0:00 什麼是 顧客體驗 ? Customer Experience, CX 1:40 什麼是顧客 旅程 ? Customer Journey, CJ 2:18 什麼是顧客 旅程 地圖? Customer Journey Map, CJM ... ... <看更多>

但這樣的作法有其限制，畢竟透過單一時間點的問卷填寫，無法真正測得完整的顧客體驗。後來，服務品質（Service quality）、關係行銷（Relationship marketing）、顧客關係 ... ... <看更多>

顧客體驗 是整個消費旅程中的核心，而顧客旅程地圖（User Journey Map）的定義， ... 最後我們在應用上，除了從顧客視角與服務端套用模組來應用，還要針對突發的. ... <看更多>