我在這裡放假放到徹底體驗了無聊的極限,現在乾脆來介紹飯店好了。
這是我此次在峇里島的第二間飯店:「Mandapa」,它是麗池旗下的頂級版,目前全世界只有三間,它們皆以當地歷史風情命名,如「Mandapa」在印尼古文裡為「廟 」的意思。
我喜歡它褐色的色調,及每個房間裡都有兩面牆由當地的藝術家手繪上不同的畫作,床上還鋪上了手織的床旗。
由於烏布是山區,許多飯店都是臨山而蓋,甚至配合當地地形,所以我這次住到的兩間飯店都很陡,不是要走很多階梯、就是高爾夫球車必須要有很強大的馬力!
真的沒在跟各位開玩笑的,像這間飯店進出都要搭高爾夫球車,從大廳搭車到房間,必須經過好幾段接近90度的陡坡,你們知道這是什麼概念嗎?就是六福村的火山歷險!我要玩火山歷險好幾次才能回到房間。所以雖然我在這裡很無聊,沒做什麼勞力活,但我還是深感體力透支(大概是心累)
Anyway,這是我第一次住在烏布!來了峇里島這麼多次,加這一次我總共住了三次麗池,只是這間 Mandapa 結合了烏布的山林,讓我看見了不同以往感受到的麗池。
推薦給往後想來烏布體驗山林的人!
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Ps 後記:這次簡直是人品爆發!我本身是 spg 的白金會員,每次來峇里島找的旅行社又很夠力,我不確定是哪一個原因,這次來到這間麗池,我訂的是最基本的房型,但卻驚喜的被升等到了過年期間一晚四、五萬的 villa 套房,一次躍了好幾級。
(我每次只要住 spg 旗下的飯店,幾乎沒有失誤,總會幸運得被升等到行政套房,但這次真的是想都沒想過會被一次升到最想要的夢幻套房。)
我可能必須終身效忠麗池了!(順便也推薦大家去申請 spg)
同時也有12部Youtube影片,追蹤數超過63萬的網紅我是老爸,我不要當爸!,也在其Youtube影片中提到,訂閱老爸 http://bit.ly/2HHg45k 這是大溪笠復威斯汀度假酒店上集 中集在這 https://youtu.be/yWSID3Vg64Q 下集在這 https://youtu.be/hlrFCl4eVWU 飯店人生 http://bit.ly/2IP8Nj7 ============...
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spg會員 在 研究生 Facebook 八卦
這次誠品的改版,引發了終身會員的不爽。我沒拿過終身會員,但是我身邊的朋友,大概都知道我對誠品有百般的不爽,「誠品」是我人生中少數只要一提到就會想罵髒話的一家公司。
過去六年,寫了不少的會員制度和忠誠度計畫,我常跟大家說「花開堪折直須折」公司在需要會員的時候,用會員計劃跟你博感情,有好康就儘量拿。因為當它公司營運越來越好的時候,「改差」是必然的。這是一個經驗談,一個身為各種會員這些年來的經驗。
我來講講我跟誠品的故事。
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誠品敦南店開的時候,我還是個小學生吧,看書就是跑圖書館,書店這件事情跟我沒啥緣分。因為買不起書,唯一會買的書大概只有參考書。
高中因為住校,開始跟家裡領零用錢,才開始有自己調配花費的能力。某次走入敦南誠品,有種打開新視野的感覺。原來書店的空間可以做得這麼舒服,也開始了我人生中的買書計畫。
高中生的零用錢不多,其實我也不知道是因為會員制度的關係,還是誠品的環境好,又或者是我人生第一次開始懂得看書。每個月扣掉餐費交通費已經不多的零用錢,我每年花了 10,000元在誠品身上,從高中,一路到上大學,然後念研究所。因為這個會員制的計畫,我很規律的每年花一萬塊錢在買書上,眼看再幾年就要拿到終身會員了。
忽然有一天,誠品說要改會員制度,終身會員要取消了。不管你累積了幾年都不算數,接下來一年你如果沒有消費滿十萬元,就沒有終身會員了。但是沒關係,你可以辦一張信用卡,就可以拿到會員,而且還禮遇你是高階會員喔!一樣有九折。
欸?我累積了這些年的會員,就這樣不算了嗎?
沒錯,就這樣不算了。其實我好像也就差了三萬就可以拿到終身會員,但學生沒這麼多預算,拿終身會員的資格,就這樣被我「自願地」放棄了。但沒關係,誠品說,如果你原本就是會員,可以在期限內轉卡,一樣有高階會員可以打折。
聽起來似乎合理,但我卻從此沒了「那個會員」。因為,當時還是個學生,我辦不出可以得到「那個會員」的信用卡來。
我打電話給銀行,給客服,也跑到誠品櫃檯去找他們討論。我拿了好幾年的會員了,再過幾年就可以成為終身會員了,結果這個制度莫名其妙的被取消了。但好歹我過去這一年也貢獻了不少錢在誠品上,可以讓我拿會員嘛?
答案是不可以。於是我因為沒辦法辦信用卡,就拿到了一張誠品通行證。
其實這故事就到這了,反正當時年紀小不懂事,人家說不行就不行。我還記得當時我父親為了安慰我,還跟我說,沒關係啦,雖然他就這樣取消終身會員制度,但是你也因此養成了每年買書看書的好習慣啊。
呃,算了,其實我爸說什麼不重要。
總之呢,那幾年持續買書,期待幾年後可以成為終身會員的那個天真的學生夢,就這樣沒了。
--
說真的,誠品這樣做錯了什麼嗎?好像也沒有,反正這也是個私人企業。今天要轉制度,那些所謂停止的舊會員制度 (Legacy),也只是不讓你繼續去湊滿十年而已。給你一年時間把未來幾年的錢拿來買書換終身會員,也讓你可以辦信用卡直升高階會員。要是是真的不行,給你一個學生專用卡就是了。
要說真的錯在哪,大概就是我那時間點太窮,沒錢一口氣幾個月內掏錢買書,然後也剛好是學生辦不下來信用卡,所以無法像原本那樣,當一個可以和大人平起平坐的會員。
然後,我難過著,當初加入一個看起來很 Fancy 的會員計畫,默默花錢買了幾年書,可以當個高級會員,可以跟身邊的朋友小小炫耀一下,表示自己的品味 (?)。結果這件事情,默默地就沒了。
但會員,不就是這麼回事嗎?
--
前幾年,萬豪因為整併,重新發表會員新計畫的時候,大家對他的評價一路飆升。原因很簡單,因為過去 SPG 舊制度下的會員,有一些福利和優惠,的確非常好,好到萬豪想要停止一些制度。改制之後的新萬豪會員制度,如果想要一洗過去的制度,重新齊頭式平等,說坦白話,大家通常也不會怎樣。大概就不爽個幾句,會員繼續用。或許真的有人會找到法律去告他,但我相信多數人都是摸摸鼻子就算了。
但是他的改制,把過去舊會員的面子都顧了。終身會員制度從寬處理,不同計劃合併計算。也因為不同計畫中原本的福利不同,一律從優處理。很多人應該跟我一樣,因為這個合併,吃了一年的免費早餐。
這幾年來,看了一些大型企業的會員制度改版。我覺得要改版的時候,最重要的,其實就是顧及「舊會員」過去的忠誠。那些過去一直支持你的人,不離不棄的人,看到你公司成長,進入下一個階段,是為你感到開心的。因為整個局勢的大轉,要有所變化,大家也都能理解。但在計畫改變過程當中,總是會有各種沒想清楚的個案會發生。面對這些個案,要從優處理,還是從嚴處理,真的就是公司的選擇了。
我人生中第一個認真參與的忠誠度計畫,誠品書局。很不幸的,在誠品的成長的過程中我被拋棄了。這件事情給我的最大啟示,就是我常說的「花開堪折直須折」,要學著平常心面對「舊會員權益被犧牲」這件事。誠品當然可以說他沒做錯什麼,那些舊會員在舊制度下的犧牲品,本來他就不見得管得著。
這些年寫里程點數,和會員計畫的文章。其實一路也看了各種會員計畫的轉惡,改變。也不是每家公司都處理得很好,處理很差得多的是。但這也是為什麼,當我看到會員計畫能夠在成長中,依舊願意花時間留住舊會員時,我會花那麼多的篇幅特地在粉絲專頁稱讚。因為這不但不容易,要花成本,要計劃縝密,才能好好的顧及舊會員的感受。
沒錯,會員制度的確很難設計,也正因為這件事情真的很難,誠品也不過就是在這件「很難」的事情上面,沒做好而已。忠誠度值不值錢,本來就不是你跟我說了算。覺得值錢的,自然會想辦法留住舊客戶。覺得不值錢的,就省點成本讓它隨風去。
我希望大家也別忘了,那些在顧及舊會員上十分努力的公司,他們花了多少的成本,有多麽的值得珍惜。
--
誠品今天的意思是:過去在誠品最需要會員的時候,每年花一萬塊錢買書,連續十年的支持才得到的終身會員,從今天起認定只值金卡。黑卡要給從今天起願意付我錢的會員,當然過去的終身會員要拼消費,也可以拿到。
好的,我知道了。
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spg會員 在 [住宿] [SPG] 請問白金會員訂台北W Hotel... - 看板points 的八卦
[住宿] [SPG] 請問白金會員訂台北W Hotel. ... 請問一下spg的白金卡在台北的W Hotel訂房有晚入住24hr晚退房的待遇嗎如果訂兩間房間第二間房間可能會有白金待遇嗎還是 ... ... <看更多>
spg會員 在 [問題] SPG白金會員- 看板points - 批踢踢實業坊 的八卦
對SPG會員有興趣但不甚了解,
規則感覺非常複雜,
覺得白金會員優惠好吸引人,
但是覺得自己沒那種財力也沒那種心力成為白金會員,
所以也只是停在偶而逛逛points版的階段。
進入正題
前幾天到某SPG連鎖飯店用餐,
結帳時服務人員詢問有無國泰信用卡有折扣。
剛好老公有就拿了國泰的信用卡結帳,
但是結了半天還沒好,
小孩已經不耐煩,我就先帶出去走走。
回來的時候老公跟我說
服務人員跟他說他是SPG白金會員,有85折優惠。
但是老公沒有申請過會員啊?
隔天C/O時問了櫃檯,
櫃台用email address 查無資料
(因為老公也沒申請過,就用比較常用的email給櫃檯而已)
老公也沒很積極想繼續詢問,
但是我很好奇,想說有這種可能真的是白金會員嗎?
還是只是場美麗的誤會?
想問問看神通廣大的網友有沒有這種經驗。
不曉得適不適合在此詢問
先謝謝大家了!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.195.75
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1516632903.A.597.html
※ 編輯: ukpupu (1.169.195.75), 01/22/2018 23:53:40
※ 編輯: ukpupu (1.169.195.75), 01/23/2018 00:06:32
在大家提供了這麼多可能性(><)
我覺得老公耳背或餐廳服務人員口誤好像也不是沒有,可能只是說信用卡是白金卡之類的
,
畢竟也跟櫃台確認過,
老公不是很在乎,老婆又臉皮薄(?)不好意思回去餐廳問QQ
※ 編輯: ukpupu (1.169.195.75), 01/23/2018 00:38:01
※ 編輯: ukpupu (223.140.200.85), 01/23/2018 08:07:11
※ 編輯: ukpupu (223.140.200.85), 01/23/2018 11:29:19
※ 編輯: ukpupu (223.140.200.85), 01/23/2018 12:35:17
天也很開心,覺得蠻有趣的。大家算是還有手下留情,噗,不然可能真的要po隔壁版了!
※ 編輯: ukpupu (223.140.200.85), 01/23/2018 18:01:55
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