＃好文推推系列 ＃服務設計 ＃案例分享
本月 Service Design Network Taiwan 的好文分享主題改變了故事線，喜歡實際應用案例的朋友，不要錯過這篇！
這是一個運用服務設計，試圖為瑞典找回能改善在工作場所心理健康的解決方案：「心理健康急救箱」。文章將帶大家逐一了解職場心理健康問題為什麼值得被重視、「心理健康急救箱」這個解方的如何形成、專案期間碰到什麼樣的挑戰、如何運用找到的洞見設計、測試、驗證可能的解決方案等。
雖然說是編譯，為了讓大家能夠沒有負擔的閱讀，聽說編輯台幾乎已經幫大家做了通篇翻譯喔！
＃好故事一定要與好朋友分享
＃服務設計學思達
#一起閱讀 #服務設計 #精神食糧 #服務設計的學思達
文章標題：變革的實際案例「心理健康急救箱」（The Manifestation of Change）
作者：Kristina Carlander，Doberman 設計總監；Sebastian Backström，Doberman 撰稿者
原文出處：Touchpoint Volumn.6 No.1 2014 April
| 編譯台前言 |
今天聽故事，不廢話。
| 本文 |
現今的瑞典，心理健康問題是請病假最常見的原因，瑞典組織為此每年付出高達17億歐元的成本。這個情況並非瑞典獨有，英國也已經證實病假和心理健康之間的關聯性，在大多數發展中的國家也同樣有類似問題。我們的行為與態度上能做些什麼以改善在工作場所的心理健康呢？
為了對抗這種日益增長的擔憂，許多瑞典公司、組織、政府與斯德哥爾摩的體驗設計公司Doberman，共同合作打造了一個「心理健康急救箱」，目標是讓人們從心理到生理都感到自然舒適。「儘管心理健康問題造成了這麼多的病假，卻很少有工作場所把這個現象視為一個問題。」瑞典國家心理健康的專案經理Rickard Bracken說道：「發起專案的主要動機就是為了更好地在早期階段採取行動與預防心理健康導致病假的問題」。
#1 「心理健康急救箱」的起源
「心理健康急救箱」的想法是一群設計與行為科學系的研究生與英國體驗設計公司Doberman一起合作而誕生的，由Hjärnkoll贊助支持，瑞典殘障協會Handisam所執行。透過「共同創造」的設計流程，把所有相關利害關係人都納入其中，如政府機關、私營企業代表、工作環境專家、人力資源專業人士、心理學家等，把所有利害關係人都納入創意過程的作法，是為了確保心理健康相關的不同層面問題都可以充分討論，同時，這種為了解決社會問題而共同努力的獨特共創過程也會影響到不同的領域，服務設計可以幫助這樣的轉變。Doberman的設計總監Kristina Carlander提到：「透過大家一起參與解決，我們快速消除了在工作場所中的精神健康問題的忌諱，讓同事、管理者、組織共同了解到，要防止因心裡疾病造成病假問題的關鍵在於『共同打造結構性的環境』」。
#2 三個挑戰
Doberman與Handisam合作，為工作場所打造了一個創新設計的健康服務生態系統。其中面臨最大的的挑戰是，「把觀點從應該是管理者的問題轉化為所有工作者的共同問題」，組織內部的人都要改變自己的觀點，而非只是由組織領導者去影響或教育這樣的變革；第二個挑戰是，「從多讀到多做」，解決方案要有一個清楚、簡單的行動路徑，這是非常重要的，而不只是為了賺錢而提出的書面報告；第三個挑戰是，健康服務生態系統必須如同工廠運作一般，能持續產生功效，服務提供必須將心理與生理層面的健康照護都轉化為實體產品的形式，因為實體產品就是服務的中心接觸點，能夠激發組織更多行為上的變革。如果「心理健康急救箱」能夠成為組織工作環境的一部分，這些挑戰將被克服並逐步打破忌諱。
#3 設計一個健康的過程
設計服務與物件的流程，是由設計團隊與各種利害關係人一同共創工作坊開始，討論「心理健康急救箱」要放在哪、要有哪些內容、什麼樣的風格、怎麼樣設計能產生最佳效果。這些討論發展出一些快速，粗糙的服務原型，在各式各樣的工作場域中，進行了各種測試並持續了數周。其中有趣的發現是，確實有很大量的忌諱發生在工作場域中，而人們通常不會公開討論，大多是保密；另一個發現是，使用嚇人的統計數據以說明心理健康相關問題的危險性，人們多認為太嚴肅而無法奏效。
Doberman藉由這些發現，做了更一步的微調並打造了急救箱最基本的原型，除了常見的ok蹦與繃帶以外，在頂部有一個顯眼的精神健康自我評估量表，這樣的設計是為了提醒人們反思自己的情況，而不是給予正確的答案，目的是幫助人們及早注意到心理健康問題，否則很容易就忽略掉問題。此外，急救箱還提供能幫助同事揭露心理疾病跡象的外帶小卡，上面包含了所有相關的重要資訊、電話熱線號碼與QR碼，能直接聯繫治療師與網站，提供快速的協助。急救箱將被放置在休息室、列印室、更衣室與其他共享但不過度公共的空間。「心理健康急救箱」本身就是整個服務生態系統的一部分，也就是說，它是組織變革最具體的象徵與證明。
#4 測試、測試、測試
「心理健康急救箱」原型已經進行了大規模的測試，從2013的9月至12月這段時間，在瑞典的各種工作場域中已經超過1000人曾接觸過。在測試之前，進行了定量問卷調查與定性研究，在測試一段時間後，也發放了另一評估態度與使用習慣變化的問卷，並搭配一系列的後續訪談以挖掘更多深入訊息。
迄今為止的結果是令人鼓舞的，結果顯示人們對於生理與心理健康的關注並沒有差異，但他們表示，會開始使用「心理健康急救箱」是因為公司提供的心理健康計劃，而他們並沒有特別察覺。目前正進行更全面性的分析並很快將發布結果，「心理健康急救箱」希望夠讓更多一般的瑞典人能夠接觸到，設計團隊的期望是在幾年後，對於心理疾病的態度可以盡可能地改善，讓大眾了解到察覺自己的心理疾病就如同身體受傷一般，是很正常的健康問題。
#5 成本
整個計畫是由一群私人企業與政府組織資助，而有趣的地方就在於「由公部門與民間企業共同合作以解決社會問題的挑戰」。Kristina Carlander說道：「透過發展一連串的方法去聆聽使用者的聲音，探索與改善心理疾病議題，能夠看到民間企業表現出如此的決心是很鼓舞人心的」。
Doberman從整體觀點來估計，如果「心理健康急救箱」能阻止一個人因心理疾病請病假，就意味著專案的成本已經回本 --- 也就是一個人停止請長期病假所產生的成本。對於相關的利相關利害關係人而言，這是一個很好的提醒：「除了以人為本的價值外，因長期病假產生的財務影響，會讓公司與組織在執行像「心理健康急救箱」這種專案時的窒礙難行。
策劃/責任編輯：沈美君 (Diane Shen) 編譯：湯士賢 (Chris Tang)
好文推推系列 在 [書單] BG個人向TOP20 經典好文- 看板YuanChuang 的八卦
潛水多年終於在新春節目上榜了!!
太開心想說來分享好文回饋版主及版友們~
分享心中TOP20經典好文，純屬個人向
為保證公平、不偏愛特定作者，同作者的文不重複上榜
有些老文N刷好多次還是很愛（第一次po文大家鞭小力點XD）
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01.西出玉門 by 尾魚 ★★★★★★
#懸疑冒險 #靈異神怪 #世界觀
六顆星大愛!! 女主角葉流西是我目前所有書裡面最愛的女主角XD
瀟灑美麗而且強大勇敢的女主真的是我永遠的No.1。文案雖然簡短，但真的是要自己發掘
才懂此文的樂趣。
個人不推薦晚上看，不是因為懸疑鬼怪，是因為會好看到完全不想睡覺!! 第一次看的時
候直接看到日出哈哈哈
尾魚的世界觀營造一直都很強，這本的劇情非常強大，也很適合當作尾魚的入門作品。
藉由神秘的玉門關，帶出男女主的秘密，一步一步引人入勝，真心希望大家都去看，不要
錯過!
02.美人為餡 by 丁墨 ★★★★★★
#推理言情 #犯罪心理 #歡喜冤家
生為丁墨的腦粉，最喜歡的就是美人為餡!!
他來了請閉眼跟烏雲遇皎月當然也是很棒，但美人為餡的劇情第一次看真的震驚我100年.
.（褒義）
多年沒看也記得書中的細節，男女主一開始的相遇雖然俗套，越看到後面會越覺得兩人的
愛情線很深刻也很感人。經過一連串環環相扣的案件，兩人一同找尋過往真相的同時，又
再一次深深相愛，是永遠的經典文嗚嗚
另外值得一提的是，墨大的書通常男主的人設非常好，我基本上看不到男二，但這本的男
二也很亮眼，我願意為了他重看好幾遍!!
03.偏執男主的白月光我不當了 by 趙史覺 ★★★★★☆
#現代重生 #穿書 #搞笑
近年來最好笑的文XD 女主重生後獲得改變劇本的金手指後，每次改字都超期待!! 因為太
好笑看了很多遍，是又甜又爽、值得N刷的輕鬆好文。
另外作者的《綁定CP系統在戀綜爆紅了》、《和冷漠老公互換後的豪門生活 》也很好看
。雖然套路有點相似，但很適合下班什麼都不想的時候看XD
04.重生之爺太重口了 by 黑心蘋果 ★★★★★
#現代重生 #黑暗系女主 #霸氣忠犬男主
看書名就知道這篇文十分古早，主打的就是一個「爽」字! 文筆跟設定都不是特別好，但
不知道為什麼過幾年就想再看一次(?
又純又欲的黑暗系女主x聰明腹黑的忠犬男主
看女主一邊打臉眾配角們，一邊跟男主默默培養感情的過程十分爽，只不過受不了瑪麗蘇
的人可能無法接受，但情懷加成+重看多次還是給它五顆星。
05.本王在此（與鳳行）by 九鷺非香 ★★★★★
#仙俠 #神怪 #女強
九鷺非香的文也是品質保證，招搖跟護心都看了很多遍，這篇也是經典中的經典。
非常喜歡碧蒼王沈璃的性格! 堅強獨立，她意識到自己感情後，也乾脆地直接表白；就算
對方不喜歡她，她也瀟灑地不強求，努力整理自己的感情。
而我們寡淡無欲的行止神君，遇見沈璃後總是忍不住在意她的一舉一動。明知不可與他人
在一起，卻總是撩撥她。
很喜歡最終他發現自己感情冰封東海那段劇情，聽說它要拍成電視劇了..希望這段不要崩
!
06.夜行歌 by 紫微流年 ★★★★★
#江湖 #復仇 #男強女強
長於地獄的冷血少女x落入絕境的風華少年
不知道看了多少遍的夜行歌肯定要在榜單上!
男主一開始只想逃離魔教，對女主有猜忌、有懷疑。後來在一次次的事件當中，慢慢發現
女主總是對身邊的人都好，就是對自己和敵人特別殘忍，心疼的同時也慢慢愛上她。
這段時期的主僕互動我認為是最好看的部分，每次重看都是看這Part，因為後期逃離魔教
後，男女主個性跟前面有點判若兩人（但結合劇情也是可以理解啦）
不過這部分因為作者文筆很好瑕不掩瑜~ 另外紫大的一寸相思跟薔薇之名也是十分好看的
。
07.砸鍋賣鐵去上學 by 紅刺北 ★★★★★
#星際機甲 #未來架空 #熱血爽文
很少看機甲文，看這篇直接欲罷不能，直接熬夜把它啃完，超級熱血的爽文啊啊啊啊!!!
前中期軍校比賽真的超好看，女主跟小夥伴的友情又萌又好笑，很像在看熱血動漫的成長
過程。
中後期淡淡的感情線我個人也是蠻喜歡的，曖昧期夾縫中找糖有種別味的甜(?
那時候看完這篇，其他小說都看不進去..還好看到版友們推薦同樣是星際的第一戰場指揮
官也好好看，激推!!
08.致我們單純的小美好 by 趙乾乾 ★★★★★
#現代校園 #破鏡重圓
讓我推薦破鏡重圓還能這麼甜的文，腦袋會立刻浮現何以笙簫默跟這本!
以前看的時候，覺得書中情節看似平淡，但滿滿的甜呀! 現在重看只覺得那些情節是現實
生活中根本遇不到的小美好QQ 不過還是很推薦重溫一下呼喚少女心。
09.微微一笑很傾城 by 顧漫 ★★★★★
#現代校園 #網遊 #經典浪漫
網遊跟BG原創的入坑作，遊戲大佬+校園校草的設定是多少少女青春的夢想。
當年看體育館經典場面的時候，真的是姨母笑到嘴巴都痠了。
不過後來重看的時候，發現文筆不適合長大的我，但還是我心中的白月光!!
10.這膝蓋我收下了 by 江山滄瀾 ★★★★★
#重生 #無限流 #女強爽文
故事描述一檔全息真人秀節目《正義審判日》，會創造各式各樣的情境，讓每個被審判的
犯人遭遇地獄般的處境，誘使犯人變成大家眼中罪有應得的惡人，最終交由大眾投票給予
死刑。
女主重生前就是因為冤獄送進節目裡，受不了折磨而死。重來一次她努力克服節目組惡意
的設定，讓所有觀眾站在她那邊。
這個節目是由很多虛擬世界構成的，每個世界都蠻好看的! 節目組為了讓女主展現可憎的
面目，準備各種壞角色跟壞情境。還好女主總是能在每個世界都立刻找到男主，與男主一
起狠狠打臉觀眾跟節目組!
裡面的人真的對女主很壞，唯有男主的幫助和陪伴，是她經歷這些惡意和困難最大的力量
。有時候會代入自己到女主的視角，男主確實是黑暗裡的一束光。
「雖然黑夜漫長，但終將迎來黎明」
這本書可以說是打臉爽文，但我更想說它是令人反思跟觸動心靈的好文。
11.成何體統 by 七英俊 ★★★★☆
#古代言情 #穿越 #宮廷權謀
所有小說中最印象深刻的台詞，大概就是這篇文的：
“How are you?”
“I,m fine, and you?”
穿越者互相對暗號的對話，是我永遠不會忘記的開頭。
第一次看這篇文時真的十分驚艷，很難想像雙穿越的言情，居然有這樣意想不到的劇情。
作者利用插敘的方式，隱晦地帶出權謀背後的故事。看到最終揭曉答案的瞬間，我真的是
..嗚嗚泣涕不知所云。喜歡豐富且猜不到劇情的大家一定要加入書單呀!
12.曼珠沙華 by 蝴蝶 ★★★★☆
#網遊 #世界觀 #感人
蝴蝶的書一向都很好看，要從中推薦一本實在很困難。依據重看最多遍、喜愛度最高的，
還是給了曼珠沙華。
曼珠沙華的男女主，在現實世界都是八十幾歲的老人家，利用先進的技術，將意識留在了
遊戲裡，以這樣的方式永恆地陪伴對方，大概是最唯美的網遊吧~
彼岸花開，蝴蝶自來。想到蝴蝶都會立刻想到這本書，蝴蝶大神受我一拜!!
13.半面江湖 by 淺本 ★★★★☆
#江湖武俠 #可忽略不計的穿越 #女強
古早文又一篇，這本真的是精彩江湖文!
難得有江湖劇情、感情線、配角故事都寫得很好的故事。
作者群像塑造的非常好，每一個人跟女主角湊cp我都可以（吶喊!!）雖然腹黑男主還是最
棒的，但妹控哥哥、神醫青梅竹馬、第一美人女配...等，如果每一個配角都有甜甜的番
外就好了QQ
14.我有霸總光環 by 江月年年 ★★★★☆
#現代 #穿書 #娛樂圈 #輕鬆搞笑
對這篇文的感情線是一點印象都沒有，但劇情真的是笑到噴飯XD 當年這本書真的是我的
快樂泉源，笑到我妹都覺得我腦子不正常哈哈哈
比起其他霸總小說，本篇女主認真賺錢也認真搞笑(?
最愛看她一臉正經地胡說八道XD 壓力大的時候很推薦大家看江月年年的書，她的書都有
種莫名的喜感。
15.偷偷藏不住 by 竹已 ★★★★☆
#現代校園 #暗戀 #情有獨鍾
個人平常很少看暗戀文，覺得內心描寫好虐所以很晚才看這篇。是先看了漫畫後發現桑稚
也太太太可愛了吧! 立刻去把書補完，看完只能說這麼多人推薦它是有道理的啊啊啊！
前期的暗戀心酸真的寫得很好QQ 如果有不想看單戀/暗戀文的版友我懂你們，但相信我不
會虐很久的!
看到後面的身心狀態越發不正常，邊看邊捶床發瘋姨母笑，段嘉許這個男人太撩了吧! 嗚
嗚嗚好想嫁給他，要不是女主是真誠可愛的桑稚，本阿姨是絕對不會同意讓出男主的!
給它四顆半是因為我覺得這篇文章提高了我的擇偶標準，以後交友怎麼辦（煩惱
16.末世重生之絕對獨寵 by 霧矢翊 ★★★★☆
#末世 #重生 #偽骨科
看了這麼多末世文，最印象深刻的好像還是這本
經典末世寵文，唯一的缺點就是沒有肉…
男主對女主各種執著，非常有病（好愛）
想到偽兄妹第一個會想到這篇，不過現在重新看的時候發現對末世文標準有點變高，給它
四顆半星。
17.穿成短命白月光後，和反派HE了 by 青花燃★★★★☆
#穿書 #女配 #輕鬆搞笑
原本看到書名+男女主名字差點棄文，還好有把它撿回來看。
男主是腹黑傲嬌的反派，跟女主一起假裝情侶噁心原書主角們還蠻好笑的XD 算是女配文
學中的代表作。
18.三千鴉殺 by 十四郎 ★★★★
#喬裝改變 #神怪玄幻 #亡國公主
很猶豫十四郎的文要推哪篇，琉璃跟半城風月都蠻喜歡的。
不過根據重看的次數以及對男女主的憐愛，還是把名次給我們的三千鴉殺!
這本有點小虐，不過很喜歡男女主的感情線。帝姬願意為了世人犧牲，他也願意付出一切
讓她的夙願完成。
三千世界鴉殺盡，與君共寢到天明。
是十四郎的作品中數一數二的感人短篇~
19.阿嬌今天投胎了嗎 by 懷愫 ★★★★
#現代靈異 #前世今生 #古穿今
女主角阿嬌是歷史上漢武帝劉徹的陳皇后陳阿嬌，男主項雲黷是渣男劉徹的轉世，但這不
影響閱讀的!!
與其他言情生生世世都只有對方的設定不同，作者設定投胎轉世後就是另一個人，與前一
世的緣分有點關係但不多。
在這一世，阿嬌一開始因為劉徹看項雲黷極其不順眼，無奈男主對她太好了，不分時間投
餵小姑娘，用盡各種努力對阿嬌好，是很可愛經典的小甜文。
20.舅舅 by 殭屍嬤嬤 ★★★★
#肉香 #骨科 #禁忌戀
Po18的肉文入坑作(? 女主和舅舅的禁忌之戀
前中期很禁忌肉很多很好看!! 結尾有點小空虛，但算是我看很少的肉文中印象比較深刻
的。
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整理完發現自己喜歡的類型好像很固定，大多都偏好強大堅毅的女主類型（女強萬歲!!）
雖然很多文版友都推薦到爛大街，但好文多推幾遍應該可以被原諒吧哈哈哈
歡迎大家一起來分享有生之年TOP20好文!
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好慢..
※ 編輯: talk5261 (118.169.52.84 臺灣), 03/10/2023 00:08:29
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