企業公關的不作為就是最大的公關危機
華碩近期成為許多從事網路行銷與公關的從業者討論的對象,這是繼桂冠之後,又一次的教課書級別的公關處理,只是這次是最糟糕被炎上的那種。
事件起因源自日本區的ROG決定與虛擬VTuber「Hololive」合作,卻遭到中方的小編在官方帳號中大放厥詞,包含「已把刀架在老闆脖子上」、「作為一家中國公司要嚴肅看待」「木口nm必死」(Holo你媽必死),而中方會如此抗議,只因為Hololive被指稱過去曾有「辱華」的紀錄。
咦,為什麼要說又呢?
最後的結果,這次的合作計畫在「不知名」的原因下終止合作,原定的直播也轉為私人影片,但此舉卻引起了台日網友的不滿,台灣網友對於華碩被指稱為中國公司表示憤怒,群起在粉專留言砲轟,而日方網友則表示中國人毫不講理,此舉引起了許多人的討論,認為這是一次的公關危機。
而時至今日,華碩仍然沒有任何處理,單純只用冷處理,而原有的爭議言論則全部被刪除,當作船過水無痕完全沒發生過一樣,但網路上許多延燒的怒火仍然未停,而中國那邊的消息也是完全無後續,只有耳聞原有的小編調離原職,但也並未有後續相關懲處出來。
在公關處理的階段,通常會冷處理都是希望事件熱度能夠消退,等到過幾天有新的事件後自然就會被眾人所遺忘,這是過去傳統的公關處理的一種方式,但在網路世代我認為並不受用,原因是網路會將所有紀錄給留存,這個事件會永遠存在人們心中,無形之中在未來的購買行為中都可能因此決定不買相關商品,長遠來看並不是好事。
水能載舟亦能覆舟。
公關危機處理的好,便能成為再一次加分的機會,而前陣子福灣巧克力造成的桂冠巧克力湯圓事件便是如此,就我得到的消息,桂冠湯圓的銷量更因此事件成長數倍 。
(雖然數據實際增長數倍,但我個人認為也跟天氣變冷與冬至將近有關啦)
也順便跟大家說一聲「冬至快樂」
這次華碩不做任何處理其實是最笨的處理方式,任何人任何品牌任何企業都有可能會犯錯,我也會犯錯,最重要的是知道自己錯在哪裡,出面道歉也真心悔改,並且最重要的是對相關人員做出懲處,也要做出內部審核機制,以避免後續不要再有相同事件的發生,網路就是最好的「溝通」平台,當眾人的聲音單向的傳給你時,你卻充耳未聞,那就注定你會被消費者剃除在購買清單之外。
過去我自己就有兩台筆電是華碩的,用的也還算習慣,平常用來剪接與遊戲上都還算可以接受,但這次的事件也會讓我思考,下一台筆電我是否還會延續這個習慣,講真的有時候市面上的選擇非常多,華碩也未必是最划算與經濟實惠的選擇,但我選擇時總會覺得如果能夠多支持台灣的廠商一些,或許就是盡上一份心力,就像當年我第一支智慧型手機就是用HTC的蝴蝶機,但自從王雪紅說是一間「中國公司」後,我與我身邊的人再也找不到任何一位用HTC手機的人了。
期盼這次華碩能夠明白,台灣粉專數千則留言,重要性絕對大於中國的幾百則留言,企業心繫中國廣大市場我不會責怪它,但如果為了這塊市場卑躬屈膝,甚至連台灣的國格都被犧牲掉,那我將來也不會再考慮它。
很重要所以再說一次,請記得市場上永遠有更多的選擇可以購買。
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vtuber炎上 在 喜愛日本 Like Japan Facebook 八卦
【#LikeJapan生活】VTuber桐生可可 赤井心「現身」JPAC會議 炎上事件進入日本議員視線
最近的Hololive炎上事件除了在圈內網友之間鬧得熱烘烘之外,亦有得到不少傳統媒體報道。而最近事件更於由日本對中政策國會議員聯盟(JPAC)所舉行的會議當中被提及,令桐生可可及赤井心意外「現身」日本眾議院議員會館。
會議上有來自不同政治光譜的日本國會議員參與,而會議其中一部分由多摩大學的客席教授:井形彬教授從維持日本經濟安全的角度出發,探討日本經濟出現了過份依賴中國的問題。當中最近成為網絡話題的Hololive炎上事件亦被放到會議的資料之內。據悉爐石事件及迪士尼的花木蘭等事例亦有在會上被提及。
by #Likejapan_編輯部
鳴謝圖片授權使用:Suzuko Hirano 平野鈴子
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vtuber炎上 在 Initium Media 端傳媒 Facebook 八卦
【#小端網絡觀察:都2021年了,為什麼還有人認為「下載月經管理軟體= 不是處女」??】
日本著名的百萬VTuber兎田ぺこら(兔田佩克拉)在直播遊戲時,不慎直播出了自己的手機桌面,而當中一款計算經期的軟體「ルナルナ」頓時在日本網絡上掀起不少的討論。
因在遊戲直播上魔性的笑聲和搞笑十足的反應,口頭禪是「peko」的兔田佩克拉在vtuber圈擁有不小的人氣。3月4日,她正在直播《賽馬娘Pretty Derby》(ウマ娘プリティーダービー)時,不小心操作失誤,將自己的手機桌面播出。在觀看直播的網友發現,peko的手機上有一款叫「ルナルナ」的軟體,而這款軟體是用於計算經期和排卵期的女性身體管理app。於是,有網友將佩克拉使用「ルナルナ」與男友聯繫在一起,認為她一定有男朋友不然怎麼會需要使用這款軟體來注意自己的安全期呢,「なんかガッカリだわ(總覺得有點失望)」,甚至還出現了諸如「處女才不會有月經」這樣的言論(小端問號???)。而在日本的一些網絡論壇上,此事件一度佔據論壇榜首,有的論壇甚至用「悲報」來形容在佩克拉手機裡發現「ルナルナ」。但隨後,這些言論在推特上就遭到了許多網友的反駁,也引發了一系列的討論。
許多網友表示看不懂下載ルナルナ和有男朋友之間的聯繫,「佩克拉只是單純地想要好好注意自己的身體,這和有沒有男朋友到底有什麼關係??」甚至有網友調侃,「按照這樣的思考邏輯,同樣下載ルナルナ的我怎麼就沒有男朋友呢?」。對於那些主張佩克拉下載「ルナルナ」是為了與男友發生關係,甚至失望難過的留言,有網友抨擊到,「現在都什麼世紀了,怎麼還會有這種無聊的處女情節??」「這到底是什麼童貞言論??」。
亦有不少網友嚴肅表示,從佩克拉的事情不僅可以看出了許多人對月經的無知甚至是性知識的匱乏,「這些噁心的言論背後,都有一個設想那就是『女性的身體是男性的』,女性對自己的身體管理也是為了男性」。
隨著這件事情在網絡上的不斷炎上,3月5日ルナルナ的官方推特發文回應,表示其實在2018年也發生了同樣的事情,但令人遺憾難過的是,即使3年過去到了2021年,同樣的話題仍然被討論。「ルナルナ之後不僅講致力於呵護女性的身體和心理,也將為傳播正確知識和理解而努力」。
但如同ルナルナ聲明的那樣,2018年「超人氣声優下載ルナルナ」的話題就在網絡炎上。著名聲優前川亮子在niconico的直播上與大家分享了自己手機上的軟體時,而其中就有「ルナルナ」。於是,關於ルナルナ的討論就在網絡上層出不窮,而當時的留言也與這次如出一轍。有網友留言「可以確定不是處女了」、「如果不是為了發生關係為什麼需要下載這款軟件」,甚至有不少網友表示「生理期是什麼?」
在兔田佩克拉一事不少網友的聲援之中,月經計算器軟體ルナルナ也再次發推特感謝網友的暖心留言。「雖然可能會被說官方居然對這件事發推文回應,但即使這件事情是個段子,關於這個話題的討論度也還是很高。而以此為契機造成的對立,無論對哪一方來說都是令人傷心的事。」最後ルナルナ也表達了希望能夠創造出相互理解相互依靠的社會。
「男生不會注意到月經,我們只注意到女生結伴上廁所。」「來月經的感覺,我覺得可能有點像流鼻血,痛經可能像比較疼的牙疼。」事實上對於月經的誤解不止發生在日本,直到今日,還有男性認為月經是尿出來的,或者是拉出來的;女生經期不能洗澡、洗頭;月經很晦氣;處女不會痛經或者只有處女才會痛經;女人沒有進化好才來月經;月經是大自然對女人的懲罰;就連販賣焦慮的自媒體和各類微商的目標受眾也是女性,因為女性月經週期更容易引起情緒波動,更容易被騙。
2020年的8月底中國網絡就有一場關於月經貧困的大討論:起因是一段對話截圖在網絡上流傳開來,「我有難處。」這是一條在散裝衛生棉電商賣家頁面的留言,回覆關於「兩毛錢一片」衛生棉的質疑——「這麼便宜的三無產品也敢用?用在私處的也敢亂買」。這則對話的截圖隨後引發中國大陸網民對月經用品價格、月經貧困的討論,「散裝衛生棉」、「月經稅」等一度登上熱搜,有人呼籲對女性生理用品實行減稅或免稅,也有網民稱「只是一杯奶茶錢的事」,有男性網民「出謀劃策」,提出「可以使用廉價國產衛生棉」,再度引起爭議。而之後在各大高校開展的「衛生棉互助盒」,不僅被部分男生所抵制,甚至被認為是對男生的歧視…
不少男性依然執着地秉持着以上對月經的各種迷信,向女性解釋她們應該如何克服月經困難。一些平日裏堅持着科學態度的男性,拋開計量談衞生巾價格,分不清護墊和夜用的區別;當一個女生說她從來不痛經時,男性們就認為他們找到了其他痛經女生都在裝病的證據;在建議衞生巾減税免税的討論中,男性幾乎視月經税為女性的「贖罪券」——老革命家女性自己製作可重複性使用的布條,你們為何不可如法炮製,而非要用一次性衞生巾?奢侈消費!拜金主義!更多男人把衞生巾和他們嗜之如命的煙酒、球鞋作類比:「香煙這麼貴,也沒見降税;便宜的球鞋也捂腳汗,為什麼國家沒有給球鞋降税?」。我們對此也有詳細的討論,可參考:《月經的真理與男性的無知:衞生巾的討論為何變成一場性別的戰爭?》https://bit.ly/3rlhKaI
據媒體報導,中國約有400萬女童面臨「月經貧困」,甚至有人把穿過的襪子當衛生巾。事實上,一個女性一生中至少有2500天處於經期,需至少使用一萬片衛生巾。對於多數女性而言,生理用品是每個月必不可少的開銷之一,不少女性還要面對痛經、經前症候群等不適。那麼對男性而言,他們如何理解月經和月經貧困呢?我們和來自中港台的七名男性聊了聊:https://bit.ly/3qlpwR3
圖:網絡截圖
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vtuber炎上 在 Okayu Ch. 猫又おかゆ Youtube 的評價
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