這陣子離開網路世界,回到行銷顧問的生活
嗯,顧問的視角是這樣的……💚
▍🌿李登輝逝世,#國際盛讚民主先生
一個耕耘很久的老品牌。也許你來不及搞懂他的價值,
卻發現「有品味的客人都是他的粉絲」
▍🌎WHO 譚德阿賽
➤把他說的每一句話反過來聽
你將得到最新的防疫資訊、與最正確的公衛知識👍👍
▍💛時代力量:新創事業/家居用品百貨業
➤行銷優勢(五顆星滿分):
品牌形象年輕/包裝精巧時尚/
代言人眾多且顏值高於平均/
創造話題能力強/
➤營運挑戰:
成立後才發現:市場上最重要的產品線,已被大品牌搜刮走了。
且大品牌持續轉型,產品線也不斷優化,逐漸呈現「看不到對方車尾燈」的狀況
➤因應策略:主打 100% 抗菌洗手乳
➤行銷主軸:
1. 說服消費者:
人生在世 #只要一瓶優秀的抗菌洗手乳 就夠了
2. 說服消費者:殺菌力 90% 的洗手乳和20%的洗手乳一樣邪惡、且包藏禍心,全部 #都應該丟到垃圾桶銷毀
3. 曾經表示:
「#海砂屋 或 #鋼骨結構屋 不是重點,我們不會表態,也尊重消費者的自由選擇。只要家裡放一瓶我們的 100%抗菌洗手乳就夠了!」
➤行銷工具:
1. 倚重 #媒體公關合作,且與公司內部HR流程整合
有時會拿來發佈「員工解雇通知」
2. 關鍵場合,會有「表演藝術的活動企劃」
(p.s.道具組需準備布條,但不需準備雨傘)
➤行銷成果:
因行銷操作精準,成功讓消費者忘記 :
「世界上其實不存在 100% 殺菌的洗手乳」
一度導致 90% 殺菌洗手乳的品牌股價崩跌、
殺菌力 20% 的洗手乳重回市場
➤近期營運危機:
1. 最近被發現,自己主打的 100% 抗菌清新洗手乳,殺菌力比市場上主要品牌還低。品牌形象崩塌、輿論嘩然
2. 公司優秀員工幾乎跑光光
▍💚蘇震清收賄事件:
➤公司小職員收廠商高額賄款
股東開會投票,一致通過:
「該關就關,趕快處理一下,這咖早就覺得怪怪的了」
➤因為太快達成共識,所以一切照程序處理然後大家就去忙了。
▍💛徐永明收賄事件:
➤CEO疑收受廠商賄款,公司高層情義相挺
不但親自接風,事後也發聲明感謝CEO 多年的貢獻
➤危機處理:暫停播放 100% 抗菌洗手乳廣告
(截至目前為止,已暫停一週)
▍💚民進黨/台灣目前執政黨
➤營運項目:
家居萬用百貨業,市場主要品牌之一
因應市場變動劇烈,
近年積極佈局 #各種新產品線、並 #積極展開國際合作
➤營運狀況:因超前佈署奏效,這兩年逐漸開花結果,在市場巨變之際、#初步穩住公司營運,頗受國際好評。
➤Slogan:#TaiwanCanHelp 成功將台灣推向國際市場
➤營運痛點:原本答應消費者解決的兩個產品瑕疵(礦O+居O),至今尚未解決,為主要的客訴來源。
另外「洗手乳抗菌效果僅 90%」也 #長期被競爭同業狂毆
▍💙國民黨:
➤營運項目:
家居萬用百貨業,市場最悠久的老字號品牌
曾經壟斷市場數十年,鐵粉黏著度高、實力雄厚
➤爭議:
1. 市場瘋傳「已被某跨國大黑心企業收購」
唯歷任 CEO 皆矢口否認、企圖安定消費者信心。
2. 近年記者會,資訊錯誤率神秘偏高,惹上不少官司,被視為假消息主要來源之一。
➤品牌形象:近年積極做品牌轉型,並吸收多名 #優秀表演藝術家,品牌風格快速往 #全民大悶鍋 靠近
▍💙民眾黨:
➤創立爭議:發現一個老品牌名字不錯,沒打招呼直接拿來用,還把人家過世的創辦人,拿來當自己的代言人
因為蹭聲量蹭過頭,惹怒老品牌創辦人的後代,發出嚴正聲明後,才稍微收斂一點。
➤品牌危機:始終沒有核心價值
➤營運危機:團隊缺專業素養、幕僚決策錯誤率極高
➤公關危機:
1. 兩位主要發言人,知識量嚴重不足,資訊錯誤率極高
2. 近期對外發言,與某大國黑心品牌高度同步,疑似電腦被駭入,老是拿到同一份行銷公關稿
▍💙韓國瑜:
➤行銷策略:
百年難得一見的行銷奇才,把 #地溝油 吹捧成 #義大利頂級初榨橄欖油,竟然還成功熱銷 89 萬瓶
➤營運狀況:上市後很快被發現是冒牌假貨,而 #先前承諾的預購方案 無一兌現,終於惹怒廣大消費者要求退貨
➤最新狀況:消費者集體向消基會申訴後,日前已經順利下架。
▍💙柯文哲:
➤品牌形象:疑似和韓國瑜共用一組行銷團隊
目前兩品牌形象已快速靠攏、難以分辨。
➤品牌危機:
市調單位在近期,多次進行 #消費者盲測(把品牌名字蓋起來試吃),
結果顯示:
消費者已無法順利辨識《柯記》《韓記》兩品牌之風味差異。
▍💚 蔡英文:策略長&代言人
➤品牌形象:
專業/冷靜/喵/擅長商務談判與國際策略
➤特殊經歷:
擅長廢墟重建工程/
國際粉絲眾多/
國內競爭同業霸凌主要對象/
工作越久財產越少
➤缺點:過度專注於公司營運,偶爾會忘記自己「品牌代言人」的身份,2018 因此差點導致品牌翻船。
其後隨即調整路線、積極配合各種活動宣傳
搭配網紅行銷,順利穩住品牌聲量。
➤品牌形象挑戰:
市場上部份消費族群,對其「女性代言人」身份仍無法接受。
➤身份疑雲:極可能不是地球人(來自喵星球)
合理懷疑為了掩蓋貓尾,長期以長褲裝扮現身。
▍🌿唐鳳:
唯一不用經營品牌的人。她直接用腦波控制比較方便。
▍💚陳時中:
➤特色:行銷界傳奇中的傳奇。被政治耽誤的心靈導師&行銷大師。
➤特殊事蹟:連續創造膾炙人口之經典 slogan
(如:本是同根生,合作多愉快)
更創下 #橫掃所有族群、年齡層、性別、地區的分眾市場,高達 92% 的傳奇市佔率。
➤證明「從心出發、踏實做事」是永恆不敗的營運王道。
▍🔵衛福部醫材上限事件:
➤老字號品牌:帶領消費者,挺過年度最大公衛危機,頗受消費者肯定&好評
➤近期爭議:本想趁市場熱度,順勢推新產品,沒想到 #市調結果慘烈無比,消費者嚴重抗議,上市日期緊急煞車。
➤顧問警告:如不好好處理此次爭議,恐釀品牌信任度瓦解危機
▍💚陳菊(花媽):極具魅力的老字號品牌
➤近年遭競爭同業鎖定,透過輿論密集抹黑,引爆品牌形象危機
➤公關策略:固守「愛與包容」的策略,堅持佛系 SOP:
1. 同業抹黑,#只要道歉就不予追究
2. 還會在臉書發溫暖原諒文
p.s. 通常原諒文剛發完,競爭同業又繼續照三餐圍毆
➤近期策略:尋求法律途徑,企圖捍衛品牌聲譽。
▍💚蘇貞昌:
老品牌轉型後,也能令人眼睛一亮!
➤營運優勢:超強營運執行力
年輕的行銷團隊令人驚喜,#一粒卡臣更是紅遍國際。
➤品牌識別:喜歡穿鮮黃色衣服,尚未求證本人是否為兄弟象迷。
▍💚台灣基進
年輕新創團隊,營運項目為:地基工程+鋼骨結構設計
➤品牌挑戰:因為營運項目 #剛硬冷門,加上 #欠缺花式行銷手法,一般消費者較不熟悉
➤品牌形象:稍嫌耿直樸實,募資較困難,#窮到沒錢裝冷氣的都市傳說,更被某路人經過、拍照證明為真
➤行銷策略:太窮沒有行銷經費
➤品牌吉祥物:#台灣穿山甲
近期有被「水餃+消波塊」取代的趨勢
➤營運狀況:近兩年無酬承包 #南部某知名社區「除塵蟎工程」,成功去除塵蟎之害,社區民眾再度感受清新空氣,終於逐漸打開市場接受度。
p.s. 品牌主要代言人,最近有發胖跡象(需注意)
▍💙高雄市長吳姓候選人:
等一下,他叫什麼名字⁉⁉
▍💚高雄市長候選人 陳其邁 Chen Chi-Mai
為了回鄉創業,已是第二度辭職
大家才發現:這不是他的事業、反而... 像極了愛情 XD
(因為陳姓候選人真的很認真,突然覺得我不能再鬧了,以下認真寫)
➤行銷亮點(五顆星滿分):
品牌主題曲《我的心一直在這裡》https://reurl.cc/1xndvm
#精準傳達品牌核心訴求
➤品牌形象:深情大仁哥
278萬潛在消費者,#每個都是他心頭的程又青
他懂程又青的快樂與悲傷
他知道程又青家東邊水管會漏、南邊窗子要修、地下室壁癌要趕快處理
他知道程又青爸爸久坐會腰酸、媽媽吃海鮮會痛風
他已做好所有準備、要照顧程又青的一生,
可是女主角還是被花俏的渣男拐走了……💔💔💔
被拋棄的他,一度遠走他鄉,卻常常回來探望程又青
最近,#程又青又恢復單身了
他, #又辭職回來了
➤近期活動:
他預計下週末 8/15,#跟278萬個程又青告白。
大家覺得這一次,他會成功嗎?
消費爭議申訴流程 在 公視新聞網 PNN Facebook 八卦
知名電商平台蝦皮日前發生標錯價烏龍,原價200多元的蛋塔禮盒與8入衛生紙,都標成30多元,造成民眾搶購數萬份。業者原本以取消全部訂單、改發折扣券補償的方式處理,但引發消費者反彈,北市府受理近300件消費爭議申訴,全國更有超過1200件。
消保官指出,檢視交易流程後,判定此案的契約已經成立,業者不能片面解約,標錯價也要認賠出貨。在協調之後,業者發出新聞稿表示,願意承擔標錯價格的疏失,消費者可用原本下標金額取得相關產品,以及延長先前折扣券的使用期限。
消費爭議申訴流程 在 爸媽團很大 Facebook 八卦
今天收到了廠商寄發給我們
他們收到的存證信函以及
台中法院寄出的消費爭議申訴公文...
當天收到這個訊息時
我人在醫院生產
廠商的小孩也因為生病住院
我們全部都立馬處理這位X小姐的客怨了
但我很想說....
現在法律到底保證了什麼?
到底有理 無理
誰可以走遍天下...
買東西為何要這樣不講理
自己搞錯看錯的事情
還硬要推給別人
前陣子還在生產的時候
在醫院收縮痛得要死
收到一則粉絲團私訊
是第一次跟團的台中的一位媽媽
x小姐
跟了四月的Amor地墊團
來訊聲稱,廠商寄錯顏色..
說很麻煩,因為他是『單親媽媽』不便收貨
因為她社區管理室小不能收貨放貨
要上樓下樓等種種個人因素
感覺花了錢卻需要受到我們帶給她的不便
首先
我們告知了團購的流程與規則
商品如果有問題會換貨處理好
由於團購大量出貨爭取優惠給大家
希望您在消費前能
想清楚 看清楚 確定有需要 真的會使用
才下單購買
盡可能地避免因一時衝動的消費
造成浪費或退換貨而衍生不需要的時間與金錢成本
但是只要是我們爸媽團很大或供應商的問題
粉絲請不用擔心 您絕對不會負擔任何費用
他說他知道
也有看清楚遊戲規則
願意負擔廠商損失的來回運費
要我方退費給他
我說我不允許我的粉絲因為廠商的疏失而負擔這樣的費用
如果真的是廠商疏失
我們必定會負責到好。。。。
也就是說
如果真的寄錯顏色我們願意換到好
也願意配合他的換貨時間
請大榮貨運配合
(原先廠商告知先重寄一片給他,請他把原先收到那片放在住家一樓管理室等司機來收)
但X小姐抱怨他們住家無法擺放這麼大的大型物件
他覺得非常麻煩!
一度溝通 不良
他還怒掛我們的電話~
不聽我們解釋
後來水果媽再次去電
廠商在另外一頭告知我方
確定沒寄錯顏色
我再次跟X小姐確認
你買的是什麼顏色你知道嗎?
他回:寶貝藍
我說小姐 你買的是『藍色糖果』....
這件事情從頭到尾就是X小姐
自己搞烏龍
誤認廠商出錯產品顏色給她
在自己未確認前就以不理性的態度反應此事
而後我們與廠商都確認寄出的商品與她的訂單相符
隨後再與其聯繫告知與訂單無誤
請他務必確認真是我方問題並拍照回傳
此後就再無與我方聯繫
事到此 她一直沒有回覆我們到底是哪出了錯
說出錯顏色 照片也沒寄
而就在今天
我們收到供應商給我們的訊息
她寄了存證信函跟反應當地消保官
將本次的訂單轉而是電腦色差問題
所以要“執意退貨”
怎麼這一劍客訴
你可以這樣180度的大轉變
回想當下
收到你的反應
我也立即馬上回訊處理了
並馬上致電
告知我現在生產中
請給我幾分鐘了解一下狀況
問他訂購姓名
還不高興....
沒有確認訂購人
怎麼幫你查詢???
對方批哩啪拉 一直說
廠商說願意幫他換貨
請他把貨放在管理室 等等
他覺得非常麻煩 他一個人單親
顧小孩等等 不方便換!
對方在電話中 態度非常不好
然後也不聽我方的解釋
還一直說
“又不是我的問題....."
一直怒氣沖沖.......
這位媽媽繞過我們
直接找出貨廠商
但當下並沒有拍下任何實際收到物品的照片給我們
讓我們雙方誤以為廠商真的出錯顏色....
後來證明,我方並沒有寄錯顏色
而是他自己搞錯顏色
他以為他買的是『寶貝藍』
實際一月份這款顏色就已經賣完了。
他看到的是文章中之前團購的款式
他實際買的顏色是『藍色糖果』
我們下單後都會寄發訂購確認信
是消費者自己沒有確認
以為自己買到的是心中認為的顏色
後來電話中跟我方道歉
也在訊息中告知他會再拍正確收到地墊的顏色
給我方看
結果訊息一直沒來
我們以為事情結束了
她應該知道我們沒有出錯貨 是她誤會了
一直到現在我都沒再收到她的訊息
之後
她直接再次發訊給Amor官方粉絲頁
以及致電廠商
並執意要廠商退貨
理由是:顏色色差問題以及
覺得在電話中受污辱....
到底受什麼樣的污辱
我實在有聽沒有懂....
後來我告知對方顏色沒有寄錯
我實在無法受理她無理的退貨要求
後來我跟廠商決定
如果退方執意要退
那她也願意負擔損失的運費
那就儘快地讓此事結束吧
但我們後來主動去電給X小姐
廠商也嘗試的去聯繫
她都不接電不回應不理會
直到今天
我們收到法院公文
我們跟廠商簡直就是一頭霧水
我實在不知道
我們到底遇到什麼樣的人
還有為何現在法律保障的是這樣無理之人
浪費我們的時間金錢
還有精力
因為她沒看清楚下單付了錢
就仗著所謂的鑑賞期要我方一定退費給他
箱子被他拆封了
裡面實際實用狀況如何
一切都不知道
她不願意給我任何照片
試問這樣無理的人還有多少
我們只想認真推薦商品
給你們一個可以信任可以開心購物的地方
就這麼簡單
而接下來 該怎麼做
我們都全力配合
台北到台中
其實不遠
我們很樂意去觀光~
您的一時搞錯
搞得全部人都為你白忙一場
人力,物力,時間,金錢
錢 我大可以退你
但我看清了你這個人品
實在很不願意發這樣的文
但我真的很無奈
看懂規則下單購物一點也不難
不要造成所有人的困擾與不便
麻煩了這位X小姐。
P.S:
七天鑑賞期
是七日『鑑賞』期...不是七日『試用』期,
鑑賞是用『眼睛』看的
拆封後.外包裝毀損.商品無法恢復原狀.無法再以新品售出
或是拆封後有著作權 ( 例如:書籍.光碟片.軟體... ) 有衛生顧慮 ( 例如:內褲.絲襪.化妝品...) 或是有保存期限( 例如:年菜...)...等的( 基本上就是一些不應該被"試用"的商品 )
業主有權利拒絕回收
消費爭議申訴流程 在 消保程序一把罩安心消費沒煩惱(國語版) - YouTube 的八卦
上傳機關:臺北市政府法務局# 消費爭議申訴 #消保官# 消費爭議 調解#消保法# 消費爭議 遇到 消費爭議 別擔心!讓消保官來教您如何提起 消費爭議申訴 , ... ... <看更多>