【我們收到了一筆8000多元的拒收退貨】
晚安，我們是無毒農產地直送團隊，上星期客服夥伴告訴我有一位客人訂了8000多元的水果並且用貨到付款，但是不管是宅配人員或是客服夥伴聯絡客人時，都馬上被掛斷，同時地址也是假的。而今天這些水果退回到公司了。
我們想要再次呼籲客人，在無毒農購買農產品的應該算是農產電商裡彈性最大、最自由的。
收到商品前，不論是要更改配送時間、配送地址，只要傳個訊息過來，都會立即為您處理，就算是要直接取消訂單，我們也會二話不說的為您服務。
收到商品後，只要有任何碰傷、撞傷、失溫、瑕疵，只要在Line上傳圖片跟我們反應，也是竭盡所能協助補購物金、退費。就算是隔了好幾天或是可能商品已經丟掉導致沒有圖片。任何客訴在無毒農的最高指導原則就是相信客人。
這流浪超過一週8000多元的水果下場會是如何？我們不可能賣給其他消費者，因為我們沒有辦法確認內部是否有損壞，就算是外表完好。當然，我們也不可能退回給農友，因為對農友來說他就是如期且按照我們給的訂單出貨。因此最後就是無毒農吸收。
今天發這篇文，不是要說要鞭策客人或是之後我們要用非常非常嚴苛的購物流程來防範，只是想跟大家說，每一盒、每一顆的水果都是農友細心超過好幾個月、甚至半年以上的照顧才結果的，千萬不要糟蹋了他們的心意，也不要破壞99％以上遵守規則的客人所建立的信任關係。
#1 無毒農不是要公審這位消費者，反而要謝謝他讓我們發現制度的問題。制度的問題要用制度來解決，提告跟公審都不會是我們的手段，如讓您有這種負面感受，我們願意跟您道歉。
#2 很多朋友建議我們取消貨到付款，但這樣反而造成更多人不方便，雖然刷卡、轉帳很方便，但貨到付款還是佔有我們銷售 10% 高比例，所以我們不該讓一顆老鼠屎，害了一鍋粥。
#3 謝謝大家給我們很多好意見，像是設定到付的金額上限、出貨前電話確認、先付部分訂金等，這些都是很棒的意見，我們都會思考納入使用。
無毒農最在意的是 #信任 ，我們絕對 100% 信任大家，也希望大家信任我們，任何我們銷售的蔬果問題，無毒農客服週一～週日都會在線上為各位服務，雖然不是 24 小時，但保證會在最短的時間回覆您，因為我希望無毒農的服務要跟台灣的水果一樣，＃世界第一。
P.S 為避免再次發生案例，大額貨到付款目前會先增加一道簡單的驗證
＃無毒農
＃用信任連結產地到餐桌
-
❤️產地直送專區：go.greenbox.tw/395Nh6M
❤️無毒農官網：go.greenbox.tw/2vNrL8E
❤️無毒農line：go.greenbox.tw/2prUwDv
-
客訴處理流程圖 在 怎麼制定客服SOP - 工作板 | Dcard 的八卦
客服人森3 網誌版，< 前情提要>，之前提到BPO，其實這個名詞在客服還蠻常見的，就是所謂的外包客服。就我所知，台灣也不少企業會選擇外包客服而不是 ... ... <看更多>