#天下專欄 D2C 零售持續加速
前陣子美國進入財報季，由於疫苗施打讓實體經濟開始復甦，華爾街投資人都關心，去年因疫情而大大受惠的科技族群，是否因此減速。
但在尖牙四虎 Apple、Microsoft、Alphabet (Google)、Facebook 帶頭下，科技股陸續開出遠高於第四季的營收年增，證明數位典範轉移還在加速，恐怕是無法逆轉的單向化學變化。
其中最讓人驚奇的是專門服務零售品牌、提供 D2C (Direct-to-Consumer) 開店系統的 Shopify，今年第一季 GMV (整體交易毛額) 的年增居然高達 114%，換言之，翻了超過一倍，來到美金 373 億，遠高於去年同期的年增 46%，也比去年第四季的年增 99% 高出許多。
相較之下，B2C 零售巨擘 Amazon 第一季營收 1,085 億美金，年增 44%，與第四季的數字相當，高過去年第一季的年增 26%，但增速遠低於 Shopify。
換言之，疫情帶來零售的加速數位化，而其中 D2C 模式的斬獲，持續高過 B2C 模式。
B2C 是傳統大賣場模式的數位化，服務的是消費者一次購足的需求，講求商品選擇多、價格低、送貨快、退換方便。大賣場的問題是各類商品龍蛇雜處，優質品牌很難在裡面辨識忠誠顧客，經營與他們的長期關係。
事實上，大賣場要成功，必須削弱品牌的力量，因此若某個品牌、品項熱賣，大賣場勢必要引進更多類似商品，弱化單一品牌的影響力，才能壓低價格、滿足顧客。
因此，想經營主顧客的品牌，除了在 B2C 通路銷售，勢必得建立自有的 D2C 通路，就好像實體品牌開設獨立店、直營店一樣。
有了 D2C 通路，品牌可以累積會員資料、融合線上線下， 做更細緻的顧客經營，才有機會抓住長期、優質的客群，達到健康的營收與獲利成長。
回頭看台灣數位零售發展，雖不像美國一般有來自疫情的大幅加速，但演進的方向，並不會相隔太遠。北美第一季的案例，再次提醒所有零售品牌主、經理人，在數位轉型的過程，除了大力投入 B2C，也該同時關注 D2C 的發展。
而對創業者來說，經營 D2C 品牌，或是開發 D2C 相關 SaaS 服務，仍有巨大的成長機會。
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