‼ Sức mạnh không ngờ của TIẾP THỊ TRUYỀN MIỆNG - Cách tạo ấn tượng truyền miệng đầu tiên ‼
Việc tìm kiếm những cách mới để tạo ra doanh số thương mại điện tử ngày càng khó khăn hơn. Cạnh tranh rất khốc liệt. Và nếu chỉ đơn giản là có một sự hiện diện và một trang web đẹp mắt không còn đủ để làm cho bạn nổi bật.
Chiến thắng ngày nay đòi hỏi phải có chiến lược và tận dụng tối đa mọi cơ hội.
Nhưng có một lĩnh vực mạnh mẽ có xu hướng bị các doanh nghiệp thương mại điện tử bỏ qua, đó là: Tiếp thị truyền miệng (Word of mouth Marketing - WOMM).
Jamie Turner, Tác giả, Diễn giả và Giám đốc điều hành của 60 Second Marketer đã nói rằng: “Truyền miệng sẽ không bao giờ lỗi thời. Nó đang, và sẽ vẫn là cách số 1 để mọi người đưa ra lựa chọn về thương hiệu.”
❓ I. Tiếp thị Truyền miệng là gì?
Tiếp thị truyền miệng (WOMM), còn được gọi là quảng cáo truyền miệng, là phiên bản truyền miệng đơn giản của thời đại truyền thông xã hội.
Theo truyền thống, tiếp thị truyền miệng được lan truyền từ người này sang người khác dựa trên khuyến nghị.
Tiếp thị truyền miệng hiện đại còn được xem như một hình thức Marketing thông qua việc tương tác trên mạng xã hội như: like, share, comment…
Trong thế giới siêu kết nối ngày nay, một đề xuất duy nhất có thể có tác động lớn hơn nhiều - dẫn đến tiếp thị truyền miệng (WOMM) hoặc chiến lược quảng cáo truyền miệng để tận dụng cơ hội.
Nhiều phương pháp hay nhất và chiến thuật tiếp thị khuyến khích truyền miệng tự nhiên, nhưng các chiến dịch - đặc biệt là trên mạng xã hội - có thể có mục đích rõ ràng là thúc đẩy sự tiếp xúc xã hội của một doanh nghiệp trực tuyến.
Theo Nielsen, 92% mọi người tin tưởng các đề xuất từ bạn bè và gia đình hơn bất kỳ loại quảng cáo nào khác. Ngay cả nghiên cứu học thuật về WOMM cũng đã chứng minh hiệu quả của nó trong việc chuyển đổi.
Trong Tạp chí Nghiên cứu Thị trường Quốc tế, M. Nick Hajili đã viết:
“Sự tin tưởng, được khuyến khích bởi phương tiện truyền thông xã hội, ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua. Do đó, lòng tin có một vai trò quan trọng trong thương mại điện tử bằng cách ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua và ảnh hưởng gián tiếp đến mức độ hữu ích được cảm nhận”.
🌱 1. Các hình thức Tiếp thị truyền miệng
Tiếp thị truyền miệng xảy ra theo 2 cách: Tự nhiên và Thông qua việc sử dụng các chiến dịch tiếp thị & quảng cáo.
Hai loại WOMM này được gọi và định nghĩa là:
- Truyền miệng tự nhiên: WOM tự nhiên xảy ra một cách tự nhiên khi mọi người trở thành người ủng hộ vì họ hài lòng với sản phẩm và có mong muốn tự nhiên được chia sẻ sự ủng hộ và nhiệt tình của họ.
- Truyền miệng khuếch đại: WOM khuếch đại xảy ra khi các nhà tiếp thị khởi chạy các chiến dịch được thiết kế để khuyến khích hoặc tăng tốc WOM trong các cộng đồng hiện tại hoặc mới.
🌱 2. Thống kê Tiếp thị Truyền miệng
Báo cáo của Nielsen cho biết 92% người tiêu dùng tin những gợi ý từ bạn bè và gia đình hơn là quảng cáo.
Ngoài bạn bè và gia đình, 88% mọi người tin tưởng các bài đánh giá trực tuyến được viết bởi những người tiêu dùng khác, cũng như họ tin tưởng các đề xuất từ các liên hệ cá nhân.
Và 74% người tiêu dùng xác định truyền miệng là yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến quyết định mua hàng của họ.
Nhưng chỉ có 33% doanh nghiệp chủ động tìm hiểu và thu thập đánh giá.
Thực tế đã chỉ ra rằng “một chút, có thể làm được nhiều”. Khi các nghiên cứu điển hình cụ thể được phân tích, các nhà nghiên cứu nhận thấy sự gia tăng 10% trong việc truyền miệng (ngoại tuyến và trực tuyến) được chuyển thành mức tăng doanh số bán hàng từ 0,2 - 1,5%.
Nhưng quảng cáo và tiếp thị truyền miệng còn nhiều điều hơn là chỉ “làm tốt công việc và hy vọng được giới thiệu.”
🌱 3. Ưu điểm của Tiếp thị Truyền miệng
- Tăng doanh số bán hàng mà không cần chi tiêu cho quảng cáo: Nhiều thương hiệu từ The Hustle đến Bangs Shoes và nhiều thương hiệu khác sử dụng tiếp thị truyền miệng thay vì chi tiêu cho quảng cáo để tăng doanh số bán hàng và cơ sở khách hàng thân thiết.
- Xây dựng cộng đồng không phải hàng hóa: Tiếp thị truyền miệng hoạt động để xây dựng cơ sở khách hàng thân thiết hơn là khách hàng mua 1 lần. Những khách hàng tương tác cao - mua thường xuyên hơn và giới thiệu bạn bè của họ thường xuyên hơn, kéo dài lợi tức của bạn trong thời gian dành cho chiến lược và tạo ra sự trung thành lâu dài của khách hàng.
- Nhiều tài trợ hơn, tự do hơn: Các thương hiệu có lòng trung thành lâu dài của khách hàng, và do đó, các giao dịch mua lặp lại sẽ nhận được nhiều tài trợ thiên thần và mạo hiểm hơn. Tại sao? Bởi vì từ Chi phí chuyển đổi của khách hàng (CAC) đến Giá trị lâu dài (LTV), được coi là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của mô hình kinh doanh lành mạnh trong những ngày đầu của vòng đời công ty.
❗ II. Một chiến lược tiếp thị WOM chất lượng có tác động như thế nào
Trên thực tế, có ba yếu tố quan trọng mà một chiến lược tiếp thị WOM chất lượng có thể ảnh hưởng đến:
🌱 1. Sự trung thành với thương hiệu
Theo National Law Review, có thể tốn kém gấp 5 lần để có được một khách hàng mới so với việc giữ một khách hàng hiện tại.
Và Bain & Co ước tính rằng tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% có thể thúc đẩy lợi nhuận của công ty lên 75%.
Và hãy nghĩ về điều này:
Một chiến lược tiếp thị và quảng cáo truyền miệng tích cực giúp khách hàng quay trở lại. Và giới thiệu khách hàng khác. Ai cũng tiếp tục quay trở lại. Và giới thiệu nhiều khách hàng hơn….
Đột nhiên, bạn có một cỗ máy bơm ra những khách hàng mới, những người đều trung thành với thương hiệu của bạn.
🌱 2. Niềm tin thương hiệu
HubSpot cho thấy 75% mọi người không tin vào quảng cáo, nhưng 90% tin tưởng các đề xuất từ gia đình và bạn bè, và 70% tin tưởng vào đánh giá của người tiêu dùng.
Nói cách khác: Mọi người tin tưởng bạn bè, gia đình (và thậm chí cả người lạ) hơn là những gì họ làm với quảng cáo.
Tiếp thị truyền miệng có nghĩa là thương hiệu của bạn đang được giới thiệu trong bối cảnh đáng tin cậy nhất có thể. Và các trình duyệt lần đầu tiên có nhiều khả năng thực hiện bước bổ sung quan trọng đó là chuyển giao chi tiết thanh toán của họ.
🌱 3. Tạo tiếng vang
Thật tuyệt khi có ngân sách quảng cáo và kênh bán hàng hoàn hảo. Nhưng cách duy nhất để tạo ra tiếng vang chân thực về thương hiệu của bạn là có những người vô tư “hét” về bạn trên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội.
Và một chiến lược tiếp thị truyền miệng tốt sẽ làm tăng khả năng điều này xảy ra.
Gây ấn tượng với người phù hợp và bạn thậm chí có thể được giới thiệu trên những trang báo uy tín hàng đầu.
Trên thực tế, đây là chiến lược chính xác mà Flash Tattoo đã sử dụng khi họ bắt đầu quảng bá và hợp tác với Beyonce. Thương hiệu có thể thu hút sự quan tâm của các ngôi sao tại các lễ hội và thông qua quảng cáo WOM tự nhiên trên Instagram các sản phẩm của họ. Đối với Flash Tattoo, doanh số bán hàng đã tăng 1.100% sau khi hợp tác.
✅ IV. Cách tạo ấn tượng tiếp thị truyền miệng đầu tiên
Có một điều cần đảm bảo trước khi làm bất cứ điều gì khác trước khi tạo ra các chiến lược tiếp thị truyền miệng hiệu quả: Đó là bạn đã tạo ra trải nghiệm khách hàng hoành tráng.
Cố gắng để mọi người giới thiệu bạn bè và gia đình của họ đến doanh nghiệp của bạn là điều gần như không thể nếu họ đã có trải nghiệm kém. Ngay cả với mức trung bình cũng khó. Và thậm chí có thể làm dấy lên một cơn lốc đánh giá tiêu cực.
Mọi người giới thiệu người khác vì họ muốn chia sẻ điều gì đó họ yêu thích. Không chỉ vì họ có thể nhận được một phiếu giảm giá khi làm điều đó.
Và với 65% người tiêu dùng đã cắt đứt quan hệ với một thương hiệu chỉ sau một lần trải nghiệm tồi tệ, điều quan trọng hơn bao giờ hết là tạo ra trải nghiệm tuyệt vời đó.
Dưới đây là một số điều bạn có thể làm để đảm bảo điều đó xảy ra:
🌱 1. Bán sản phẩm chất lượng
Không thể tạo ra trải nghiệm tích cực nếu những gì bạn bán chất lượng kém.
Vì vậy, có thể tìm nguồn và bán sản phẩm chất lượng là điều tối quan trọng.
Ví dụ: Một nhà hàng trên TripAdvisor bị đánh giá thấp, và gây ra rất nhiều tiêu cực. Nhà hàng rõ ràng đã dành rất nhiều thời gian cho việc thiết kế logo của họ và cách họ tìm kiếm khách hàng mới. Tuy nhiên, sản phẩm của họ (thực phẩm) và trải nghiệm tổng thể cho khách hàng hoàn toàn kém.
Một đánh giá kém và khách hàng có khả năng lan truyền nhiều lời truyền miệng tiêu cực.
🌱 2. Quy trình đặt hàng liền mạch và trải nghiệm web của người dùng (UX)
Theo Justuno , 93% người tiêu dùng coi hình thức bên ngoài là yếu tố quyết định chính trong quyết định mua hàng.
Và một báo cáo của Forrester tuyên bố rằng thiết kế UX tốt hơn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 400%.
*Điểm mấu chốt: Bạn cần làm cho trang web thương mại điện tử và quy trình đặt hàng của mình - trên tất cả các thiết bị - mượt mà và dễ sử dụng, nếu không mọi người sẽ bỏ cuộc (và chắc chắn sẽ không quay lại).
Một ví dụ tuyệt vời về điều này là cửa hàng trực tuyến Carolina Panthers.
Họ đã sử dụng BigCommerce để thiết kế lại trang web của mình để trông tuyệt vời và dễ sử dụng trên tất cả các thiết bị.
Và các con số cũng không nói dối - với cửa hàng của Panthers có:
- Tăng 83% chuyển đổi trên thiết bị di động
- Tăng 37% trong tổng số chuyển đổi
- Tỷ lệ thoát giảm 16%.
🌱 3. Chạy một hoạt động chặt chẽ
Một báo cáo gần đây của Loqate tuyên bố rằng 49% người tiêu dùng sẽ mua sắm trực tuyến nhiều hơn nếu họ cảm thấy tự tin hơn về việc giao hàng, và 57% không muốn quay lại nhà bán lẻ nếu giao hàng trễ.
Vì vậy, điều hành một hoạt động chặt chẽ sau khi bán hàng được thực hiện là rất quan trọng.
Thật khó để cung cấp trải nghiệm tích cực, có thể giới thiệu được trong khi mang tiếng về đơn hàng tồn đọng và rủi ro đơn hàng.
Điều này có nghĩa là phải có các quy trình để quản lý hoàn hảo hàng tồn kho của bạn mà không bị bán quá mức, và một hệ thống thực hiện liền mạch để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
Đồng thời cũng siêu tốc trong việc phản hồi và giải quyết bất kỳ rủi ro nào xảy ra.
🌱 4. Vượt lên trên và hơn thế nữa vì khách hàng.
Tất nhiên, không có một cách nào để làm điều này.
Mọi tương tác của khách hàng đều khác nhau - nhưng nên được coi như một cơ hội để gây ấn tượng.
Đó là về tư duy luôn phấn đấu trở nên xuất sắc trong mọi tình huống và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.
Zappos là bậc thầy tuyệt đối về điều này. Trên thực tế, CEO Tony Hsieh của họ đã thường xuyên mô tả họ là một “công ty dịch vụ bán giày”.
Internet chứa đầy vô số những điều có thể được coi là những câu chuyện nhỏ nhưng đầy sức mạnh về cách Zappos tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng mỗi ngày.
Họ thậm chí còn bắt đầu biến chúng thành những video quảng cáo thú vị.
Nếu mọi người thấy bài viết này hay và bổ ích thì hãy chia sẻ để nhiều người biết đến thêm nữa nhé. Và hãy xem thêm nhiều video về kiến thức Youtube Marketing tại kênh của Hinh nhé: https://www.youtube.com/channel/UC14gUFYT9x9DVlvhWEAJWAA
#WOMM #youtubemarketing #tranhinh
womm 在 WOMMA defines WOMM - YouTube 的八卦
WOMMA defines Word of Mouth Marketing ( WOMM ). WOMM is the most powerful form of marketing. WOMM has 5 principles: Credible, Respectful, ... ... <看更多>