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「習慣換換位，不管對 “了解顧客” 或是 “與不同部門合作” 來說，都是重要的技能」～ BMI·方略策略設計師 Helen

2019 新春第一季的「顧客體驗旅程設計」，我們迎來了身處不同產業卻同樣希望能夠更了解消費者、使用者的一群參加者，不論是來自媒體業、醫療產業、遊戲業、物聯網、代理商等，面對快速變化、競爭激烈的市場，都面對同一個難題：要怎麼透過團隊合作真正了解消費者，並從中找到生意的機會點、做出差異化，開發顧客、消費者真的會買單的產品與服務？

在連續的兩堂課中，BMI·方略創意總監 Diane 及資深顧問 Helen，讓這次參與的夥伴透過設計挑戰的案例實際練練手；結合我們的方法論、設計流程與工具，在兩次的換位過程中，體驗如何在設計服務體驗時，同時考量使用者需求與企業策略選擇。

除了實作練習，也透過我們國內外的實務案例，分享我們的團隊如何根據不同的專案需求、目的、對象、情境，運用「顧客旅程圖」來完成不同的任務。在這樣精實的兩個半天，共8小時的工作坊中，夥伴們各自分享他們的學習及在實務工作中面臨的挑戰，透過彼此及與顧問的交流中，思考如何能將所學帶回自己的工作中，有所發揮。

你是否也因為對自己現有/未來的顧客、消費者、使用者了解有限而感到焦慮？你是否希望你的團隊也能意識到「顧客體驗」的重要性，讓你們有機會創造能夠吸引顧客買單的價值？或是你有其他關於了解顧客的願望清單？請期待我們第二季即將推出的小型公開工作坊！

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【唐綺陽7/22-7/28星座運勢週報】

算上水星逆行，目前正「五星逆行」中，逆行跟回顧有關，懷舊感、跟老友碰面聯繫，已是家常便飯，加上火獅子、日也快進獅子，過去巨星的消息、事件、風采能見度高，巨星們若不甘寂寞，此刻超適合再度亮相的呀。

當然，在五星逆行、太陽移位前夕的此刻，災難感也超強，上週四（7/18）是動漫界最悲慘的一天，動畫界良心:京阿尼第一工作室(京都動畫)，被惡意潑汽油縱火，京都動畫製作通常是紙本作業後再輸入電腦，從草稿到後製都堅持在社內完成、不假外包，這個特質符合了獅子的「創作」與五宮的「創造」特性，在火星進駐的此刻，「創作人遭難」，發生了如此可怕的火災難，燒毀重要資料、原畫，設備難以復原，動漫產業人才33名死亡、35名輕重傷，產業受到重大損失……。獅子能量也與「明星、二代、皇室」有關，任達華遭刺也是火星獅子一例；上週發生的不孝女唆使男友弒母，亦是一例。只能說，在這火能量高昂的時節，相關人士都要注意自身安全，提高警覺，與災難保持距離，以策安全。

此外，我們別忘記水星仍在逆行於巨蟹，加上本週是金巨蟹的最後一週，更加強了與土冥「對峙」的能量，所以人間事很多都以「對立、對談、對罵、作對」的方式展開，我們也容易「太在乎別人」看法，用別人的意見來挫折自己，這當然是「不好的現象」，若發現自己會如此，請一定要有自覺，把自己從負面情緒中拔出，才能在這波水逆巨蟹中拯救自己、得到淨化。當然，這波也可能讓人陷入「不好的回憶」中，那就把它說出來吧，像是對媽媽的意見，童年的傷害陰影、不堪的回憶，如果有機會能聊出來，就勇敢分享吧，你會發現，能說出來的就不再是傷害，你已經變強壯、能客觀談論，那就是走出來了，恭喜你。

就讓那個「秘密黑盒子」裡不見光的黑暗，在這波的水逆裡得到清洗，而且，這回不只是「一吐胸中悶氣」而已，還要思考：為什麼這件事會被你壓著、藏著、不平衡著，進而成為不堪秘密、陳年壓力？想清楚是非對錯，或能換位思考，都會對你的療傷很有幫助，所以不只是情緒受波動，大家若能打開自覺，就能達到療癒心靈的功效。

週二日進獅子，在此先祝獅子們生日快樂～～週二後日、火都在獅子座，掀起參與大型活動熱潮，嘉年華、派對、親子活動、家族旅行，觀日出、跑沙灘、參加某某節慶等，雖然天氣不穩，太陽毒辣，但需要激勵的人不妨多外出接受陽性能量洗禮，就像洗完衣服需要曬曬太陽殺菌一樣，才能幫助激發希望、熱情與勇氣。太陽火星點名獅子，也讓獅子相關議題爆紅，星二代、獅子王、貓科動物、演藝界、創作界，不管是爆紅或受傷，都是眾人關注的焦點。獅子也與戀情有關，所以名人有勁爆戀情，大家也會對戀情話題感興趣，春心蠢蠢欲動。

金星7/28(日)進獅子，在此之前（整個本週）巨蟹能量超強，人們「受家庭氛圍影響」，感覺家是最讓人百感交集的地方，一下讓人覺得家族凝聚的感覺很好，回憶很好，一下又被委屈襲擊，回想起不美好、被傷害的部份，而有傷感情緒。我只能說，這很正常，現在我們就在「日月並輝」的夾縫中，心情就像冰火五重天，好好感受這波衝擊，它會帶給你新的理解與體會。當然，在行星最後衝刺的本週，一樣要提醒大家小心災難，尤其是與隱藏秘密、感情事件有關，若早有「不良預感」，絕不能掉以輕心。

此外，還在想東想西的曖昧戀情，也可能逐漸地朝公開、明朗化前進。

巨蟹能完善整合年輕人的意見，雙子理財要聽勸避免鎩羽而歸；是誰的桃花太迷人考驗膽量，又是誰心病還須心藥醫呢?來看唐老師的分析吧~
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◎工作注意：白羊、巨蟹、天秤、魔羯
白羊：「創新」使工作表現亮麗
巨蟹：能完善整合，年輕人的意見
天秤：請放輕鬆，接納新意見
魔羯：海外相關事務，須待對方重整

◎桃花注意：獅子、天蠍、射手、水瓶
獅子：感情攻略，是撒嬌與談心
天蠍：桃花太迷人，考驗膽量
射手：感情有突破，也有海外桃花
水瓶：有機會挽回舊愛或接受朋友介紹

◎財運注意：金牛、雙子
金牛：花在刀口上的錢，就忍痛吧
雙子：理財要聽勸，避免鎩羽而歸

◎健康注意：處女、雙魚
處女：心病還須心藥醫
雙魚：當心思慮混亂，影響身體健康

◆ 唐綺陽 Jesse Tang ◆
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男孩們，你們知道追女生最重要的是真心！

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