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▲99%顧客滿意度，高嗎？
若您是擁有十萬會員數的企業，1% 的不滿意度代表有一千人不滿於服務，在現今的網路世界裡，這一千人可能會帶來嚴重的客戶抱怨與無法預期的企業經營危機，換言之，當客戶達到一定量後，如何經營客戶體驗，並提升體驗價值，變得越來越重要。
天地人文創旗下天地人學堂規劃出「顧客旅程地圖—服務設計培訓」系列課程，邀請到台灣使用者經驗設計協會理事暨CCDM 深擊設計策略總監汪建均（Lex）前來授課，將提供您從工具方法、服務流程到國際案例解析，一次系統性學習顧客關係經營與服務設計。在此課程中您將學到：
1. 消費者體驗三大步驟
2. 消費者洞察、方式與工具
3. 服務設計要素與流程
4. 利害關係人地圖、服務接觸點分析
5. 顧客旅程地圖之操作與應用
6. 國內外實際案例剖析
透過這堂「天地人學堂：顧客旅程地圖—服務設計培訓」系列課程，報名＆瞭解更多>>> http://tiandiren.tw/archives/27826
雖然漏斗仍然具有作為內容策略工具的價值，但現在行銷人員對顧客旅程 有了更多的洞察與認知。那，該如何擘畫出符合自身企業的顧客旅程地圖呢？
＃創造顧客體驗滿意度的眉角
＃花很多時間做用戶研究
＃但如何讓這些研究產生價值
＃為什麼越來越多B2B生意在意顧客體驗
在開發產品服務時，你是否也曾有過這樣的內心小劇場：
「我們每次開發產品服務的時候，都是從公司內部去想像顧客需要什麼，而不是從顧客端去挖掘真正的需求，結果總是感覺做了很多事，但成效並不好」
「要將產品服務推展到新市場、新客群，我該如何了解顧客及市場需求？並將獲得的洞見轉成是具體可以賣錢、推展的新商業模式選項？」
「使用者研究團隊做了很多研究、分析，但最後跟老闆、部門溝通的時候，卻很難溝通與對焦，沒有辦法讓老闆及部門感受到研究的價值，該怎麼辦？」
上週五(6/29)是《設計一門好生意，從設計有價值的服務體驗開始》工作坊的第一堂(共兩堂)，為了讓來參加的夥伴們，能夠將工作坊中的學習，帶回到工作、專案中運用，BMI·方略 設計總監 沈美君(Diane) 及資深顧問 陳韻如(Helen) 為大家設計可以實際操作、演練的案例，讓大家能夠透過實作的過程，學會了解使用者的流程及方法，以及如何分析使用者經驗旅程。
聽再多的案例，都不如自己實際動手來的印象深刻，夥伴們在練習的過程中，提出了許多在實務操作面向的問題：
「假設同一個人物模型，不同立場的人研究者做顧客旅程地圖，會有可能得到不同的結果嗎？」
「做顧客旅程圖要怎麼進入情境或狀態？要有哪些準備才能進入分析？」
「顧客旅程實際執行是一群人還是一個人可以做完？」
本週五的第二堂課，我們將帶著夥伴們將透過顧客旅程圖找到的洞見，轉化成實際可執行的策略或商模選項。想了解更多，請持續關注我們的粉絲頁。
顧客旅程地圖 在 定義、效益、以及執行顧客旅程地圖的5S框架| OOSGA - Pinterest 的八卦
故此，顧客旅程這一概念，也在近幾年間與全通路運營一般，取得了許多關注，成為了越來越多企業支撐其行銷、銷售、以及市場策略的思框架。 什麼是顧客旅程？ ... <看更多>