#NIKE團購檢討
.
如果是路人，可能不會在意這篇
但如果是路人，我也不在意你的想法
這篇，是給我的粉絲，或觀眾的
.
團購這件事，
主旨是分享好的產品並且提供優惠
KOL的義務在於了解產品到推廣介紹
而客服諮詢、對帳、出貨、售後，
這些則屬於廠商的責任
就像你買了30冷氣，有問題，
你找的是30客服而非阿部寬一樣
.
但廠商端的責任，難道KOL可以完全不用理會嗎
這真的是看人，別人我不知道
我，會理，而且會理光頭到底的理
當然鯛型要求例外
.
廠商有狀況，我比你們都還派
就算團購結束了，就算我還沒拿到錢
該說的我一句都不會少
.
這次NIKE團的幾大問題
1. 訂單量較大導致延遲出貨
2. 海關分批查驗導致延遲放貨
3. 延遲出貨卻無主動告知
4. 小禮物品引發客訴
5. 商品瑕疵需要退換貨浪費客戶時間
6. 找不到客服
.
最根本就是人力不足卻接了過多的訂單
所以廠商的改善除了增加人手（已新聘員工）之外
就是針對團購會有專人掌握訂單數量與追貨
增加分批報關避免整批卡關
增加退換貨管道（交貨便之類的）
.
對於我的團，
這些事後檢討並不能挽回肚爛的觀眾
可我還是要做
要讓廠商知道問體與改善，他們之後不能再這樣
無論是對我還是對其他KOL
.
人不可能一輩子都不犯錯
重點是，能不能反省且改善
我很謝謝廠商，願意和我一同來檢討
畢竟世上KOL那麼多，他們大可再找其他人繼續賣
.
我也反省著
對於團購，我還能做些什麼
避免你們權益受損
若你們有好的建議，也歡迎跟我說
.
最後，還是要再叮嚀大家
遇到團購有問題時，請先聯繫廠商客服
若廠商客服不理你，或是其他狀況
都請讓我知道，不要悶在心裡
我不希望你們因為我而買到一肚子氣
謝謝～
nike客服 在 [心得] Nike台灣官網購物與退貨心得- 看板shoes - 批踢踢實業坊 的八卦
9/11更新，收到退款
查版上與網路上似乎很少人聊到Nike台灣官網購物的事
故想Po一篇來分享整個購物與退貨流程～
小提醒：文章後段很長都在抱怨退貨處理
本文會在收到退款後更新！
首先是大家在向官網訂購前，一定要注意的事情：
1. 一定要先註冊會員，填好所有收件與電話資料，
建議不要使用訪客購物（後續退貨會收300）
2. Nike台灣官網實際上是新加坡Nike官網：台灣代購網，
所以折扣跟發售日期與台灣各地經銷商不同
3. 因為是海外購物，所以刷卡會有手續費
選擇刷卡前請注意一下各家手續費問題
還有因為海外運送，通常要等三天以上
官網運費不滿6000台幣訂單，都是300台幣
4. 收退貨的貨運公司都是黑貓宅急便
接著來討論一下整個購買與退貨流程（有些圖片非當天購買時的截圖）：
1. 8/24 Nike Flyknit Trainer Pale Grey發售
一般來說，台灣Nike官網要發比較限量的鞋子，
都會在官網的「即將發售」預告，發售時間都固定是早上9:00
範例：
（台灣幾乎所有經銷商都是是9/1發）
2. 8/24 9:00，提早10分鐘起來先登入會員，準備好信用卡
9:30，漫長等待後成功放入購物車，結帳
（後來才發現到今天都有貨，根本不用搶QQQ）
附註：搶貨時不知道為什麼Safari比Chrome好搶，
手機又比電腦好搶，Nike官網網頁很有問題
10:00左右，官方寄信通知購買成功，會再提供貨運追蹤碼
3. 8/26 4:40 收到已出貨通知，會給追蹤代碼追蹤
點「追蹤包裹」進去看會顯示貨運資訊
通常收到這封信時，運送狀態是「In Transit」
追蹤代碼可以用黑貓的「國際包裹查詢」看
實際上是「轉運中」
4. 8/27 9:54 怕黑貓送貨時間人不在，先致電客服問何時送
結果電話一掛，一小時內就送到了
司機按門鈴後有打電話通知
貨運準時送達，8/24訂8/27個人覺得很快
（為什麼強調這點後續會講）
5. 8/27 12:00收到後當下覺得顏色很像髒掉的白黑配色，
決定退貨，至官網按下退貨
「訂單細節」—「管理退貨」
這時可以選收貨時間，當下選「9/1」
稍等一下會收到「退貨標籤」
把那份PDF第二頁印出，貼在原本的紙箱上
6. 9/01 由於租屋沒有警衛，且門鈴共用，只好一整天在
家裡守候，等黑貓電話，但沒人打給我
所以打給黑貓詢問有沒有退貨，由於沒有退貨物流追蹤碼
黑貓說沒有收到Nike的通知，要我問Nike。
—開始互踢皮球—
致電去Nike客服，提到黑貓說沒收到退貨通知
Nike客服（有新加坡口音，很特別）提到
「貨運公司會在約定時間前後三天來取件」
這時滿頭黑人問號：所以我要在這區間等黑貓來收？
這點沒有在官網上有說明，客服小姐說可以拿退貨單號問黑貓
就在打過去問黑貓，黑貓還是說沒有，要我問Nike
當下覺得沒關係，就在等等
7. 9/04 三天後，黑貓還是沒來取，只好再打過去給Nike
Nike一樣SOP，說可以向黑貓索取單號
並說非常抱歉會提高退貨層級之類的
在信中強調出「收到退貨包裹後的9至11個工作日內完成處理。」
這點跟官網上有說收貨後四天內退款不太一樣，大家要注意一下
打給黑貓，終於提供我貨運追蹤單號
一看嚇到：
原來黑貓都有來取件？？？但怎麼沒打電話呢？
當天因為事情較多，就沒再追蹤直到今天
8.9/05 早上打給黑貓，問什麼時候會來取，
並詢問為什麼司機都沒打電話，黑貓客服馬上推給Nike
「Nike那邊沒有提供我們您的電話」
確定約了下午收貨後，我馬上打給Nike問，客服回打黑貓
「我們有將您的聯絡資訊提供給貨運」....
後來客服還說Nike高層已經聯繫黑貓高層
針對我這件退貨做處理
9. 9/05 16:40貨運收件
10.9/06 收到退貨完成信
11.9/07 PayPal通知已收到退款（使用Paypal刷信用卡）
12.9/11 收到刷退款
9/9：目前更新至此
這邊要說Nike客服服務態度超好，但黑貓就不敢恭維
光是退貨追蹤碼就要給不給，要一直打客服才給
然後是Nike與黑貓之間到底出了什麼問題，這點很詭異
雖然說住租屋本來就常常會收不到貨，貨運司機按門鈴就跑
但大部分時候都會聯絡，尤其是黑貓，這次卻沒聯絡
如果我沒有自己聯絡客服，可能就永遠無法退貨了...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.65.120
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/shoes/M.1504593965.A.F47.html
... <看更多>