近日遇到關於奇摩拍賣評價另小闆很無奈的事情，文長若大家無聊可以看看
小闆自認現在還是個微不足道的小賣家小賣場小店面
所以對於客人都會很尊重，人是互相的，只要你們態度好做朋友都沒問題！
闆都很開心也很用心在對待，也不知道多少客人從客人變朋友。
奇摩拍賣的評價真的是很難衝，賣了10位客人可能只有1位會回覆評價
其實很多提醒的事情都有打在關於我或是版面上
我們並未使用奇摩拍賣的貨運物流
而是使用EZship，因為它可以保障兩方權益
若非惡意不取貨而是真的臨時有事逾期，可以免費重新配送一次
但是現在改版規定賣家一定要按下［出貨］，才可以給予彼此評價
所以會產生奇摩拍賣的物流編號
但由於我們非使用奇摩物流，所以奇摩物流編號到一定的時間後會失效並且自動取消訂單
但是這中間完全不會影響到客人您們的權益
還是可以照常取貨，收貨（因為物流完全是另一個系統…）
由於是小賣家所以對於評價若有給的我都會很感謝
若有誤會我也會很認真很用心的想去解決！！
近日遇到一個對於訂單取消但已收貨的買家直接給予普評詢問
有問題詢問我很樂意，但是有［買賣留言板］這個功能
對於小賣家來說［評價真的非常非常重要］
所以當下看到已評價做溝通時我是有嚇到
想說我非常快就寄出了因為有現貨，他也很快就取貨了
完全沒有影響權益，而且我在出貨時一定都是先給買家好評
所以我也立即再一次已好評告知並不會影響權益
但等了數日並未得到回覆，也有使用留言板但一樣未回覆
也許每個人不是每天都有空開電腦看訂單，
所以我也很誠意的打了好幾通電話過去但也未接通，未接到回電
又過了數天，我覺得實在無奈至極
所以我又很誠懇的傳了一封簡訊告知對方可能誤會了
若可以希望他能更改評價
但也未有任何回覆…所以我也無奈的已普通評價回覆了那位客人
就在月底他開了電腦回覆了，也幫忙改評價了
但是講的話卻讓我感到很傷心
並沒有要求客人一定要給我們好評
若不給我也不會有任何意見，但是我無法接受的是我認為我服務沒有不好卻收到一個非正評的評價
對你來說也許普評或差評只是一個溝通沒甚麼
但你卻不知道我為了你這個普評又是留言又是電話又是簡訊
快一個月的時間，我們也不是很有時間每天都盯著您那一筆訂單看著您到底回覆了沒有？
只能說公道自在人心，我感謝你有回覆我評價
但我也真的難以接受從頭到尾沒有服務不好卻被你說的好像真的很不好
此篇算是無奈的辛酸發文和再次跟大家通知我們非使用奇摩拍賣物流…
感謝讀完的粉粉們 ˊ__ˋ
ezship評價 在 [問題] 有沒有和人我一樣ezShip的貨不見啦- 精華區e-shopping 的八卦
※ 引述《sweety1011 ()》之銘言：
原文恕刪(〞ε〝*)
寄EZ包裹出問題我也碰過兩次
其實所謂的EZ店到店啊，是不一樣的耶
寄件的時候是兩個不同按鈕
至於不是同一家公司
我也是之前出問題時才發現
全家店到店是FAMIPORT(全家ONLY!)
https://www.family.com.tw/marketing/contacts.aspx
客服電話:0800-221-363
服務時間:24小時，全年無休!!!!!
EZSHIP是台灣便利配(此與全家/萊爾富/OK都有合作)
https://www.ezship.com.tw/index.jsp
客服電話:咦，網頁找不到客服電話??????????
https://www.ezship.com.tw/service/question_report.jsp
不知道是我眼殘還是怎樣
只有客服信箱:
https://www.ezship.com.tw/service/question_report_send.jsp
後來我打給全家的客服
客服就給了我台灣便利配(EZSHIP)的客服電話:02)2700-3727
其實就是EZSHIP網頁設計的"斗牛科技公司"
所以服務時間是:週一到週五 早上九點到晚上六點
也就是說我們的包裹出問題要是是在週末假日
就要一直心慌慌慌到週一上班才會有客服處理
補上M大說明
好了前言有點講太久( ￣︶￣)╱(.＿＿. )
＝＝＝＝＝＝＝＝以上提供給有狀況需要找客服處理的板友＝＝＝＝＝＝＝＝
（１）我之前第一次包裹有問題是
某個星期五我收到取件簡訊
星期五當天回家我沒有去全家領貨
(因為很倒楣的遇到一個很爛的司機害我差點被機車撞到)
星期六早上我起床就很開心的跑去全家要領貨
我也是那種買東西買到7-11跟全家的店員都認識大名鼎鼎的那種啦>艸<
我掏出我的證件，報出我的名字，說要拿店到店的貨
店員一查居然說:『小姐沒有妳的東西耶』
WHAT??????????????????????
然後我就給店員看我的取貨簡訊，店員就說他查不到
我手刀衝回家開電腦上網查我的包裹狀態
顯示:"已到店家"(之類的)
一秒腦內爆炸想說我的合購物咧！！！！！！！！
就打給客服
呼～還好客服假日還有啊！不然假日遇到這個狀況該怎麼辦
客服說要幫我查一下
大概半小時後就回電了（超快，稱讚一下）
結果是我的包裹被一位同名同姓不同音的ＯＯ小姐誤簽了
全家店員把紙撕起來後 因為條碼已經刷了
店員忘記再刷回去
所以才找不到我的東西因為店員以為已經被領走了
還好這樣ＯＯ小姐簽完名後有發現包裹上貼的不是她的名字只是發音同
店員根本沒在對身分證的啊...
而且這位小姐跟我根本不同字，店員這樣也認錯！太混！
接完客服電話後我就又手刀跑去領貨了
這件事順利結束
謝謝ＯＯ小姐妳有仔細檢查(〒＿〒 )
（２）第二次是跟chuchuds阿啾合購淘寶秋家
（要補ES點嗎這是我的清單哈哈）
https://item.taobao.com/item.htm?id=12734797776&
米色
(2) MISS QIUQIU 萌`可愛元寶娃娃領 袖口花苞 雪紡衫 特不參與包快
https://item.taobao.com/item.htm?id=14077902027&
(3) MISS QIUQIU~超美 清新 花邊木耳袖 縷空針織蝙蝠袖 針織衫
綠色
https://item.taobao.com/item.htm?id=15667004208&
(4) MISS QIUQIU 清新複古元寶娃娃撞色領 百褶氣質 系帶 無袖連衣裙
"米衣身"
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(5) MISS QIUQIU 韓國風 甜美可愛公主 波點 腰間花邊 蓬蓬半身裙 特
短款粉色
https://item.taobao.com/item.htm?id=13879822322
好清單不是重點ＸＤＤＤＤＤＤＤＤＤＤＤＤＤ
重點是啾啾在某個週末就去全家寄給我了
過了五天我還是沒有收到取貨簡訊
我就跟啾啾MSN討論
她幫我上去網頁查
（台灣便利配查詢頁面再次附上）
https://www.ezship.com.tw/receiver/receiver_query_shipstatus.jsp
NO. 目前貨況 貨況日期 出貨方式 店到店編號 取件人 明細查詢
1 運往取件門市途中 2012/03/25 超商取貨不付款 85839802 ＯＯ
超怪！！通常不是都兩三天就收到
都快一星期了我還沒收到
而且我一直跑去全家請店員幫忙找
連跑兩次店員都說沒有！
回家後就想說要打給客服
上網頁才發現台灣便利配電話怎麼那麼難找阿！
又只有客服信箱！！！！！
整個就是快急死了我
因為這一包五件衣服共１３００多阿！！！！！！！！！！！！！
我們兩個都寫給客服信箱
那是週末～
整整兩天我都在想最高賠五百而已
『我不要錢我只要我的秋秋家啊！！！』（有一件還是跟啾啾同款不同色的一起挑的）
『不對阿！而且只賠我五百，拜託那包一千三耶！！！！』
我就整個週末都在煎熬這件事QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
一直跟我媽說 可以搶我錢不可以搶我衣服QQQ <-媽媽翻白眼
星期一早上我主動打給客服
客服說會幫我查（我已經兩天睡不著惹！（誇張
同時啾啾也寫信給我跟我說
客服也有回電給她
跟她說
全家店員在黏紙的時候，沒有黏牢！！！！
所以收件人那張就在運送過程中掉了！！！！！
變成孤兒包裹！！！！！！！
客服與啾啾確認包裹外表長相後
就說會當日發貨給我
那一瞬間，不誇張！
我馬上往後倒在椅子上大聲的鬆了一口氣。
（同事表示：又在發作惹！）
吼～好險沒有用丟，不然我真的會氣死阿！！！！
（謝謝啾啾(￣艸￣＊)
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝經驗分享結束＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
好了謝謝看完落落長沒有END的板友們!!!!
希望原PO的包裹趕快找回
我非常瞭解那種
『賠我錢也沒有用還我SOLONE眼線筆來阿阿阿阿』的那種感覺o(一︿一+)o
店員真的很多都很混根本沒仔細在對資料的
但是領到不是自己包裹的人也很過份
有在看ES的話盡快把東西還給人家吧
妳犯法了小姐<( ￣皿￣)╮☆(|||__ __)
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◆ From: 118.169.231.151
所以以後都要寄店到店嗎~~~~
我是只有在全家 沒有在OK或萊爾富
這次的事我真的有氣到
1300多耶~!!!
還好沒有用丟
妳是熱心+體諒店員的主購!!!!!!!!!!!!!
還是崩潰了XDDDDD
兩天都在想那包五件衣服一千三百多(要重覆幾百次阿)
不過要是合購的東西
也要跟主購聯絡要單號吧?
啾啾很好
沒有讓我孤軍奮戰的感覺~~~
我用全家機台也找不到OK或萊爾富過哈哈哈哈XD
我說明的不夠清楚啦~因為我只寄過也只收過全家^^
樓下miyukiy板友有熱心解釋~~~
I大再看一下:)
我完全懂妳的心情!!!!!!!!!!
希望那位小姐趕快物歸原主:(
假日真的很煎熬耶><
星期一早上一過九點妳再打一次電話給客服~!!!!
哈哈哈哈哈哈哈哈
不是寫反
是根本寫錯~
是同名同姓 但是同字不同字啦XD
店員要是有妳檢查這麼仔細就不會害我跟啾啾慌張兩天了 可惡~~~
※ 編輯: july22 來自: 118.169.229.67 (04/22 10:16)
※ 編輯: july22 來自: 118.169.229.67 (04/22 10:18)
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