【在工作上盡力負責…就夠了嗎？】
面試中，百分之百的必考題當然就是「自我介紹」。求職者最該預先準備，也最不該出錯的橋段。
我擔任面試官時，我不會特意準備問題，而是會從應徵者的自我介紹中，找尋我有興趣的話題去深入瞭解。所以自我介紹的重要性極高，不只能讓面試官快速認識你，更可以是整場面試的預先鋪陳。
短短的幾分鐘，可能會聽到應試者的家庭背景、學歷經歷、興趣專長…但其中我最想聽到的，其實是 ＃態度。
有一次某團隊的行銷主管臨時請了病假，我緊急救援擔任面試官，與熱情洋溢的Claire面談。雖然她的工作經驗不多，但在自我介紹中，卻有篇幅不短的詳細說明。
「我第一份工作是業務助理，主要是幫業務維持客戶關係，並且幫業務做出貨前的細節把關。」Claire笑容可掬的說明她的工作經歷，我對這個笑起來眼睛彎彎的女孩第一印象挺不錯的。
「我習慣彙整客戶們常訂的商品、下大訂單的時間點，幫他們留意貨況，並且預先幫他們搶貨，提醒他們趕快下單，客戶們都很喜歡我喔！」Claire說明她細心工作的方式。
「所以有時候，客戶還會私底下告訴我一些競爭廠商的消息，然後我就會趕快告訴我的業務，業務都叫我『包打聽』！哈哈哈哈～」她坦率的大笑，難怪我對這場面試印象深刻，面試中笑得出聲的人還真不多。
「有些小客戶，業務會直接交給我handle。」Claire表現出被信任的得意，而不是被業務推諉工作的埋怨，我很喜歡。「還有部分工作量落在出貨前的料號核對，因為我們的產品規格很多，各個國家、不同客戶的料號都不一樣，只要出錯貨就會很麻煩，所以我是最後一道關卡的把關者。」
核對料號這種細碎的工作，在Claire口中變成一種神聖的使命，我喜歡她這種 ＃看重自己工作的態度。不同的介紹方式，除了表述能力上的差異之外，我認為其實是看待自己工作的方式不同。
雖然業務助理的工作內容，會依公司不同而相差甚遠，但卻很常在面試自介中被快速簡單的帶過，有時細問下還會得到「喔，就是幫忙業務key單出貨，還有幫忙業務做客戶聯絡。」這種簡略說明。
我前老闆曾開玩笑的說過：「主管偷懶我還不一定會發現，但是只要業助沒來公司，就天下大亂。」這不是玩笑話，部分主管臨時請假還不至於影響例行業務，但只要業助生病，當天出貨就有困難，所以業助是我們團隊最重要的角色無誤。但是，卻不一定每個業助都這樣看待自己的工作。
其實，不只是業助，各種職務在自介中，多少都可以聽出應徵者工作的態度，以及看待自己工作的角度。
「我負責聯絡媒體、送產品給編輯試用。」v.s「我負責讓媒體、編輯們知道每個產品的優點、市場獨特的定位，擔任產品經理與媒體之間的溝通翻譯，第一線即時回覆媒體對產品的疑問，建立公司跟媒體之間的信任關係。」這樣行銷公關工作內容的簡單陳述，如果換句話說，就可以看出工作態度的不同。
面試結果不難猜測，我大力推薦Claire給該團隊的行銷主管。這個小女生在被錄用之後的表現也可圈可點，雖然沒有任何行銷經驗，但她用非常高的規格看待自己工作，「我把自己當作產品在媒體曝光前的化妝師，以及產品經理與媒體之間的溝通翻譯」就是她曾經形容給我聽的有趣角度。
行文至此，明眼人就會發現，我在這幾篇面試文章中想談的，其實都不是 ＃面試技巧，而是 ＃工作態度與方法。
而在這篇文章中，我特別想談的是一種工作態度：＃當責Accountability。
我曾經以為我最值得讚許的工作態度是「負責任」，直到我與Kate共事，精疲力竭之後，才發現「負責」還遠遠不夠，「當責」才能將事情做對而且做好。
Kate自詡為台灣牛，做所有事情都盡心盡力，常常加班，信件發出時間老是凌晨一兩點。但不知道是習慣直線思考還是怎麼的，她常把事情做對，但不一定做了對的事情。而且她總是很努力的把份內的工作做完，但卻總是我交代一件事，她就進行一件事。
詢問她活動該提供的獎項，她給了獎品項目。
那獲獎資格呢？她再傳訊告知獲獎限制。
那獲獎人數呢？下一封訊息來了人數。
那獎項預算呢？來了幾個獎品的成本預算。
最後我再開口分別問細項，這才拼湊出完整的概念。
Kate不認為她有什麼問題，她的確如實地回答了我每個詢問，而且數據上毫無差錯。但跟Kate共事讓我無比疲累，雖然交代她的事情，可以百分百保證她會如期完成，但總是覺得哪裡不對勁。而且她很常要做一件事情前就跑來問我該事項的問題，一想到就提問的節奏，常打亂我的工作進行。
Kate毫無疑問是個「負責」的工作者，但離「當責」還有好大一段距離。
什麼是當責？當責的定義是：「工作者是如何看待自己，對自己與他人所許下的承諾」。當責的人會說到做到，並且為所做的承諾擔起責任。每當承諾要完成某件事，那件事就會狀況極佳的被完成。
聽起來有點空泛，舉個實例來說吧，如果要求Kate與Claire寄送產品給媒體測試。妳可以確認Kate會準時寄出，並回報媒體露出狀況。但Claire卻會回報媒體收到與否、測試狀況如何、最喜歡產品的哪個特色，若媒體編輯對產品疑慮，她會先行去跟產品經理確認，甚至詢問工程師解決方法，處理到一個段落後，再向主管呈報現行可選擇的解決方案。
或許職務上的要求真只有「媒體聯絡與產品送測」，但是Claire這種 ＃要5毛給1塊 的工作態度，讓我們獲得的成果永遠超乎對這職位的預期。
很自然的，在每一波晉升審核中，主管總會優先考慮當責的Claire，而非負責的Kate。
而這種當責的工作態度，不只可以在面試的對談中可以略知一二。你可以試著敘述一下你目前的工作給旁人聽，就會發現，你對於工作的認知、態度，很容易在介紹中洩漏出秘密。
如果你是個負責的人，但卻苦惱於不知如何達到當責的程度，那麼我有個小小建議：「#加大你的守備範圍吧！」
做事細節再細一點、資料考究再深一點、評估範圍再廣一點、思考的高度再高一點…加大了守備範圍，範圍內的獲得都是自己的，我保證你往後職涯「吃香，不吃虧」。
(應該是面試系列最後一篇了吧～歡迎按讚＋分享 <3 )
#Eva進階小語
#行銷總監的碎碎念
#照片好像快用光了怎麼辦
加大你的守備範圍吧 在 Re: [新聞] 王威晨守二壘助總不擔心火力考量仍是最 的八卦
前兩場比賽對手的安打都遠比兄弟要多打穿的球那麼多打飛反而不容易形成安打.除了佈陣和配球錯位幾次外你讓對方那麼容易打穿跟整體內野守備範圍當然有 ... ... <看更多>