這一年半以來，身邊越來越多朋友談及數位轉型，甚至開了相關課程，分享企業關於數位轉型，該做什麼、不該做什麼。今年就讀博士班，目標第一篇投稿SSCI論文，恰巧也是從去年就開始準備的數位轉型，針對此事，分享一些實務與理論心得，拋磚引玉，簡單探討數位轉型。
【數位化不等於數位轉型】
談數位轉型之前，幾個觀念要先建立起來，比方說：
1. 運用數位類型的工具，改變原本工作的模式或方法，這是「數位化」，並非數位轉型。
2. 傳統電視台，引入數位設備，將原本的類比檔案轉成數位檔案，這是數位化，不能稱作數位轉型。
3. 原本沒有公司網站、粉絲專頁，然後建了個官網、開個粉絲專頁，這同樣不能稱作數位轉型。
4. 把原本紙上媒體的文字內容，轉移到網站上去，或是刊載於數位媒體上，這同樣是數位化。
5. 工廠將設備連接到網路，並且上傳設備執行時的數據資料到雲端進行分析、監控，這樣的行為是數位化。
因此，準確來說，先認識清楚數位化與數位轉型之間的差異，命題明確了，後面要探討的內容，才得以有意義的繼續。
【數位轉型到底是什麼？】
讀博士論文時，探討數位轉型的內涵與方法，用中文的語意似乎比較難理解，可是改用英文的說法反倒容易了解，透過英文的詞彙來看，看得會更容易一些。
・Digitalize（數位化）
・Digital Transformation（數位轉型/變形）
望文生義，從英文字面上的意義，不難看出數位化，比較像是一個事件、一個作為、一個應用，可是數位轉型採用了變形、變化，帶有進行式的意義，兩者相較起來，後者偏向連續、長期且進行是個進程，常會搭配英文的Processing一起用。因此，用非常簡化的說法，數位轉型是一連串持續發生的作為，基於原生數位土壤（Digital Foundation），衍生的各種對策、方案、辦法。
【什麼不是數位轉型？】
這問題看起來沒什麼，但卻很容易跟許多管理學、經營學、商業策略的各種名詞混在一起，因此整理了一下哈佛個案、SSCI論文之中，提到的幾個別踩的誤區，以免錯解了數位轉型，導致探討數位轉型時，產生不必要的誤會。
・組織變革 ≠ 數位轉型
・企業再造 ≠ 數位轉型
・數位行銷 ≠ 數位轉型
・社群經營 ≠ 數位轉型
・商業發展 ≠ 數位轉型
・財務管理 ≠ 數位轉型
還有很多的詞彙，不完全能與數位轉型連結在一起。主要的原因是這些詞彙可以存在於數位轉型之中的其一項目，可不代表單一項目能代表數位轉型，這在定義上需要弄清楚一些，不然談到數位轉型，肯定會混亂、混淆，甚至被大量資訊給掩沒，導致數位轉型沒能做，可卻做了一些傳統管理、組織改造的事情，影響原先數位轉型所需要做的重點項目。
【數位轉型對企業來說，該怎麼做？】
因為實在不想長篇大論，就藉由別人舉的鮮明例子來說明，可能會比較容易判斷差別。
・你會懷疑Google這樣的公司，不是一間數位原生企業嗎？
・你會懷疑Sales Force這樣的公司，需要數位轉型嗎？
有趣的問題又來了，下面的問題，引出更有趣的思考。
・你心中的Tesla，是數位轉型的典範嗎？
・你認識的Amazon，他們需要做數位轉型嗎？
但，問題產生的對比與落差，或許會令不少人看出距離。
・你理解的IBM，是否需要做到數位轉型？
・曾經稱霸一方的NOKIA，需要數位轉型嗎？
・Yahoo在你心中，是否需要數位轉型？
・華盛頓郵報在數位轉型上，是否成功？
諸如此類的問題，或引用都想辦法在論述上，找個明確的施力點來分析、解釋，試圖讓更多人理解數位轉型這一詞，到底應該怎麼去實際應用。畢竟，探討數位轉型的範疇太大，尤其近幾年在全世界吹起一陣數位轉型風的論文浪潮，好多人在討論，也衍生出各派不同的說法、觀點。
【思維與作為的徹底數位轉變，才是數位轉型】
以媒體業為例，最常看到被拿出來探討的例子：
「現在的KOL，一個人所能帶來的影響力，已遠遠大於傳統經營思維的媒體，而這些媒體面臨到的問題不只是閱覽量降低，而是一個人的時代，已經能衝擊整個媒體，甚至擊垮媒體。」
數位化是數位轉型過程中，必經之路，也是不可欠缺的一環，可回到剛剛的例子，媒體在這些KOL崛起的年代，尤其排行前百、前千的人，都可能比一個媒體所帶來的影響力、擴散力要來得大，這中間產生的差距、差別，也就是數位轉型介入時，所需思考準備的工作。不過，這並不是要傳統媒體改經營KOL，而是去理解KOL到底做了哪些事情，他們面對數位浪潮（Digital Century），做了些專屬於這世界、世代喜愛與喜好的事情。
再舉個例子，以我實際參與過的顧問案來看：
台灣某知名媒體想要下重本在數位上，並且將原本電視的影響力，發展到網路之中。但問題來了，他們想到的幾個方案是：
・請電視主播到粉絲專頁開直播
・開直播隨便聊想辦法拉粉絲數
・主播衝出粉絲數後再來開業配
上述三點對策，就後來結果論來看，沒有一個成功。問題跟原因到底出在哪邊？當時，發生了什麼問題？更準確地來說，他們最終想出來的對策，依然是數位化，還是離數位轉型很遙遠。
・主播放不下身段，不喜歡分享專屬自己的內容
・主播覺得開網路直播有損自我形象，不願意做
・主播認為阿貓阿狗都能開直播，做了貶低自己
・製作人認為主播名氣高，開了一定會有人去看
・製作人以為主播很有魅力又漂亮，網友會喜歡
・製作人覺得網友就是喜歡隨興輕鬆的生活題材
這些，都是來自於「第三方」的主觀意識，如果又對比到成功的KOL呢？
・KOL對某些題材專注且投入，並有高度興趣
・KOL關注粉絲與社群的好惡，持續優化內容
・KOL貼近粉絲即使賣醜搞怪也會去討好粉絲
・KOL會精心思考策劃什麼樣的內容粉絲想看
・KOL重視自己在別人眼中的表現要來得更重
歸根究底，光是媒體之於數位轉型的發展，隨便舉一個例子，就有如此程度落差，而這落差，對於每天活在網路、數位世界的原生工作者，在一間原生的營運數位產品、商品的公司裡，或許問題不大。但跳出來具有數位土壤基礎的公司之後，很多企業在數位土壤這一塊都還沒有耕耘出「共通語言」、「共通認知」、「共通連結」的狀態下，要談數位轉型，問題又會不小心岔到「表象說是做數位轉型，可骨子裡卻只是做到數位化」而已。
以上一點心得分享，最近開始整理論文的基礎論述，又看到最近許多商業導入數位轉型的失敗案例，一些個人感觸。
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