自從紓困案開始慢慢釋出後，我的服務處排隊要諮詢紓困的電話、人龍，可能比前陣子排口罩還要多，大家都很關心。對於嚴重特殊傳染性肺炎紓困振興預算案，各部會有很多的紓困方案，但同時也收到民眾反映、向辦公室陳情，「太多太複雜、資訊不流通、不夠快、不夠明確、電話忙線，或是地方說還沒有正式明確的規定」等。
我認為除了中央和地方兩邊的訊息要對得上、資料要一致之外，我們還需要便捷、有效率、足夠親切的線上資源來協助民眾。
#單一窗口：
盡量讓民眾一個窗口就能解決所有疑惑，朝整合跨部會的單一諮詢窗口。
#增加網站便利性：
衛福部 1957 福利諮詢的網頁，有提供包括社會保險、勞工相關、各類福利等等多項資訊，但目前並沒有放上這波紓困的資料，這樣其實滿可惜的。
#提供最佳方案建議：我們看到政府很多部會網站都建置了「防疫、紓困、振興」專區，提供懶人包、Q&A、圖卡等，就是希望讓民眾可以快速從網路上找到自己需要的訊息，這部分當然要肯定政府的努力。但我們從使用者的角度出發，希望可以找到符合自身需求的「最佳方案」。是不是可以嘗試建置「微型的一條龍服務」，幫民眾整合他們需要的方案、提供解答，就像電信門市幫你算最優惠的方案一樣，協助民眾判斷跨部會、多方案的申請，對他們最有利的選擇。
疫情除了經濟需要紓困，我們的心靈也需要紓困。
台灣經歷過很多災難，也有很多救災經驗，不過這次的武漢肺炎與過去的災難型態有點不一樣。地震、森林大火，我們稱為「天災」，恐攻、重大刑案等，我們稱做「人為災難」。
而有種災難叫做「 #生物災難 」(biological disaster)。
生物災難特性是持續的時間長、影響久，也不知道什麼時候開始與結束，好像看不到終點，因此越來越焦慮。當我們在救援時，災難也還在持續發生，災難會給社會巨大的損失、破壞原本的運作，對人的身心靈產生重大負面影響。且生物災難是慢性的，涵蓋的層面更大，而台灣過去的確只有面對 SARS 的經驗。
#心理急救
經歷過921、八八風災的臺灣，都曾讓「災難精神醫學」這個議題被拿出來討論。但無論921或是重大風災，都與這次我們所面對「不知何時才會結束」、「一邊救災一邊發生災害」的武漢肺炎，就是我們所謂的「生物災難」不一樣，生物災難沒有明確的結束時間點。
所以我們對於一般災難的治療模式，已累積了相當的經驗，但用在目前的狀況，可能就不一定適合。就我們目前治療的模式，有參考也有要調整的地方。WHO 和美國精神醫學會都強調「心理急救」（Psychological First Aid）的概念，其原則是準備、觀察、傾聽、聯繫。
助人者在受到訓練後，就得對（災害）受難者提供實質的幫助，而不是直接的治療。這個協助是什麼？不外乎有資訊給予（現在狀況如何？我們安全嗎？你的家屬的狀況？）、陪伴支持（傾聽需求或鼓勵）、資源連結（針對需求提供實質協助，例如：金錢紓困、生活需求），重點在於：藉由即時的伸出援手來緩解焦慮。
#脆弱群體辨識：我們要辨識在災難下，暴露程度不同的「受災族群」，包括患者、被隔離者、防疫人員、其親友與接觸訊息疲轟炸者。另外，本身有精神疾病、曾經有創傷、受虐等經驗、自己或家人有成癮問題、社經地位不利等族群，更容易受到影響。因此，助人者如何具備「敏感度」，將資源的分配，優先投放給這些群體，並給予特別的關懷，這是在資源有限的情況下，應該先聚焦的地方。
舉例來說，對這次執行敦睦艦隊任務的海軍官兵、或是第一線醫事人員、空服人員，一些遭受創傷性打擊的案例，需要給予主動的關懷、有效鼓勵和支持。特別需要注意，他們有可能被獵巫、排擠或被歧視。
越戰催生了美國對創傷後壓力症候群（PTSD），希望政府可以派遣專業人力處理，結合衛福部和民間的資源，主動提供各類復原所需的支持，包括個人諮商、支持性團體等，應該要開始準備。比如可使用社區的組織與能量，像是社區的頭人、社區的活動、講座座談會，減少社會的驚惶，和群體間的排擠拉扯。想辦法讓每一個人能夠主動關心、聯繫、提供資源，甚至生意方面的支持。希望短期之內提供心理急救；中期則使其能不受歧視地回到崗位上與恢復正常生活。當社區發現有確診病患或疑似案例，大家總不免開始標記甚至是污名畫當事人，造成人與人之間的疏離，也讓對於當事人是二度傷害。因此希望我們可以有所作為，來建立韌性的社區。
#假消息傷害心理健康
另外， 就NCC所提供的數據，截至 4 月 20 日的統計資料，「於指揮中心通知廣電媒體澄清錯假訊息並說明改正作法，協助轉請廣電媒體回應、加強自律」這項業務總次數目前是「1 次」，看起來台灣都沒有什麼假訊息，但真的是這樣嗎？
目前訊息的傳播不僅只有有電視媒體，「自媒體」是另一大宗。比如： LINE、臉書、youtube、Google、PTT 等社群平台，未來期望對於自媒體、傳統的媒體都盡可能減少假訊息的傳遞狀況。目前社會人心惶惶，我希望假訊息，不要成為社區心理健康的「防疫破口」！
#自主健康管理的醫療工作者給薪疑義
日前接獲陳情，中央流行疫情指揮中心在 2 月 26 日發函，主旨寫道「符合自主健康管理條件之工作人員，暫勿前往機關上班」，這些人員包括：「申請赴港澳獲准者」、「通報個案但已檢驗陰性且符合解隔離條件者」、「社區監測通報採檢個案」、「自國際旅遊疫情建議等級第一級及第二級國家返國者」。但是，因為在這期間出國，而返國後需要隔離採檢，尊重這份公文沒有去機構上班的人，雇主認定不屬於他們的責任，因此不給付薪資。但在 3 月 19 日，衛福部說 26 日公文中的「暫勿」文字，只是「建議」，因此人員在管理期間適用的假別和薪資，應該由院所自訂請假規範。
在這段期間因為遵守 2 月 26 日指揮中心公文的「暫勿」規定而沒有去上班的醫療工作人員，因為 3 月 19 日的公文認定為「建議」，這些受影響的醫療工作人員，他們的假別算是事假、病假、還是防疫隔離假？導致他在這段期間因自主健康管理所請的假，有的並沒有被給付薪資。一樣是配合政府政策，正常工作的醫事人員，可以有機會得到相關的獎勵，但自主健康管理，依規定沒有入院上班的人員，卻被變相扣薪，我主張應該讓這類醫事人員能回復權益，讓乖乖遵守規定的醫療人員不要被變相懲罰。蘇貞昌院長也對此表示肯定，團隊也會持續關注。
在此謝謝為疫情拼命努力的所有單位人員，也向受疫情影響的民眾們，說聲辛苦了。或許沒辦法一次到位，但我們會持續努力、持續發聲，持續修正與服務，一起迎接更好的明天。
原則 書 ptt 在 [心得] 原則- 看板book - 批踢踢實業坊 的八卦
「看看那些影響你事物的規律，以便了解驅動它們的因果關係，並且學習有效的處理
原則。」
原則為Ray Dalio所著，為全球最大避險基金—橋水的創辦人。
此書主要在敘述在作者這一生的價值觀，無論是生活中還是工作上的。我認
為此書可分為兩個面向來閱讀，第一面向是觀念，大約是第一部分與第二部
分的內容；第二面向是工具書，指的是第三部分工作的原則。我將在最後節
錄第二部分（生活的原則）的條目，以供版友參考。
原則不愧是2018首席暢銷書，內文精彩具閱讀性，且能極大幅度的觸發
我的想法，以下是我閱讀完原則這本書後的個人小心得：
第一個讓我有感觸的觀念叫做態度『極度開放』，從小到大認識的
人沒有一千也有幾百，細覽眾人，只有極少數人擁有這種願意去請
教的態度。通常我自己遇到問題都習慣自己一人去尋找答案，可能
跟從小的學習方式有關（題目做錯就自己找課本自己思考），很少
有機會去聽從其他人的意見，因此這是我現在正要努力開始練習的
，保持極度開放的心態。
第二個讓我有感觸的東西叫將人們的可信度分層，此書可信度
運用的方法是：當投票時，可信度較高的人投的票具有較高的
價值。也就是否決了民主制度一人一票、票票等值的概念。我
認為這個想法很正確，而且我自己也一直都抱有這個想法，例
如心情不好時去尋求幾個朋友的建議，總會有特定幾個人所說
的話會讓自己比較願意去打起精神，而那幾個朋友就是在心情
方面對我來說可信度較高之人。
第三個讓我有感觸的概念叫做用五步流程實現理想，也就
是我最後節錄的第二大點中的前五小點。關乎理想，我先前曾聽聞Peter
Ferdinand Drucker 所流傳的夢想版，讓我在求學時期極
為受用。但聯考完就把夢想版丟在一旁了，直到在原則讀
到了這個五步流程，我再將些許年前的夢想版筆記拿出來
比較，發現其中幾點驚人的相似，幾乎是建築在同樣的概念底下。
第四，原則這本書帶給我太多的感觸，但最重要的一
個應該就是大大的書名『原則』二字。
每個人都有原則，用世俗一點的語言就是每個人心
中都有一把尺，對於該怎麼衡量、怎麼處理事情，
其實大家心裡都有個底。但這本書叫你不要把尺放
在心裡，請寫出來，紀錄起來，用紙、用筆、用演
算法，請具象的表列出自己的原則。因為人的思考
是會分層次的，有高層次的理性面，還有低層次的
感性面。智人的思考在一瞬間通常都停留在低層級
的（請你思考你在開車時，是依靠低層次還是高層
次思考保持行車距離以至於不碰撞前車的，若自認
是高層次，請建立理性的公式以化為演算法，讓自
動駕駛系統可以更趨完善。通常人們都是靠直覺測
距離，直覺就是低層次的衝動感性層級），因此會
需要我們在高層次思考時把原則寫下來，在往後做
決定時可以不要被低層次的思考綁架，有先前的原
則在旁邊可以幫助我們做出更理智的決定。
那怎麼決定原則呢？每遇見一個難題就寫下處理
的原則，歷史是會重複上演的，也許我們生命中
會遇到千萬個難題，但我們可以將其歸類在十萬
個原則底下，這樣一來一往，在有原則的情況下
可以有近百倍的效率來處理事情。細部的分門別
類以及制定方式還請版友自行閱讀本書啦。
第五，是一段給我自己的小結語，也想跟大家分享：
我這一生聽過許多演講，看過許多偉大的
書，因此我的心曾經在好幾個不同的夜晚
被觸動過好多次，但現今的我仍是一事無
成默默無聞的無名小卒，隨著時間流逝，
年紀虛長，我才漸漸思考到一個問題，所
謂看書，是真的只在看書嗎？不是的，按
書中所敘，當我有了想法但沒有去執行，
等於沒有想法。所以我為我自己訂下的第
一條原則是要記錄下每個讓我心頭觸動的
瞬間，紀錄下每個想要變好的想法，並且
擬定計畫去徹底實行。希望閱讀完此書的朋友也能建立自己的原則系統。
最後，想套一句書中的結語還有我得到的核心思考當結束：
『由你自己來決定，想要從人生中得到什麼和付出什麼。』
『有原則比沒有原則強；
有零碎眾多的原則比只有幾個原則強；
有系統的原則比只有零碎眾多的原則強。』
下面是書中第二部分—生活的原則的條目：
一、擁抱現實，沈著應對
1.當個超級現實主義者
2.事實—或者更確切的說，就是對現實有精準了解—是任何良好結果不可或缺的基礎
3.態度要極度開放，極度透明
4.向大自然學習現實如何運作
5.進化是人生最大的成就和最大的回報
6.了解大自然給我們的現實教訓
7.痛苦+反省=進步
8.權衡後續和更後續結果
9.為結果負責
10.從更高的層次看這部機器
二、用五步流程實現理想
1.制定明確的目標
2.確認問題，而且不要容忍問題存在
3.診斷問題，找出根本原因
4.設計一個方案
5.徹底執行
6.記住，如果你找到了解決方法，弱點就無關緊要
7.了解你自己和別人的心裡地圖以及謙虛的程度
三、保持極度開放的態度
1.認識你的兩大障礙
2.練習極度開放的態度
3.深思過後的意見分歧是門藝術，要領會並感激
4.向願意表達不同見解的可信之人請益，採用多方歸納法綜合分析
5.你應該留意的態度封閉和態度開放的特徵
6.了解如何才能讓態度變得極度開放
四、了解每個人的思考方式差別很大
1.了解你和別人如何思考，才能獲得力量
2.有意義的工作、人際需求，不僅是我們自己的好選擇，也是天生的需求
3.了解大腦激烈的主控權之爭，和如何控制戰局，得到你想要的結果
5.無論你選擇什麼目標，把對的人放在對的位置是成功的關鍵
五、學習如何有效地做決策
1.有害的情緒是做出良好決策的最大威脅。決策是兩個步驟的過程。
2.綜合現有的狀況
3.綜合分析變化中的情況
4.有效地綜合考慮各個層級
5.邏輯、推理和嘗試是綜合現實和了解如何應對的最佳工具
6.按照期望值的計算來做決定
7.評估取得額外資訊的價值以及不做決定的成本，依事情的輕重緩急排列優先處理過次序
8.簡化
9.使用原則
10.對你的決策進行可信度加權
11.把你的原則轉換成演算法，讓電腦陪著你一起做決定
12.如果未深入理解，不要盲目信任人工智慧，要謹慎以對
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.12.203
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1548612750.A.85F.html
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