平常公司飲用水機都是與H牌簽約保養，
某日我們櫃檯小姐接到一通電話:「您好，跟您預約一下明日保養飲水機！」
由於之前保養都直接來店內，並沒有打電話，
因此我們的人員詢問：「是H牌嗎?」
對方沒有正面回應，只說：「這次就是事先跟你們知會一下。」
隔日一早保養人員到時，我們發現不是以往固定來保養的先生，
我問：「你們今天換人來保養喔？」
保養的大哥只是詢問我「那你們飲水機放在哪裡？」
當我帶他到飲水機旁時，保養大哥突然說了一句：「阿你們是H牌的喔！」
我回說：「對阿！一直就這個牌子啊！」
接著就看他拿起手機撥電話「ㄟ他們是H牌的，OOXX…」，然後就跟我說他下去拿個保養
零件等等上來。
保養大哥忙了20分鐘後，說用好了叫我上前看，
他說：「你看，他們這個都沒有幫你們換，但看起來還好，我今天先幫你換了濾心，那個
什麼還可以再用…」
我回他：「飲水機裡面這些我們不是很了解，一般不都是你們安排什麼時間要更換什麼東
西的嗎？」
接下來他就說今天更換了濾心，要酌收900元。
當下我非常疑惑，並直接詢問：「我們不是有簽約嗎？簽約內容難道沒有含這些部份？為
什麼還要收費？」
保養大哥就回說：「合約我比較不了解，還是我等等請小姐打電話跟妳們講解。」
因為一早無法及時連絡H牌公司，我只好先付了900元（事後真覺得自己好傻好天真），
而他只開了張收據給我(無發票)。
過了一陣子我們還是等不到他們回電，
就照著收據上的電話撥打過去詢問：「請問你們跟H是同一間廠商嗎？不是有人要回覆我
們合約的細項？」
但他們避重就輕，
只回我們：「我們跟H牌是一樣的濾心。」
我們接著詢問著：所以是不同公司嗎？那為什麼會有我們公司的資料？
若不同廠商怎麼可以沒經過我們同意就直接更換了濾心，還酌收900元，
重點是從頭到尾我們都以為是同一間廠商，還詢問他合約的事情，
而他們的客服人員說他們打電話來詢問保養前，一定會先說他們是”X城市”，
而我們非常確定她絕對沒有告知清楚，
就回應她說：「若你們一開始有告知我們非H牌廠商，我們怎麼可能會讓你們來保養？」
那小姐當然無法處理我們的問題，最後請她給我們主管黃先生的電話，
那位黃先生的處理方式真是讓人非常無言，
當我們告知他當時情況請他協助處理時，
他義正嚴詞的說：「我們是正規公司，絕對不是詐騙集團，我會回去查證調閱錄音檔，若
真的像你們講的這樣我們會退費給你。」
說會再聯繫我們，卻連電話跟地址都沒詢問，
還是我們又再撥電話給他告訴他公司名稱及地址。
隔日中午我們致電再次詢問，
黃先生說：「聽錄影檔小姐打來時確實有說我們是X城市，我們更換濾心也有先詢問過再
更換，所以這部分沒任何問題」
聽到黃先生這樣回答讓我們非常氣憤，
於是我們請他回去調錄音檔給我們聽，當下他也說好。
隔一下子黃先生又打過來說：「不然這樣子，我們各退一步，公司同意退你們一半，各吸
收一半！大家都沒證據口說無憑，這樣省得麻煩。」
我們詢問：那錄音檔呢？你不是說要播給我們確認？
他竟然後面又說：「要聽錄音檔你去法院申請再說啊！要不然你去告啊，我很忙！…」
他的態度讓我們非常不悅，
是你自己提出有錄音檔，又說要播出來當證據，現在又要我們去法院申請？
其實在當天我們有聯繫上原廠商H牌，
並詢問了是否有其他公司配合保養，
H牌的負責人說：「我們也有很多客人被騙，那些公司都假借保養名義去更換東西完再收費
，且使用的東西根本不是原廠的！也不知道是否有檢驗通過，不知道有沒有重金屬殘留？
」
H牌人員也立馬來幫我們換回濾心，而濾心確實也不同！
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