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每日暫停十分鐘 聽聽空服心底夢
話說最近熱傳的地盤工友溝通技巧，笑到姐我不行鳥。其實超羨慕番工可以不吐不快，唔需要抑制自己強迫自己口不對心（有報告指講粗口的人大部分比較真誠。）空服就正正相反，喺我面露微笑答你標準答案的時候，我對眼已經反到去後腦，而心裡面已經hi你hi左上ceiling再跌番落泥無限次了。
如果要我開個course教粗口王講service language，應該會喺咁。
「被要求托行李時」
試著說：「先生你件行李有D過重，不如我幫你check in丫？」
不要說：「hi你auntie牛龜咁大個人有力買有力拎上機無力托上行架你是咪玩鳩我啊。」
「被指責為什麼不幫忙放行李時」
試著說：「唔好意思，公司指引同職業安全關係我哋唔可以幫乘客搬行李架。」
不要說：「你以為我九十幾磅弱質纖纖會有幾撚大力啊？三百個客，hulk都搬到變殘廢啦。」
「坐經濟艙的尊貴會員投訴沒有樽裝水 / 香檳 / cheese and fruit 時」
試著說：「不好意思今天經濟艙沒有提供，我再幫你去前面cabin double check丫。」
不要說：「diu死窮撚搭econ又要business class野！有就有無就無架啦！死R爛R，廿蚊買起你人格。」
「被分開十次按服務鈴要求各種飲品 / 小食 / amenity 時」
試著說：「certainly。唔知仲有無其他需要呢？」
不要說：「diu有咩要一次過講曬啦！分開叫好味d架？」
「被服務鈴召喚時」
試著說：「請問有咩幫到你呢？」
不要說：「又點撚樣啊？」
「被要求杯麵時」
試著說：「好呀，請稍等，請問會唔會想飲d咩呢？」
不要說：「食食食食死你丫！搭多條腸比你好無！」
「當乘客沒有meal choice大吵大鬧時」
試著說：「真係好抱歉，我去double check會唔會有其他選擇丫，請稍等。」
不要說：「diu而家係我食撚左你個雞飯咩！關我撚事咩！平時去餐廳賣囇雞肉又唔見你鬧鳩個侍應！？」
「客人不滿表示不會再搭公司的航班時」
應該說：「好遺憾聽到你咁講，希望餘下既航班我地既服務會令你滿意。」
不要說：「拿你話架！下次咪比我見到你呀！有請小鳳姐！」
「當啊姐 / 老總 提出不可能任務時」
試著說： 「係，我諗下可以點做。」
不要說：「你係咪戇鳩架？唔係你落手做實得架！你做比我睇丫。」
「當有客投訴啊姐問責而擺明唔關你事時」
試著說：「個客唔係我serve架，當時我⋯」
不要說：「關我撚事咩？」
哈哈哈自己睇完都睇得好開心。（moonface）
以上內容純屬虛構，如有雷同實屬巧合，空姐都是善良又優雅，一定不會講粗口的。（點頭）
照片攝於 lima - cuzco 的航班
