Joe：「未來銀行業的從業人員真的要居安思危，如果不是銀行業大老們和金管會阻擋變革，很多銀行人員應該早就閒閒沒事做了，去年金管會還說，若馬上進入純網絡銀行，就會造成許多銀行員失業。。」
美國銀行（Bank of America）財務長（Paul Donofrio）表示，美國銀行正在加強推廣顧客接受數位服務，對於只是來進行轉帳等簡單業務的客戶，美國銀行在各分行派遣數位大使，鼓勵客戶使用數位服務，教育客戶，讓客戶明白使用數位服務對客戶本身更加方便，當然，對銀行來說則是成本更便宜，美國銀行將在未來幾年內，於超過千家分行中推出「數位吧」，包括紐約的分行，其作用類似蘋果（Apple）店內的Genius Bar服務台，只不過進行的不是實體產品的實作診斷及排除故障服務，而是針對銀行數位服務的疑難排解。
數位化對銀行來說好處多多，不只能提供更快速的服務，還能讓行員的人力資源從簡單工作中解放，以處理更複雜的業務，當然銀行不只是做人力資源調配，也利用數位化自動化許多業務的過程，裁減了不必要的低階人員。美國銀行的業務專長人員雇用數年成長13%，然而全職雇員總數，包括出納員在內，則在2016年初比2015年同期減少了 1%。
其他銀行也正在進行一樣的動作。摩根大通（JPMorgan Chase）在2015年裁減了3%分行，2016年還要繼續裁撤更多，在過去3年內，由出納行員進行的轉帳交易量大減1億次，因為客戶越來越習慣數位支付，摩根大通也一樣在分行中努力提升數位交易，包括將安裝新的ATM，只要有手機PIN碼可進行無金融卡交易，也將新增可精確提領零錢的提款機。
摩根大通也與美國銀行相同，計劃以更多數位自動服務來釋放行員的人力資源，過去傳統上摩根大通有6成行員是進行基本的出納工作，4成為顧問服務人員，如今摩根大通將把這個比例完全翻轉，過去的舊式分行改為新設的小型金融中心，其中6成人員提供財務顧問服務。
大型金融機構如今都正在縮減分行數量與規模，在2016年第一季，美國銀行關閉3%，花旗於全球關閉了4%，北美則關閉7%分行。花旗表示，雖然分行仍然是銀行服務客戶的重要一環，不過客戶使用分行的方式已經改變，花旗推出面積只有600~1,200平方英尺小型分行，裡頭只有3~4名「智慧行員」，兼顧傳統服務與銷售業務。
富國銀行（Wells Fargo）也推出只有3人的小型分行，當客戶使用ATM發生問題時，再經由無線平板裝置通知服務專員客戶需要人員協助。富國銀行表示，這種小型分行有助於增加服務據點，深入客戶居住、工作與消費的地區，不會花上太多成本，又能把據點設到過去因為所能找到的店址面積太小而無法設置傳統分行的區域。
這樣的變化是否會造成金融業工作遭大量取代，或是釋放人力資源後，新產生的業務與服務工作將會彌補過去的傳統行員工作？無論如何，科技正在改變銀行的面貌，人員服務改為數位化，分行裁撤或小型化，過去宏偉華麗的挑高大廳、鋪滿大理石的舊式大型銀行分行樣貌，恐怕將只留存在少數古蹟之中了。
過去銀行分行越多，規模越大，分行裡服務的行員陣容越完整，越是讓人信賴，但是如今美國銀行業卻把分行與人員視為沉重負擔，動不動就裁撤分行或縮小分行規模，想把顧客盡可能引導到人力成本最低的網路服務，靠數位化降低人事成本，最新的趨勢是，連分行裡頭都要搞數位化，由數位服務取代部分行員。
http://finance.technews.tw/…/us-banks-reduced-the-size-of-…/
銀行 服務台 業務 在 [閒聊] 簡介一下銀行分行的工作內容- 看板Finance - 批踢踢實業坊 的八卦
以下的簡介雖然有點簡略，而且不能代表所有銀行的狀況
但是多少可以作為新人進入銀行前銀行的參考
希望能提供給未來有志進入銀行工作者一些有意義的訊息
(但是主要是公股銀行)
首先，一間銀行在總行和分行端的業務有很大的差距
一般認為在總行發展比較有前途，而且相對壓力較小
(主要指個人金融端的壓力，例如信用卡、基金壓力等等)
但是下班時間也不一定，依部門而定也有很晚下班的。
公股銀行絕大多數的新人都會被分到分行作業，即使是
儲備幹部或者高職等行員也不例外
(例如第一銀行、兆豐銀行、台灣銀行等的新進行員)
在公股銀行，分行與總行間的調動是很不一定或不規律的
扣除靠關係這種個人背景因素，一般來說總行分行的調動
都很不一定，我有聽過因為數學背景被調去總行幹風管、
長年AO背景被調去總行審查、或者是總行待了好多年，要升
主管被調到分行歷練等等不同的例子。總之，在公股銀行
你不能期待永遠待在總行或者分行。
分行端的作業內容主要如下：
1. 一般櫃台
一般櫃台有許多種不同的稱呼，例如高櫃、台幣櫃檯等等，
但是期工作內容大同小異，主要是一般台幣存匯作業、代
收票據、各項費用等等。但是實際工作內容會依據你身兼多
少額外的業務而有差異，例如經辦支票存款的人需要在三點
多通知客戶補錢、或者是經辦印鑑卡的人要處理傳真、掃描
等等問題。一般來說沒意外的話，在現金結帳之後就可以享
有相對悠閒的時光。
2. 綜合服務櫃台
綜合服務櫃台，又有人稱矮櫃最主要的工作是處理較長時間
、較複雜的業務例如開戶、更改印鑑、掛失、繼承等等，通
常一個客人都會需要花上十五至三十分鐘不等的時間。一般
來說是由相對較資深的行員擔任，同樣也可能身兼其他業務。
3. 外匯櫃台
通常存在於外匯指定分行，由於外匯指定分行需要中央銀行
核准，因此分派到的分行不見得會有外匯業務，當然這也有
銀行成本考量和人才養成的問題在內。由於獎金未必比較多
、工作內容較為繁雜且忙碌，很多銀行都面臨外匯人員不足
的問題。一般來說外匯人員包含匯兌(匯出匯款、匯入匯款、
一般存款等)以及進口、出口業務人員。後兩者服務的對象
主要是企業客戶。實際忙碌程度和學到的東西要看銀行的狀
況而定。(例如有些銀行將匯款作業集中至總行作業中心，此
時學到的東西就相對較少)
4. 放款
放款簡而言之就是銀行借錢給客人。一般而言分成個人金融
(信用貸款、房屋貸款等等)與企業金融(各種不同的企業戶
貸款)。公股銀行常常會有年輕人被調去放款，老資格的跑
去櫃檯之類的問題，主要還是因為在薪酬並未較佳的情況下
，許多人寧可坐櫃台而不願意擔任需要負責的放款人員。但
是放款畢竟是銀行獲利的主要來源，在未來升遷調動上也是
重要的參考經歷，因此如果有機會，還是推薦新進人員擔任
此類職缺。實際職位分別與負責業務可能依銀行、分行狀況
而有所差異。通常這是最晚下班的部門。
5. 大出納、會計、總務
大出納是現金出納，也是營業時間的現金主要保管者；會計
是分行每日結帳的必備人員，由會計統整銀行當日交易傳票
並且經由電腦系統進行分行結帳作業；總務通常會由人兼職
，主要負責銀行物品採購、公文傳遞等等的一般行政工作。
通常以上職務都是由較為資深的老行員處理或者兼差。
6. 理財專員
理專在公股銀行體系是一個相對特別的存在，因為過去的公股
銀行並不流行理專這種東西，因此現在進行看到的理專許多都
是老資格的行員以前被趕鴨子上架丟過去做，然後就再也調不
走了...。雖然各大行庫當然也很鼓勵或者希望新人進去做理
專，但是大多數情況下都得另外以高薪招聘理財專員。公股銀
行的理專不像民營銀行有較高的抽成，但是相對的具有高底薪
、相對低的工時與穩定的工作環境。例如第一、華南等金控今
年都以較高的職等或者是相對櫃員較高的底薪吸引理專。下班
時間就我看到的一般還是比放款人員來得早。如果一間分行的
理專能幹，理論上其他行員就會輕鬆許多，反之，行員可能就
得平攤理專達不到的基金或保險額度，因此各位可以祈禱分到
理專超強的分行去。
在公股銀行，雖然年資常常在升遷占有重要的因素，但是若有
志升遷到主管，完備與關鍵性的資歷還是很有意義的。特別是
外匯、放款等兩大領域的經歷，不管在分行或者總行都有幫助
，因此建議新人若有機會進入銀行，不要吝於學習這兩方面的
職務。至於理專...做下去如果做的不錯大概就不容易調走了。
證照的意義：證照的重要性有以下幾點
1. 證照是執業的基本要求，例如金管會或者銀行內規規定要有
某些證照方能執行某些職務。
2. 升遷考核，證照可以做為升遷考核的依據，如果是高階證照
影響更大，有些銀行可以證照加薪(例如國泰)，有些則是升等
時可以直接當作重要分數(例如一銀)。
因此我不會鼓勵大家說有啥東西就去考啥，重要的證照其實數量
很有限。在進入銀行之前還可以說是考給面試官看，進入之後就
要挑選某些重要證照，集中精力衝刺而非考一些無關緊要的證照
衝數量。這樣對薪資和升遷的影響也會比較顯著。
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謎之聲:小Me，主人說想玩遊戲了。
Me:「從待命中復原」...嗯...
扼...待命前開啟的程式都關閉了...阿...我剛才在做什麼？
阿...網路斷線了...要快點連接...
2000:重新開機啦！很緊張耶！
XP:小Me先關機的話可能復原比較快...
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