在英國這麼多年，最常面對的妖魔鬼怪之一就屬「客服」了吧。曾經住過英國的朋友們應該都有受過客服的氣，不是電話打不通、不然就是線上等超久、再不然就是兩光搞不清楚狀況！現在如果有事情要處理，我們都已經習慣撥完電話之後直接放旁邊開擴音，千萬不要浪費時間拿著話筒在那邊等，因為沒超過15分鐘聽那個惱人的等待音樂，電話是不會被接通的（有一次5分鐘就被客服接聽我們還受寵若驚）
這次感恩節Black Friday折扣季，我因為被廣告燒到，第一次在某個英國美妝集散網買了一些保養品囤貨。由於第一天下單之後，隔天它們網站馬上又再下殺更多折扣（才差不到24小時）。於是我先下了一張新訂單（怕缺貨），再立即寫信給客服說：「麻煩幫我把前一張單取消。」
但後來收到回信，客服說第一天的單已經出貨了，無法取消訂單，要我收到包裹之後，再依照他們的程序辦理退貨。所以我等啊等，等了大約一星期終於收到包裹，打開來一看，卻發現裡面少了1瓶眼霜、1罐乳液、還有另一個乳液品項是錯的。所以我只好又打開網站寫信給客服，表示東西有少、品項也有錯，這樣我要如何辦理退款退貨？ 結果收到客服的回覆卻是要我先填寫「為什麼沒收到包裹」的原因？！ 欸不是，我有收到包裹啊，是你們少給了東西。怎麼會完全沒回答到我的問題？！
就在我準備要再回信給客服解釋時，我第二次訂購的包裹也到了。打開紙箱一看，更慘，不僅精華液在紙盒內被摔碎（精華液更滲出來沾到其他的物品），洗髮精也髒髒的。連續兩個包裹都出包，我真的是仰天長嘯想說為什麼可以這麼兩光！！？
現在的情況又變得更複雜了，變成一箱品項有少有錯誤、另一箱東西被摔爛。 該網站上怎麼找都找不到客服電話，寫信過去沒消沒息， 好不容易等到回覆了對方又狀況外。 想必是我的情況對他們來說太複雜了已經超出他們腦袋可使的範圍。實在是讓人氣氣氣氣氣。
這好像不是我第一次在FB抱怨英國的客服，但英國許多公司的客服處理態度和效率真的是罄竹難書。就連包裹（尤其是UPS）也可以常常寄丟，或是明明人在家等一整天但系統說妳不在。
住了8年，我跟DDC已經被客服妖魔鬼怪磨練成一顆柔軟的心了XD
#圖為第二批包裹狀況
#買之前應該先查評價的我太大意了
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