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【城市新聞】 2020/08/04 #新聞關鍵字
#宏碁電動自行車
看好全球電動自行車市場需求，宏碁董事長陳俊聖表示，宏碁品牌電動自行車已經獲歐洲經濟認證，目前僅有3個品牌電動自行車獲認證，除宏碁外還有Panasonic、Bosch。陳俊聖表示，電動自行車需要有感應器，和好的電池芯，能獲得歐洲經濟認證覺得很驕傲。看好歐洲電動自行車的市場還會再擴大，宏碁跨領域挑戰新商機。
#蘋果可望支援NFC收款
根據彭博社報導，Apple 收購了支付科技新創 Mobeewave，將來 iPhone 可望透過 NFC 功能就能支援感應式支付收款。不論是嗶手機或嗶信用卡，只要有支援 NFC 支付功能，Mobeewave 的技術可以讓手機上的 NFC 晶片直接感應收款，而 iPhone 6 之後的手機都有內建 NFC 晶片。
#身後事數位化
新冠肺炎疫情期間，歐美日興起YouTube葬禮、Zoom葬禮；台灣遺囑律師劉韋德設計的七七七遺囑產生器App，引導人們用數位工具寫遺囑、交代身後事，疫情期間下載人數暴增三成。新冠肺炎讓葬儀社被迫採取新的形態舉行告別式。歐美日等國相繼出現葬儀社透過LINE或臉書等社群平台發送訃告，以Zoom視訊會議或YouTube直播葬禮，親友不僅可線上觀看、還能用鍵盤彼此撫慰。而弔唁用的花籃與奠儀，也可透過網路數位支付致贈。還有新創公司推出「身後事」線上規劃，協助憂心這場世紀大瘟疫的民眾規劃身後事，將資訊儲存在雲端和特定親友分享。
#DevDays Asia 2020 Online 亞太技術年會
隨著5G 開台帶動了多元商業應用，人才更成為前瞻技術落地的重要動能。由經濟部工業局指導，台灣微軟主辦的「DevDays Asia 2020 Online 亞太技術年會」系列活動將於 8 月 19 日（三）至 8 月26 日（三）接力登場，議程包含主題論壇、專家演講、數位工作坊、線上黑客松及產業應用分享等等，因應疫情爆發後的新常態趨勢，今年活動不僅革新為雲端交流，更將匯聚全亞太地區的 IT 領域專家、開發人員、學生或技術愛好者一同報名參加，推動台灣成為亞太人才培育中心，讓台灣全面 Skill Up！
#GoShare串接 Apple Pay
Gogoro旗下的共享機車品牌GoShare，上線不到一年用戶數已突破70萬人，更率先成為第一個和蘋果談成Apple Pay NFC技術的共享交通業者。GoShare提供「端至端（End-to-End）」服務平台，一手包辦車輛、軟體與服務，採用自家Gogoro電動機車與自行研發的App軟體，加上後勤服務輔助，完整掌握使用者體驗。GoShare原本的租借方式有兩種：一種是透過手機App預約，另一種是只要掃GoShare車上的QR Code就能直接租借車輛，但QR Code還是受環境光線、掃描等限制。由於GoShare本來就有NFC（短距離無線通訊）功能，於是進一步導入Apple Pay NFC技術，將舊有QR Code掃碼功能體驗再升級。目前Apple Pay NFC技術僅支援iPhone XR以上機型，iPhone舊機型、Android手機無法適用。
#Audi合作在地新創
近期新創期望能透過企業加速發展，而企業則希望透過新創加快外部創新，因著這樣的趨勢，台灣奧迪早從2018年就開始舉辦Audi Innovation。除了積極扶植了三年的新創團隊之外，Audi也著眼於全球新創圈，從德國總部到台灣分公司都積極發展在地新創，優化服務與革新客戶互動關係。舉例來說，為有效防堵新冠肺炎（COVID-19）疫情擴散，實體賞車活動幾乎停止，在這樣的狀況下，德國總部與在地新創合作，讓線上顧問能透過免持攝影鏡頭與消費者互動，以提供專業的汽車諮詢服務；同時該系統還可進一步跟Audi顧客關係管理（Customer Relationship Management；CRM）系統串連，紀錄線上顧問與消費者的互動過程，從而優化體驗服務。展望未來，台灣奧迪將持續從數位化、永續化與都市化三個領域著手，與新創們一起推出各種創新應用服務，實際幫助新創的產品、技術在台灣市場落地商轉。
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星巴克不敗的秘密！用數據打造出個人化貼心服務
by
楊晨欣 2017.10.23
星巴克（Starbucks）不只賣咖啡，更像一間科技公司：從2009年佈局行動支付，讓顧客習慣使用App消費，運用長年累積的用戶數據，打造個人化服務抓住顧客的心，更成為零售不被電商淘汰掉的秘密武器。
賣咖啡對某些人來說是小本生意，但對星巴克來說，賣咖啡其實跟經營一家科技公司類似，同樣都得「維持在市場的浪潮中，不能被趨勢淘汰掉。」星巴克現任執行長Kevin Johnson曾這樣說道。
嚴格說起來，星巴克應用科技的程度，與科技公司比起來也不相上下。
「Alexa，幫我點一杯星巴克咖啡。」喚起亞馬遜語音助理Alexa點咖啡，是這家西雅圖咖啡公司新科技的體現；在櫃檯點完單，拿出手機的Starbucks App、讓店家掃描專屬Barcode條碼，就能完成結帳，這是比Apple Pay還早推出的行動支付工具；此外，星巴克還接受預定取貨服務，透過手機App點單，付款後就會接收到咖啡完成的預定時間，幫助繁忙人士避開排隊人潮。
根據星巴克於今年7月公布的單季財報，總收益為56.6億美元，其中，美國店家30%交易額都來自行動支付，至於在部分國家推出的預訂取貨服務（Mobile Order & Pay）則佔了總交易量的9%。
星巴克的一天，從行動支付的會員集點獎勵開始
現在，顧客點咖啡使用手機完成結帳，已成為美國星巴克的尋常風景，如果說Apple Pay的興起，是靠著蘋果的品牌影響力，那麼星巴克當初是如何讓顧客願意嘗試手機付款呢？
星巴克在美國推動的會員獎勵計劃，和超市集點卡理論類似，會員每花的1美元會累積2點星星，集滿125點星星就能換一杯飲品。另外，在會員生日時會收到一杯免費飲品兌換券，偶爾星巴克也會推出會員專屬的優惠，讓他們獲得較一般消費者更「高規」的禮遇。
星巴克更與Spotify、紐約時報、Lyft等跨業夥伴合作，結合雙方顧客優惠，星巴克會員使用這些服務，同時能集更多點的會員星星。
會員集點並不稀奇，但在2009年當時，星巴克以行動App推動行動支付的方法，就值得一提。
在還沒有NFC感應付款、虛擬錢包的年代，星巴克使用的行動支付工具相當特殊。他們為每個消費者打造一個專屬的Barcode條碼，不是讓用戶手機掃描條碼，而是用店家的POS機台掃描，用戶只要出示專屬條碼，特別設計的POS機就能掃描、辨識用戶會員身份與相應的付款方式，完成付款。
星巴克目前活躍的獎勵會員數共有1.33億人，每月至少有7500萬個不重複會員造訪星巴克。但是，除了獎勵制度外，星巴克討會員歡心的還有一招：個人化體驗。
掌握「用戶數據」，為消費者打造差異化服務
點咖啡其實是一門大學問，咖啡要多濃、加哪一種牛奶（低脂、全脂、零脂或豆奶）、調味糖漿要哪一種及用量多寡，依照不同喜好，每個人的「星巴克點單」都會不同。透過會員的消費記錄，星巴克的App會記住某用戶的點單紀錄，如果是複雜的點單，只要在App中按下重複點單，就能省去輸入一長串的個人咖啡喜好。
另外，當這個會員到櫃檯結帳時，店員也會看到他的消費喜好，提供更貼心的個人化服務。舉例來說，看到某會員剛好今天生日，店員能夠祝福一句生日快樂，透過簡單的溫暖問候，就能增加顧客對品牌的好感度。
從經營角度來看，這個線上會員獎勵計劃為星巴克帶來最大的價值，其實是用戶行為數據。
透過每個星巴克會員手上的行動App，這家咖啡公司能夠掌握特定用戶的消費喜好、頻率、地點等數據，能更進一步提供個人化的到店服務以及優惠。即使不是所有星巴克的顧客都是會員，但只要加入會員，星巴克就能更深耕與這些顧客的關係，讓他們不只是過客，而是成為一再來訪的友人。
積極招募IT背景人才，確保科技創新動力
星巴克重視科技的態度，從管理階層就可以看出。星巴克的創始人霍華德‧舒爾茨(Howard Schultz)在今年4月宣布退任，由原擔任星巴克的營運長凱文‧強森(Kevin Johnson)，接下執行長一職。Kevin Johnson在近期接受外媒Bloomberg強調，自己是個使用資料數據來幫助決策的經營者。
於2009年加入星巴克的Kevin Johnson並不出身於飲食背景，他擁有16年的微軟工作經歷，也擔任科技公司Juniper Networkds執行長5年。他接手CEO一職，等於確保星巴克的科技動力持續運轉。
星巴克更於2015年時，新設立技術長一職（Chief Technology Officer），找來前任Adobe的資訊長Gerri Martin-Flickinger擔任，她不僅負責星巴克內部IT職務，也幫助形塑星巴克的全球科技策略。另外，星巴克董事會中，微軟的執行長納德拉（Satya Nadella）也佔有一席，在董事會決策上，監督科技與管理事務。
專注實體店「消費體驗」，打造必訪景點
未來星巴克不僅會持續推廣建立個人化體驗的會員計劃，還打算專注在「新零售體驗」。今年10月初，星巴克宣布關閉網路商店，如果消費者希望買星巴克的相關產品（如咖啡杯、沖泡用具等），一定得造訪店面才行。
「成為每個消費者的『目的地』，會是我們的目標。」Kevin Johnson說道。美國零售業正被亞馬遜帶頭的電商顛覆，現代人已習慣在網路平台上消費購物，在面臨產業轉變之下，實體店面要生存，就得提供獨特、強烈的消費體驗。星巴克透過會員計劃的個人化服務，就是創造消費體驗的起點。
星巴克不打算透過亞馬遜販售自家商品，而是堅持顧客要購買一定得踏入咖啡店，這樣的時機，也是星巴克展現良好顧客服務的時刻。
與其說它是一家咖啡店，不如說星巴克是家提供良好店面氛圍，貼心個人化顧客服務的創新公司，而科技，則是他們在後台帶動業績成長的秘密武器。
附圖：[Starbucks iPhone App]
根據最新財報資料，Starbucks有30%交易額都來自行動支付，其數位消費體驗獲得消費者高度採用。
[Starbucks BlackBerry Mobile App]
Starbucks最早在BlackBerry手機上推出的行動支付App介面，採用Barcode掃描完成付款。
[Starbucks Mobile Payment]
Starbucks早期推出的iPhone支付App，透過POS掃描顧客專屬的QR code就能完成付款。
會員累積的行為數據，成為星巴克提供個人化服務的秘密武器。
星巴克前任營運長Kevin Johnson於2017年接下執行長一職，將運用他的科技背景帶領星巴克數位策略成長。
關掉線上購物平台的星巴克，打算將所有消費體驗移到實體店面，透過個人化貼心服務創造零售業優勢。
資料來源：https://www.bnext.com.tw/article/…/company-stories-starbucks
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又是嶄新的一天
從北投種稻米到新竹採茶
我們再次帶著兒子們來體驗一日農夫啦~
這次來到南投縣信義鄉
我們要來當一日甜椒農
在甜椒農兄弟 林昭志、林承志的農園
種了各種顏色的甜椒
還有別人沒有的紫椒
他們採用離地介質栽培可以讓品質更穩定
甜椒都有產銷履歷標章
符合安全用藥，掃描包裝上的QR Code能追溯生產者
今天除了體驗採收
我們還參與了包裝過程
把採下來的甜椒大小分級、顏色分級
現場也直接試吃了一個水果椒
真的超甜超juice
我們全家又完成了一次很棒的體驗
林先生種的甜椒真的超好吃
推薦大家買菜的時候
認明產銷履歷標章
掃描看看有沒有買到林先生種的甜椒
＠鮮享農YA - 農糧署
#農糧署 #產銷履歷甜椒 #南投縣信義鄉
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熱門影片：
彼得爸與蘇珊媽水中生產 | 溫柔生產 | 全紀錄 ：https://youtu.be/6SqVOTw5buk
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susan水中生產經驗分享：
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彼得爸與蘇珊媽婚禮mv:
https://youtu.be/pz3mfpYxj0I
彼得爸與蘇珊媽求婚紀錄：
https://youtu.be/dEQhWmkiDiE
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拍攝工具⬇︎
相機： Osmo Action Sony rx100m7 Gopro6 canon 70D iphone 8 Gopro5
麥克風：RODE video mic pro
空拍機：dji mavic pro
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合作邀約⬇︎
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