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喬幼之網購小提醒
網購退貨運費消費者付 違法!
拜網路科技所賜,智慧型手機的問世,使網路脫離笨重的桌上型電腦,成了人們日常生活中不能沒有的「生活必需品」,而因網路的越趨便利,進而使台灣的網購市場蓬勃發展,電子商務交易金額宛如火箭噴射直衝天際,奔速成長,根據統計,我國網購市場交易量在2010年僅僅只有3580億元,到了2012年,才短短兩年間,倍數成長至6605億元,速度令人咋舌,但在這輝煌的成績背後,卻處處充滿著網路交易的糾紛與陷阱。
九成業者沒提供詳細營業資訊
根據消基會對各大知名網購商店的抽查,發現近九成的網購業者所提供的資訊不清,三成未提供七天猶豫期,換句話說,若消費者因網購而碰上糾紛,很可能無門投訴,買到的商品不甚喜歡,消費者也將無法做退貨的動作。
退貨運費要消費者付 違法
相信民眾都有網路購物的經驗,但喜愛網購的民眾,若碰到實體物品與網路照片相差巨大,則會有退貨的衝動,而值得注意的是,根據消基會的調查,知名網購業者共十五家,發現僅四成提供七天產品鑑賞期,消費者不能無故退費,若要退還商品,消費者也須自行吸收運費,另外,商家所提供的營業者資訊,共十二家曖昧不明,甚至沒有完全沒有提供任何資訊,如有交易糾紛,消費者恐投訴無門。
網購業者未提供營業資訊、無七天鑑賞期、退貨運費要消費者負擔,其實都是違反消費者保護法的的十九條規定,但因法規因無進一步的提出罰則,導致即使違規,也無法可罰。
消基會呼籲,網路購物雖然方便,還能享有網路優惠價,但在下訂單前,除了應清楚了解業者訂定的交易規則,也需注意業者是否有提供完整的企業經營資訊,若業者只提供電話、電子郵件等聯絡方式,未揭露負責人、公司地址等資訊就應提高警覺。不要輕易和交易規則不合理、未提供清楚資訊之業者進行交易,以免讓自己花錢卻買到不符預期的商品、又求償無門的窘境!
" 喬幼點歌站 " 東洋金曲篇
http://www.youtube.com/watch?v=615GHZTGTHg
同時也有6部Youtube影片,追蹤數超過72萬的網紅cheap,也在其Youtube影片中提到,五月花號是大家所謂人的美國祖先,但其實嚴格來講 美國人的祖先應該是詹姆斯敦的那群人 只是詹姆斯敦的黑歷史太多了,所以只好拿五月花號來講 不過五月花號並沒有我們想得那麼美好 那美國感恩節與五月花號有什麼關係呢? 黑色星期五,在官網輸入折扣碼: cheap2021,Sudio 全館商品上看67折! 下...
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網購退貨運費 在 cheap Youtube 的評價
五月花號是大家所謂人的美國祖先,但其實嚴格來講
美國人的祖先應該是詹姆斯敦的那群人
只是詹姆斯敦的黑歷史太多了,所以只好拿五月花號來講
不過五月花號並沒有我們想得那麼美好
那美國感恩節與五月花號有什麼關係呢?
黑色星期五,在官網輸入折扣碼: cheap2021,Sudio 全館商品上看67折!
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參考資料:
飢餓的年代
https://en.wikipedia.org/wiki/Starving_Time
https://tinyurl.com/yxr5p8v8
https://www.ushistory.org/us/3b.asp
https://en.wikipedia.org/wiki/Myles_Standish
梅西百貨感恩節大遊行
https://tinyurl.com/y4a3ttef
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網購退貨運費 在 ClumsyCynthia 黃可樂 Youtube 的評價
終於快要聖誕節了... 今年沒法見到家人男友
所以決定做一波Christmas Shopping heehee
畢竟見不到面 透過小小的禮物表達應該收到的人也會覺得很溫暖吧~
這次也是跟我從大學就用到現在的線上交易平台PayPal合作(感動哭)
大家對於PayPal一定不陌生吧:P
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網購退貨運費 在 法律白話文運動 Youtube 的評價
#網購有什麼事情要注意 #蘇錦霞律師告訴你 #蘇律師經驗豐富
出門購物有時候很危險,比如可能被傳染流感或肺炎,或者是太陽很大會被曬傷,總之就想在家上網買東西。
上網看商品覺得好美好棒,收到後覺得賣家果然很會拍照,心中很不爽,這時候可以退貨嗎?問了賣家,他說要自己付運費,還有商品重新整理要整理費,這時候買家要自己付嗎?
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Q1:網購可以退貨嗎?
A1:是可以的喔
根據消費者保護法,如果你是 #通訊交易 的消費者,收到商品後七天內,是可以退貨的!
Q2:通訊交易是什麼?
A2:許多網購就算是通訊交易喔
通訊交易的定義,是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法,消費者在 #不能檢視商品或服務下,而與企業經營者所訂立之契約。
Q3:那什麼又是企業經營者?
A3:就是提供商品或服務為營業的廠商業者
如果你只是偶爾在網路上賣東西,那就不算是企業經營者喔!
Q4:那我需要負擔退貨或者整理費用嗎?什麼情況可以退貨?
A4:費用跟理由都不用喔!
同樣根據消費者保護法,消費者不需要說明理由及負擔任何費用或對價,除非有 #例外情形
Q5:例外情形有哪些?
A5:比如容易腐敗、保存期限短的商品、客製化的商品、報紙或雜誌、影音商品或電腦軟體等等,只要企業經營者有告訴消費者,那就不能在七天內,不附理由及費用退回商品囉!
(這部分可以上網查「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」會更清楚)
Q6:法律規定是一回事,賣家就不給我退,或是要我付錢該怎麼辦?
A6:打 1950
最簡單的方法,就是打消費者服務專線 1950 ,就會轉接到所在地縣市政府的消費者服務中心囉!
原則上消費問題都可以詢問、申訴,或找消保官,但還是有可能沒辦法獲得解決方法,那也可以尋求消基會的幫忙,最後如果還是無法解決,那就只好打消費訴訟了。
順序上是
1.先跟賣家溝通
2.向賣家、消費者服務中心等申訴
3.跟上面說的申訴沒有獲得好好的處理,可以再跟消保官申訴
4.申訴不成功,可以再跟消費爭議調解委員會申請調解
5.還是不能解決,就只好提起消費訴訟了
Q6:蘇律師在影片裡,最後沒說完的話是什麼?
A6:是在說消費者保護法當中,哪些部分是比較保障消費者的,因為內容有點多又比較難一點點,所以沒有放在影片裡,決定用文字呈現,比如以下的說明
1.請求權部分採無過失責任主義
就是說當消費者因為企業經營者的商品或服務,而有損害的時候,不管企業經營者有沒有過失,都必須要負責。
但是如果企業經營者可以證明,它的商品或服務,已經符合當時科技或專業水準之下,可以合理期待的安全性,那就不用負擔賠償責任囉!
2.對定型化契約的限制
定型化契約,是指企業經營者為了跟很多消費者訂立契約,事前擬定好的條款,比如很多網購時會要你勾我同意的就是。
這種定型化契約,在消費者保護法中也有規定,企業經營者可以用定型化契約,畢竟這樣很省事,但必須要遵守一些原則,比如如果大家對契約條款有疑問,解釋的時候要做出有利於消費者的解釋,還有要符合誠信、平等互惠原則等,不然會無效等等。
最後是小提醒:
網路購物很方便,但也要記得,盡量跟 #資訊完整 的賣家交易,如果說只有一個電子郵件信箱,或者是電話根本沒有人接的這種,後續的消費爭議會很麻煩,所以要慎選交易對象喔!
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https://plainlaw.me/2016/06/15/consumer-protection-act/
丁憶楨|網購退貨規則百百款,我該聽誰的?
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更新
我後來有打電話去問消保官,他說的確應該要全
退,不該扣除運費。他建議我可以去投訴。
另外Dcard上有類似案例
https://www.dcard.tw/f/buyonline/p/227486246
跟大家分享。
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最近在istyle買了兩件同款不同色的洋裝
因為尺寸不合要求要退貨
店家卻回我單筆訂單只能退一件?!
我看了消保法第19條網拍訂單應可以全部退貨才是
跟店家溝通了之後,他同意我整筆訂單也就是兩件全退
但說要扣除當初寄出的運費80元
我想請問這是合理合法的嗎?
謝謝大家。
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Sent from JPTT on my Samsung SM-G955F.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.221.30 (臺灣)
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