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某大型醫院，你們沒有法務人員嗎？
我的助理幫忙查這在勞基法是否符合解聘條件，勉強在第11條第五款，「勞工對所擔任之工作確不能勝任」；可是如果真用這條解釋，那表示醫院聘任護理師的時候，護理師擔任的工作是「滿足客戶」而非提供「護理專業」。那，這家醫院申請健保給付的「護理費」，不就是虛報？因為你們是聘護理師來提供「客戶滿意」而非「護理照護」啊！
1.「客訴」是任何人都能提出來，毫無根據或是專業裁量的意見，以這個為標準判斷能不能勝任工作，太任意也違反專業倫理。
2.回到護理師的工作專業，到底包不包括「讓顧客開心」？如果不是，那這條契約有問題！
目前還在查證是哪家醫院的契約，我們會根據醫院所在地向該縣市勞工局檢舉。
我知道很多醫院都有類似契約，呼籲護理師不要簽署，並且彙整給妳們的公會，我們一併處理！
#醫療不該用消費行為看待
#尊重醫療專業尊重服務業等各行業
#醫院請取消顧客滿意度調查和電話禮儀課程
特首林鄭月娥昨日形容酒吧顧客的消費行為：「飲醉少少會有更親密行為，增加交叉感染風險」
睇返國慶酒會，林鄭飲酒飲得好開心既相，我忽然明白了甚麼。
｜#LiKeTaiTaiTBT 理科懷舊夜｜
陸續公開精選影片腳本，希望這些文字有聲音
我是理科代班，請別擔心，理科夫妻正在休息
但理科太太會不定期上來留言喔🧡🧡🧡
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🎧#雙十二後又有聖誕節你到底噴了多少錢🎧
嗨，大家今天過得好嗎？歡迎回到理科太太。
⠀
你喜歡買東西嗎？
你看到優惠時，會猶豫到底要不要買嗎？
這些都不是你的錯，
因為購物跟嗑藥，都是一樣會上癮的。
⠀
人們看到打折，腦中掌管獎勵的區域就會亮起來，
這時候就會讓你想說，欸我是不是真的要買一下。
你這時候想著的事你想省下的錢，也就是獎勵，
而不是你真心想要那個物品。
有些人是真的心理上有強迫購物症，
但因為並非多數，這邊先不多談。
⠀
Neuroscience of Decision-Making
神經科學家企圖了解人怎麼做決定，
他們經由掃描人的頭腦去準確地了解。
因為以往大家都是用問的，
常常會問到一些很心虛的答案。
⠀
比如說，當你問一個要減肥的人，
你晚上會不會大吃大喝？會不會吃宵夜？
他們都會斬釘截鐵的跟你說：不！會！
那是他的認知，他也沒有意圖想要騙你，
可是到最後，就是會跟事實不相符，
因為他是根據「認知」而非根據「事實」回答。
這對研究人員造成很大的困擾，
就好比你問情人他是不是真心愛你，
沒有大腦掃描，我們也很難得知真相？
⠀
我對於人是怎樣理性或不理性的做決定非常有興趣，
假如有天我能再回學校讀書，我絕對會選修這堂課。
⠀
我們每天都要做各種大大小小的決定，
購物也是其中一種。
有個專門研究顧客消費行為的行銷學，
叫做 Neuromarketing 神經行銷學，
怎麼聽起來感覺有點邪惡。
總之，小至圖形、顏色、文字、組合、數字排列，
再加上明示、暗示，就是企圖讓你想買，
更不用說在整個下單過程中，
他們會想辦法縮短購物的路徑，比如一鍵購買，
或是加入購物車的按鍵可能是橘色或綠色，
因為這兩種顏色最能引發人家去按那個鍵。
⠀
此外，人的眼睛的視覺路徑是Ｚ字型的，
所以行銷人員會在你會掃過的路徑上，
放上他們最想要你看到的訊息。
⠀
還有個跟神經科學沒什麼關係，但大家或許想知道，
就是當我們跟錢的距離越近的時候，
我們越會想「到底要不要買這個東西」。
換句話說，你手上有現金跟信用卡時，
你在花現金時會想比較久；刷卡時會比較容易刷下去。
⠀
這東西被應用在遊戲公司裡，讓你用虛擬貨幣買裝備，
你的潛意識就會覺得，我是用虛擬的東西買虛擬的東西，
就會沒有金錢的實感，情不自禁越花越多錢。
⠀
此外，商人會設計買東西要分３種等級，
比如說經濟艙、商務艙跟頭等艙，
因為每個客人口袋深淺不一，這樣能讓利益最大化。
⠀
總之，同樣的武器，
落在壞人或鋼鐵人手上，結果會完全不同，
因此了解人類怎麼做決定，
也可以幫助人類去戒菸、戒毒、減肥。
如果你要幫助學生吃得比較營養健康一點，
你就會選擇把營養健康的蔬果類放在前面，
然後最後面才放一些高熱量的，比如說甜甜圈。
⠀
但是，雖然我明白這些道理，
我還是常常忍不住會進行消費這個動作。
前陣子很流行 minimalism 極簡生活，
意思是，人只需要很少的東西，
幾件衣服、一個包包、兩條褲子、一隻手錶、一台相機，
所以我就跟自己講，
既然這樣的話，我東西是不是都用好一點的？
所以我就把全部的設備都都升級一遍。
⠀
可是，升級完後，我對 minimalism 就退燒了。
所以，
我們家現在有：
極簡風格的咖啡機、超級複雜的咖啡機。
極簡風格的電鍋、超級複雜的電鍋。
極簡風格的沙發、超級複雜的沙發。
極簡風格的椅子、跟超級複雜的人體工學椅。
⠀
老公很無奈，
但是老公不敢多說什麼
⠀
這集純粹只是想跟我腦波一樣弱的人取暖而已，
我完全沒有資格也沒有要跟你講怎麼解決，
最好的方法就是真的節約三法：
一、不要去接觸任何這些有購物的訊息
因為一旦你有這個欲望，它就會深植在頭腦裡，
意志力跟肌肉一樣，用久了會沒力、會麻痺，
撐到最後你就還是會買了。
二、盡量用現金取代信用卡購物
讓你不斷的意識到「欸，這是真的錢耶」
三、你要跟自己講
你最快樂的瞬間就是刷卡瞬間，
你的多巴胺會大量地噴發，
當你實際拿到那個東西的時候，
你多巴胺早就沒有在噴了，
所以你根本就不會那麼快樂。
⠀
那今天就這樣啦，又快要月底了，
希望大家守住錢包，我們下次見，掰掰。
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以下為本段內容文稿：
會進我教室的朋友，很多人都是想要在「溝通」跟「人際」有所前進；然而在這一個主題上面，我經常就要去帶著很多朋友去認識，什麼叫做「框架的效應」。
也就是說喔，同樣一個問題，你用什麼樣不同表達的方式，讓別人能夠更容易的接受、讓別人更容易的願意配合你？
但是這個「框架效應」呢，如果一回身它也很容易哦，被商人拿來作為利用；倒不是說商人壞、倒不是說商人調包問題、玩弄定義，然後拐你的錢。
而是呢，在這個商業社會裡面，其實每個人只是盡責的做好自己的本分，就好像在荒野裡面，你看到一隻狼吃掉了一隻小羊，你不能說狼很邪惡，牠也只是做牠該做的事情而已。
所以每一個人在這個世界裡面，我覺得都有一個責任叫做呢，你要看懂自己到底很容易的，被什麼東西吸引了？
也就是說，你要能夠覺察自己的慾望，並且有效的去管理他們。
打個比方哦，假設你今天開車在路上，看到一個加油站。這個加油站老闆，因為稅務的考量，所以希望來加油的顧客用現金支付，而不是刷卡。
於是他想出了一個辦法，這個辦法就是在加油站的門口，樹立一個招牌上面寫著：「95無鉛汽油現金價32塊，刷卡加收三塊錢。」
結果沒想到這個招牌一掛出，這個加油站的生意馬上掉了一半，如果你是老闆 ，這個焦慮的心情可想而知喔！
但是呢，這個老闆有一個念行銷的兒子，知道了這件事情；腦子動了兩圈，馬上把牌子的內容去做了一些更改。
變成是：「現金折扣95汽油刷卡價35元，現金只需要32塊。」
結果很快的，這個牌子一掛出來，加油站的生意又好起來，而且還多了更多人開始使用現金付款呢！
所以你會發現喔，透過這個例子，你怎麼傳遞訊息，往往會影響別人的行為。可是反過來喔，回到本質其實呢，前面一個招牌，跟後面一個招牌，在本質上都是一樣的。
就是呢，你現金是32塊，而你刷卡要35塊。它完全沒有變，只是說話的方式不同，而造成的行為的影響。
好啦，回到你我身上，我們活在這個世界上，我們就要去接受很多這個世界給我們的訊息。
你究竟是會被這表面的東西所影響，還是你能夠在做每個決定的時候，都能夠回到本質呢？
然而在理性上，我們都覺得自己可以回到本質，可是你回想自己人生當中，不管是面對消費，或者是重要的決定，你真的有理性嗎？
而這不理性的力量，而這些所謂的事後來看的腦充血，在當下到底發生了什麼事？其實答案都不是在那個「當下」，答案你要回到你的成長、你的過去，你的原生家庭。
就以「財務」跟「消費」這件事情來看，如果已經成年的你，你仔細觀察一下你的消費行為。
你會發現喔，在很多層面上，你很可能跟你的父母親很像，再不然就是另外一個極端，就是你走父母親的完全相反邊。
假設你的父母親是一個很小氣的人，對於很多人來說，你很可能就會變得跟父母親一樣小氣，儘管你表意識很嫌棄他們的小氣。
可是呢，如果你的父母親很小氣，你也很有可能為了去對抗你的父母親，為了傳遞出對你父母親的不滿；所以呢你不理性的朝向另一個極端，就是你花錢沒有在管、沒有在看的。
好！這些狀況都是我們在內在最深處，沒有覺察自己；覺察自己的慾望、覺察自己怎麼樣滿足慾望的方法。
其實哦，在你學投資理財、賺錢之前，這才是一個最重要的功課，否則啊有錢也不會快樂，或者是你會窮到只剩下錢。
我們即將在12月2號推出的【理財心裡學】，就是結合了「心理」跟「財務管理」這兩個領域。不管在實務面，讓你很清楚知道，具體的記帳、預算規劃怎麼樣去做操作？
更在心理的層面，陪伴你去看懂自己的原生家庭，給自己什麼樣的影響？怎麼樣覺察，並且管理自己的慾望？
甚至於在面對不可避免的消費的時候，怎麼樣幫助你，在內在圓滿的狀況底下，越花錢能夠越有錢？
我很期待，你在12月2號【理財心裡學】這一門課裡面的發現。所以在這裡誠摯的邀請你，千萬不要錯過這一門課。
希望你在這一門課程上線的第一天，就拿下它。期待你跟我們分享你的發現，我們在「啟點線上學苑」裡等你來，並且見證你的富有；我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道，別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去，這樣子你就不會錯過我們所製作的內容。
然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，我們在每一段影片說明裡，都有相關的連結，
無論是我們的線上課程，還是實體課程，我都期待能夠跟你一起學習、一起前進。今天的內容就跟你分享到這裡了，週末愉快！謝謝你的收聽，我們再會～
