【聲明稿避重就輕完全卸責
和泰罔顧車主與用路人生命安全】
昨天記者會嘉瑜也邀請和泰出席說明，但和泰不願面對質疑，卻偷偷摸摸在嘉瑜昨天召開記者會後不久，發出聲明稿說要針對相關爭議澄清說明，不看則已，一看就讓人怒火中燒，該份聲明稿對於嘉瑜在記者會中所提到的各項過失一概不提！嘉瑜就帶著大家讀一遍和泰汽車所發出的聲明稿，看看和泰汽車的回覆有多麼避重就輕：
【車主反映煞車故障問題，此為車輛長期使用後之零件耗損現象】
若是正常狀況下，長期使用所造成的零件耗損，那麼車主理應在事發前就能察覺車輛煞車系統漸漸有異常，然而陳情的車主們都是在行駛過程中無預警就失去煞車動力，事前毫無徵兆！難道和泰會認為，TOYOTA車輛在長期使用後，無預警完全失去煞車動力是正常的零件耗損現象嗎？
【新車保證期限內，在正常使用下，如有零件因材質或製造不良發生損壞，可免費維修】
保固期限內零件出問題，車廠本來就應該提供免費維修乃至更換零件，和泰寫這句不就是廢話嗎？令人氣憤的是，和泰絕口不提，當初嘉瑜向車安中心調閱相關資料，和泰回覆車安中心時曾坦承「經與日本原廠確認，臺灣國內所販賣之同車型車輛與日本使用零件相同」，不管是進口車還是國產車，這些車輛所用的零件都與日本相同，日本TOYOTA既然已在2018年2月公告零件有瑕疵，通知車主回廠檢修服務，和泰憑甚麼可以不跟進？這不是擺爛是甚麼？
【該案車輛行駛里程已超過24萬公里，已過新車保證期限，依規定需自費維修】
同樣地，和泰汽車又漏寫了一大段，他當初給過車安中心的回覆：「大部分發生故障車輛使用期間與里程皆已遠超過當初購車時原廠所承諾之保證期間/里程，針對國內發生相同故障車輛，經與日本原廠爭取後，同意提供相關車型該零件延長至10年24萬公里之善意保固專案，針對超過此延長期間範圍之車輛，另提供優惠維修方式」。
上面這一大段文字和泰在聲明稿中完全不敢提，因為提了就等同和泰承認，和泰知道臺灣有一大批車輛煞車零件存在瑕疵，更因此向日本TOYOTA爭取延長保固/優惠維修等補救措施，如果零件沒問題，和泰又何必向日本原廠爭取相關措施？如果零件有問題，和泰為甚麼遲遲不願意跟進宣布召修？
【關於日本原廠2018年2月於官網所發布「顧客服務活動」，為日本國內限定的「顧客服務活動」，主要是提醒車主，若發現煞車系統警示燈亮時，應盡速回廠進行檢修，並非召回活動】
如果不是零件有狀況，可能造成車主在行駛中發生意外，日本TOYOTA何需發布服務活動，提醒車主回廠進行檢修，甚至是提供免費更換【價值近10萬元】的煞車零件？ 日本TOYOTA難道是在做慈善事業嗎？就算顧客服務活動僅限日本國內進行，煞車失靈事件難道會因此就只在日本發生嗎？
嘉瑜昨天所召開的記者會並不是無的放矢，而是因為國內已經陸續有車主在行駛過程中失去煞車動力，和泰卻仍不願對廣大車主負起責任，放任零件有瑕疵疑慮的車輛不顧，讓駕駛與廣大用路人都陷入危險境地。
沒想到在嘉瑜召開記者會後，在和泰後續所發出的聲明稿中卻仍看不出半點歉意跟誠意，昨天交通部路政司與車安中心已承諾會介入調查，並在一個月內召開專家學者會議釐清相關問題，嘉瑜也會緊盯後續進度，為車主捍衛相關權益，也為廣大用路人捍衛道路安全！
toyota新車保固範圍 在 Re: [問題] 所以說TOYOTA原廠四年保的條件到底是？ - 看板car 的八卦
※ 引述《tanjita321 (TANJITA)》之銘言：
: 今年4月交車小PC，5月交車滿月回廠檢查沒換東西沒有費用，11月滿半年但總里程只有7K而
: 已，原廠瘋狂來電要我一定要每半年回廠保養不然會失去免費延長的第五年延保，我告知不
: 需要第五年延保我自願放棄沒有關係，一開始對方說那會幫我註記，誰知道後來還是不斷打
: 來。
: 今天再接到電話，變成說如果每半年不回廠保養也會失去本來的四年保固？？？翻了一下官
: 網寫的模稜兩可：
:
: 我的理解是半年需要回廠「確認里程」？是要確認什麼鬼我不懂，好，我就回來給你確認里
: 程，然後剛剛服務專員開單給我要換機油以及墊片什麼的，我問說維持4年保固的條件到底
: 是什麼？對方說就是半年需要回來換機油才可以，這到底是…？我半年才開5K到6K，原廠是
: 真的一定要維持這樣的保養條件才能保有4年保資格？
: Toyota車主應該不少，不曉得有沒有跟原廠討教過這個問題的版友可以經驗分享一下？感謝
: 。
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.132.5 (臺灣)
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1574930872.A.BA8.html
: 推 StarburyX : 就是半年或一萬回原廠保養啊 可以自備機油 11/28 16:53
: → StarburyX : 自備機油就是放棄第五年 11/28 16:54
: → StarburyX : 總不能一年 二年回原廠一次 還要求保固吧 11/28 16:54
: 推 Tosca : 保養不是只有換機油 還有檢查異樣 11/28 16:57
: 半年回廠檢查該檢查的像是官網所寫HV電池系統等，我沒有異議，可是半年里程未滿1w，有
: 需要限制一定要換機油？
: 推 guestwhat : 還好吧很合理啊 你對車有信心可以不甩 11/28 16:58
: → Tosca : 不過台灣保固真的太少了 美國豐田油電保固十年XD 11/28 16:59
: → StarburyX : 換個角度想，如果兩年跑一萬，總不能2年才換一次油 11/28 16:59
: 說明書寫1年或1wK，哪個先到就換機油，我沒有覺得如果里程極少就一定可以拖到滿1w才換
: 呀…
: ※ 編輯: tanjita321 (49.214.132.5 臺灣), 11/28/2019 17:02:46
: → StarburyX : 那個寫法就是半年或一萬哪個先到就要回去 11/28 17:03
: → StarburyX : 要兩條一起看 11/28 17:04
: 我好像一直沒讓您看懂我的意思，我知道官網寫的是半年或1w哪個先到就要回廠，但回廠就
: 一定要做「換機油」這個項目嗎？原廠手冊寫的「換機油」，是一年或1w，保固裡面的回廠
: 檢查不直接等於一定要換機油吧？我的問題在這裡。
: → StarburyX : 你在這邊糾結文字，和泰還是叫你半年回去啊 11/28 17:05
: → StarburyX : 保固是他們說了算 11/28 17:05
: ※ 編輯: tanjita321 (49.214.132.5 臺灣), 11/28/2019 17:13:11
: 推 paramagnetic: 半年或一萬哪個先到 回去繳個保護費出保比較不會ggy 11/28 17:13
: 推 Tosca : 機油提早換只有好處沒有壞處 不懂你糾結的點在哪 11/28 17:17
: → Tosca : 不要說半年換 你很愛車要每個月換機油也行阿 11/28 17:17
: → Tosca : 為什麼一定要用最低標準養車? 11/28 17:18
: 推 cerdaya : 如果車廠不承認保固 就換車主要跟車廠玩文字遊戲了 11/28 17:21
: 推 h7382 : 我下個月就滿半年，但才開五千多，也是不想換油 11/28 17:22
: 推 steake : 以車主手冊為準 11/28 17:22
: → steake : 手冊寫一萬回去一次。若他們叫你別的週期回去 11/28 17:23
: → steake : 你就說你要錄音，請他重講一次 11/28 17:23
: → steake : 看他敢不趕重講 11/28 17:24
: 推 dearevan : 待宰肥羊，不宰可惜 11/28 17:42
: 推 weijinsusu : 好像有寫在保固排除條款，以前是1年或1萬，auris出 11/28 17:42
: → weijinsusu : 來以後的車記得就改成半年或1萬 11/28 17:43
: → tomsawyer : 那油電的電池8年 自備機油會不會出事 11/28 17:46
: 推 chandler0227: https://www.toyota.com.tw/owner_guarantee.aspx 11/28 18:05
: → chandler0227: 一般零件 原廠3年10萬公里 和泰追加1年20000 11/28 18:06
: 推 superfo : 他就警告你不照做到時候不一定會保固 11/28 18:06
: → chandler0227: 電池系統 原廠5年10萬公里 和泰追加3年6萬公里 11/28 18:07
: → chandler0227: 原廠保固照手冊走 和泰追加的會被要求半年回去一次 11/28 18:08
: → bilibala : 車主手冊有告訴你，半年或一萬公里保養一次，意思是 11/28 18:19
: → bilibala : 哪個先到就要進去保養，不然真的有可能影響保固。 11/28 18:20
: 推 maniaque : 賣掉啦! 去牽一台 Model 3 啦 11/28 18:21
: → maniaque : 明明官方講的是"保養周期為半年或一萬公里,先到為準 11/28 18:22
: → maniaque : 就這麼簡單 11/28 18:22
: → maniaque : 你先不要看油電系統，你單純看一般的保養條款 11/28 18:23
: → maniaque : 你的油電,還是要吃油,換言之,油車該有的保養周期, 11/28 18:24
: → maniaque : 一樣要做.... 11/28 18:24
: 推 chandler0227:
: 推 colewa : 假如一年開12000km，和泰半年就叫你回去，還叫你一 11/28 18:58
: → colewa : 定要換機油，大多數人一定覺得那你車主手冊保養週期 11/28 18:59
: → colewa : 寫一年或一萬是寫假的哦，原po的不爽很合理啦 11/28 18:59
: 推 amou1030 : 一萬或者一年看哪個先到啦 11/28 19:46
: 推 weijinsusu : 2018的手冊 11/28 19:58
: → weijinsusu :
: → weijinsusu : 2016手冊 11/28 19:59
: → weijinsusu :
: 推 TaiwanNeko : 看起來是一年→4年保，半年→5年保 11/28 20:14
: → TaiwanNeko : 第5年多送的，要吃就要照他遊戲規則 11/28 20:15
: 推 VoodooKid : 樓上正解 11/28 20:55
: 推 finasoul : 意思就是每半年回去比手冊多繳一倍的保養費，當作買 11/28 22:37
: → finasoul : 第五年的保固 11/28 22:37
: 推 darktasi : 油電都是每半年回場保養 11/29 03:21
: 推 doa2 : 就當繳保費啦，我也是繳了五年才開始要跳外廠 11/29 07:45
: 推 chandler0227: 原廠手冊就寫1萬或12個月先到，一堆人還聽和泰的= = 11/29 08:41
: 推 lucky945 : 佛心車商你敢嘴 大家公認最好養的品牌你還嫌 11/29 08:43
自己的文章自己回。
前情提要：
我的車在今年四月交車，五月第一個月滿月回廠檢查，11月滿半年開始不斷接到原廠電話提醒回廠保養，我跟客服也跟業務說過我可以自願放棄所謂贈送的第五年延保(為何放棄文末再做說明)，我只要維持四年保就可以了，後來一陣子便沒再接到電話。直至昨日再度接到業務來電說跟公司確認過如果我半年不回去保養連四年保固都會失去，再即將月底沒時間求證的情況下昨天便牽車過去新北樹林廠保養。
保養時開的工單裡面自然有一些汽油清潔劑什麼的照例刪一刪，並詢問服務員，「撇開第五年延保不談，是不是一定要每半年回廠且一定要換機油才能維持四年保固的資格」？服務員回答是，我再次確認原廠手冊寫的機油更換里程是1W KM或者一年何者先到就換，我半年只開5K為什麼不換機油就會失去四年保固？服務員只告知公司規定如此，在講不過他的情況下簽了服務員的單做了昨天的保養，沒有自備機油一共是2200元的花費。
--------------------
正文開始：
昨天在等保養的同時越想越不舒服因此發了昨天的文，並且同時至官網客服窗口留言詢問現行TOYOTA車系原廠四年保固條件究竟為何？在剛剛上午接到自稱樹林廠副廠長來電，電話講的非常久，但總之重點在於：
1.我直接提出我可以接受半年回廠「檢查」，如果有該換的就換，但我不能接受的是在半年里程未滿1W的情況下用四年保來半強迫消費者做機油更換的項目。
2.針對上述這點，副廠長不斷跳針說是服務員誤會我的意思，以為我要問的是第五年延保，表示五年延保的條件是一定要每半年回去進行套餐保養(意思就是和泰開什米附錢就對了)，才有第五年延保。
3.針對副廠長的跳針我表示昨天非常清楚且明確跟服務員說明，我就是不管第五年延保，我只想知道四年保固的條件是不是包含里程未達的情況下半年都一定要換機油？
4.後來副廠長開始說針對我的問題，「一年或1W KM」回廠保養就可以維持四年保固，並表示這「完全沒有疑慮也不可能被刁難」，但是因為氣候嚴苛Blahblahblah所以我們一律建議車主半年就要換機油之類的。
5.講來講去確認清楚，總之一年一萬回廠保養就能夠維持四年保資格的訊息後，掛電話前副廠長還提醒我，「以後有問題直接打他們廠找他即可，不用繞彎麻煩總公司的人」，聽到這些我也是笑笑，如果我今天不跟總公司反應問個明白，銷售及保養那些話術也是你們自己說了算，作為消費者，「知」的權利在哪裡？
--------------------
總結：
謝謝昨天在板上文章下面給予回應推文的板友，我要講的是，今天在於保固條件在車商訂定的前提下，消費者已經相對是弱勢，原廠在跟各保養廠間口徑不能一致，各保養廠又為了自己的營銷數字不能對消費者公開透明，這是我身為消費者所不能接受的。我不管今天你們廠內的服務員是訓練不足還是為了推銷定保套餐給了我們消費者錯誤的資訊，講難聽點就是打著失去保固資格來威脅我們買單，這難道是我們消費者的責任嗎？昨天也有板友質疑我何必「糾結於文字」，這我也是不懂，正因為和泰在跟我們消費者玩保固條文的文字遊戲，難道我不該跟他糾結嗎？從昨日的回覆
來看有多少板上的消費者被和泰所誤導一定要半年回廠一次才能維持保固資格？
當然有人說提前換機油絕對沒有壞處，不懂我為何要堅持一年或一萬公里才換。關於這個問題我只想說，每個人對於自己金錢的運用有自己的規劃，就像是有人可以接受每個月花個幾百甚至破千還維持車子的外觀，有的人就覺得這種花費沒必要一樣。我剛好就是那種覺得機油既然還不需要換為何我要被原廠打著保固之名乖乖掏錢的人呢？換一次機油連工帶料1800是不多沒錯但也不是小數字，我可以一年花一次的卻被服務廠誘導成半年就要花一次，無形之間增加年度養車的成本，為何我不該計較？基本上會買TOYOTA車系的車友，我相信或多或少都是因為他們的車好養，後續維
護成本較低，那我認為在這種事情上跟原廠釐清，也算正常吧？
今天如果保養廠可以明白告訴我，這半年未滿一萬的情況下我可以自行選擇要不要更換機油且不會影響保固，我還會考慮就換一換；但偏偏打著保固的條件來嚇消費者，這我怎麼能夠接受？
--------------------
關於五年保：
呈上所述的這些內容，五年延保到底需不需要維持我覺得大家可以自己衡量。我自己是認為以我的用車頻度來說我不需要每年多花4000多，等於四年多花16000去買第五年的延保，更何況如果第五年車子需要出保，能否出保還是會被推拖為人為因素，也是車廠說了算。經過這次的事情我是無法相信這些原廠人員的信用了啦，要我花錢維持第五年延保我是連考慮都不會考慮。
以上，提供各位參考，如果字裡行間有所冒犯，我先致歉。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.96.65.141 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1575003513.A.A75.html
※ 編輯: tanjita321 (175.96.65.141 臺灣), 11/29/2019 12:59:35
... <看更多>