【too long must read】遇見第三波香港移民潮 - from 商業周刊中文版
「為什麼來台灣開店?答案其實很簡單,就是圓夢这兩個字」
「香港人連香港的生活都能適應,到其他地方應該都很容易吧」
2008年,蔣雅文(Mandy)25歲,出乎意料卸下英皇簽約藝人身份,到台灣開始第二人生。長髮大眼、五官深邃的她,把一整箱工作用的高跟鞋和禮服,全送給了朋友。自10幾歲起,她為了家計進入香港演藝圈,從模特兒轉型成歌手、演員。走在演藝路上,經紀人常說蔣雅文「漫不經心」;蔣雅文自己則說,「心裡有塊空缺沒有得到滿足」。
藝人生活五光十色,錢賺得又多又快,但對從小在香港鄉下長大、形容自己「本性喜歡樸素」的蔣雅文來說,演藝圈就像香港這座城市一樣,她「始終沒有真正融入過」。她渴望離開這個身份、這座城市,「去別的地方,體驗別種生活,看看自己還有什麼可以嘗試的事情」。而台灣離香港近、生活消費低,成為她的第一選擇。
於是,蔣雅文把身上的積蓄全留給了家人,幾乎孑然一身來到台灣。她派過傳單、去便當店剁過排骨;曾經有一段時間,她每天早上天還沒亮就起床,先到設計工作室當學徒,中午前趕去便當店打工,晚上7點又到補習班進修設計課程,下課回到家已經將近午夜,隔天早上五六點又要起床,這樣的日子一過就是半年多。「我發現自己真的挺愛這樣的生活,雖然很吃苦,但很充實,覺得自己是個有用的人。原來我的滿足感是成為一個普通人,而非站在舞台上發光發熱,」蔣雅文告訴記者。
2008年底,跟著台灣創意市集、手作品牌的風潮,蔣雅文和朋友合資成立服飾品牌「Little Secret」,得到顧客熱烈支持。她親自設計的產品往往剛推出便搶購一空,還在台北市開設一間複合式經營的實體店面,甚至一度想將事業版圖拓展到北京、上海、香港等地。
蔣雅文並不孤單。近年來,中國大陸崛起,台灣、香港反而越來越親近。一波香港人前往台灣的趨勢,正在如火如荼發生。港人移居來台,這次已是第三波。第一波發生在1970年代,許多香港僑生來到台灣就讀大學,之後留在台灣打拚,知名歌手周華健、廣達電腦董事長林百里皆是如此;等到1990年代,台灣開放外資保險業來台,例如當時台灣安泰人壽總裁潘燊昌、現在安聯人壽總經理林順材、保誠人壽總經理張鎮坤等人,都屬於第二波移民潮。
「第三波從四五年前開始,」香港跨媒體創作人、文化評論家歐陽應霽觀察,他的許多朋友開始討論要去台灣居住,而他自己也有移居台灣的想法,但香港是他的家,也會保留在香港的居住空間。「如果有一個second home,我會願意在台灣或者幾個不同地方找到一個落腳處,不論租、買或者建。」
數字會說話。台灣交通部統計,先是香港、澳門來台旅遊人數不斷增加,從2003年的32.32萬人,上升到2012年的101.64萬人。同一時間,來台居留人數,從短期停留、居留許可、到定居許可,全都屢創新高,從2003年的26.71萬人次、1694人、488人,增長至2012年的90.66萬人次、3195人、711人。
和過去最大不同是,許多第三波來台的香港人,都像蔣雅文這樣在台灣創業。台灣勤業眾信會計師事務所稅務副總經理藍聰金觀察,近兩三年,確實越來越多香港人來台小額創業,有些從事設計工作,有些開小咖啡館,也有些成立貿易公司。
從寬敞透亮的前院走進台北巿松菸附近的咖啡館Artista Perfetto,迎面的是白色為基調的敞亮空間,桌與桌的距離拉得極開。這樣的桌距,以台北市來說算是大方,放到香港簡直是一種奢侈,「如果在香港,光是這裡就要擠8個人吧,」蕭奕霆指著一張四人桌說道。
Artista Perfetto由六個年輕人集資開設,蕭奕霆是其一。六個股東的背景相像,都是25歲上下的大男生,也都是鑽研咖啡有成的專業咖啡師,還有一個共通點:他們都是香港人。去年9月開店之後,經過旅遊書介紹與媒體報道,Artista Perfetto迅速在香港人間建立起一定知名度,成為香港人來台北旅行的景點之一。「香港客人對我們很好奇,常常上門的第一個問題就是『為什麼來台灣開店?』,」Artista Perfetto的另一位創辦人劉狄洭笑着說。
為什麼來台灣開店?這個問題六個人被問了無數次,答案其實很簡單,就是「圓夢」兩個字。身為咖啡師,擁有自己的咖啡館是六個人共同的夢想。在劉狄洭心中,台灣的生活步調雖慢,但願意好好坐下來喝一杯咖啡的人多,滿街林立的個性咖啡館,證明咖啡文化早已深植台灣人的生活。「我們店的招牌之一是拉花,台灣人很欣賞這個東西,但如果香港人,應該看也不看就直接喝下去吧,或者匆匆忙忙外帶,蓋子一蓋上,什麼都沒了,」劉狄洭苦笑地說。「香港人真的不太會生活,」蕭奕霆在旁邊補充道。
的確,這波新香港人在台灣,年紀或小或大,背景也各不相同,但都是來圓夢。「在香港追求夢想,真的很難;但來台灣,有很多可能性,才有機會實現夢想,」蕭奕霆比較,現在香港的選項越來越少,不僅政治氛圍越來越差、生活成本變貴、創業也很不易,加上缺乏產業的多樣性,如果對主流的金融業及地產業沒有興趣,沒有太多其他選擇。
若仔細比較港台創業環境,香港顯然困難許多。以服裝設計師為例,香港獨立設計師常常只能將店舖開在租金較低,但空間不太理想的舊式商場,還必須另外打工支付所需開銷,「他們不太有前景,只有運氣很好很好的人,才能被市場看見,」蔣雅文觀察。
針對台港兩地創業的難易度差距,蔣雅文也打了一個十分巧妙的比喻,「就像上了賭枱,香港最低賭注硬是比台灣高許多,當然下的賭注多,回來的也會多,但有這個賭注、可以坐上賭檯的人卻不多。」買台二手發財車,當街賣起手沖咖啡;騎著腳踏車販售手工蛋糕,賣完就打道回府,這些台灣年輕人輕鬆成就創業夢的案例,對香港人來說,簡直是不敢想像的幸福。
「台灣現在的狀態已發展到一個新的階段,」歐陽應霽觀察,例如麵店賣的一碗麵,店家的心態就是「做好這碗麵」,而來的顧客就是為了吃一碗麵。雙方不貪多,只要求簡單又好,「一個好好的地方,一種好好的交往,無論台北、台南、台東,我都能感受到這種狀態,這是我在大陸,甚至在香港,都很少能感受到的。」
歐陽應霽進一步觀察,他作為香港人,已經太熟悉都市生活,但如果今天想要選擇居住在鄉村或跟自然關係比較密切,又保有一定生活品質的地方,很明顯就是台灣。中港台三個地方比起來,台灣具備了都會缺乏的純樸質地,又可以提供安全、便利等基本生活需求,而且同屬華人社會的一環,語言基本上可以共通,文化適應也比較容易。
林順材就因家人習慣台灣的舒適生活,繼續留在台灣。現年48歲的他,從小在香港長大,畢業於香港大學數學系,取得美國精算師執照,1997年曾經來到台灣國衛(AXA)人壽工作兩年,之後回到香港,2004年又來到台灣ING安泰人壽工作。2008年,ING安泰人壽賣給富邦人壽,原有機會返回香港,但因他的太太及一對女兒都不想回去,他們一家人就一直待在台灣至今。「香港節奏太快,台灣相對腳步慢些,住起來也舒服,」林順材比較。
出走,除了台灣獨特的吸引力之外,另一股推力則是香港變了。1842年至1997年間,接受英國殖民統治的香港,沿用英國法治體系,並被英國宣佈為自由港,香港很快憑藉便利的地理位置、水深優勢,快速發展成為重要的貿易運輸中心,因而被稱為東方之珠。中國國民黨創辦人孫中山、清末思想家康有為、梁啟超,也因為來到香港,看到當地進步,更堅定變革的想法。1991年從台灣來到香港工作,現任香港荃灣區議員曾文典也提及,他剛到的時候,香港整體氛圍比剛解嚴後的台灣自由很多。
但從1997年香港回歸中國大陸後,實施一國兩制,港人逐漸不滿香港政治。香港大學民意網站調查,港人對香港政治的滿意度,也從1997年上半年調查的45.3%,下滑至2013年上半年13.3%;港人對一國兩制的信心淨值(有信心減掉沒信心),也從1997年下半年的45.3%,跌至2013年下半年15.2%。
2003年是個轉折點。這年發生了SARS,香港有299人死亡,人心惶惶;同年,中國大陸也插手香港事務,要求香港基本法第23條立法,引起廣大民怨,7月1日香港回歸大陸六周年這天,超過50萬民眾走上街頭抗議,至今每年這天都會舉行這個遊行。基本法23條內容涉及國家安全相關規定,包括判亂罪、分裂國家行為等,被許多人認為侵犯基本人權、限制言論自由。「言論或行為是否觸法,界限在哪?是誰說了算?行政機關裁量權太大,不利人民,」香港科技大學社會科學部副教授成名分析。最終7月9日,香港政府迫於民意,暫停立法,至今再無提交。與此同時,香港民意要求普選的呼聲逐年持續增高,但大陸中央政府始終沒有正面回應。按照目前規定,香港2017年舉行的特首選舉,候選人必須得到大陸同意才能參選,不同於台灣、歐美等民主國家,只要候選人符合規定,即可自由登記參選。
港人不滿,乃至抗爭大陸干涉行為的事件並未因此減少。去年國民教育事件也是一例。香港特區政府計劃推廣德育及國民教育科,簡稱國教科,目的在於透過這門學科,讓學生對於中國大陸快速發展引以自豪,也更加認同中國大陸的政治體制,但卻引發不同聲音。支持者認為國教科符合國際慣例,香港人作為中國人,當然必須加強認同中國;反對者卻指出,《香港基本法》以永久性居民定義香港人,而非國民,而且課程內容偏頗,也剝奪學校自主性,因此發起多次抗爭活動,包括聯署、遊行、集會及絕食等。去年10月8日,香港政府最終宣佈擱置課程指引。
「香港不僅沒有民主,也越來越缺乏自由,核心價值逐漸消失,」香港科技大學社會科學部副教授成名表示。「現在感覺大陸很強勢,很多東西都像是他們說了算,香港變成弱勢,」歐陽應霽進一步觀察。這一切紛亂和抗爭中,香港人的政治自主意識開始覺醒,有人更因此離開香港,來到台灣。香港大學從1997年開始,每年都以問卷調查港人對香港、北京及台灣政府的信任度,很多年來,台灣信任淨值遠遠落後北京、香港,但從2012年起,台灣卻開始超越。
古谷杰與柴雯就用腳投票了。他們共同經營的咖啡館Fat Cat Deli,位於台灣台南市中西區的一處小巷弄內。Fat Cat Deli在一棟兩層樓高的老房子,外觀古樸有味,室內裝修則適度保留了老屋特有的格局。紅磚瓦、狹小陡峭的磨石子樓梯、手作傢具、牆上的黑膠唱片、室內流瀉的獨立音樂、三隻慵懶小貓,種種元素組合成一間不折不扣、台灣時下最流行的「文青咖啡館」。
乍看之下,Fat Cat Deli跟這幾年台南如雨後春筍般出現的個性咖啡館沒兩樣,但仔細和這對年輕夫妻一聊,才發現他們竟來自香港。一年多前,剛屆而立之年的他們,選擇拋下自己在香港的雙重身份:上班族兼獨立樂團樂手,移居台灣,過起經營咖啡館的第二人生。
「我想我討厭香港,大於愛台灣,」古谷杰誠實地說。1997年香港回歸中國大陸那一年,他15歲,正是剛通曉人事的年紀。這10多年來,他眼看香港從政治到民生的巨大變化,「房價越來越高,食物越來越貴,中共對於香港的統治政策越來越嚴格,但香港的中年人還是沒有反應,好像只要賺錢就好,其他都不關自己的事。」古谷杰形容來台灣是一種「逃難」,半是嚴肅半是玩笑地說「必須在共產黨完全控制香港前離開」,對他們來說,香港眼前的政治局勢若是沒有改變,「生活在香港只是浪費自己的時間」。
台灣,基於環境熟悉、生活花費較低、文字語言互通等理由,成為古谷杰與柴雯移民的首選之地。換了地方生活,兩人也沒有意願重操設計師舊業,反倒打算開間小咖啡館,只要日子過得簡單些,就足夠維生。
他們不是沒有表達過反抗之意。兩人還在香港時,曾經跟友人合組一支獨立樂團,名為「No One Remains Virgin」,將自己對於現況的批判,放入音樂創作,態度鮮明、用語辛辣。〈李嘉誠島〉、〈亡國後到哪裡去?〉等歌名意有所指,〈心繫鳩國〉的歌詞中則出現「戇鳩、柒頭」等香港髒話,「是我們特意送給香港政府與中共的一首歌,」他們在接受網路媒體StreetVoice訪問時曾這麼說。去年4月專輯問世時,他們在Hidden Agenda舉行了一場表演,甚至就直接把活動命名為「維穩金曲夜」。
但離開香港的念頭,還是在他們腦海中盤旋不去。2010年,香港特區政府推出政治改革方案,「剛開始,一半以上的報紙都反對,但突然兩天之內,所有的報紙都說贊成,我不敢再住在這樣的地方了,」古谷杰回憶。
從那一刻起,古谷杰鐵了心認真存錢,每個月至少省下一半的薪水,等到有了一筆小積蓄,立刻著手逃離香港的計劃,「現在不改變,以後想走就太晚了,」古谷杰說。
因為開店預算有限,兩人乾脆定居在物價比台北還要低上一截的台南,租了一棟兩層樓高的小房子,樓下是店面,樓上一半是住家,另一半則是同時開放給顧客的起居室。咖啡館每天近午時分開店,晚餐過後關門,「賺錢也沒有真的賺到錢,但生活還ok,頂多就是省一點,」話鋒一轉,古谷杰語帶批評地說:「香港人實在太愛賺錢了。」
台南沒有方便的大眾運輸系統,夫妻倆到了台南之後,一人買了一台摩托車代步。雖然在香港從來沒有騎過摩托車,但他們說學起來容易,就像他們輕輕鬆鬆就融入了台南的生活。「香港人連香港的生活都能適應,到其他地方應該都很容易吧,」古谷杰不無自嘲地說。
「我們不會再回香港了,」古谷杰說的斬釘截鐵。而那一刻乖乖臥在他膝上的小貓,正是他們展現決心的最好證據,他們費了好一番工夫,通過複雜且漫長的檢疫程序,才從香港把三隻愛貓接來。再加上陸續移居台灣的親人,古谷杰與柴雯跟香港的距離,越來越遙遠。
經濟上,大陸、香港之間的關係越來越緊密,卻也越來越衝突。一方面,香港經濟相當程度依賴大陸。1997年,香港回歸大陸,許多人選擇移民出走;隔年,亞洲金融風暴發生,香港經濟成長率罕見地衰退了6%;之後又遭遇全球網絡泡沫、美國911事件,從2001、2002、到2003年,GDP成長率僅有0.5%、1.8%、3%。
直到香港、大陸關係緊密,情況才有改變。2003年6月,香港大陸簽訂CEPA,從2004年起,大陸給予香港近300多項產品零關稅優惠,並開放銀行、保險、證券、物流等18項服務業,取得較WTO更優惠的條件進入中國大陸;2003年7月,大陸宣佈開放大陸客港澳自由行。
從2004年起至今,除了2008、2009、2012年因為全球金融海嘯以及全球景氣不振,香港GDP成長率不佳之外,其餘至少都在6.3%以上,甚至2004年更達8.5%。中國旅遊研究院院長戴斌接受媒體採訪時表示,大陸居民赴港人數每年成長兩位數,帶動香港旅遊市場繁榮發展,也增進香港經濟。2012年全球赴港旅客4861.5萬人次,來自大陸的約3491.1萬人次,佔比72%。
只是,香港經濟重返榮耀,卻也衍生不少問題,例如陸客喧嘩、插隊、衛生習慣不佳等因文化差異導致的爭議。今年不少媒體甚至圖文並茂地報道陸客縱容小孩在商場、地鐵車廂隨地大便。香港零售管理協會主席麥瑞琼去年坦言,大陸客確令港人困擾,很多港人已不喜歡去陸客常去的銅鑼灣、尖沙咀。
去年年初,因為陸客小孩在港鐵吃東西,被香港人訓斥,又意外爆發香港「走狗」與大陸「蝗蟲」之爭。北京大學中文系教授孔慶東在大陸《第一視頻》網絡電視台批評:「很多香港人不認為自己是中國人,開口就說香港啦,你們中國啦,這種人給人家英國殖民者當走狗當慣了,到現在都是狗。」即使事後孔慶東解釋,他說的狗是指帝國主義走狗,並未說過香港人是狗,但這番言論,引發香港人批評大陸人是蝗蟲。
雪上加霜的是,陸客赴港消費,加上資金炒作,「香港房價、租金、物價越來越高,港人生活水平下降,」香港科技大學商學院副院長雷鼎鳴對媒體表示,因為自由行,香港付出許多代價。許多知名老店因為不堪租金上漲,只好退租,取而代之的都是國際奢侈品牌,或是周大福等珠寶龍頭承租。今年9月,第一太平戴維斯發表報告指出,香港蟬聯全球商業、住宅租金最昂貴的城市寶座,其次則為紐約、倫敦。香港新界購物中心的租金均價約為每平方英呎一個月80港元至250港元,高檔地段購物中心的租金為500至700 港元,黃金商業區的租金甚至更達1000至2000港元。
「在香港開店,我們真的負擔不來,」Artista Perfetto蕭奕霆點出,在香港想開一家咖啡館,撇開人事成本、物料設備成本,最大的難題,還是始終高居不下的租金。Artista Perfetto位在台北市的精華地段,附近有101、松山文創園區、將近十家百貨公司,店租每月要價13萬元台幣。若是在香港,「13萬港幣都租不到,可能比台灣貴上10倍,」蕭奕霆估算。遙不可及的房價、租金,被香港人稱為地產霸權,許多人終其一生都成為屋奴,更遑論追求夢想了。Artista Perfetto另一創辦人劉狄洭觀察,他學生時代的同輩朋友多半留在香港,工作賺錢買房、供房,最多也不過是去澳洲短期打工旅遊。
「香港的創業成本實在太高,租金高、薪資高。例如人才,香港不乏人才,但跟你競爭的對手都是國際事務所,沒有背景的新創中小企業,很難給出更高的薪資,」同樣出身香港、在台北開設複合式創客(Maker)平台「FabCafe」的黃駿賢補充,「同一筆資金,在台灣至少可以延長3倍的使用時間,如果你想做些新東西,最需要的就是時間。」
相較台灣,香港整體環境也更不利於創新、研發。香港統計處數據顯示,2008年至2011年,創新科技產業的增加值,僅佔本地生產總值0.6%至0.7%。同期,香港整體研發開支,從123億至139億港元,僅佔本地生產總值0.72%至0.75%。相較之下,2011年台灣全國研發經費佔GDP比重為3.07%,而2010年佔比則為3.02%。這正是黃駿賢選擇來台創業,而非留在香港的原因。
頂著一身曬得黝黑的皮膚,剛從日本石垣島返回台灣的黃駿賢,坐在桃園機場駛往台北市區的車上。不到一個小時的車程中,他的心思從石垣島的美麗風土,轉移到這三天接觸到的日本設計師,以及在他們身上學到的寶貴經驗,此時他的腦中忽然閃過一個念頭:「如果我當初沒有決定來台灣,這一切都不會發生了。」
黃駿賢12歲離開香港,赴美讀書。大學畢業後,等在他前面的是哈佛、普林斯頓、耶魯、哥倫比亞等名校的錄取通知,最後他選哈佛,在那裡拿了建築與都市設計的雙碩士學位,然後進入位於舊金山的知名事務所EDAW(後被併購,成為AECOM)工作。無論從學歷或工作經歷來看,黃駿賢都是不折不扣的頂尖精英。
雖然在美國一帆風順,黃駿賢卻說,「心裡始終知道要回來亞洲。」回來,為的是創業,也為的是離開舒適圈,「我心中一直有種危機感,加州太舒服了,如果30歲前不回亞洲,我可能就會一直待下來。」
在AECOM工作七年半,黃駿賢曾派駐香港三年,有機會造訪亞洲許多國家,如新加坡、越南、泰國、南韓、香港、台灣。他仔細比較每個城市,最後決定在台北開設複合式創客(Maker)平台「FabCafe」。創客,是這幾年席捲全球的熱門詞彙,意指運用3D列印技術,人人都可以成為設計與製造者,再透過網絡,就能將產品銷售到全世界,這就是《經濟學人》宣示的「第三次工業革命」。黃駿賢的FabCafe提供設備、技術諮詢,舉辦徵件活動、工作坊,希望能夠成為創客們交流的平台。
像這樣聽起來有些抽象、實驗性質濃厚,甚至還未建立起成熟獲利模式的「生意」,對一般香港人來說,格外顯得不切實際,「香港只在意要怎麼賺錢,不能立刻賺錢的東西連提都不必提,」黃駿賢語帶遺憾地說,「百年來的歷史發展,讓香港人一直不習慣考慮五年或十年後的未來,因為我們沒有辦法控制之後的事情,所以可以賺錢就先賺錢。」
黃駿賢並且提到,香港許多產業都有著極為強烈的壟斷性格,中小企業的生存因此格外艱難,更何況「現在香港的產業發展越來越窄,好像除了金融業之外,沒有其他了。」反觀全球現在熱烈關注、各國政府都在政策上予以扶植的文化創意產業,「香港跟同是亞洲四小龍的台灣、新加坡、南韓相比,優勢不如以往。」例如東京的FabCafe是黃駿賢極為重視的合作夥伴,然而「如果不是台灣,我根本沒辦法連結到東京,我的日本夥伴對香港一點興趣都沒有,因為他們覺得香港只是賺錢的機器,缺少原創能量,」他坦誠地說。
至於台灣,以中小企業為主的經濟環境,給了像黃駿賢這樣的新興產業廣闊的生存空間。黃駿賢來到台灣後,認識了一票跟他一樣30出頭、背景相似的創意工作者:有國外經驗、有願景、有執行力,而且都不太在意金錢回報。這群人聚在一起,時常交流想法、資源共享,成為一個良性的創業生態圈。記者反問他香港呢?照理說,香港應該更是國際人才薈萃之地,他卻搖搖頭回答說:「香港也有很多有趣的人,但是每個人都很忙,不知道在忙什麼,就像我在香港的那三年半,我完全不知道我在忙什麼。」
最近,FabCafe接下石垣島政府委託的案子,將以公開競賽的方式,邀請日本與台灣設計師重新包裝島上的10家代表品牌,最後獲選的成品還會實際量產。黃駿賢接受記者訪問的那天,幾位石垣島黑糖製造業者剛好造訪FabCafe,雙方討論起活動的內容。以台灣為基地,放眼亞洲甚至世界,黃駿賢的創業之路正在起步;至於香港,「我隨時都可以回去,但絕對不是現在,」黃駿賢說。
只是,新香港人留在台灣,還是必須符合相關規定,這是許多新香港人普遍遭遇的難題。目前,香港人來到台灣,有兩大主管機關,其一為勞委會,負責核發工作簽證,主要針對來台工作的專業人士,也就是前兩波的香港人;其二為移民署,負責核發居留、永久居留,主要針對來台投資的人士,也就是最新一波、第三波的香港人。
「我也想長期留在台灣定居,但如果我沒在台灣工作,全家人就必須回到香港,」安聯人壽林順材告訴記者,他的太太也是香港人,因此他至今都沒取得中華民國國籍,將來只要他沒在台灣工作,就必須回到香港。而目前,外籍人士取得台灣國籍最容易的方式是透過婚姻關係,只要結婚三年以上,並符合相關規定,就有機會取得。
其次,關於投資移民,每人至少需要準備500萬新台幣投資或存款,而且必須坐移民監,一年內不能離境台灣超過一個月,「之後可再申請永久居留證,條件是合法連續居留5年,每年居住超過183日,」台灣勤業眾信會計師事務所稅務經理劉芳君說明。
如一開始無法拿出這筆金額,也可以先在台成立公司,沒有最低資本額限制,再由這家公司聘為專業經理人,但條件是,「公司一年營業額至少300萬元新台幣,」勤業眾信藍聰金分析,因為台灣想要吸引的是可以貢獻台灣的人,相較歐美,規定不算嚴苛。FabCafe黃駿賢就表示:「雖然這件事困難、麻煩一點,但還是可以解決,只是需要一個好律師,一點時間和金錢。」為了留在這個遠比香港理想的創業環境,「我寧願麻煩一點,」黃駿賢笑着說。
相對與黃駿賢等來台創業者的衝勁,蔣雅文近年來則是放慢了腳步。2008年,她推出的服飾品牌「Little Secret」雖然相當成功,工作量卻也隨之節節上升,最後甚至壓垮了她的身體。於是她決定在去年底結束品牌,由台北搬去台灣東部的花蓮居住,同時開設個人店鋪。
花蓮有「台灣後山」之稱。風景人文雖然優美,但不可否認,也是台灣發展較為緩慢的地區之一。之所以選擇花蓮作為下一個落腳處,除了一直很喜愛這裡的風土,另一個實際的原因,便是減少生活與開店的支出,「搬去一個生活壓力、物價指數比較低的地方,以配合我想要的工作方式,代價是放棄台北便利的生活,一切都是種取捨,」她說。
在花蓮開店,意味著蔣雅文可以不再被業績壓力追著跑,收入低,但生活開支也低,「如果我只想要賺錢,應該會留在香港吧。來台灣的人都是想要生活,生活不代表不賺錢,但只需要賺到可以生活的錢就夠了。」對蔣雅文來說,花蓮之於台北,某種程度上,就像台北之於香港,「台北是一個大城市,為什麼大家還是活得不開心?為什麼這麼多人離開城市想要去慢活?可以慢,為什麼要快呢?我覺得我好像又進階了。」
最近,蔣雅文的店舖即將在花蓮開張,附近除了一、兩家民宿之外,全是住家。綠色店門口望出去的風景,則是鄰居阿婆澆花、小朋友與街貓玩耍,是個相當有生活感的地方。蔣雅文將店鋪所在的平房隔成兩半,一半是工作室,另一半是營業空間,「我選在這個地方,已經有心理準備,一天可能不到一個客人,但這也正是我來到台灣的原因,有著多重可能性,又能過更好的生活品質,」蔣雅文淡淡笑著總結。撰文/歐佩佩、范榮靖(呂陽對本文亦有貢獻)
文:http://hk.bbwc.cn/1ck2qd.html
片:http://www.youtube.com/watch?v=3itTjjgAc78
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Q1:請問我的訂單到底要不要領?
A:可以,領了後續處理比較複雜.
Q2:不領,錢會退給我嗎?
A:先付款再取貨的人,錢都在超級商城
一定會退給你,請相信超級商城平台
Q3:我已經領了,現在怎麼辦?
A:先付款後取貨者(刷卡付款 ATM付款 代碼繳費付款)--錢在商城 會暫時退回
超商取貨付款者--錢在101原創端
1.消保申訴 (這點一定要做)
請超級商城以及101原創,在超級商城開設特殊賣場
依照原本的商城訂單契約 價格開設賣場
在奇摩商城進行補款及後續的退換貨 也由奇摩端開立發票
上班日電話申訴: 1950
線上申訴到這裡:https://goo.gl/lZ54YI
2.向雙方客服反映 在商城設定特殊訂單,回到奇摩超級商城處理後續的消費問題
畢竟我原本就是在商城建立訂單 不接受商城以外的方式處理我的訂單問題
Q4:101客服要我私下匯款給他們,東西不回收,可以嗎?
訂單沒有被取消,補匯款不合理 因為你本來就已經付款了
訂單被取消後,你不知道你的訂單在哪裡,補匯款是沒有憑據的
因為你根本不知道你的訂單契約在哪
所以才會建議 請商城以及101原創,回到商城平台開特殊賣場讓你匯款
這樣你才不會不知道私下把款項會去哪 而且還要追發票
如果101給你連結說是特殊賣場,你也可以再次求證超級商城
確認訂單是商城平台的無誤 再下單
Q5:特殊賣場是甚麼?
假設被取消的交易序號是1234567 總金額99元
那麼奇摩端重新開一個賣場
賣場貨物名稱就是1234567(括號備註姓名 矮*瓜)
裡面的總金額也是99 宅配運費為0
然後我就去找這個只屬於我能下單的賣場下單
完成這個補匯款的動作 這樣才有憑有據
私下匯款 會不會又出問題 不知道
(如果你填了消保申訴 代表你沒有侵占意圖 不用擔心被說侵占)
超商取貨的想把交易紀錄留在奇摩端
一樣是開特殊賣場
下單選用的繳費方式不是刷卡 是 ATM
結帳後拍照你的繳費代碼email給101 並確認101收到 或商城統一給101
由101那邊統一繳款 將你已付的款項繳入特殊賣場
你可以在你的特殊訂單上追蹤你的款項是否已經回到奇摩系統
這樣應該可以把訂單轉回奇摩端處理完
Q6:只有總額的特殊賣場,我無法單筆退貨
這部分就是跟101原創和超級商城協商
你的交易序號內有幾件衣服 就分幾個 自己去放進購物車
假設交易序號是1234567 買了3件
就設三個賣場序號+A 序號+B 序號+C
英文字母後才是馬賽克過後的姓名或帳號
訂單的商品內容
除了寫明是哪個帳號姓名(有加馬賽克)的人才可以下標之外
剩下就是商品的 YM******這個號碼 賣場金額就比對原訂單上的金額
然後你在自己用搜尋功能 找到序號ABC的三個賣場
比對內容以及金額無誤後下單
確定結帳總額無誤後結帳 這樣要退貨就可以在訂單成立後單件選退
至於單件選退可能面對被追討運費, 這要看當時的訂單
Q7:商城訂單正常一件衣服會有一個發票號碼,總額訂單只有一筆發票嗎?
應該是只有一筆,這個我也不確定
因為牽涉的人非常多,如果你真的確認完全不會退
那我是覺得給彼此方便
但是當然,如果你到現在沒有拆封 你可以等商城端確定能開特殊賣場後
把你想退的獨立出來一筆A 其他的另一筆B 這樣可以幫忙簡化作業
Q8:101客服表示『貨不退也不補款』,要求我給地址寄發票給我就好 可以嗎?
看個人決定,這都一樣是私下處理
你同意就等於訂單成立在你不知道的平台且讓他使用個資
這樣的做法就是他打算讓你同意這筆訂單留在他的平台
他憑收據跟奇摩要錢
然後 奇摩很衰 被101原創說系統有異然後汗流浹背幫忙大家
然後訂單全數被系統取消後無法抽成
還要被101原創要求把金額款項原封不動給他們 (高招啦~)
Q9:101客服來電說要我給email 要發特殊賣場連結給我了?
所以如果有收到通知可以開特殊賣場
有擔心疑慮的可以在收到連結後跟商城求證再下單
成功的如果沒有問題的話 是希望不要吝嗇回來跟大家說一下
給沒有收到通知的版友一點信心
Q10:超商取貨的人到底該怎麼辦?
消保申訴,要求101原創以及奇摩超級商城協調開特殊賣場
將你已付的金額轉到奇摩端
因為已經確定有超取的版友收到開立特殊賣場的電話了
所以雖然現在不是工作日 先去留言 之後在追進度吧
我自己也是苦主,我也在努力
Q11:我的原訂單還沒有取消,但是特殊賣場連結已經給我了怎麼辦?
無論你補款了沒,都一樣聯繫超級商城把你原訂單取消就好
免得101又搞個補出貨,你領了又要付錢 不領又要被記一筆
Q12: 101一直說有活動請我再去下單,為何大家不肯退貨等活動?
目前大多數人不退,是因為面臨這個選擇的當下
101並沒有給予相同的優惠補償出問題的訂單,所以才有人不退
Q13: 我的訂單一直沒有出貨,也沒取消怎麼辦?
如果你確定他頁面上還有在賣,可以問他何時出
可以請他出貨,然後提醒他不要出錯...
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20170706
早上八點,收到奇摩補給我的發票
我的部分應該算是結案了 但過程感受真的很不好
7月3號早上9點半我收到101客服來電說要開特殊賣場 他們會把款項補回奇摩
所以我下單 並把轉帳帳號回覆給101客服後 就開始等我的錢回到商城這邊
我一直以為比較有效率的處理法就是今天收了幾個特殊單
下午下班前就該把這幾筆款項都處理好 匯款進到帳戶 不用讓客人催
沒想到當天沒有入帳 我又看到有版友可能會被硬開官網發票 只好開始追我的款回來
7月4號 晚上六點後我知道我的款還沒入帳 不追不行
7月5號中午先打給奇摩反映 下午開始打給101客服
但101客服一直說忙沒接也沒回覆 我也不想等了 也不想再給太多時間
因為等下去我覺得他們可能會說問題單的人數太多 要改寄發票
所以我開始打給奇摩 要求他們追我的款
因為離繳款期限事實上只剩幾個小時
一般繳款期限雖然是到晚上23點59分 但101客服6點下班
6點前若是款項沒入帳 那我也找不到人追錢
也跟奇摩反映我打給101根本無法轉到負責的人那裏 不要再叫我打給101客服
下午三點多 我終於收到系統信件顯示我的款項付款成功
101原創在下午4點03分 email給我 要求我去撤銷我的消保申訴
奇摩商城的客服下午4點06分 也來電表示發票會在6號早上才寄給我
我有將部分版友的狀況反映給商城 請商城要求101原創這邊
如果版友已經要求開特殊賣場 那就開 然後流程就趕快跑完不要拖
超商取貨付款的 還讓消費者追那個錢 這種處理方法真的很糟糕
我也坦白說,系統一開始不熟推給奇摩 還叫客人不要領 已經很莫名了
後續處理亂七八糟要客人體諒 這其實說不過去
商城101旗艦店首頁都公告方法了
A客戶超取付款要特殊賣場 確認好訂單資料 就趕快開
請他下單回復帳號 然後整理好送專員匯入款項
B客戶只需要補款 確認好資料後 特殊賣場開下去請他去補款
C客戶要退貨 看是通通開特殊賣場處理還是自己的物流收
流程是固定的 應該很快可以處理好
但我不知道為什麼 他們面對客戶要求開特殊賣場 他們還說直接寄發票
整個感覺就是 處理的態度好像很好 但是不情不願?
然後好不容易找到了他首頁上的客服(三個分機的其中一個) 又說不是他負責
有些版友的狀況我有反映給商城 希望他們不要一直叫客人打給101
(((我打了也找不到人阿)))
希望這對還沒有處理好的板有有幫助
我也還是會回來追蹤 希望這件事很快可以落幕
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20170703
有版友的訂單目前都沒有消息 也有莫名說會寄發票的
我自己是建議至少打電話給奇摩客服02-77229966
請他們協助你們處理訂單 表明自己的訂單就是要在奇摩商城處理完
我自己今天有收到特殊賣場連結 但101沒有把款項匯入 還要追錢所以還沒結案
結案後再來更新
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20170702
超取付款或其他付款方式的都有人陸續接到101客服電話可以開特殊賣場
所以如果能做的都做了 就給一點作業時間讓客服好好處理完
我自己是給兩個工作天 兩個工作天追蹤一次進度
文章我有再整理一次 希望不會看不懂
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20170701
101原創有在他們的商城專業的頁首放上公告
也有很多人收到特殊賣場處理的電話了
但也有些人101仍試著想把訂單留在他們平台
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20171628
有少數版友成功爭取到特殊賣場 (但沒有去詢問是否是商城的)
一部分是要退貨 一部分是衣服已經穿了 目前都是先付款後取貨的
版友都有填消保申訴 然後先聯繫雙邊客服
表達要在超級商城平台處理匯款補款和發票
101的客服會要你提供email
將特殊訂單的網址用email的方式 然後你再去填
這是目前還不錯的進展 希望有幫助到大家
也是提醒如果擔心不是奇摩的平台
可以撥奇摩客服確認後再下單
超取付款的朋友很抱歉 我目前自己的狀況也是卡住的
我真的有努力在想辦法 也有將辦法提供奇摩去處理
101原創目前是不願意接受我想將訂單轉回商城
如果覺得很累想拿發票就好 那是OK的
本來這個就都是個人意願 可以選擇讓自己心情比較好的方式
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20170627
有版友附圖說101會私下給連結 說是特殊賣場要你去匯款
大概說一下這位版友是拿到瑕疵要退,由於退貨退款後
奇摩也無法抽成 所以不會影響到101的虧損
所以如果已經刷卡要退的
應該是會比不想退的人優先有機會可以有奇摩特殊賣場
我有詢問這位版友是如何向101溝通 拜託他分享
希望他的方法有機會可以幫到其他人
不過因為我不清楚官網的界面和商城的介面有沒有長的一樣
我沒辦法證明到時候101給的連結是官網的還是商城的
所以我無法給大家答覆 也不清楚是否有保障
如果會擔心,就去奇摩商城客服確認是商城的訂單無誤 就可以下單
我目前自己跟兩邊客服接洽的結果(超取付款)
商城: 註記了我的訂單已領取 並確認金額和東西都沒有問題
表示會跟101原創討論以特殊訂單的方式處理後再回覆我
但是壓了一個7月的日期...
101原創:堅持不開特殊賣場 也一直說是商城的問題
我說我同時領了很多商城超取系統都沒問題 就你們的
但101客服一直要我說:[請問是奇摩客服說是我們的問題嗎?]
然後因為錢在他們那邊,他們只願意補發票 不然就是收回衣服
無論如何就是說奇摩不會讓他們開特殊賣場 他們沒辦法這樣做
我說不是不可以 是你們不願意 他們就叫我自己跟商城接洽
甚至希望我退貨(還甜甜地說下水沒關係唷!)
然後他們之後7月的活動真的很優惠請我再去下單
目前結論:就是要你的訂單留在他的平台 不然他甘願妳退貨
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20170626
有幾個版友無論站內信或是推文的回報
101都希望消費者私下解決 衣服不回收但要補匯款
版友反映希望訂單問題回到奇摩端解決才有憑據,不接受私下匯款
這個是版友努力之後的進展,希望對大家有幫助
版友提醒
一對一個別賣場下單
總金額刷的時候要注意有沒有多收運費
也就是說賣場必須是宅配免運
因為101原創後來在購物須知裡寫部分期限內的訂單未滿額要運費
所以切記
刷之前確認好金額 不能有運費
刷之前確認好金額 不能有運費
刷之前確認好金額 不能有運費
祝福順利
(我是超取付款 但想回奇摩端拿發票 所以還有一段長路要走 )
怎麼處理都是個人選擇 但是都建議去消保申訴
一申一樣是要自己協調 只是消保單位會發文請他們在期限內處理而已
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20170625
已經有部分刷卡取貨的人 接到客服通知要私下匯款
要怎麼處理其實是個人意願 唯一的提醒是 無論101要不要回收商品
私下匯款都是 沒有憑據
沒有憑據
沒有憑據
發票也要自己追 也等於他們把你的個資用在他們的平台 得到你最後的允許
但你得不到相對的消費契約保障 因為你根本不知道那個契約在哪
也就是你答應了一個你完全不知道的消費契約
但無論你是想要將你的契約留在奇摩端還是其他選擇 接到電話記得心平氣和
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先謝謝tobeybird大大指點
訂單一定會被系統強制取消 但是領了之後千萬不要退
物流打電話要收 可以跟物流說這筆訂單有問題你沒有要退 請他不用過來收
然後畢竟是出問題的單 請記得填寫消保申訴
撥電話給奇摩客服 告訴他你已經取貨不退
被刷退的也先別緊張
接下來
1.超商取貨付款的人 快一點的處理方式
是請101客服直接開發票寄給你 官網出他們可以拿到貨款
訂單在官網 所以請他們"掛號"補發票(紙本) 表明需要的工作天數
缺點是你不知道你官網的訂單在哪 追發票不知道會不會很麻煩
而且等於你最後同意一個你完全不知道的消費契約 讓他們使用你的個資
2.由於私下補款沒有任何交易憑據
請101在奇摩端開1對1特殊賣場 讓交易可以在奇摩端處理完
被退款的人補款給101也才有憑據證明你有補 對自己比較有保障
超商取貨的人想把訂單紀錄留在奇摩端 只能把貨扣著 消保申訴程序處理
請101想辦法把訂單 轉到奇摩端處理完
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打電話詢問奇摩客服 結論 不是奇摩系統的問題 而是101本身的問題
訂單成立 -- 店家在後台點選出貨(訂單顯示已出貨)
貨到超商,超商系統刷進貨 (訂單顯示到貨 發簡訊 )
領貨付款,超商系統刷入帳 (訂單顯示取貨完成)
由於101原創是由他們官網系統出 不是商城平台
導致大家貨領的到 但是訂單狀態都沒有變
超商取貨的人101是收的到款項的 所如果不想走消保程序 就要自己追發票
刷卡付款的會被強制取消訂單退款-貨品回收
不想退的就會在沒有成立訂單的狀況下被要求匯款
由於我認為這樣非常不合理 我是跟奇摩抗議
我認為他們自己用"其他平台出貨" 有規避奇摩使用規定的嫌疑
這樣的成本不該由消費者承擔
因為我自己是不接受明明我在商城消費 卻要到官網處理後續
所以我有向奇摩客服聲明我不退貨 請101想辦法走完奇摩的出貨程序
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.115.158
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1498200007.A.445.html
但是原本他們是說要全數取消訂單 消費者要自己跟接洽款項問題
我認為這非常的不合理 所以我是告訴奇摩我不接受
我在奇摩消費 出了這麼大的問題奇摩當然要介入
怎麼可以取消訂單就沒責任 問題都丟給消費者?
我是跟奇摩說 物流端已領貨的部分都會有紀錄
而且101是不斷把問題推給奇摩 這樣是不可以的
他們可以從物流端的記錄下去對帳
然後再把奇摩這邊的交易流程跑完
他們由官網出貨 但我沒有註冊他們官網阿
這樣在官網的交易還可已成立並且出貨 根本就有問題
然後我在奇摩下單卻要到官網去處理剩下的款項?
這怎麼會對? 這樣有沒有個資被使用的疑慮?
不然我都沒註冊 怎麼貨會從官網出?
所以我是跟奇摩說我不接受私下處理款項問題
101原創在訂單上的狀態不變 奇摩會全數取消訂單
款項是會退回給消費者 101再私下跟消費者接洽要求消費者補款
等於我下單取貨沒有商城保障 照規定來還要惹麻煩?
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只要狀態不是 "商品已到請取貨" 那當然不會被記一筆
所以大多數人的狀態都顯示未到店或是出貨中
但問題是101自己出錯 他們後台不可能沒辦法查阿
然後他們認為如果你沒有考慮退 事後匯款給他們也沒關係
沒有打算改變他們的做法
即使我都跟他們說不合理了 他們也只當我是奧客吧
但是也表示我們單方面不想取消訂單他們也不會同意
最終就是有可能是我們自己私下跟101喬
奇摩有些客服 是不斷引導大家自己去找101客服談
只要你答應了101客服提出的方式 他們就說你已經答應了 最後訂單就會取消
全數取消訂單 那大家還是只能各自在付款給對方阿
而且還查不到訂單在哪裡 完全沒有保障
是你不得不理他的問題
然後大多數人一定是怕麻煩乾脆就匯款了
對店家和商城來說
這是最快的處理方式
只要訂單一取消 商城就沒有甚麼責任跟義務了
所以我才說 其他家不一定 不過 101出包 如果是因為商城系統不熟悉
推給商城也不對吧 商城應該可以輔助處理完
而不是取消訂單 讓大家自己跟101看著辦
所以才會領了之後奇摩的系統都沒有改變訂單狀態
所以不清楚是不是你說的必須先經過大智通和日翊
其實我有跟奇摩說
已領的部分 可以給101一點時間補完商城的流程
畢竟有電話跟姓名可以做比對
他們該給商城抽的 他們自己繳給商城
消費者可以協助的是跟商城聯繫註記已領貨
加速101處理的進度
沒有領的 商城可以展延出貨期限
讓101可以收回後在出貨
或是有貨的先出 不足的候補
因為事實上我知道的是可以拆單
我不知道商城那邊最後會如何
也不知道101他們是否能夠接受
但無論如何不應該用取消訂單的方式
那最好的方式就是跑完商城的流程阿
不然你說不會補 但是訂單被取消我還要花時間匯款
還要扣手續費 然後發票還要等你寄 沒給還要催
跑完商城的流程才是對我們的保障
看樣子101是鐵了心想取消訂單
大概可以知道商城應該沒打算處理了
不然101客服一直說是商城的問題 商城雖然否認
但或許也不打算保護他們的平台使用者吧
所以奇摩告訴我要全部把訂單取消我才覺得不合理
等於讓他們的平台使用者在沒有消費依據下處理消費爭議
又隨口說如果有問題可以跟他們申訴
但這根本是陷阱阿 在商城訂 別的平台出貨
商城訂單被取消 你根本不知道出貨的平台在哪
根本不知道你的訂單和消費契約在哪
但你回頭去找商城 他也有理由不處理
因為你在那邊的消費契約已經被取消了
他根本沒有責任跟義務處理 根本不會理你
所以我才堅持商城不應該取消訂單
應該是我們請商城註記已領貨
然後請101把商城的程序走完
但我一個人 不可能影響商城決定
要求對方把程序跑完 並且到有到消保網站申訴
但看樣子我真的可能睡一覺以後被取消訂單
可見跟客服聯繫根本沒有保障
明明說好補寄發票
結果收到退貨要求
人家開公司的 想的跟我們不一樣
我們請他們補發票並且處理問題包裹難道不行嗎
他收的到貨款阿 還弄得這樣一來一往
都快起毛了
我的想法是 假設我被取消的交易序號是1234567 總金額99元
那麼奇摩端重新開一個賣場
賣場貨物名稱就是1234567(括號備註姓名 矮*瓜)
裡面的總金額也是99
然後我就去找這個只屬於我能下單的賣場下單
完成這個補匯款的動作 這樣才有憑有據阿
不然私下匯款 誰知道你匯給誰 會不會又出問題阿
同樣的 超商取貨的如果不願意訂單留在官網
也可以選擇這樣的方式不是嗎
要求奇摩端這邊 開一對一賣場
賣場名稱依照你原本的交易序號命名並註記部分姓名字樣
然後賣場金額就是你原本交易序號內的總金額
賣場內的商品說明會你所買的商品
用這樣的方式把我們的訂單紀錄留在奇摩端
被退刷但不想退貨要補款的 這樣也才有憑據
我相信還是有人會認為我這樣做很奧客
也相信怕麻煩的最後 就是多數人會私下補匯款
或是就退了都不要了
但我想如果只剩我一個人走消保程序
我還是會堅持把消費流程完整的紀錄留在商城平台
而不是那個我從未註冊過的官網
檢舉逃漏稅也許可以但也不痛不癢
個資在官網"被"成立訂單
當然可能"被"開發票
只是我們不知道這個發票和訂單在哪 長哪樣
國稅局查 他們也可以推給客戶說是誤會
就像現在推給奇摩一樣
款項會退刷到你的帳戶 你還是要面對東西被追回
你可以拍下你在奇摩的訂單明細佐證(點進去詳細資料拍照)
領了之後錄影開袋檢查 保存錄影的影像 記得一鏡到底
上面有版友有教 把這些檔案存好
刷卡付款的人
101會暫時收不到錢 因為你們的錢在奇摩那邊
領了-錢也會刷退到你的帳戶
無論是跟他們客服聯繫 或是走消保程序
請他們照原價回奇摩平台開賣場給你
你從奇摩這邊補款讓他們收到 這樣有憑有據你也有發票
當然客服會請你私下補款 想私了不想給奇摩抽成
也不想在奇摩留下交易紀錄 那就看你要不要同意
但款項匯給誰 追發票 要自己負責
不同意就是回到我上面說的走消保程序
回奇摩開特殊賣場 (這些過程你東西都不能退給對方就是了)
超取付款的,他們拿的到錢 但是要自己追發票
他們領的到錢 你也不算侵占阿
ATM的部分應該是會要求你上線填退款資料
如果奇摩壓期限要求你填退款資料 那填了讓他退會比較好
我還是建議去填消保申訴 因為這代表你沒有侵占意圖
去要求101原創照原價開奇摩賣場讓你重新下單補款
不肯就申請第二次申訴 會有消保官介入
其實願意去申請也代表我們有在幫忙他們解決
只是不希望自己的權益喪失 不希望被他們誤解
但我不知道101方面是怎麼想的
你付錢了是可以領的
領了 表示你希望這筆訂單成立
不領 表示你可以接受這筆訂單無效
A.你想要這個優惠價的訂單 不想要折價卷---那就去領
---然後填寫消保申訴
--打電話給奇摩客服告訴他們你已經領了沒有要退
-訂單還是會被取消 - 101會要求你私下匯款(但沒保障)
-你可以拒絕私下匯款 - 請101開專屬的賣場在奇摩讓你補款(保障自己)
-101拒絕-貨不要退-消保介入
請101開專屬的賣場在奇摩讓你補款(保障自己)
B.300折價卷也行 重新買只是貴了一點 ---那就不要領
A.先付款後取貨的
打給商城客服留下客服紀錄(東西是髒的你要退)
在訂單下的"詢問客服"地方 留下欲退貨的留言
然後
你可以決定讓101派車收然後自己追蹤東西到了沒
但是往後如果遇到101說衣服你弄髒了要你賠 這些問題要自己處理
或是
請商城想辦法把訂單回歸到商城 所有的問題回到商城處理
不接受沒有憑據私下解決
B.超商付款取貨的 錢通通101收走了
但你東西退了會追不到你自己的款 因為訂單在哪裡都不知道
101目前都堅持私下處理 你能接受 這都是個人選擇
目前都建議是走消保程序 把所有單據都留存
把訂單全部拉回奇摩處理 東西就包好放著
這對自己是比較有保障的
不過 上了媒體 有時候有些人觀念不清楚
就會搞不清楚明明我們在商城平台消費
單被取消還又私下跟他們處理有多誇張和沒保障
然後就會有人開始說
* 我買過很多次他們都沒這樣耶 服務態度超好的阿
(啊我就遇到了阿)
* 其實店家也不是故意的 給人家一個方便不好嗎
(但對我沒保障阿 他騙消費者是奇摩的問題 就有故意了阿)
各種言論都會出來 這時候自己內心要夠強大堅定
我們沒有錯 我們只是在維護自己權益
只是這也等於你最後同意你的個資在其他你不知道的平台被使用
101可能是想說大家都不退他也不用多忙物流這個程序
只要一個一個溝通 怕麻煩的自然就會選擇匯款 剩下的再來喬吧?
希望不會再出問題了 謝謝你
也就是說賣場必須是宅配免運
因為101原創後來在購物須知裡寫部分期限內的訂單未滿額要運費
所以切記 刷之前確認好金額 不能有運費
刷之前確認好金額 不能有運費
刷之前確認好金額 不能有運費
目前似乎沒有其他人回報有特殊賣場
加上我是超取付款的 101原創很強硬 不要發票就叫我退
我的訂單加起來兩千多... 我在不知情的狀況下領貨
現在面對這些 很難有好心情啦 就跟著吃不下
因為這樣的作法表示你同意訂單在他們平台
有發票紀錄他們可以向奇摩要錢 奇摩可能會不得不給
不過沒關係 這樣稍微有一點進展 或許算好消息吧
謝謝妳 不過有版友堅持到特殊賣場了(衣服已經下水了的)
我想妳的訂單應該很快會有好消息
然後打給雙邊客服堅持要開特殊賣場 我有補上新進度
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這是系統問題 放著讓系統自行取消
我自己也不清楚會不會扣手續費
所以這部分應該是詢問商城客服 以他們的答案為準
但你記得不要自己去按取消訂單...
如果會被扣手續費 你可以問看看,如果提出相關證明
特殊賣場的金額能否扣掉手續費
補款的話不要再選ATM 選代碼繳費
款項會刷退到你的帳戶
所以妳的步驟應該是:
1.先自己取消原本訂單,或是先請奇摩把訂單取消
2.確認取消後 再到特殊賣場連結去下單 補刷
如果你會擔心刷兩次 建議是打給奇摩商城客服
email真的很慢 可能因為受影響的人真的很多?
訂單的左邊 有一個『詢問客服』
點進去以後, 在你訂購的衣服欄位後方
也會出現『詢問客服』的按鈕 點進去
拉到表單下方『詢問內容』 點選『發票問題』然後留言
【這筆訂單已經取貨完成
已知訂單出現問題, 希望廠商另開特殊賣場補完奇摩訂單程序
我希望訂單留在奇摩超級商城
發票由奇摩這邊開 謝謝 】
客服端會先發一個系統信回復,但後續應該會在回覆你
【已將您的要求轉達廠商優先處理
若7月?日前沒有收到廠商回復 請您在聯繫我們】
因為已經確定有超取的版友收到開立特殊賣場的電話了
所以雖然現在不是工作日 先去留言 之後在追進度吧
店家出貨到商城物流(後臺按出貨,訂單顯示已出貨)->物流驗貨後發配到各超商
101這次的問題是他們沒有把貨送到商城物流
而是用他們自己的物流系統
商城物流驗不到貨,訂單到最後就被強制取消
101很希望私下解決,打給他們客服他們會派車去收...
掛號郵寄的是101的發票 收了要作廢還要寄回去給他們
唯一的辦法就是不要收 郵局會發領取通知 上面有掛號碼
用那個掛號碼確認最後發票退回101
他們態度真的很硬...
我當初打給101客服的時候,他們也是非常堅持只能開發票不然就退貨
我堅持可以開特殊賣場 跟客服講了非常久 他們最後仍然不肯
而且一直轉移話題 對特殊賣場就是避而不談或是推說奇摩端不肯這樣做
最後要我自己去跟商城客服說
所以我打給商城客服,告訴商城客服我堅持要把訂單留在奇摩
商城客服跟我核對資料後說會跟101連繫後再回覆我
我早上才收到賣場連結
但因為對方尚未把款項補回去 所以還不算結案
101的商城首頁明明有說可以開特殊賣場
我是建議你打電話到商城客服 告訴他們你的需求
也跟商城反映你遇到這樣的狀況感覺不被尊重
請商城這邊儘速幫你處理 因為他們這樣真的很糟糕
先打給奇摩客服請他們聯絡101處理
開特殊賣場的原因 就是因為今天你在商城下單 當然應該拿商城的發票
這才是合理的 並沒有不對 也沒有甚麼莫名其妙
今天就算實體店購物,
你去到百貨公司買保養品,開發票的當然是百貨公司
不可能你去到百貨公司買保養品,專櫃還叫你打電話去總公司拿發票
你在百貨公司消費,出問題憑百貨公司開的發票到百貨公司請求協助才有憑據
才能證明你在那邊買的 不是嗎
原本的賣場因為101自己的疏失而導致被取消 取消後無法更改
才導致需要專屬賣場來處理
專屬賣場需要再跑一次流程,就是為了重新把購買的憑據留在商城
因為你本來就是在商城消費的 他們疏忽才導致訂單失效
有些人沒有要退 所以再跑一次流程把訂單回歸商城而已
更簡單的說就是原本的商城訂單因為失誤 導致沒有商城的發票
現在重新下單 開商城發票 原本的就取消刷退
你要退貨 當然可以請他們派車自己來收 記得追蹤東西回到101那端就好
倒是可以不用開特殊賣場 因為退貨根本沒有發票問題
※ 編輯: xinr118 (223.138.22.79), 07/04/2017 15:57:41
另外可以詢問退款需幾個工作天 這樣你可以大概知道甚麼時候刷簿子看錢入帳沒
※ 編輯: xinr118 (111.82.251.164), 07/06/2017 22:40:02
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