喔是一種能力耶。
一個很厲害的業務,他不一定能夠帶著別人做到跟他一樣;一個很厲害的程式設計師,也不一定能夠懂得怎樣教別人去寫程式。
那更不要說像藝術家、像運動員;最厲害的選手,他不一定是一個很好的教練。
其實關於「教」這件事情,它是一個專業;就像我自己在工作裡面的體會一樣,我的工作就是「教學」。
所以呢,我要常常進行大量、多元,而且深入的換位思考,我不能拿我自己直覺的認知,就講給我學生聽;因為如果這樣子他就學會的話,其實他根本不會進教室。
就是因為過去大家用直覺的認知告訴他,他學不會,所以才會到我面前;那我能不能用他能夠懂得、他能夠實踐的方法,去引導他,讓他真的學會?
所以關於這個部分喔,當我們在職場上面,我們發現別人為什麼不願意教我們?
與其先覺得對方小氣、對方藏私,不如喔你先想想看,他是不是有教的能力,一個很會做的人,不一定他會教別人怎麼做啊!
再來第二個層次,就是「他為什麼要教你」嘛?就算他很會教,他也可以教別人啊!其實哦,能教是一種能力,但是願意教是一種願力呀!
在職場上的資深前輩或主管,他們常常遇到的狀況,就是他自己份內的工作,都已經緊繃到極限了,他根本沒有心思去關心其他的人。
再來,每個人的專業、知識、技巧,或者是職場的生存術,都是自己血汗累積而來的;他為什麼要平白無故的教你,他為什麼要跟你分享呢?
而且再進一步看,很多人哦,他其實真的不想藏私,只是他自己可能經驗過太多次,這種認真的教完之後,卻不珍惜的菜鳥。
所以呢,越是資深、越是能力好的前輩,他往往剛開始都是保留的態度,他先看你一陣子,看看你是不是值得教的人啊!
然而在這裡,就是一個更深刻的關鍵了就是,那你是不是一個值得教的人呢?
其實啊,如果你真的想學習,而且想從同事或主管身上學到真功夫,那你要為自己努力的去賺到「學」的資格,你要證明自己值得被教啊!
簡單來說,就是你願意不願意去付出多餘的努力,去展現出你對於學習的渴望跟熱忱?而且去承諾去執行,讓你的進步讓身旁的人。
特別是能夠教你的人去看到、去知道,讓他們透過你的學習跟成長,也可以反饋到自己身上,覺得教你是值得的!
可是有很多在職場上工作的人,往往忽略這點,常常的狀況就是主管認真教了,但是你還是一而再、再而三的犯錯。
最後呢,就會讓主管覺得,我教你根本就是浪費時間,於是就不願意教了!那當然了,主管教你這件事情,除了特別跟你聽提面命,手把手的教之外,那麼你從學習的角度,你有沒有別的學習方法呢?
其實哦,我在職場上看到很多人,他慢慢的可以爬上階梯、可以上位、可以擁有自己成就的。
我就發現,他除了很珍惜別人主動教他的這種機會之外,更重要的一點是,當別人沒有主動教他的時候,他很願意主動的打開自己的眼睛啊!
他願意用心的去觀察、去體會,就算別人沒有明說。但是別人在他面前做過了一次,他就心領神會。我常常回想我自己的職場歷程,也是這樣啊!
在我自己認為最珍貴、最厲害的真功夫,其實都是偷學的。都不是哪一個前輩,特別停下他的腳步,回頭好好的跟我說,其實剛剛什麼狀況?
所以第一步要怎麼樣?第二步要怎麼樣?你要怎麼想、你要怎麼做?而接下來會怎麼推演?不好意思,這些真正的「Know how」,沒有一個前輩停下腳步跟我解釋。
不是他們自私啊!而是當他在談這個case,在那個風尖浪頭裡面,他專心做好眼前的事情都來不及了,他怎麼可能停下腳步,跟你拆解動作呢?
你得自己用心看、用心學,別人讓你跟,已經是給你最好的機會了。
所以呢,今天談到這裡哦,還是那句老話:「成功是給有準備的人」。但是呢,別人給你學習的機會,你有沒有把握呢?
如果你在職場裡,同樣的狀況常常是一而再、再而三的犯錯,甚至於是週期性的犯錯。
就是呢,同一個狀況,然後一段時間發生一次,一段時間再發生一次,再一段時間再發生一次;那你說你要如何讓那些願意教你的人,覺得投資在你身上是值得的呢?
然而你知道嗎?在職場上最稀缺的資源就是時間,千萬不能讓別人覺得投資在你身上,叫做浪費時間。
不過啊,如果你願意花時間聽到這裡,至少你已經為自己跨出成功的第一步,我不是你的主管,但是你卻為自己進行這一段學習,值得鼓勵、值得肯定,我們一起加油!
希望今天的分享,能夠帶給你一些啟發與幫助,我是凱宇。
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以下為本段內容文稿:
走進我教室的學員裡,有很多人在職場上擔任中、高階主管,我常常聽見他們有個類似的困擾,那就是喔手底下的員工很被動,而且呢還很消極。
所以呢他們常常覺得帶人很累、很辛苦之外喔,這些消極的員工,還會連帶的拖累整個組識的士氣,讓整個士氣非常的低迷,業績也會造成負面的循環。
然後呢,他們每天喔在面對這些人,進公司就想罵人,再不然就是自己憂鬱症都快要發作了!
我看他們工作壓力那麼大,還那麼積極的利用下班時間來學習、上課,我實在很感動!
所以就在個別教練的時間裡,特別的提點他們一下,請他們要小心,別跟著這些員工掉進「情緒陷阱」裡面。
什麼是「情緒陷阱」呢?我來打個比方喔,在我的實務工作裡,經常會遇見一些情緒低迷的人,他們就像是在水裡載浮載沉,抓不到救生圈,也碰不到地,這樣的狀況其實很痛苦,就是一種溺水的狀況!
然而吊詭的就是,因為「情緒」本身是看不見,所以這些人根本不知道自己正在溺水中,更不知道自己必須要離開水面,所以才會一直卡在「情緒的陷阱」裡。
那真實的溺水狀況裡,我們都會知道,要是你太冒然的跳下水,想要救一個快要滅頂的人,那對方只會本能的死死的抓住你。
所以你越是用力的想要把他拉上岸,他就只會更害怕、更掙扎;然後把你抓得更緊,到最後你們兩個就一起死!
也就是說喔,要是你的員工正在處於情緒的陷阱裡,你卻冒然的想要去救他,那麼需要被救,和想要救人的你,到最後只會一起掉進情緒漩渦。
聽到這裡喔,你一定會很好奇,身為主管,我總不能放著擺爛吧?但是更矛盾的就是喔,依照「情緒陷阱」的考量來看,你想救,但是又不能直接的把他拉上岸,那到底該怎麼辦呢?
今天,我會提供給你一個安全又好用的解方,讓你不用冒險,就能夠拉員工一把。而這個解方就是~「指向問法」。
「指向問法」要怎麼用呢?我直接舉一個例子,你就會明白。這就好像你在辦公室裡,你看著那些有氣無力、意興闌珊的員工。
你想鼓勵他們、想了解他們目前對於工作感覺到無趣,認為自己不管多努力都沒有用的這個時候,要是你使用的問句是:「為什麼工作會感覺無聊啊?」
那我可以大膽的預測,幾乎所有的員工都只會更執著在「啊工作本來就無聊!」這樣的想法裡面,起不了任何的作用。
但要是你能夠改個問法,像是問員工:「這樣的想法,對你的工作會有什麼幫助呢?」。你信不信員工開始會有不同的反應?
因為他們可能會發現,那些消極的想法真的沒有幫助,而且還會有一部份的人會開始去想:「要如何讓工作變有趣?」
我再重覆一次喔,一般主管的問句會是:「為什麼工作會覺得無聊、會覺得無趣?」
但是懂得用「指向問法」的主管,他會這樣問:「你這樣的想法,對於工作有什麼幫助呢?」
你聽出「指向問句」的威力嗎?其實聽不懂也沒有關係,我來跟你做進一步的拆解!
「指向問法」之所以這麼好用、這麼神奇,那是來自於人類「主觀認定」,他大多數是為了維護「自我認同」;而「自我認同」是否符合事實跟正確,對於當事人來說一點都不重要啊!
這就像是有人很討厭吃青椒,那麼他到餐廳的時候,就會主觀的認定自己不喜歡那個味道,而直接跳過那道菜。
這時候你要是問他:「為什麼不喜歡吃青椒?」這樣的問句,反而是在提醒對方去回顧自己不喜歡的「理由」,他越想那個理由就越討厭啊!
但是你用「指向問句」,你問他「不吃青椒對你有什麼幫助?」,就等於在引導他「離開」舊有的信念。
所以呢,他反而會停下來想想,在自己的主觀認定,真的是對自己有幫助的嗎?而因此才會有改變的可能。
更簡單的說,人的內在想法通常有一種傾向,那就是當你問他「理由」的時候,他就只會「強化」他本來就相信,或本來就認為的事;但是你如果他指向的「目的」,就很有可能鬆動他原本的想法。
如果我們回到一開始的例子,當你面對一群消極的員工,直接問他們:「為什麼工作會無聊?」這反而會強化他們「本來就覺得無聊、本來就無能為力」。
但是呢,你去問他們:「這麼想對他們有什麼好處?」,或「對他們有什麼幫助?」
這樣的問法就有可能幫助你的員工,去離開讓他溺水的那個水面,去找到自己上岸的力量!
所以我常常說喔:「問對問題,會比找到答案來得更為重要!」
這是因為好的問題,能夠引導人跳出死胡同,甚至於直接展開更積極的行動,這就是「指向問法」最有趣的作用了!
希望今天的分享,能夠帶給你一些不同的啟發、跟不同的想法~「指向問法」。
再次問你:「繼續聽『一天聽一點』對你有什麼幫助?」或許你可以幫助自己回答這個問題。我是凱宇。
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如同今天談到的主題「問對問題」,其實是滿重要的!你會在【人際回應力】這一門課,學會怎麼樣去辨識出對方的情緒,並且給予適當的回應。
然而在這回應的過程當中,有時候我們需要回應的是「情緒」,有時候我們需要的是「提出問題」,特別是「指向問法」。
我們怎麼樣幫助我們眼前的人,把他對於一些那種很僵化的、很固著的想法、信念,或者是很悲觀的、很負面的。
透過好的引導,既不介入,你也不是跳下水去救他;因為有時候跳下水去救他,就像救溺水的人一樣,是很危險的!你可能會跟他一起死。
你怎麼樣透過一個有效的引導,讓對方看見不同的可能,跟不同的風景?這就是【人際回應力】會給你帶來的最大幫助。
所以在我錄影的這個時候,這一門課的名額已經正在倒數了!希望你能夠把握這難得的機會。
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