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【聯強總裁：制度是我們的信仰】
杜書伍砸50億蓋新總部 管最多的為何是一面窗簾？
文章出處：商業周刊 /作者：張庭瑜整理 /攝影：郭涵羚 /時間：2019.10.30
大家總說領導人應該「抓大放小」，但是，最近宣布將斥資逾50億元、在南港蓋新總部的聯強總裁杜書伍，卻告訴商周，他為這棟大樓花最多時間溝通的一件事，是窗簾。
去年剛度過30週年的全球第二大3C通路服務商，近年布局數據中心、資安、雲端等領域，交出營收連續第三年創新高的成績，毛利率也從去年的3.78％提高到今年第二季的4.33％。雖然，受美中貿易戰衝擊，聯強第三季營收成長下滑，在企業普遍為全球經濟前景憂心下，杜書伍仍決心投入超過1年淨利的75％蓋總部。
這是他口中「百年的事情」，意指要讓這棟樓的投資價值歷百年而不衰。籌畫過程中，也體現聯強30幾年來，無論是賣規格化的手機、電腦，或者是近年切進少量多樣、客製化的物聯網以及雲端服務，背後所奉行的同一套信念：制度化管理。
從一面窗簾，看杜書伍這位「細節控」，如何由小見大，貫徹「規格帶來效率」的經營思考。以下是他口述摘要：
柱距、坪數模組化
連蓋辦公室都有SOP
聯強很重要的文化，是不斷的從經驗中去整理、提煉，變成一套一套的知識，然後知識就可以成為公司決策的一套制度。所有東西都可以制度化，這是我們的信仰。
過去，我們在全球蓋了很多運籌中心、辦公樓，漸漸整理出一套蓋的時候要注意哪些事。把公設、格局、租金跟物業費都涵蓋進來計算，就能夠比較不同大樓的「每工位使用成本」。
第一， 我們很注重柱子的距離。這次我跟他（建商）講，（柱距）可不可以多給我20公分？20公分就差將近20％的座位，我本來可以排5排（座位），變成排4排。大家都不注意這個，所以使用坪效很差。
第二， 我們對房間格局有一套標準規範，只有大、中、小3個尺寸，可以當辦公室、會議室、儲藏室等等，涵蓋所有用途。大房間可以坐12個人，也可做高階主管辦公室；中會議室大概是6到8人；小空間大概（容納）4人。
所有的東西都設想好，就是這樣的規格，不需要第四種。像這個辦公室（指目前租用的總部），我們住了30幾年，格局幾乎沒有變。在我們這個行業裡面，其實，學會了一個法則，就是要把複雜的東西簡單化，才能夠讓很多人會用。
做系統的人都知道，一定要模組化，模組化代表每一個地方都可以換。而客製化就是，那我到底要兜多少東西？就像套餐，前菜有3種，你要選哪一個？後面的甜點，你要咖啡還是茶？好像在玩拼圖，但它有個規則，所以你很好拼。系統要能夠大量去銷售，一定要走到這樣的階段。
我先講一個故事。1978年，我負責推廣英特爾micro process（微處理器）。第一件事，是開課訓練客戶的工程師，後來我規畫了怎樣報名、報名費怎麼收、上課時要準備什麼東西等。
整個流程的SOP設計好後，就叫助理去做，我就去忙另一件事。（但）當我回過頭來再看課程，已經零零落落，把它弄好後，再回去看我原本做的事（指當時在神通電腦負責快訊），也是零零落落。
那時我就問自己，我杜書伍這輩子只能做2件事情嗎？只有在這2件事情上來來回回？假如不是的話，我應該要注意什麼？
不是建完制度就沒事……
重點在養成紀律、隨時優化
後來，我就盯著他（助理）養成習慣、上軌道。因為習慣還沒有養成，就會有一搭沒一搭的，到後來整個SOP就不存在了。這是我在很年輕的時候就體悟到的管理重點。
我們（聯強）的組織怎麼做？首先，公司每一個人都要做月報，整理他的經驗、角色扮演，告訴我這個月做了什麼、看到什麼、發現什麼，這個就是整理的功夫。
第二個是，我們很清楚，運作人員每天要不斷處理他面對的事物，其實沒有比較長的時間能夠靜下心來做規畫。我們政策是把分工拆開，總部有規畫人員，不斷蒐集每個國家的經驗，整理轉換成制度，制度又把它轉換成ERP（企業資源規畫系統），然後再給運作的人去用。
我們把經驗變成知識，把知識變成制度，制度變成我們的ERP，現在總部大概近400人在做這個事。
制度就是公司的know-how（訣竅）所在。很多人排斥制度，其實他就是排斥know-how。know-how怎麼樣轉化成公司優勢？一定是要變成制度，讓大家去用它，然後產生對外的競爭力。
為什麼常設總部有這麼多人在規畫制度？其實它不斷優化，不是說一個事情好像做好了，然後就一勞永逸。要隨著外在時空、環境的變化，再加上經驗累積，不斷優化。
我們在買總部（討論設計）時，為了窗簾溝通很久。（因為）你走在馬路上，稍微注意一下，每一棟大樓都變得非常難看，就是窗簾，高高低低。
窗簾漏光、節能效果
考驗領導人連貫思考能力
除了美觀，要是不預先考慮好的話，窗台和窗簾中間一定有縫隙，不會完全契合，就會漏光。因為我們做事情常是分階段，外牆是營建去做，窗簾是裝修去做，然後使用者進來的時候，一看就傻眼了。這些都是連貫思考的問題。
商周問：窗簾漏光，影響會大嗎？
會干擾到員工的視覺，就會影響到他的感覺，然後室內燈光開得很亮，但感覺很暗，那整個辦公室的氛圍，就不是很舒適。我的理念是，辦公室就要簡潔、優雅、明亮。
我們（未來總部的窗簾）是5層的，一片玻璃，後面再鍍一層膜，惰性氣體放中空（間），然後再一片玻璃，後面再一個百葉（窗簾），接著再一片玻璃等⋯⋯。
玻璃下面有一個小細縫，室內冷氣透過小細縫灌進窗內，外面進來的熱氣被推上去，在天花板小細縫排出去，進入迴風系統，節能效果非常好。其實仔細計算，長期下來，花這個錢是值得的。
買一件衣服，可能穿3到5年就可以再換，但是一棟樓可能是100年。若不（在使用設計上）投資，去蓋一個10年以後就會落伍的東西，那麼折舊下來成本更高。所以一開始，你可能要增加20％的營建費，但你可以（用）100年。
商周問：但是這些細節，需要由領導人來做嗎？
第一個就是新的事情，我一定會跳下去參與，因為，我自己也必須要了解新的事情，否則根本沒有辦法做判斷。
另外一個是，使用頻率低的，我會親自下去督導。使用頻率低代表，你經常會忘掉以前怎麼做，例如找辦公室，大家都沒有經驗，一輩子也不會買幾次房子。
漸漸我就會把它交給規畫單位，我會盯著他說，你們已經接手這個東西，所以就不斷往前滾動。我不會被老的事情綁住，除非是金額很大、不常做的事，那我會看著說他們有沒有注意到。
推測未來會怎麼樣？
用長期思維整合各部門
做一個CEO或者高級主管，有一個很重要的職責，叫作整合。因為（不同部門）功能跟功能之間的搭配，往往會有gap（斷層），做為一個高階主管，因為你懂各部門的情形，你就要去做整合。
我們的組織架構或者機制，大方向在早期就定下來，這也是因為我比較會長考，有好多東西我會去推演說，5年以後怎麼樣？10年以後會怎樣？我不斷去拆解這行業的架構，拆成一個個element（元素），每一個都會去優化。然後，隨著外在環境，這個element本身再去做比重的變化。
所以萬事都可規格化，某種程度的「萬用」，在聯強裡一直是存在、慣用的概念。
原文網址：
https://www.businessweekly.com.tw/ma…/Article_mag_page.aspx…
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大家總說領導人應該「抓大放小」，但是，最近宣布將斥資逾50億元、在南港蓋新總部的聯強總裁杜書伍，卻告訴商周，他為這棟大樓花最多時間溝通的一件事，是窗簾。
去年剛度過30週年的全球第二大3C通路服務商，近年布局數據中心、資安、雲端等領域，交出營收連續第三年創新高的成績，毛利率也從去年的3.78％提高到今年第二季的4.33％。雖然，受美中貿易戰衝擊，聯強第三季營收成長下滑，在企業普遍為全球經濟前景憂心下，杜書伍仍決心投入超過1年淨利的75％蓋總部。
這是他口中「百年的事情」，意指要讓這棟樓的投資價值歷百年而不衰。籌畫過程中，也體現聯強30幾年來，無論是賣規格化的手機、電腦，或者是近年切進少量多樣、客製化的物聯網以及雲端服務，背後所奉行的同一套信念：制度化管理。
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第二， 我們對房間格局有一套標準規範，只有大、中、小3個尺寸，可以當辦公室、會議室、儲藏室等等，涵蓋所有用途。大房間可以坐12個人，也可做高階主管辦公室；中會議室大概是6到8人；小空間大概（容納）4人。
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我們把經驗變成知識，把知識變成制度，制度變成我們的ERP，現在總部大概近400人在做這個事。
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以下為本段內容文稿：
你有沒有一些想做的事，你一直計劃要去做的事，但是你一直沒有去做。你沒有去做的原因可能很多，但是其中有一個叫做你很擔心你去做了，於是你的自我認同，社會對於你這個人的認識，開始會要有所轉變，而這一點是你很害怕的。
比如說，你一直很想要發揮你歌唱的專長，可是你很害怕，當別人知道你想要唱歌的時候，會影響你原本是個金融分析師，這樣的一個專業身份。
或者是呢你一直很想要動筆成為一個編劇，一直很想要寫作，但是你很害怕這麼做，會抵觸了自己身為一個會計師的身份，甚至於在你生涯過程當中，你不止一次遇到非常好的機會，但是我們卻一再的讓它溜走。
只因為呢我們對自己的看法跟感受，會因為我們把握了這些機會，可能必須要有所改變，它會危及我們自己認定並且努力去實踐的一個價值觀。
講白話文就是，我們一直活在別人怎麼看我，我要讓別人怎麼看我的這個看法，不受傷害的或不受影響，一直維持下去。
於是表面上，這些看法可能成就了你，但是這些看法也綁住了你，讓你的生命動彈不得，讓你一直停留在一個其實你不是很喜歡，甚至於你痛恨自己，但是卻離不開的一個身份角色跟環境。
甚至於我遇到一個朋友，他一直很要想成為一個藝術創作者，他想要成為一個專業的攝影師。他跟我討論這件事已經討論了好幾年，而且他也存錢買設備買器材，然後試著拍作品…。
甚至於駕設了幾個網站，然後做了一些自己的粉絲頁上傳了個人的簡介，看似一切就是要準備啓動，但是他就一直不啓動。
他甚至於在這幾年的過程當中，他花了大筆的金錢跟時間，但是就是沒有真正的去推出，任何有系列或者是完整的作品。
每次問他他為什麼會這樣子，他可以告訴我一千萬個理由，不管是專業不夠啊！品質不好啊！或者他覺得他應該還有更好表現啦…等等這一類的。
總而言之他有說不完的理由，但是卻找不到任何一個理由，是幫助他真正的跨出去。當你聽到這邊，會不會覺得自己也有這樣的情況？
這樣的情況，剛好我在書中讀到一個說法，叫做『回避法則』。回避法則說的是什麼呢？就是越是會威脅我們認同感的東西，我們越是會去回避！
而這一份認同感，可能就是剛剛所說的，你自己安身立命的角色，你自己希望別人首要去認識你的一個部分。可是這些部分跟你內心真正有渴望，有喜歡有熱情的，不一定是畫的上等號。
所以在我自己教學的過程當中，我就會發現，當我要帶著學生或者帶著我的個案，去看待一些真正的真實跟真正的真相的時候，他們第一時間有時候是會回避的，甚至於是會抗拒的！
為什麼？因為真相有時候可能會告訴我們，我們必須調整對自己的看法，或者是更強烈的叫做，你可能要先推翻自己一直以來，對自己的信念；因為這些信念可能真的不必然為真，我們可能一直活在一個自我欺騙的幻覺裡面。
就像是我的朋友一樣，他一直想像著有一個叫做「最完美的出發點」，最完美的狀況，可是我一直試圖的想讓他知道，這世界上所有的事情要能夠完成，並不是做最好的準備，因為當你準備到最好，你也不用出發了！
而是你是否願意先去跨出去，先透過跨出去得到的結果不斷的去修正，這是一種摸著石頭過河的精神，它才有辦法去成就你的人生，你的人生才不會被綁定，才不會被框在某個特定的角色跟價值觀裡面。
我再次強調，你要在哪一個角色跟價值觀那不重要，重要是如果你在的那個角色跟價值觀你不開心的話，那你不改變又能夠如何呢？
所以說到這裡，我經常遇到很多朋友，他會逃避，他一直在實踐所謂的「回避法則」，通常的原因是什麼呢？通常的原因不是真相令人難以接受，通常原因是他根本不願意去看什麼叫做真相。
他寧可一直活在自己的想像裡，他寧可一直活在別人認為醫生很好，別人認為會計師很好，別人認為某某專業角色很好，但是那些真的很好，可是你不快樂啊！
那你真的去看待真相，真的去看待這個世界，包含你自己的真相，真的有這麼困難嗎？或許也有可能是你看到真相之後，你也放下一顆心，叫做我真的不適合當一個藝術家，這也是一個解答。
你也可以安心自在的繼續當你的專業人士，這不也是一種快樂嗎？可是最怕的是我們一直沒有打開眼睛跟耳朵，我們一直用我們的想像，在面對我們的人生。
於是當想像成為了一種綁架我們，或扭曲我們價值的存在的時候，請問一下你的快樂、你的自在，又要從何而來呢？
就好像是我們成長過程當中，你有沒有過那種經驗，叫做「知難行易」。你真的沒有去做的時候，你一直覺得好困難、好困難、好困難，可是當你真的去做的時候，你回首一看，真的有那麼難嗎？
好像開始了之後，後面順順的就這麼接續下去了，對呀！這就是我們活在想像，還是活在真實裡面。
所以最後聊到這邊我很期盼你，其實看待真實或看見真實，它真的不可怕，可怕的是我們一直蒙著眼睛跟朦著耳朵。
你可以想像，當你開快車在高速公路上，你的眼睛和耳朵都被遮起來，這是一件多麼危險的事情，然而你要平安的朝向你人生的目標，你要達到你生命的目的地，是不是第一件事情叫做打開眼睛跟耳朵呢？
希望我今天的分享能夠對你有幫助，我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡並且訂閱我們的頻道，別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺按下去，這樣子你就不會錯過我們所製作內容。
另外關於「面對」這件事情，我在7月21號開課的『高難度對話的望聞問切』，這一門課會對你有決定性的幫助，為什麼這麼說呢？因為這一門課它會花很多的時間陪著你，真正的學會什麼叫做「打開感官」。
我再次強調打開感官、看見真實，不等於你就要有天翻地覆的改變，搞不好看懂之後，你也才能夠安心的繼續維持現在生命，不是嗎？
可是當你沒有看懂的時候，你會帶著遺憾、你會帶著焦慮，你會帶著一種不確定，然後在你的人生裡面繼續的煎熬著。
所以不管我們要跟別人達成共識，還是跟自己達成共識，首先我們要做的叫做我們要先能夠還原真實，這一門課會對你很有幫助，我很待能夠在7月21號的教室裡見到你，謝謝你的收聽。我們再會。
#啟點文化 #心理學 #人際關係 #凱宇 #人生成長
