😷臺灣正面臨疫情嚴峻的時刻，蛙蛙文創口罩消費爭議，持續在延燒，申訴數百件，累積金額約恐逾千萬，權益受損的民眾不計其數。
🔎事情發生在今年6月，蛙蛙文創開始讓消費者預購醫療口罩，但出現未如期交貨且處理退款進度拖延，也發生少量出貨混充醫療口罩的爭議，讓民眾感覺有疑，受害民眾遍布各地，因而組成自救會向消保官求助，可能需從法律程序求償。
📌瑄灃服務處收到此案件的同時，理解民眾擔憂的心情，期望能儘速解決，避免面臨冗長的法律程序，造成額外的負擔。即便事發在臺北市，仍立即建議臺中市政府法制局守護民眾權益，肩起責任，#主動召集消費者與業者納入調解程序，一次性解決爭議，#感謝臺中市政府法制局明快且積極的維護消費者權益。
➡【以下摘自臺中市政府法制局網站公告】
👉蛙蛙文創口罩糾紛之臺中受害消費者，請於110年1月13日前檢具訂購單及匯款紀錄等資料，向臺中市提起消費申訴（線上消費申訴系統：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx）；如已向臺北市政府提起消費申訴之臺中市消費者，亦可向臺北市政府申請改由臺中市政府受理調解程序。
👉臺中市政府如順利完成大型調解案者，會與業者協調作為其他縣市消費爭議之解決方案，請他縣市消費者無須因無法參與臺中市政府大型調解案而過度擔心。
👉常見問答
Q1：公司行號訂購蛙蛙文創之口罩糾紛，可否進行消費申訴？
依消費者保護法(以下簡稱消保法)得為申訴或調解之提出者須係以消費為目的使用，交易商品或接受服務者，而公司付款購買口罩，應係為公司營運所需，故非屬消保法所欲保護之最終消費行為（詳見備註1說明），故無法向臺中市政府進行消費申訴。
惟此仍屬民事爭議，故公司行號仍得檢附事證，逕向法院聲請核發支付命令或採訴訟程序求償。有關民事爭議程序部分，臺中市政府設有法律諮詢，由律師提供諮詢服務（詳見備註2資料），歡迎妥為利用。
Q2：我參加朋友集資團購蛙蛙文創口罩，我是否可申請消費申訴？
因團購主才是訂貨人，故與蛙蛙文創有消費關係是團購主，因此宜由團購主提出消費申訴作為糾紛之代表，且可避免集資人數過多，調解會議無法順利進行之困擾。
Q3：參加臺中市政府大型調解會要具備什麼資格及資料？
(1)臺中市民且為訂購人；
(2)110年1月13日前曾向臺中市政府提出消費申訴（如向臺北市政府提出者，可請臺北市政府移案臺中市政府辦理）；
(3)檢附訂購單及付款憑證（如匯款單或轉帳資料）。
#為您發聲改變發生
#臺中市議員徐瑄灃
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