我真的覺得媒體亂下標已經到了一種極致。我昨天臉書po文原始內容,從頭到尾沒有提到$2579這個數字。截圖只是為了提醒大家:要查自己的資費,可以登入中華電信客服app,看手機號碼旁的顯示方案是什麼。而我當時就顯示沒有任何優惠方案。
我寫的內容我負責,媒體要轉載我沒意見,但偏偏編輯自作聰明,在稿頭跟標題自己寫上這麼一句:
「帳單一下子暴漲$2579元」
根本不是這樣子的呀!為了點閱率這樣寫,根本是誤導大家。
聽說就因為這句話引來部分酸言酸語(因為我不看網路新聞下的留言所以說「聽說」),大概就是說「主播也要跟風?」「貪小便宜的結果吧!」「這是妳沒繳的電話費吧!哪有暴增?」⋯⋯云云。
更誇張的是我接到消息:中華電信原本看到新聞出來緊張了一下,還透過媒體要了我的手機號碼(媒體朋友第一時間不敢給,還先問我可不可以給),但後來看了留言覺得網友反應都「蠻正面」,就覺得暫時可以不用處理。
「蠻正面」?
「蠻正面」?
「蠻正面」?
到底哪裡正面?
看過我原始po文跟今天再po的人,應該都知道我很厚道。我從頭到尾沒有指責,只有提醒。即便確實是門市疏忽,解了我的1399,卻忘了幫我做499,我並沒有怪罪門市,反而擔心萬一有衍生費用,門市會不會得負責?
整個過程中,我進線三次給中華電信線上客服,我必須說他們真的不夠專業、也不夠即時,完全無法針對問題點回覆。直到剛剛才聽說原來中華電信電話客服已經外包,並不是中華電信自己做,這也難怪!中華電信公司有給客服人員足夠的權限或有效率的SOP嗎?還是在這麼亂的時刻,就丟給第一線讓他們自己面對?
我寫的都是事實。
中華電信門市出錯也是事實。
網路媒體亂下標是事實。
很多人愛在留言處酸言酸語也是事實。
但,中華電信長官們看到酸言酸語就覺得這件事「蠻正面」?這是哪門子的邏輯?你們真的覺得這次499事件,社會大眾對你們的觀感是正面的?這自我感覺不會太良好嗎?
我為人是厚道,但以後會挑對象了。
#大家可以試試2579這幾個數字
#說不定樂透會出
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過8萬的網紅范琪斐,也在其Youtube影片中提到,從上禮拜迪士尼,新推出的影音串流服務『Disney+』,24 小時吸引了 1,000 萬名用戶訂閱,激勵迪士尼股價飆漲 7%,Netflix 當日股價下挫 3.05%,華爾街分析師還説這表現讓人『eye-poping』嚇掉眼珠。 因為 Disney+ 有很多豐富的內容,除了迪士尼本身經典作品外,還...
中華電信線上客服 在 范琪斐 Youtube 的評價
從上禮拜迪士尼,新推出的影音串流服務『Disney+』,24 小時吸引了 1,000 萬名用戶訂閱,激勵迪士尼股價飆漲 7%,Netflix 當日股價下挫 3.05%,華爾街分析師還説這表現讓人『eye-poping』嚇掉眼珠。
因為 Disney+ 有很多豐富的內容,除了迪士尼本身經典作品外,還有皮克斯(Pixar)、漫威(Marvel)、星際大戰(Star Wars)跟國家地理頻道等大量原創內容!
對照之下,雖然Netflix 全球有 1.58 億訂戶,Disney+ 在一天之內就追上 6%,價格也是相當親民,Disney+ 一個月定價 6.99 美金,一年 69.99 美金,比對手像是 Netflix 的標準高畫質套餐 12.99 美金便宜許多,不過其實 Disney+ 很大部分的用戶是因為辦網路順帶送使用資格,就像中華電信的 MOD,他們當中也不見得一定會死忠使用 Disney+ ,有的可能登入一兩次就不用了,而且 Disney+ 提供免費 7 天試看期。很明顯地,這 1000 萬用戶中還要再剔除掉不少數字!
這次Disney+上線還出了很多包,因為流量暴漲,導致網站掛點、下載速度又慢、客服連不上,服務體驗相當落漆欸,最誇張的是《辛普森家庭》原本畫面是 4:3 比例播出,但後來寬螢幕就變成市場主流,結果 Disney+ 竟然把 4:3 畫面的比例直接裁切成 16:9 ,畫面旁邊都被切掉,就像是買了閹割版一樣。而這也看出第二個大問題,就是過去迪士尼都是透過電影院線、有線電視販售,遊樂園、郵輪、周邊也都是一次性買賣,但串流平台是 24 小時沒在休息的高技術服務,現在迪士尼要開始學習 24 小時跟客戶面對面,直接感受最直接、最長期的回饋。
而且接下來串流平台真正的競爭——『淘汰賽』才剛要開始,一千萬、兩千萬訂戶都是小事,五千萬才是考驗,連迪士尼自己都評估說要六千到九千萬訂戶才能打平成本。特別是現在,當一些用戶都已經訂了部分串流平台之後,接下來要搶人,還得獻上大把大把的補貼,擬定進攻策略。
像Amazon Prime Video 因為不是獨立的串流媒體,而是包含在 Amazon Prime 會員裡的一項贈送服務,當你在平台看得越多,後台就能根據你的觀影行為,找到其他業務上可以應用、變現的地方,還一度被《連線》雜誌稱作『最奇怪也是最成功的商業模式』。
Apple TV+ 則是利用裝置優勢,只要在 2019 年 9 月 10 日後購買新的 Apple 裝置,就贈送一年 Apple TV+ 服務,直接把內容無痛上架到各種 Apple 系統中,搶下硬體不夠,還要搶軟體,走『軟硬結合』路線。
Netflix 的收入來源,絕大多數是靠著訂閱費用以及部分的周邊商品,相較於迪士尼、Amazon、Apple 等媒體集團的全方位經營,Netflix 的收入顯得單薄許多,不過Netflix 執行長說過『不該期望消費者只訂閱單一影音串流服務,訂閱用戶數不是最重要的,更要比的其實是『訂閱用戶在該平台觀看影片的時間』。
不過各大企業頻頻進場的最關鍵的原因,還是必須回歸到『有線電視剪線潮』,這股剪線潮的速度有增無減,現在的趨勢是所有人都想要直接接觸消費者,大家在爭奪的,其實是觀眾的『時間』,占據了大量觀影時間後,業者會想辦法把『目光』拿來變現,而廣告就是最直接的例子。
而串流大戰開打,傳統有線電視產業其實才真的要挫咧等!《富比世雜誌》就說,因為線上串流媒體市場競爭白熱化,訂閱有線電視服務降到 56.5 %,連帶使電視廣告收入慘跌,未來 3 年傳統電視產業可能面臨泡沫巔峰。
隨著全球串流影音服務崛起,Disney+ 眼前除了 Netflix、Amazon Prime Video、Apple TV+ 等勁敵外,還有即將在 2020 年推出的 HBO Max 以及 Peacock,誰能在這場串流大戰中取得優勢呢?你還會繼續收看傳統電視嗎?快在底下留言告訴我們。
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