【Line無限加班 員工怎敢已讀不回】
你也被下班後的「賴」來「賴」去弄得精神緊繃嗎?今天勞動部來報告「電傳勞動」的勞動權益維護措施,我特別針對Line等即時通訊軟體造成的隱性工時,下班時間隨時待命的慘況,詢問勞動部長的看法。
去年5月,勞動部公布了「勞工在事業場所外工作時間指導原則」,把「新聞媒體工作者」、「電傳勞動工作者」、「外勤業務員」、「汽車駕駛」列為常見的幾種類型。陳雄文部長也明確表示,Line的通訊紀錄,可以作為勞工加班的依據。
但是,究竟有多少勞工的工作,已經加入了「電傳勞動」的成分?又有多少員工,真的能夠依據Line等通訊軟體的訊息紀錄,確實申請加班費?如我預期,指導原則只是初步的指導原則,大致的數據與推估,勞動部也坦白表示,還是沒有確實掌握相關的數據。
我想,指導原則甚至是勞基法的文字修正,都是因應智慧型手機時代,「電傳勞動」全面擴散到各行各業後,我們不能「已讀不回」的問題。
小知識:
電傳勞動:根據國際勞工組織(ILO)定義,電傳勞動的意思,是「利用電腦軟體、網際網路等從事約定的工作,並利用電子科技回覆工作處理狀態」。另外,電傳勞動往往也有「不受場所限制」和「可自行彈性安排工作時間」這兩個特性。
http://talk.vtaiwan.tw/t/topic/445
同時也有7部Youtube影片,追蹤數超過31萬的網紅Spark Liang 张开亮,也在其Youtube影片中提到,保險其實有分很多種 人壽險,意外險,醫藥保險,36種疾病險 選這些保險的秘訣是 要先了解各個保險的功用 再分析說哪個保險適合自己 因為就比如人壽險 一個有家庭的人肯定比沒有家庭的人 更需要人壽險 但是也不代表單身人士不需要 所以了解保險功能跟自己的需求很重要 視頻裡面我解釋了各個不同保險的功能 各位...
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業務員種類 在 杜書伍 聯強集團總裁 Facebook 八卦
《商業週刊》說動業務大軍從敲大單變撿小單
十一月中旬,正值年底消費旺季,我們來到聯強位於林口的智慧運籌中心。每天從這裡送出去的3C產品超過十萬件,當你上網買電視,最快半天產品便從這出貨,由聯強的車隊送貨到府,還包辦安裝服務。
杜書伍說的變革也從這開始。
「一張訂單可能包含十個產品,該怎麼依據銷售狀況調整位置,讓產品先放在近的地方,一起揀貨、出貨、上車,幾乎不需要人力,這牽涉到很多因素。」聯強運籌品質管理室資深總監林憲群說。
為了切入多樣、少量的物聯網產品,過去三年,聯強每年資本支出逾九億元,一大部分即花在數位化升級,甚至導入AI系統,試圖提升運籌中心運作效率。
#技術升級導入AI效率增4點5倍
運算範圍從進貨、調度產品,到車隊走什麼路徑速度最快,連各地不同消費者行為,也影響運籌中心所需要備貨的種類、數量。AI系統必須先根據區域、氣候、淡旺季等因素,即時估計不同市場所需的備貨量,提高配貨的速度與準度,以降低存貨的耗損。
現在,VR裝置、無人機等新產品也都由聯強負責配送、維修。以前聯強員工只須待在門市等客人上門,如今卻得為了安裝一台電視、走進消費者家裡,仔細到連進門脫鞋、襪子穿什麼顏色,都有一套SOP(標準作業流程)。
從大單到小單,即便服務複雜度大幅提高,但有了AI支持,林口運籌中心導入智能自動揀料系統後,出貨效率比過去提升了約四.五倍。
然而,為了切入新事業,技術提升只是基礎,更深層改變,則在人心。
「基層員工整天看的是current business(當前業務),這占他心力很大一部分,你跟他談未來,但他轉頭面對的是當下每一筆交易啊,你怎麼做?」杜書伍直接點出其中難處。
另外,三年前聯強看準雲端商機,經過兩年的研究、開發,投資一億多元打造雲端業務自動化平台,提供企業軟硬體服務。其中關鍵,就是如何說服員工,讓他們願意低頭撿小單。
「我們花很多effort(努力)在這上面,到現在都還在調整中,」聯強澳洲總經理王其勳說。
去年三月,聯強開始在澳洲推廣雲端業務,最先遇到的困難,就是業務思維難以改變。
以前聯強業務賣筆電、手機等規格品給經銷商,一筆訂單金額動輒上百萬元,完成一次交易,業績馬上入袋,但雲端產品的銷售模式,卻完全顛覆業務的工作形態。
王其勳說明,因為雲端服務大多採租賃制,原本的訂單變成按月付款,合約時間長達兩、三年,不僅單筆收入大幅降低,業務還得針對不同客戶需求,打造客製化產品,服務時間也跟著拉長,初期經營起來不只費工,還缺少成就感。「他們(業務員)很容易無感,因雲端業務是細水長流,好像對業績貢獻沒什麼感覺……。」
#單位分拆改組銷售品項多一倍
為了讓業務人員動起來,聯強從KPI(關鍵績效指標)改起,從過去看重訂單金額,改成每位業務可帶進多少終端用戶,以及潛在用戶量等指標,並在原本的團隊外,另外建立新的業務團隊,由他們扮演先鋒,專心推廣雲端產品,將經驗傳授給其他業務,加快新事業成長速度。
如今,雲端業務雖然占聯強澳洲分公司營收不到一%,但過去一年多來,每月營收都呈現倍數成長,截至今年六月,終端用戶數已達四十四萬戶。也因為產品組合逐漸優化,根據富邦投顧估計,今年聯強獲利可望達到四年來新高,每股稅後盈餘(EPS)上看三.六元。
身處變化快速的電子產業,杜書伍坦言,「壓力是很大,但這也是電子業迷人的地方。」因為,有變化,代表有新機會,為了跟上趨勢,聯強也必須像拳擊手一樣,隨時根據市場反應、調整策略。
如,有鑒於物聯網時代的客戶需求更多元,他連組織規畫都跟著變。
去年底,聯強將原本「產銷合一」的電子元件部門,改組成產品、業務單位獨立運作,各自專業分工。如此一來,產品單位就能和不同業務單位合作,幫業務在既有客戶群中,開拓更多商機。
但,對看遍產業三十年來變化的杜書伍來說,眼前已沒有猶豫空間。
「(產業)絕對不是一夜之間翻轉,你不要在那邊睡覺,別人都冒出頭了,還想說時間還早啊!等你再打盹一下的時候,人家早就長大了 。」
聯強的經驗證明,CEO推動變革,最難不在看見趨勢,而是如何放下舊思維,從細微處著手,將改變執行到底。
↩️↩️轉引自商業週刊No.1567期
http://archive.businessweekly.com.tw/Article?StrId=65949
業務員種類 在 Spark Liang 张开亮 Youtube 的評價
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以下為本段內容文稿:
在我進入心理學的領域之前,我曾經是一個業務主管,在20多歲那個時候,成為一個業務主管,其實為我的人生帶來很特別,而且也很豐富的經驗,等於說是我透過業務的工作,還有在帶領業務員的過程當中,我直接的對人性、對於一個人的行為,跟他的思維是怎麼互動影響的,有一個最具體的認識。
簡單來說呢,我是先從Street Smart開始的,那於是呢,在工作的過程當中,不斷的進行自我探索,一直到最後我下定決心回學校念研究所,也就是跨領域的去讀心理學的研究所。
所以呢,一直到回學校念研究所,於是呢,我才在心理學的這個部分,有了一個在學術跟理論架構上面的認識。在這樣的背景底下,很多人就會覺得上我的課,往往除了聽到有系統、有架構的東西之外,又可以在此同時很快的運用到自己的真實情境面,不會有那種理論上聽起來很對,但事實上不知道怎麼樣去使用的狀況。
我想人生沒有白走的路喔,也因為這樣的一個歷程,我把真實的工作經驗包含之後的創業經驗,結合到心理學的一個理論架構,把「理論」跟「實際」結合起來。
於是呢,在我成立『啟點文化』的時候,啟點文化的課程,還有它在市場上的口碑,才有今天的狀況。當然這個部分更要感謝長期支持我們的朋友,沒有你們的支持,我們也走不到今天。
今天做這樣的開場,其實主要想要跟你分享的就是,我過往在還沒有學心理學之前,我在業務工作裡面的一些小小經驗,那個時候身為一個業務主管,總是要帶領一些業務同仁。
從現在的角度回想當年的經驗,就會發現哦,不管在任何團隊裡面可能都會有兩種人,一種人就是你不管怎麼「推他」都「推不動」的人;而另外一種人就是你不管怎麼「踹他」都「踹不走」的人。
當年呢,我在業務工作裡面,我就遇過很多那種怎麼推都推不動的,他總是有很多的藉口,我說很會找藉口的,這叫做顯性的典型。然而呢,還有一種推不動的叫做你跟他說什麼,他都「是是是」、「好好好」、「對對隊」,甚至於會跟你說「謝謝,他收到了你的心意」…等等之類的。
但是呢,它在實際的結果跟具體的行為上,並沒有「本質」上的改變。我說喔這種類型也是推不動的,那麼這樣的類型,我說他是隱性的。他不像是那種找藉口的這麼張牙舞爪。可是事實上、在本質上,他們這兩者並沒有什麼不同,就是怎麼推都「推不動」的類型。
然而另外一種類型,叫做怎麼踹都「踹不走」。這樣的成員往往對團隊有一個打自內心的認同,但是當你深入的去思考,難道他只有對團隊有認同嗎?其實不是,他更核心的部分是在於,他對於自己的角色身份,跟他為什麼要做這件事情,有一個深刻的相信。
於是呢,不管外面刮風下雨,不管這個市場是在走上坡、還是走下坡,他都會堅持下去,因為他很清楚,他為什麼在這裡,還有他在這裡要得到的是什麼?那這樣的人呢,我說怎麼踹都踹不走,其實是有一點言重了。
因為我身為一個業務主管,遇到這樣的同仁,他們通常都自動自發,而且都能夠定期的產出結果,在這樣的情況底下,如果你是我,你又有什麼理由要去踹他呢?
只是呢當你聽到這邊,如果你想起你的團隊裡面,有那種喔你都很生氣的踹他,你都跟他講很難聽的話,他依然不走,可是事實上,他在動作的本質裡並沒有前進、也沒有創造出具體的結果。那我就會說其實這種人叫做「既推不動、又踹不走」,這是剛剛沒有說的第三種人。
那麼我今天其實真的想跟你分享的,倒不是說怎麼樣去推的動那個「推不動」的人,或者是怎麼樣去對付那些「既推不動、又踹不走」的人,我倒沒這個企圖。因為時至今日,我對於這樣的人,我也是無解。
那既然無解,我是怎麼樣一步一步的去建立我的事業,跟我的品牌呢?既然我跟你一樣,都有可能遇到這樣的人,所以談到這裡,其實我今天真的要跟你分享的,就是如果你是一個團隊領導人,那麼你何不去深思,你把你的時間都放在誰的身上?
你會發現我們經常會花時間,在那個「推不動」的人身上,或者是花很大的力氣,去跟那個「推不動、又踹不走」的人溝通,然而那個真正「踹不走又有生產力」的人,往往因為他的穩定,我們卻沒有真的花很多心力在他們身上。
更吊詭的是,久而久之你可能會把那個踹不走的人,他的好表現當成是理所當然,所以你可能在思考加薪,或者思考獎勵的部分,往往會忽略這樣的人;可是卻對那些「推不動」的人,好不容易「動」的那麼一咪咪,你就給他很大的鼓勵,不管在實質還是非實質。
或者是對於那個「既推不動、又踹不走」的人,你總是對他抱持著很大的希望,以導致於其實你在客觀時間的安排上,你真正重要事情並沒有前進,因為你把你的時間跟盼望都放在這個人身上。
那我說如果是這樣子,你卻不自知的話,很快的你的事業一定會遇到困境,這個困境就是你覺得你很忙、你覺得你很累、你覺得你對你的部屬很用心,但是為什麼你的事業沒有前進?
到了這個地步之後,你再去責怪你的部屬、你再去罵那些「推不動」的人,或者是「推不動、又踹不走」的人,我說它的意義到底何在呢?
其實當我回想今天,如果『啟點文化』得到大家那麼一點點的注意和很肯定的話,我想或許可能是在我這幾年的時間裡,我把時間多數都放在那些「踹不走」的人。
而且給他們具體實際的獎勵,讓他們很實際的感覺到自己的努力、自己的忠誠,它是很有價值的,不管在實質的、還是非實質的。所以今天跟你分享自己的一些小小的經驗,希望對你有幫助,我是凱宇。
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業務員種類 在 沒有業務經驗想做業務,該從事哪行才好? - Mobile01 的八卦
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