早兩年，某小型金融機構發信俾所有客戶，冇用BCC，結果所有客戶的電郵地址全部出晒街。我發了一封投訴信過去，一日後收到他們公司的回應，表示會處分該職員。
我想了想，覺得不對勁，立刻回了一封電郵「I believe it is NOT a personal responsibility but a collective mistake」是的，員工做得好，得益的是公司；員工做得不好，責任怎麼變成員工自己了？這樣說不通吧？
再者，是不是公司培訓不足？還是給予員工過大的工作量以致忙中有錯？是管理層的監管不力、還是覺得發客戶的群發電郵是小事所以委託給一粒剛畢業不懂用BCC的小薯做（我舊公司有專業的一條團隊出電郵的）？肉先腐而後蟲生，我洋洋灑灑寫的一封投訴信，要的不是答案，而是方案。如果你認為炒了發信人，就可以息事寧人，也未免太過小看我了。
於是我再回信，要求拿到肇事員工的電郵，讓她親自三個月後發我一封電郵，告訴我公司改善了什麼制度去保障客戶私隱。要是我收不到回信，私隱專員公署和一切相關監管金融機構部門都會收到我的信件。這三個月內，你別旨望可以動她分毫，專心弄好自己的制度吧。
我投訴不是為一口氣，而係希望唔駛再為貴公司勞氣，這是我的投訴美學。
今日小巨肺老爸呀譚生間經理人公司，投訴到機場炒左個話「係咪借個女上位嗰個？」的員工。我覺得，一個得勢不饒人，一個膽小怕事，西客配上西公司，姣婆遇著脂粉客的必然結果，當然是拉員工斬首。
你可能會話「條友自己衰亂講野，關公司咩事？」錯了，錯得很緊要。我深信一個良好的團隊裡，並不會出現單人的錯誤。你見過Cartier同Prada的員工會用walkie 亂講野嗎？半島酒店有邊個員工會話個客「係咪借富豪上位嗰個女明星」？
點解人地一眾服務業都可以管好員工的嘴巴，唯獨你管不到？你有做足training嗎？定係求其請外判？咁HR呢？公司又點樣確保外判員工的質素？定係因為人工太低，請唔到優秀的人才？有眼耳口鼻就請？機管局判完出去就無左件事架啦？
你唔解決系統性的問題，反而解決系統失誤下的受害者---前線員工。機場成日都有記者鎮守，這樣的事情只會重複發生，到最後影響的也是客戶體驗。
#做過廸士尼兼職
#你米奇老味連指方向都唔可以用一隻手指
#要用兩隻手指
#邊有員工會同你講隻米奇係人扮架
#管得好嚴
#但人工算好paid
#洗晒腦要keep住個magic
#我不能否認這是很厲害的training
#從企業角度來說
#另外譚博士做人唔駛咁絕嘅
#俾條生路人行下咪幾好
#心術不正
#一味靠癡
#呃呃氹氹
#再找機會食夾棍
#然後好彩上位
#得勢不饒人
#真係好典型獅子山精神
#一剎那光輝並唔係永恆
bcc回信 在 [心得] 寶迪官方直營與水貨- 看板cookclub - 批踢踢實業坊 的八卦
(文長，內有抱怨慎入)
前兩個禮拜在momo購物網買了寶迪經典系列的鍋子
隨鍋附贈了寶迪原廠的塑鋼鍋鏟
經典系列我已經是第三次購買，之前也拿過贈送的鍋鏟，但至今沒用過
這次因為買的鍋子比較大，家人為了方便把菜舀起來所以使用了原廠鍋鏟
結果才用了兩餐晚餐，就發現鍋底有三處1公分多的深刮痕
我前兩個寶迪鍋一個使用一年、一個使用半年，每天使用至今都沒有刮痕
但使用原廠附贈的鍋鏟，卻僅使用兩天就有明顯痕跡
因為momo頁面上標榜「官方直營保固三個月」
於是我就寫信詢問，使用原廠附贈的調理器具才兩天就產生嚴重傷痕，是否在保固範圍
信寄出的隔天，就收到官方回覆如下
因為的確是我們使用上產生的痕跡，不在保固範圍我可以理解
但這又讓我開始疑惑，那所謂官方直營保固3個月究竟是保固什麼
於是我又回信詢問，希望知道保固的範圍，做為未來購買寶迪鍋具的參考
然後...........
...............
...............
就沒有然後了，信寄出後過了一周以上官方都沒有回覆
我的三個寶迪鍋一個是水貨，兩個是公司貨
第一次買時想說官方有保障，買了公司貨
第二次因為價錢考量買了水貨，
這次是因為我想要的尺寸網路上沒看到水貨，才又購買公司貨
但沒想到官方標榜的保固是個官方都回答不出包含什麼的困難問題
簡單結論：
1.寶迪原廠的塑鋼鍋鏟並不適合用在經典系列上，除非你不在乎刮痕
2.雖然官方有保固3個月，但官方回答不出到底保固什麼
3.水貨使用上和官方貨感覺完全相同，除非你常常買到奇怪的故障機王
或是你想買的鍋具水貨沒進，不然建議買水貨即可
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