在葡萄牙的第七天。
又隔了幾天沒發動態，不要說是旅遊中，這件事連我日常生活都罕見地不尋常，畢竟我是個每天都會發動態跟你們大家聊聊天、報平安、分享各種生活中大小事的人。
這還真的是我第一次旅遊，沒有每晚回到住宿處還撐著不睡在修照片、寫文章、發動態，只為了想帶給大家那些我在一路上看到、聽到、體驗到的有趣與新鮮😔。要自己打起精神、保持樂觀、正向積極、要自己笑起來，但老實說這樣對內心的逼迫與施壓只有讓我覺得很扭曲...看到期待的蛋塔都不蛋塔了，心情只有高高低低在真實低潮跟勉強自己開心中來回...沒有拿到行李的那一晚，我們在機場失物招領中心申報，直到11點多結束回到住宿處，在葡萄牙的第一晚什麼晚餐都沒吃。第二天又回到機場，在各單位到處奔波，最後在警局做筆錄直到10點多結束，一樣沒能吃到晚餐，當然，我也沒有任何心情吃晚餐了。
我耶！竟然沒有胃口不想吃任何東西？
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不曉得那是第幾天，隔天起床男子說：妳知道妳昨晚說夢話嗎？
：真假？我說什麼？
：Why don't you answer my questions?
：用英文？
：對...
啊哈哈（只有苦笑）我到底壓力有多大...
但也是合邏輯吧，畢竟我在這的每一天想辦法聯絡各單位申訴直到天快亮才闔眼，接著一起床就先打開手機看有沒有人聯絡跟回覆，閉眼睜眼我都在處理這件事，到最後我的點真的不是有沒有賠償或是能夠怎麼賠償，而是我要一個公平跟合乎正義的答案。為什麼會發生盜竊這種事？是誰做的這件事？哪一個環節有漏洞？航空公司會怎麼處理？飛行乘客如何能夠把自己的遭遇做反應？是不是原來相信航空公司是錯誤的，安全只能靠自己？
不論飛機誤點、班機沒辦法對接、行李箱被摔壞、行李延遲沒送達，過去這些經驗我真的從沒有一次申訴或要求任何理賠，向來都是算了，想說沒關係行李有拿到就好、沒關係反正最後我也到了目的地能繼續旅行就好。但這一次，是犯罪，這是截然不同的事。
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在當地認識了許多熱心的葡萄牙人，紛紛表示這件事情太誇張他們聽都沒聽過，也表示通常他們當地人反應這間航空都快速立刻有回覆，怎麼會到現在還沒有所回應要我絕對要Fight Back，如果需要當地翻譯他們也絕對陪同前往，許多外國網友也氣憤提供我更多管道跟可能觸及聯絡到的人，當然更有每一個你們大家，幫助我在全然陌生的異地能夠有方法跟力量去處理跟面對，有實質上的幫助，也有心理上的溫暖。我們在自己的領域都有自己的專業跟專精，遇到自己熟悉的事件絕對多少知道相關的處理方式，那是其他領域的人可能不甚熟悉而有疏漏的部分。這次事件讓我知道更多原本我並不知道的事情，也因為有許多空姐、地勤、在航空業工作的人員提供多年寶貴的經驗跟我分享，我才知道其中的種種，也因為有許多人遇過相似的狀況，分享自己的遭遇與做法，我才知道原來還能怎麼做。
謝謝，每一個你們：）
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這個事件的集思廣益我自己覺得是很正向的事，因為拋出更多案例、提供更多做法，讓往後更多的人能夠有參考、能小心、有討論。之後我會整理一篇文章，把我的 TAP Air Portugal 案例分享出來，裡面也會提供我這次嘗試過的處理方式，以及其他更多人提供的辦法跟管道，讓還沒遇到事件的人可以盡量預防，讓遇到事件後的人可以大概知道能夠如何處理。
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第七天了，我的情緒大概在第五天爆發最低潮，但謝謝男子帶我去世界上最美麗的咖啡廳一整晚溫柔開導，雖然他皺眉但還是讓我又一天只把咖啡當晚餐。謝謝他有功勞也有苦勞，讓我能夠從反覆糾結的沮喪情緒中慢慢恢復，從谷底慢慢彈回來。
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好的，今天我覺得要我笑一下比較沒有那麼強迫了，我終於可以打起精神繼續行程，當然同時也做我該做的事必須得到合理的答案，然後也會分享那些帶給你們開心、驚喜、見聞、新知、陽光、力量的各種大小事：））☀️
欸對，跟Chanel放在同一個登機箱裡的DELVAUX沒被偷，我能說什麼呢？嘖，小偷對時尚懂的好少真的太淺了（什麼自嘲的黑色幽默😂能開玩笑就代表我好多了）
飛機延遲賠償 在 [分享] 在歐洲遇到班機延誤/取消的賠償申請流程- 看板Aviation 的八卦
潛水了一段時間，今天首po要來分享今年年初從紐約飛奧斯陸
航班被取消、以及如何透過申訴最終獲得600歐元賠償的故事。
忘了是在PTT哪一版得知歐盟有保障航班延遲/取消，乘客應獲得相對應的賠償，
但發生問題之後回頭卻找不到那篇文章，索性整理一下手邊的資料自己寫一篇，
希望能幫助到未來在歐洲遇到類似情況的板友^^
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這次搭乘的航空公司是Norwegian，下面簡單描述一下事情經過與時間軸。
1/4 22:00 表定飛機從紐約甘迺迪機場起飛
1/5 00:30 經歷兩次延誤之後，航空公司在候機室宣布航班取消
1/5 01:00 所有乘客提領行李完後，重回航空公司櫃檯一個個排隊協商新航班
1/5 02:30 地勤人員告知排隊人龍夜已深，大家先回飯店休息，明天再說
1/5 03:00 抵達Norwegian安排的旅館，繼續排隊check-in
1/5 03:30 進房間
1/5 10:00 飯店早餐（Norwegian補助部分金額）
1/5 14:00 搭Norwegian安排的巴士重回機場/排隊check-in掛行李
1/5 16:30 入關
1/5 18:30 飛機準時起飛
1/10 原po去Norwegian官網填寫賠償申請
1/11 官方回覆同意賠償600歐元
1/18 600歐元入帳
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・什麼樣的人能獲得歐盟Air Passenger Rights的保障？
1/ 出發與目的地皆在歐盟境內，無論是否為歐盟的航空公司營運
2/ 航班是從歐盟境外飛往歐盟境內，且由歐盟的航空公司營運
3/ 航班是從歐盟境內飛往歐盟境外，無論是否為歐盟的航空公司營運
只要上面任一條件符合，就能獲得歐盟法規的保障。
而即便像是冰島挪威瑞士非歐盟成員國，也包含在這裡面呦。
・那獲得賠償的條件是什麼？
飛機延誤超過三小時或是航班被取消，都能夠要求賠償。
・我可以獲得多少賠償金額？
賠償金額與你的票價無關，而是取決於飛行距離。
1/ 飛行距離<1500km：250歐元
2/ 航程於歐盟境內，飛行距離>1500km or
出發或目的地為歐盟境外，1500km<飛行距離<3500km：400歐元
3/ 飛行距離>3500km：600歐元
舉例來說，我這次只花了388歐元購買兩段航程(JKF-OSL-TOS)，
但因為紐約飛奧斯陸的距離超過3500公里，所以我能獲得600歐元的賠償。
・所有延誤三小時以上/取消的航班都能要求賠償嗎？
不是的！如果是飛安問題/航空流量管制/政治不穩定/天氣狀況等因素的話，就不能
要求賠償。值得一提的是，航空公司很喜歡拿技術問題(technical problems)當理由，
但決大部分的技術問題都不能阻止你要求賠償！
像是原po這次航班被取消的原因就是技術問題，但問仔細之後才知道是因為空服員
剛完成飛行任務，要再休息13小時以上才能繼續工作。這航班本來能完全在航空公司
能控制的情況之下，像是應該預先準備第二組空服員之類。
・要去哪裡申請賠償？
各航空公司的官網直接申請就行了！如果在飛機延誤/取消的這段時間內有合理的
開支，記得也要保留收據一併申請，航工公司會另外判斷要不要賠償。
・那我的機票要重買嗎？
不用哦，航空公司會幫你安排下一班飛機。要是後面還有同航空公司的轉機，一樣也會
幫你處理；但若後面接續的轉機是不同航空公司，就要自己去找轉機的航空公司處理了。
ps.另外機位被升等/降等或是托運行李發生狀況，也都能要求航空公司負責呦。
最後附上歐盟Air Passenger Rights的網址，要是有一天需要的時候，別忘了點開來看！
https://goo.gl/ogwd0
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另外我也觀察到，在航班取消的當下，其實乘客仍保有理性的態度，不會捉著地勤人員
大聲咆哮表達憤怒，而只是靜靜地跟隨著工作人員的指示進行後續處理；Norwegian則
提供了下榻飯店及數張機場飲食餐券，飛行途中亦提供了兩頓的免費餐食給所有乘客
（原本是要另外加購才有食物吃），申請賠償的回復速度很快、不會拖泥帶水找理由
拒賠。總結來說，雖然悲劇發生，卻也不會讓我從此拒絕搭乘Norwegian，但應該會盡
量避免搭乘它的長途飛機了！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 46.140.159.18
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※ 編輯: hupichien (46.140.159.18), 01/27/2017 16:18:12
歐盟法規。
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