杜拜飛休士頓的長班,做完餐飲服務,應該組員是很放鬆的休息時間☕️
客艙也格外安靜,因為客人們都吃飽正在休息中💤
在這個時候,商務艙的主管卻是很焦慮跑來找座艙長馬龍,她劈頭就說:「有一個阿拉伯女客人非常不開心,想跟座艙長講話!」
馬龍問說:「發生什麼事呢?」
商務艙主管搖搖頭:「我也不知道,她堅持要你過去親自跟你說,她真的非常生氣喔!」💢
客人堅持不想講,也基於不要再激怒客人的狀態下,只好請座艙長出馬處理
馬龍馬上走到這位阿拉伯女客人的座位旁,問她發生什麼事
一問之下差點沒昏倒
客人說服務她的組員,居然提供一杯有酒精的飲料給她‼️
難道這位組員不知道我們不能喝酒嗎?
聽到這裡馬龍瞬間頭痛起來...這是犯戒啊!天阿~(抱頭)🤦🏻♂️
在餐飲服務時,客人告知組員要一杯apple spritzer(蘋果蘇打水)🍹
但是組員居然幫客人做了aperol spritz (義大利國民調酒)🍷
客人喝了一口馬上發現有酒精在裡面,一整個氣炸了!
馬龍立刻去問那位空服員事情經過,那位服務商務艙的組員是英國籍的女生
她說當時有跟客人double check一次,是不是要喝aperol spritz🍷
客人也有回應啊!
而且沒看到客人有Hijab (頭巾),所以應該是可以碰酒精的,總不可能不給客人喝吧!
馬龍聽完之後,當下就知道是發音問題了
本來很優雅的英國腔在這時候整個害慘他....
現在他要去處理這個棘手的事🤔
apple和aperol雖然不一樣,但機艙裡有時噪音多
再加上英國腔發音,又講得很快,確實可能讓客人聽成apple了....
此時只好硬著頭皮準備去跟客人賠罪了....😭
馬龍心裡OS是阿彌陀佛陀神明保佑🙏🙏
客人氣到臉超臭跟馬龍說
🧕🏼:「這件事完全不能接受,而且還發生在阿聯酋航空!你們怎麼會犯這種錯?!」
除了道歉真的只能道歉了,畢竟這是很大的錯誤
他滿臉歉意地告訴客人🙇🏻♂️
💁🏻♂️:「關於這件事我們真的很抱歉,也了解這件事讓你有很不好的感受....」
🧕🏼客人說:「你們也太不專業了吧!組員連這個都會搞錯?!不知道我們不能喝酒?」
在這種情況下,馬龍只能盡力大事化小,他解釋說
💁🏻♂️:「因為組員是英國人,口音比較重,應該是因為發音的問題導致誤解」
「不過她不是故意要這麼做的,我們也從來不會這樣….」
很多阿拉伯人在上飛機後客人就順勢把Hijab(頭巾)拆掉
當組員沒看到傳統阿拉伯服飾,也想說應該沒有問題.....
事實上也有一些阿拉伯人一直在偷喝酒啊!哇咧(這是另一段故事XD)😂
馬龍只好一直安撫客人,聽著客人一直不斷像錄音帶一樣重複
但也是好事,讓她發洩可以消消怒氣
同時馬龍告訴客人,為了表示歉意也想做一點service recovery來補償客人
客人搖搖頭說不用了!😤
臉看起來還是很沉重啊….
馬龍還是決定做點什麼(不然都喝了也不能叫客人吐出來啊…)
跑到頭等艙,拿了兩個寶格麗皮製的盥洗包和睡衣 👝
一組給了那位客人,一組給她的媽媽
接著誠懇地跟這位阿拉伯女客人說
💁🏻♂️:「這是我唯一可以做的事情,這是質感很好的頭等艙過夜包和睡衣,希望你們可以收下。」
在處理服務補償時很重要的關鍵,不只要照顧當事者,連帶的也要顧及到同行的家人
尤其又是像這種麻煩的case....更要加倍體貼才行!
還好馬龍長得很無害(笑)😂
加上很有誠意的道歉,把傷害降到最低,客人沒有繼續爆炸,這已是很幸運了
因為這件事是非常嚴重的,客人是可以告公司的!
公司會吃不完兜著走,連帶著這位組員也有可能被炒....
當座艙長的心臟真的要很大顆,應對進退要很小心👀
針對客訴處理,也需要講究迅速正確的判斷能力和服務技巧
遇到這種事情完全理虧也只能當砲灰啊!
也難怪座艙長的薪水比較高啊,真的是包含挨罵的費用啊!
嚇到體重都輕了.....😱
你們也有看過嚴重客訴的例子嗎❓
#今天來點精彩的故事主題
🎧 來這裡用聽的更精彩:https://lihi1.com/8t8sA
本集精華
📍在杜拜與阿聯酋的工作生活
📍面對主管的欺負該怎麼辦
📍如何升上座艙長
📍升上座艙長後的飛行工作內容改變
📍與來自100多個國家組員工作文化趣事
📍對於奧客的服務之道與看法
📍疫情下的飛行與裁員狀況
📍想準備考空服員的黃金3大建議
📍對於未來的規劃與打算
聽這集有任何感想,都非常歡迎告訴我喔
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#applespritzer #aperolspritz #houston
同時也有3部Youtube影片,追蹤數超過154萬的網紅白癡公主,也在其Youtube影片中提到,其實很久沒有練了,筋都不開 幸好暖身有Peeta,讓我全濕濕,一起開筋骨 聽說Emily筋很軟,跟她交往會很幸福 大家邊看邊做,一邊坐到床上喔 安全不要忘記!後果自負 對了!FYI影片是4/27拍攝,拍完團隊都有好好戴口罩 情侶之間各種乾、卡、摩擦問題 durex官方LINE【濕密聊天室...
「emily發音」的推薦目錄:
emily發音 在 中古小姐 Facebook 八卦
相信最近很多人都看了Netflix的「Emily in Paris」
我看這部大多時候是懷著羨慕心情,我不是羨慕艾蜜莉在巴黎,而是羨慕她來到自己未曾體驗過的新世界❤️
看劇同時總會想起2001年7月,我第一次以安頓生活為前提踏上憧憬已久的東京。不誇張喔,原本在台灣要死不活的我,來到喜歡的環境後就像脫胎換骨似的。出國前總在喊沒食慾,到東京後吃的每頓飯都想慎重拍下來;出國前老在心裡刪朋友名單,到東京後手機輸入了第一位日本朋友名字時卻感動到想哭。當時一切都好新鮮,尤其那個年紀無知還可以百分百和幸福畫上等號⋯⋯
準備赴日留學之前身邊有些大人愛發出勸阻
「幹嘛去日本留學?學英文才是王道」
「日本男人好色,女生去那邊不好吧」
「日本生活壓力大、物價昂貴(當時)以後肯定沒好日子過」
這些反對意見我一個字都沒聽進去,我壓根沒有要評估得失就是要去啊!
「奇怪,中年人為何只看見不好的一面?」當時心裡總這麼想
但悲傷的是,此刻看艾蜜莉我也變成負面中年人,打從心底覺得巴黎無法生活😖
像什麼浴室水管壞了要好多天才能修復、路上動不動會踩到可怕狗大便、有事沒事要看巴黎人臉色、法文講不好還要被麵包店老闆娘糾正發音⋯⋯這樣比較下來法國男人再帥、巴黎鐵塔再美也沒勁啊😔
中年人就是看不見夢想,只容易看到不好的那面。是說,我會變成負面中年人,每次在邁阿密請的(出生於巴黎的)法國人攝影師可能要負部分責任。
這傢伙多那個😒
請法國人來工作呢,意思是中間由你付費(時薪)的三分之一時間他會堅持做自己的事(我請三個小時想集中把東西拍完,但真正工作時間估計不到兩個小時)
比如他拍到一半莫名跑去點杯咖啡,並且堅持慢慢喝完它。比如說要回其它客戶電話,但其實都在聊風花雪月。比如在我訂的場地拍他自己要po在ig的照片。比如我只想確認相機裡他拍我的照片檔案OK與否,可攝影師一定要從昨天他去海邊拍的(關我屁事的)日出照片開始聊起。
巴黎,還是離我遠點吧😖
emily發音 在 空姐報報Emily Post Facebook 八卦
「學習,是為了解決實際問題!」
有個朋友最近因為放了無薪假,學生時期一直想學日文但沒時間,趁著現在閒在家裡也沒事,就決定去報了日文課程。
課程屬於短期密集的班次,一個禮拜要上三天,每堂課都是三小時,雖然是從零開始教
不過對原本不是唸語文出身的人來說,強度我覺得有點硬啊!
但我朋友她看起來很有決心,前兩個禮拜全勤,每天都還會複習和預習,我覺得學習狀況好像還不賴,應該會學的不錯!
結果沒想到,50音都還沒有上完,她有一天就敲我
🧑🏻:「誒 Emily,你有沒有認識想要上日文的朋友,我想要把課程轉讓,因為我覺得天天都在學怎麼發音好無聊喔,我想可能韓文比較適合我,你有韓文的教材嗎...」
我當下就先唸了她一頓💢
👱🏻♀️:「怎麼那麼快就不想上了?50音是基礎啊~如果沒學完看到字都不會唸,日文要怎麼繼續學~韓文也是要從發音開始...」
這幾年我上了幾門大課,我的同學們有很多是重複的,因為他們都相當的好學,所以不管什麼課程都可以看到他們
但我總在想,認真是好的,主動積極也是很棒的特質👏
如果只是因為很多人都在學,自己就跟著學,而這些寶貴的內容學了沒去用,或是根本用不上,好像不如把時間拿去做更有意義的事
我自己很清楚為什麼要上這門課,是為了要解決什麼問題📖
任何的學習都要帶著目的,時間應該花在刀口上
發現問題,才知道要學習什麼
學什麼可以最直接幫助你解決問題,帶著你往目標前進
這才是當務之急!
有很多人常在問我關於學習這件事,比如該怎麼挑選要學習的項目、要花多少時間練習、多久才能學會等等問題。
而且現在大家都超級忙碌,時間也超級寶貴的
所以也會希望在比較短的時間內,學習就可以看到成效啊,大家都在跪求是不是有仙丹還是記憶吐司。
今天我們要來談如何快速學會一項新技能,用短短的20個小時,就可以快速上手一樣新技能
我覺得這個概念應該會對大家有點衝擊,但絕對會有很多的收穫!
我也會分享我自己的經驗,還有如何學習新東西的過程給大家
#你們最近有在學新東西嗎?
收假日的晚上很適合邊聽邊思考🔉
來跟大家聊聊有關,「高效率學習」這件事
🎧 Apple Podcast 這裡聽:https://lihi1.com/J4vVW
🎧 Spotify 這裡聽:https://lihi1.com/CZbVJ
🎧 兩種都沒在用來這聽:https://lihi1.com/OkJxS
本集精華:
📍為什麼會覺得學習一項新能力好難?
📍如何產生強烈的學習動機
📍20小時就學會一項技能的5個步驟
📍提升學習效率的技巧
📍破除阻礙學習的迷思
✈️這集節目的航空小知識單元:PX
聽完這一集如果有任何的意見歡迎告訴我喔
也可以告物對學習需要幫助的朋友來聽聽
如果喜歡這一集也歡迎在itune store給我留五顆星⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
對了要提醒大家
如果想看更多有關飛行或是激勵的故事,我會先放在IG上
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emily發音 在 白癡公主 Youtube 的評價
其實很久沒有練了,筋都不開
幸好暖身有Peeta,讓我全濕濕,一起開筋骨
聽說Emily筋很軟,跟她交往會很幸福
大家邊看邊做,一邊坐到床上喔
安全不要忘記!後果自負
對了!FYI影片是4/27拍攝,拍完團隊都有好好戴口罩
情侶之間各種乾、卡、摩擦問題
durex官方LINE【濕密聊天室】
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*影片無授權於任何上傳喔齁
about痴痴
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emily發音 在 網上學習平台Beginneros Youtube 的評價
#西班牙文 #西班牙語 #教學
想學會說西班牙文但不知道如何入手?用15分鐘看會懂西班牙語字母A-Z的發音,以後看到所有詞語也知道怎樣念!
西班牙語是起源於西班牙卡斯提亞的一種語言。西班牙語在第一語言使用者數量是全世界第二位。另外,在總使用人數排名為世界第三,全球約有4億人使用西班牙語,主要集中在拉丁美洲國家。難怪近年,西班牙語愈來愈受歡迎。
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導師 ► Emily Chan
課程內容 ► ABCDE 00:50|FGHIJ 03:47|KLMNOP 06:17|QRST 09:33|UVWXYZ 11:53|
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Music Credit:Life of Riley by Kevin MacLeod is licensed under a Creative Commons Attribution license
emily發音 在 半瓶醋 Youtube 的評價
影片類型:劇情片
片長級數:93分鐘\保護級
國別語言:英國、法國、德國\英語、尼揚賈語發音(2017)
上映資訊:2018.4.27台北|光點台北電影館 台中|萬代福影城 台南|真善美劇院
陣容:
製 片:茱麗葉.葛萊蒙(Juliette Grandmont)、埃米莉.摩根(Emily Morgan)
導 演:朗嘉諾.尼歐尼(Rungano Nyoni)
編 劇:朗嘉諾.尼歐尼(Rungano Nyoni)
演 員:梅姬.穆露巴(Maggie Mulubwa)
劇情大綱:
純真8歲女孩 被誣控為邪惡女巫
世界無奇不有,小女孩竟是女巫?擾人異事發生在非洲尚比亞小村落,衰事來得又急又猛,受波及的倒楣村民將矛頭指向剛好在現場的八歲女孩,說她就是掃把星、惡毒女巫!經過潦草的審判,女孩被當局判死,押送到女巫園區聽候處置。她被強制綑上限制飛行的緞帶。若自行剪掉,就表示願意被當成山羊宰殺;若選擇留著,就能當個驕傲的「人民公巫」,為國家的觀光經濟出一份力。巫術強大者,更能協助公權力辦案、行銷農產品,甚至為天旱祈雨。不想死的小女孩,決定闖出一場驚天泣地的女巫人生!
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