Search
▲99%顧客滿意度，高嗎？
若您是擁有十萬會員數的企業，1% 的不滿意度代表有一千人不滿於服務，在現今的網路世界裡，這一千人可能會帶來嚴重的客戶抱怨與無法預期的企業經營危機，換言之，當客戶達到一定量後，如何經營客戶體驗，並提升體驗價值，變得越來越重要。
天地人文創旗下天地人學堂規劃出「顧客旅程地圖—服務設計培訓」系列課程，邀請到台灣使用者經驗設計協會理事暨CCDM 深擊設計策略總監汪建均（Lex）前來授課，將提供您從工具方法、服務流程到國際案例解析，一次系統性學習顧客關係經營與服務設計。在此課程中您將學到：
1. 消費者體驗三大步驟
2. 消費者洞察、方式與工具
3. 服務設計要素與流程
4. 利害關係人地圖、服務接觸點分析
5. 顧客旅程地圖之操作與應用
6. 國內外實際案例剖析
透過這堂「天地人學堂：顧客旅程地圖—服務設計培訓」系列課程，報名＆瞭解更多>>> http://tiandiren.tw/archives/27826
《能源與夢想》 #DreamEnergy
要在人與能源、人與環境、甚至是人與人之間塑造一個好的接觸點，需要注入的，不見得是效率和效益那種很技術、工具導向的東西，相反地，是出於人在本質上，對於發掘與探索未知事物，所與生俱來的嚮往與渴望。套用在我的工作上，那便是我們要如何在既有的溝通管道、媒材、語言與視覺圖像的表達中，使我們的視界停駐在無限波長與頻率排列組合中，那得以被雙方所共同看見的景象與事實。
-
而當我開始採用服務設計的觀點，去找尋當今社會在面對能源問題時，所派生出的各種溝通途徑及模式，所有線索與軌跡皆將我推往建構台灣參與式能源治理的道路。
-
選擇成為一位縱覽能源高階政治運作的觀察者，或成為一位貼近社會公眾並引領能源對話的服務設計師，後者顯然更符合我的風格。
-
by 張瓊之副研究員 工業技術研究院 I 綠能與環境研究所
-
12月6日，今年絕對不能錯過的年度盛會！「能源轉型進行式」能源議題科研成果交流暨展覽會！開放民眾免費入場！
即刻報名：https://goo.gl/forms/W0b1FjNlVM7lIfXS2
(名額有限，額滿為止)
-
Design Credit: Belleaya Lin @羅捷
當BONNSU燈具遇上Play Design Hotel 玩味旅舍
過去兩年，我們與台南佳佳西市場旅店、老爺行旅及台北寒舍艾美合作將設計家居系列置入住宿空間（沒錯，我們不是只有作兒童餐具，其實BONNSU還有推出燈具、天然香氛及居家用品系列）提供給旅客使用，去年底我們又多了一位新朋友－Play Design Hotel 玩味旅舍。
將在地設計師、國外設計師的作品及台灣製造家具融合，玩味旅舍的空間充滿在地特色，卻不失現代及舒適的氛圍，比住進高級飯店的感受好玩多了！結合恰恰好。
在這裡，你可以發掘在地設計師們用心設計的成果，許多登上米蘭設計周、紅點設計大獎、IF Awards的作品也可以在這邊看見。
比一般飯店的價格更親民，也帶給旅客截然不同的住宿體驗。
--
BONNSU x Room 505
我們在台灣製造選品主題房放入了以台南老窗花為靈感的花火桌燈，照片中的燈片由台灣棉紙廠切割後小心的貼上燈片，燈光從手工紙透出，是盞頗為理想的情境燈，燈具本身很輕，可充電式的設計讓旅客在房內自由移動，不論是夜晚的電影、泡澡或是閱讀都可以派上用場。
http://bit.ly/centerpieceinpdh
關於 玩味旅舍
Playdesignhotel.com/
玩味旅舍將旅館房間轉化為國際旅人認識台灣設計的入口接觸點，透過旅舍中的體驗設計、服務設計、資訊設計、策展等方式，藉以媒合在地設計師產品與國際上的潛在使用者、消費者市場。房客可入住不同的設計策展主題房型，或透過線上訂房選品將在地設計師的產品或創作擺進房間內體驗，進而認識台灣設計的細節和特色。
這個平台開放給設計師及設計同業，是一個可供測試與評估產品市場性及可用性的真實住宿場域。蒞臨玩味旅舍住宿的顧客，主要來自亞洲周邊國家，例如中國、新加坡、香港、馬來西亞、南韓、日本等。
Play Design Hotel is positioned at the intersection of two industries: Design and Hotel. We are a platform that connects local designers to International market, and foreign visitors to local design culture.
The rooms are furnished by various Taiwan designers' works - from chairs, tables, lamps, to cups and bathroom supplies. It's a new way to learn Taiwan contemporary design - by experiencing and staying overnights with these works.
什麼是「服務設計」？而「接觸點」又是什麼呢？最近又有這個名詞出現「顧客體驗」名詞出現，可以先將「服務設計」及「接觸點」了解過，也列入建入品牌的基礎。 ... <看更多>
法博思品牌顧問的品牌接觸點設計服務包含產品設計、包裝設計、網站設計、APP介面設計等，透過顧客體驗研究瞭解顧客評價，並找出品牌接觸點的優化重點，同時依循品牌 ... ... <看更多>
服務設計 接觸點 在 到底什麼是接觸點What Is Touchpoint Exactly? - Medium 的相關結果
談論服務設計時，常常提到的一個名詞就是「(服務)接觸點」(Touchpoint)，然而許多人在剛接觸這個名詞時，會因為難以理解這個抽象的概念，而讓研究與 ... ... <看更多>