【天下雜誌】聯強國際進攻三十九國，要員工先學當福爾摩斯
外派人員需要具備什麼條件？語言力、適應力？在聯強，還得要有如偵探般的觀察力，搭配「短派」制度，員工直面在地文化體驗，抓住消費者胃口，成功打進全球三十九國。
歷經海外佈局20年，對現在的聯強來說，國際化已經不是一項需要額外養成的特殊能力，而是融入生活的思考方式。
1997年，聯強國際買下英特爾（Intel）的香港總代理雷射電腦，正式跨足海外。
今年，聯強接連宣布以3500萬美元，取得越南第一大資通訊通路服務商FPT旗下通路子公司FTG的47％股權。接著又在印尼雅加達自建運籌中心，深耕東南亞市場。
筆電、桌機、手機等資通訊產品，要做到銷售、通路、維修三合一跨國經營有多困難？
聯強國際集團業務品質管理室資深總監兼總裁特助郭晉彰觀察，國際人才的核心，在於因應不同市場與文化的調變能力。
魔鬼藏在細節裡。培育調變能力的關鍵，就從日常生活細節做起。
#觀察力報告培養偵探眼
在聯強，有個歷史超過10年以上的傳統，可以讓經歷過的人，頓時失笑，不知該從何形容起。
聯強國際集團人力資源資深總監兼總裁特助黃惠娟笑著說，「觀察力訓練是一個很簡單的做法，但執行起來會叫苦連天。」
聯強的中階主管接受的「觀察力訓練」，就是每天寫下一則他觀察到的事，然後持續半年。無論是公司大小事，還是三餐菜色，都要用100字以內的精簡說明完成。
聽來容易，但要寫出新意卻極為困難。連寫一個月之後，怎麼跳脫既有的眼光和思惟，就成了眾人頭痛的課題。
對主管而言，觀察力報告也是幫團隊成員跨國溝通、合作的工具。
參與聯強在越南購併案的財務品管室資深經理陳怡如舉例，到越南出差的接機規劃，就可看出對方安排在我們抵達一個小時後，車子前來接送。但行李有多少、有沒有手提行李等細節，就無詳細規劃。
「從這些地方可以知道他們規劃行程的精細度不夠，未來的溝通都需要一步步的訓練，也可以說是潛移默化，」陳怡如說。
除了日常生活的體會，更重要的是把這樣的觀察力帶到海外，轉譯成對當地市場與文化的理解。
但制度上，卻多了一個和派駐不同的「短派」設計。
#短派生活把工作帶出國
在這裡，派駐指的是到海外據點執行當地工作。但為期半年的短派，則是讓員工在北京、上海、澳洲、香港等海外辦公室，做台灣的工作。
走出國境，員工的去處和聯強的發展緊密相連。例如2008年起，聯強剛進軍澳洲，與當地第一大3C通路商英邁（Ingram Micro）纏鬥。
當時，多數短派機會就集中在澳洲的據點。現在，隨著聯強的事業重心轉向中國，短派也開進北京、上海、成都等營運據點。
短派出去的人，平日做的是台灣的工作內容。但一到假日，就可以用額外的零用金四處觀察，深入當地生活。
員工在異地執行台灣的工作，靠的是資訊零時差的系統架構，加上重用視訊會議的企業文化。
在聯強的跨國版圖上，新型國際化人才靠的不只是語言能力，更重要的是對異地文化、社會、生活方式的敏銳度，才能融化各國消費者的心，走入他們的生活。
↩️↩️轉引自天下雜誌No.635期
http://www.cw.com.tw/article/articleLogin.action?id=5085991
聯強代理維修 在 [心得] HTC原廠維修讚，但聯強令人怒- 看板MobileComm 的八卦
我去年買了HTC的旗艦機U11，基本上對於這隻手機沒什麼好挑剔的。
因為這隻手機標榜防水機，也確實在我一年常泡水清洗的手機過程中，它確實能防水的。
上星期螢幕吃飯沾到醬汁，正常拿到廁所沖洗(這樣的事情這一年來我常做)，結果悲劇就
發生了.
在一個小時內，先是話筒沒聲音，重開機後變成螢幕沒反應，然後就變死機，再也叫不醒
。
於是我當時沒想太多，拿回我當初購買的HTC專賣店，請它幫我送修。
兩天後，我自己打HTC客服，詢問維修進度，當我報手機序號時，客服竟然回答我，沒有
送修紀錄?????
我很怒的打回專賣店,才知到它們把我手機送到聯強，不是送回HTC原廠維修。
我很怒的說:
我拿回你們HTC專賣店，不就是要拿回原廠維修，怎麼不幫我送原廠??
對方就一直跳針，聯強也是原廠認證，客人沒特別說要回原廠修，他們就是送聯強。
送修第三天悲劇來了
HTC專賣店小哥電話打來了。
他說:
聯強維修告知，你這隻手機因為有碰撞，所以防水失效，裡面都濕了。
沒有保固，金額17915元，你要不要維修??
我:現在一台U11空機都不用17915，你問我要不要修??
而且這台不是防水機?我正常用清水洗，結果你給我判定潮機???
我不修了，手機還來。
結果我自己打電話給HTC客服，請他們來幫我送HTC原廠維修。
星期六早上手機收機，剛剛星期三早上8點30分手機回來。
中間沒一通廢話，也沒任何費用，手機好好的，裝在i am back盒子，回來了
心得:
HTC手機保固內，千萬不能拿回HTC專賣店和聯強維修。
還有我的U11再也不敢下水了。
HTC原廠維修好棒棒!
下班想去HTC專賣店嗆小哥，我送原廠不用錢.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.25.121
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1534298532.A.49C.html
看到17915，我以後不敢了!
※ 編輯: wn7158 (111.251.25.121), 08/15/2018 10:11:48
原廠比聯強好，0元>17915元，懂？
正常清水清洗，有什麼水準的問題嗎？
這次經驗告訴我，手機千萬不能到聯強。
，也是0元維修到好。
HTC桃園原廠維修，讚
聯強公司維修怒，怒
打給客服強力要求送桃園原廠維修。
※ 編輯: wn7158 (60.250.233.155), 08/16/2018 00:04:31
... <看更多>