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#魚泡泡 半夜不睡覺不是想假扮王祖賢，是飯店太差睡不著。
今天住的是 遠悅飯店 WinInn ，先說優點，以無人旅館來說，線上客服可以說是滿不錯的，然後搭配租車的台南羽倢租車 服務很好、車況也不錯，但這可以稱讚的也就只有客服跟車行了。
因為出差有預算限制，我訂的是單床房間兩晚附機車，總價3105，其實價格是算滿ok的，因為有附機車，所以我就沒選之前住過的飯店（其實差不多價位的還有芷築、台南日常、泊樂行旅、立多行旅、古根行旅），結果竟然踩到雷，所謂八十老娘倒繃孩兒就是這樣了，沒想到人生遇過最雷都在台南，一個是好幾年前的鐵道大旅店（但這個是因為同行旅伴訂的）、另一個就是今天這個。
格局微妙且不說，房間的大小ok，但一開門就是煙味，跟客服反應後，他們說是有其他房客抽煙已勸導，我忙著出門就沒管，先開窗通風。四個小時候回到房間，煙味好像少一點了，沒想到，一開空調，煙味又充滿整個房間，媽的結果根本不是別人，是你冷氣的問題吧？？冷氣的聲音也很微妙，我不懂分離式的聲音為什麼可以比我阿嬤的老牌電風扇還要大聲，最後只好關掉開窗，外面路上的環境音跟樓下小酒館的講話聲都比冷氣還小，這冷氣實在太強。
接著，我打開廁所門，一個臭水管的味道整個把我擊暈，大概就像老鼠死在蛋液裡面，兩個一起臭掉的感覺。感謝今天來看我的顏老師送了我兩個又大又香的紅柚，我現在放在床邊才能勉強吸著柚子撐過去。
一晚平均起來扣除租車費大約一千初，一般來說最少最少備品齊全，但他們的備品只有牙刷跟兩個ikea小杯、毛巾，其他就沒有了，我說你好歹給我個水壺吧，一直出去裝水很煩耶～
這種狀況的飯店，想當然爾，隔音非常之差，走廊上其他客人的動靜一清二楚、隔壁房講話大聲一點也都聽得清楚，樓上感覺像住了一隻大象。
客服說要幫我們換房，但說實在，我對這旅館已經沒有信心了，只想撐過今晚就好，客服退了明晚房費的一半，折抵租車費用。
我請客服退掉明天的訂單，趕快上網搜尋有沒有什麼飯店可以訂，但顯然大家都擠來台南想用掉旅遊補助，我最愛的母校成大會館爆滿，其他五星級飯店的價格也都高得不合理、遠超過出差的預算，要住到這麼貴還不如直接回台中嚕貓。
總之，剛剛搜了半天終於找到一個還行的民宿（聽說管家是個可愛熱心的女孩紙），希望明天一早就可以離開這個鳥地方～～～然後我一早就要去鴨母寮吃爆來療癒心靈。
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如果你想知道你的貨物漂流到哪個部門去了， 都只能透過線上購物的客服來了解情況。 重點是啊，客服很難打進去啊，每次都要花個十分鐘在線等，才會輪到 ... ... <看更多>
ikea線上客服 在 Re: [問題] Ikea線上版送貨服務真的很雷嗎？ - 看板e-shopping 的八卦
超雷!如果方便的話最好自己去實體店裡搬，以免買得滿肚子氣
經歷那次訂購後，若非不得已應該不敢再用ikea線上購物
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去年搬家買了些ikea家具(KALLAX書櫃、層架、餐桌、椅子及收納盒等)
剛好有滿O送X的優惠所以訂單爆滿，出貨時間倒是蠻快的(大概6天)
當時線上購物宣傳可送貨到府，並會電話連絡送貨時間
(我的認知就是送到我家門口，地址也確實寫了樓層而非管理室)
問了住公寓跟大樓的親友都說之前到ikea買家具會送上樓
(不知是否為店購跟網購的差別?)
天真以為，貨運送到的時候會聯繫我們並協助搬上樓
哪知出貨沒任何通知、貨運送到也沒打電話
131kg的商品就被【嘉里大榮】直接放在管理室
覺得跟網站說明有落差馬上電話聯繫ikea客服
客服道歉後表示因為碰到假日無法馬上處理
後來轉給嘉里大榮貨運的客服也只說會再請司機來聯繫處理
千交代萬交代，請貨運務必盡快過來(因大廳堆滿我們的貨，覺得超級抱歉)
並提醒過來前「一定」要先提前先電聯負責收件的家人、會馬上從公司趕回家開門
下個上班日嘉里大榮貨運司機直接殺到管理室
沒按照約定提前先連絡收件人約時間
司機打死都不打收件人電話，而是要管理室打電話給不是收件人的我，然後我再聯絡家人
等到家人輾轉得知消息馬上趕回家時
貨運司機居然已叫管理員幫他搬東西上樓
東西已經直接丟在我們家門口地上...痾...如果有東西遺失是誰的責任呢?
多虧ikea跟嘉里大榮，我們才剛搬進這社區就被記住了
這種【送貨到府】的品質，實在不敢再體驗第二次了
不清楚ikea跟嘉里大榮是怎麼約定送貨的方式
但網站所稱貨運配送：
「完成線上訂購後，將會有專人透過電話與你聯繫安排運送日期與時段，
將你採買的家具運送到府或辦公室，不只是放在門口，
而是擺到指定的房間與位置，讓我們為你搞定。」
跟實際的經驗的確有頗大的差距！
如果ikea無法確保貨運公司/司機能夠如實提供這樣的服務
是否不該給消費這這樣的期待呢?
如果真的不是司機的責任，我們也不想勉強他啊QQ
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最煩的是收到貨品檢查後，有些板材、桌腳及收納盒有撞壞跟瑕疵
部分是因ikea出貨時把脆弱的物品跟堅硬的物品放在同一個大箱內、又無適當緩衝保護
導致運送過程中彼此撞壞的問題
有些則是貨運過程中撞到導致缺角或凹陷，或是原本就有瑕疵等
收完貨之後再處理了退貨、換零件(換錯又重換)等零零總總一堆麻煩問題
因為害怕再跟貨運有交集，只好自己跑取貨中心換貨
※※※ 同時間也買了其他網購家具(組裝鞋櫃、茶几等，重量也都不輕)
送達時完全沒有任何問題
後來比較過後發現其他網購家具的包裝都會針對貨運過程加強包裝保護(尤其邊角)
ikea家具包裝並不是為了貨運而設計，外箱薄若遇到粗魯的貨運過程很容易損壞
如果不喜歡退換貨的麻煩，還是建議自己去店裡搬
實際訂購日程如下:
4/4訂購、4/10貨到、4/13實際收到貨
4/15聯繫退換貨、4/19完成退換貨、5/6左右才收到退貨的退款
大概花了超過1個月時間才完成整個訂購過程
各種問題都要打客服電話，或是留信箱請他們聯繫
換貨換零件用電話也講不清，還是要搭配照片以信件聯繫比較不易出錯
(當時以電話聯繫換零件就換錯層板)
以上分享個人去年的真實經驗僅供參考
希望這一年來已經有改善了(?)
※ 引述《Miahh (忙)》之銘言：
: 昨天在Ikea線上版訂購了兒童床跟床墊、床包
: 因為好奇多久到貨，估了一下才發現有網友抱怨Ikea的線上訂購服務
: 說是訂單成立後就不管了
: 送貨沒辦法追進度，而且速度奇慢（有人等了兩週，確實是官網預估到貨最久的時間）
: 客服又一問三不知
: 讓我猶豫是不是直接到實體店面買了宅配會比較快？
: 想取消訂單又沒有線上取消的選項（所以要打電話？）
: 很驚訝這麼大一間跨國公司的線上訂購服務會這麼雷
: 目前確實沒再收到任何通知
: 有苦主可以分享經驗嗎？認真考慮改去實體店面...
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