醫療器材與輔具設計最基本的目的在於讓使用者得以維持日常生活。然而，除了功能性之外，如何「以人為本」，同理人心的需求，則必須從使用者賦予物件價值與意涵的歷程來理解。我們透過這篇Gina Jiang分享的講稿，看到如何透過診間病房外的陪伴田野觀察，發現使用者作為醫療視角下「病人」角色之外，如何跟世界的連結並賦予物件多重意涵。藉由參與觀察，也讓我們看到進入使用者生活世界來作為連結臨床需求及科技設計基礎的價值。
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「以人為本」是設計思維的核心，更是醫療過程中最需要秉持的價值。全球頂尖、美國第一名醫院梅約診所（Mayo Clinic）每年秋天舉辦的創新年會 TRANSFORM Conference (註1)，皆會以一個主題，深入探討「設計」在「The Needs of the Patient Come First（病人的需求優先）」的醫院裡，所扮演銜接醫療人文與科技、推動醫療創新與轉化的方法、策略、及成功案例。
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你們覺得居住在一個擁有物美價廉的醫療環境是什麼樣子呢？我們會有什麼樣問題？
爆滿的醫院。
醫生一天看超過一百位以上的病人是常態。縱使我們的醫療系統非常的有效率，病人往往很焦慮醫生沒有時間仔細聽他們的病痛。
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我們也「借用」在醫院以外的時間，參加一群穿著貴香阿姨所製作的造口袋的叔叔阿姨們一同遊台中花博，觀察與認識有造口的朋友是如何遊玩的，確保我們在設計新型造口袋時，不會缺少快樂的元素。
貴香阿姨還邀請我們去她家，讓我們看她是如何製作造口袋的。
她從來沒有秀給任何人看過。
當我們坐在貴香阿姨的客廳吃著她手做的蛋糕、想著她到底在哪工作時。。。
貴香阿姨拉出一個凳子、一個垃圾桶、一個大圓形砧板，瞬間組裝了她的工作台。
接著她從櫃子裡的角落搬出一台縫紉機。
然後她再從抽屜裡翻出布料，以及從家裡的各處拿出各式各樣的材料。
我心想：為什麼東西都好像要藏起來呢？
原來，她不要與她同住的兒子擔心。
她說她兒子擔心她會太累、擔心會有太多人找她做造口袋。
可以想見，她的兒子擔心媽媽的健康。
所以為了避免紛爭，貴香阿姨所幸把東西都藏起來。
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這整件事的重點在於：就算有造口，生活依舊要有尊嚴、快樂地過。這也是我們投入時間與思考方法做這件事情的目的。而且，如果這個新型造口袋可以讓病友願意穿又穿得住、並因此提升他們的生活品質，商業自然會來。
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讓我總結三項從這過程中獲得的學習：
第一：要重視在地文化，不論是在醫院內還是醫院外。
第二：營造一個鼓勵聆聽的環境。聆聽的品質決定思考的品質。
第三：靈活運用設計方法來搭建臨床需求及科技之間的橋樑。
(引用自https://medium.com/design-thinking-foundry/mayo-clinic-transform2019-pecha-kucha-%E4%B8%AD%E6%96%87%E8%AC%9B%E7%A8%BF-5545afa33020）
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