中古小姐本集Podcast要探討跟大家息息相關的主題—「情報弱者」。情報弱者(じょうほうじゃくしゃ)是由日文而來,主要是指網路時代裡情報量不足或判斷能力不夠無法辨別真偽的人(年輕人居多)😔
去年有位日本女生在臉書發出求救訊息,她的父親四月份過世,但直到八個月後父親在網路上訂閱的各種付費內容都沒能完成解約。其中包括微軟、Spotify等多項服務。
和父親同居的母親因為對電腦不熟無法處理,待女兒們發現持續被各企業自動扣款已經是幾個月後,她們開始打客服電話嘗試為父親解約。但過程據說相當繁雜,首先要聽完冗長的自動語音,接著又遇到非本人身分無法解約而需要提出各種手續證明的場合。
女兒打了近五十通電話後,無法即時完成解約的請求書還是毫不留情地一封接一封按月寄來,她忍不住在臉書痛訴:「網路重度使用者的父親離開後,對遺族我們而言才是地獄的開始,那些解約不了的帳單究竟該怎麼辦?」
當時有網友在留言欄呼籲:「大家寫遺書時最好將平常付費的所有網路平台帳號密碼,以及解約手續教學詳細記錄下來,萬一發生什麼才不會為家人增添麻煩」
我相信我們多少都遇過訂閱容易,解約很麻煩的服務內容,就連我自己也不見得有自信能迅速解約網路上訂購的各種服務,更不用說平常就對網路不熟悉的人。某個程度來說,不擅長處理情報服務的人們在這部分真的很容易淪為情報弱者。
情報量不足的情報弱者可能只是自己吃虧,但判斷力不足的情報弱者卻可能對社會造成負擔,因為他們也許無形中在幫整個社會培養詐欺師?
日本有位號稱資產超過100億日幣的27歲網紅社長竹花貴騎在去年被眾人踢爆經歷造假。
他一開始在網路上為自己創的成功人士人設、學經歷幾乎全是假的,但很遺憾在社群媒體年代,Youtube和Instagram常常不是吸收資訊的管道,而是幫大眾洗腦的管道!畢竟照片影片來的比文字更有說服力,就像大家常說沒圖沒真相一樣,但事實上就算有圖有影片也不見得是真相。
託眾多年輕人情報弱者的福,竹花貴騎順利從虛像邁入了實像。他疑似用自己虛構出來的經營者人設創立的線上學校(對,現在阿貓阿狗都可以創立Online School)吸收了幾萬名年輕會員,大家每月向竹花進貢約三千元台幣會費,就為了學習自媒體經營、事業經營等等。
什麼是「從虛像到實像」?其實一開始他只是「號稱」自己有百億日幣資產(實際戶頭存款數目可能跟你我差不多)但不過兩三年,他真的賺到了百億資產,靠各種編織出的經歷、靠盜用網路上各路人馬的創作內容。
去年日本有不少經營者及youtuber在網路上拍攝影片揭發竹花,連新聞媒體也報導了這個經歷造假的炎上事件,但因為竹花已經嚐到「巨大甜頭」所以直到今天為止他依然繼續在網路演他的成功經營者角色,繼續對那些執迷不悟的信眾洗腦。
只要演得跟真的一樣、只要能賺到巨大利益,要羞恥心幹嘛呢!詳細故事內容請大家收聽本集Podcast節目。
此外,我發現語言學習者也容易淪為「情報弱者」。隨便舉個例子,假設我今天想學阿拉伯文,旁邊有人以正經八百阿拉伯文教學者姿態出現,就算對方告訴我「在阿拉伯吃飯前要先洗腳,而洗腳水的阿拉伯文發音是巴拉巴拉」情報弱者我都會相信(畢竟我白紙啊)會覺得好開心學到新東西了耶。
去年收到一個日文線上課程業配邀約,怎麼說我也在東京住了十三年、在大企業裡任職過,雖然我不可能也沒資格教別人日文,但要判斷一個日文課程稱職與否倒是沒有難度。
打開那個台灣女生教學,已經募資到N千萬台幣的課程宣傳頁面,我驚訝的說不出話。裡面不但有錯誤資訊,內容編排也毫無邏輯性(詳情解說在節目裡)換句話說那種課程我個人覺得對初學者來說相當危險。就像做陶藝最重要的是形塑過程,如果在形塑過程中學到錯誤用法、聽到不正確腔調,之後要改回來就更難😔日文課程網頁裡寫著「教你說出更道地日文」但在我看來那其實更接近道地的外國人日文。
如何在網路上趨吉避凶不要淪為情報弱者,請各位務必收聽本集節目。
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(或直接在以上平台搜尋中古小姐女子會)
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在人際互動裡面,常常會有一些雞同鴨講的狀況,讓你覺得啼笑皆非,哭笑不得…
我最近呢,就在網絡上看到一個老段子,但這個段子還蠻能夠解釋什麼叫做「雞同鴨講」的!
是這樣哦,有一個軟體公司,接到了他們的用戶的一個客服電話,一打來這個客戶就說,我買了你們的軟體,我要怎麼安裝呢?
這時候客服人員就說:「首先呢,你要打開你的電腦」。而這個用戶接著說:「對啊,我的電腦是開著」。
「那你的螢幕上看到了什麼?」、「我螢幕上沒有東西呀」,那客服人員就不解:「我不是叫你打開電腦嗎?」,「對啊,我打開來了,可是螢幕上沒東西」。
結果東扯西扯了半天終於才知道,哦,對於這個用戶來說,所謂的打開電腦,不是把他筆記型電腦的螢幕蓋翻開來,就是要打開,而是要按下那個電源,讓筆記型電腦開始運作,這就花了一堆時間!
然後接下來呢,這個客服人員就跟他說,那你打開螢幕之後,在你的桌面上有沒有看到我的電腦啊?
這時候客戶就更不解了,我的電腦一直放在我的桌上啊,你怎麼說我沒有看到我桌面上有沒有我的電腦呢?
我的電腦就在桌面上啊,結果東扯西扯了半天!原來啊,這個用戶沒有搞清楚,那個螢幕的直接呈現出來的那個「畫面」,就叫做桌面;而桌面的左下角有一個叫做「我的電腦」的按鈕。
當然了,這個段子其實很長哦,如果你真的有興趣,可以在網路上找一下,包准你看了捧腹大笑,真的是雞同鴨講。
可是當你聽到這裡,我們回頭想一下哦,為什麼會造成這樣的雞同鴨講?
你有沒有發現,這個客服人員,他在服務顧客的時候,他其實沒有先幫他的顧客清楚定義名詞,什麼叫做打開電腦?什麼叫做桌面?什麼叫做我的電腦的那個按鈕。
除了沒有清楚的定義,他到底在說什麼之外,而且他還犯下第二個錯誤叫做他沒有進入他的消費者、他的客戶的現場,所謂的現場是什麼?
就是你的客戶現在眼睛看到的、耳朵聽到的、手上摸到的,你要從你的對象的感官觸覺作為出發點,而不要理所當然的認為,他懂得你所謂的「我的電腦」,所謂的「桌面」是什麼意思!
所以如果比較清楚的講法就是,請你現在打開你的電腦的電源開關,當你打開之後,可能過一兩分鐘,你的電腦螢幕上會開始有顯示東西出來。
而在你的電腦螢幕上面,你所看到的左下角,螢幕的左下角,有一個叫做「我的電腦」的按鍵,你把你的滑鼠游標移到那邊,然後按下滑鼠的左鍵。
你看哦,如果這個客服人員用我剛剛的說法,是不是就不會造成這麼多的誤會,而且鬧得這麼多的笑話。
然而我的說法有什麼特色呢,就是我盡可能的使用,我的客戶現在眼睛看到、耳朵聽到、手上摸到的感官作為出發點,來告訴他,他下一步可以怎麼做。
其實談到這裡啊,這個段子就很凸顯出我們平常在表達自己,在跟別人溝通的時候的最大盲點,就是我們常常用自己的以為。
我曾經在一本書裡面聽過一句話,它說「以為」是這個世界上最邪惡的詞彙,你有沒有發現,多少的爭執,多少誤會、多少痛苦,都是以為來、以為去?
還有多少的錯過,你以為他不愛你,他以為你不在乎他,那麼是不是就錯過了一段緣分呢?
然而如果先不要去談雙向溝通的層次,我們只先談單向的表達,你有沒有先把自己說清楚啊?
如果你沒有先把自己說清楚,你看多少時候當我們行走江湖,遇到一個人坑坑巴巴的,就是沒有把自己說清楚,你是不是連溝通都不想跟他溝通,而且你也不會給他機會。
所以這也就是為什麼我會設計【自信表達力】這門課的主要原因,因為啊,隨著我的實體課程都在教溝通,越久我就越發現。
其實溝通的基礎是表達,如果你沒有先能夠把自己說清楚,你連跟別人做雙向溝通、雙向核對,甚至於多元開展的機會都沒有的。
所以呢,我在【自信表達力】裡面,我就把表達分成,敢表達、說清楚,一直到讓別人聽得進,會去做。
然而今天談到的這個例子,就是在我所謂的「說清楚」那個單元裡面談到,要能夠做到說清楚,有兩個關鍵的思維準備。
那就是你要先清楚的定義問題,你要去進入你表達對象的現場。希望這個部分,透過今天的分享能夠帶給你一些啓發。
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也期待你透過學習之後的分享與發現,那麼今天就跟你聊這邊了,謝謝你的收聽,我們再會。
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