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長榮地勤 在 東森新聞 Facebook 八卦
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長榮地勤 在 XUAN 劉軒 Facebook 八卦
老婆的這一篇記事，讓長榮的地勤人員哭了...
我稍微解釋一下過程：
老婆原本昨天要帶千川去紐約上夏令營，但就在出發前一天晚上，突然收到通知：因為宣布罷工，紐約班機取消，不知何時復飛！
收到消息時，我太太還陪我在上海錄影。隔天我們兩人搭了一大早的班機趕回台北，降落松山機場後就直奔長榮櫃台。
老婆雖然很著急，但把狀況解釋得非常清楚，完全沒動怒，很理性地與地勤人員討論各種變通方法。松山機場的長榮地勤人員也都很有耐心，想必他們需要面對各種負面情緒，但始終維持著好態度和效率。
我對老婆的危機處理能力實在佩服到不行，也對協助我們的地勤林小姐很感謝。三個小時之後，我們在沒有太多損失的情況下，安排好了去紐約的班機。
大家如果想要知道我們是如何處理票務的（過程中讓我們也學習了不少），可以看我太太寫的這篇OP。
今早，她收到了一位長榮地勤人員的私信，說看到了她這篇之後爆哭了，因為整天壓力實在太大，看到比較理智的客人，對他們來說都是一種安慰和肯定。
想必有不少朋友的旅行計劃也受到這次罷工的影響，希望大家能理性溝通，也別忘了感謝那些儘力幫助我們解決問題的客服人員們。
感謝大家的解惑和打氣!!
昨天在上海一收到航班取消的訊息，有點不知所措，謝謝好多FB和IG上的朋友給我訊息，我當下就決定了不起就晚幾天飛，今天回台北再處理吧。
上午10點飛回到松山機場，在試過紐約、台北和大陸的客服專線都打不進去之後，想說直接前往長榮服務櫃台詢問，其實等了兩、三位就輪到我了，但這一站也就是三小時，還好最後換得三張週日華航直飛紐約的機票，平均一張票一小時，也算是值得！因禍得福晚兩天出門，還可以好好收行李不用這麼趕了！
不得不說長榮地勤真的好棒棒，態度超好也熱心幫忙，希望無法成行的旅客可以理智些，不要再罵這些實際在幫忙旅客的地勤人員了~
這兩天收到很多朋友的建議，有些幫助很大，也有些和我實際碰到的狀況不太一樣，畢竟我還算順利過關，想說把這次實際處理的結果和心得寫出來，希望大家不會用到，但如果有需要，也有個參考：
很多朋友建議我遇到罷工要先退票，但我這次的狀況卻恰恰相反。因為我是直接在長榮官網訂的票，而且還牽涉到里程升等與不同艙等的問題，思考過如果我要退票，需要先花時間找長榮辦理後，還要自己去找不一定會有的其他公司航班，尤其我是出發前不到24小時才知道。於是我決定直接找地勤人員面對面，清楚客氣地把訴求告知服務我的客服人員，看是否能請她幫忙轉飛其他公司的航班，他們找比自己找快，也不用改付其他航空公司暑假票價的價差，損失也相對較少，但前提是可以彈性日期出發，還好千川的夏令營是下週三才開始，就算晚幾天到也沒關係，在紐約也是住家裡，沒有已經預定要付費的飯店問題。
幸運地，今天松山機場人不多，我先遇到兩位態度親切的男性客服人員，先幫我安排排隊和建議我做法，雖然他們也不太清楚怎樣最好，但至少很有耐心且熱忱地協助。然後又遇到一位笑容可掬的客服小姐，這位小姐認認真真服務我一位，幫我找票和辦理相關手續，前後三小時沒停下一刻（因為我也在她前面站了三小時，所以我知道她真的沒停過XD），試了好多種方法（我的狀況真的有點複雜）終於以最貼近我希望的方式完成，最後她雖然看得出來有點累也沒吃飯，還是笑容甜美的目送我離開，真的很感謝。
其實所有危機處理最重要的，就是清楚有條理地、堅定卻客氣地把訴求告知可以協助的對象，當他們清楚你的需求時，通常能力所及範圍內都會很願意幫忙的。今天當然也看到幾位不太開心的乘客，雖然我不清楚他們的情形，因為他們氣呼呼地要地勤賠償和負責，卻不具體說明要賠什麼和如何負責，當他自己說不清楚時，請問人家怎麼知道如何對應呢？罷工是部分人爭取權益的方式，這確實也影響了很多人的權益，但一味地責怪也不會讓情況更好，還不如理智點去尋求最合理的最佳可能性。
最後我們的結果是：千千的哩程免費票，原本我最擔心會直接被拉掉說掰掰的，長榮客服人員努力在內部系統內先轉為一般票，再分配轉去華航一樣換到豪經艙，我沒多付一毛錢;川川的哩程升等票，我付了六千元從經濟升為豪經，這樣才能和我們坐一起，而原本換取的里程則會還給我，也不算損失;至於原本我想要舒舒服服睡到紐約的升等商務艙這次就算了，乖乖和千川黏在一起15小時，而里程也都還我就留到以後用囉。喔～對了，讓我覺得意外的是，這次飛華航的航程依舊可以累積到長榮的里程，這部分的權益也是保障到了。
罷工第一時間確實讓我有些措手不及，但花了點時間解決之後，不但沒損失還多得到兩天從容在台北的時間，其實蠻好的，不能一起出發的千川爸，多了兩天有我們陪伴的週末，然後我和一早6點半跟我視訊跟我關切罷工新聞和出發狀況的千川，也都上了一課，一堂有點刺激卻也happy ending的課。
希望罷工可以盡快落幕，每一方都可以尋求到合理的最佳可能性～
長榮地勤 在 欸你這週要幹嘛 Youtube 的評價
更多IG日常：https://www.instagram.com/arielsvlog_816/
我先打壞大家的美夢，這趟福岡不會提供行程表。
因為我完全沒有做功課呢～
跟著去過福岡的地勤大大走就可以了。
這集介紹新角色：
大學摯友崇崇 - 一名長榮地勤缺女友
這天我們三個搭乘不同的班機在福岡集合，
每個人都睡不到三個小時。
機票：虎航五千多(不含行李)
Wifi機：Wi-Ho分享器
這趟用下來覺得收訊真的滿不錯可推！
可以很多人租一台會比sim卡省很多，
但要攜帶行動電源就是了。
租車：Times car
滿便宜的一天才兩千塊
建議買全額保險比較安全
第一站：稚家榮
1.離地鐵很近
2.價格偏高(
3.明太子醬隨便你擠
4.牛排非常不行但小菜可以
5.生魚片可以
6.用餐環境特別
第二站：熊本城
千萬不要去因為地震震壞了
要修20年哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
第三站：熊本城下的神社
小而精美滿可愛的可以去逛逛
第四站：熊本激安殿堂
人少逛的舒服多了但東西略少
第五站：一風堂拉麵
我個人覺得超普通啦～
誰看不懂影片最後面在玩什麼的最好不要承認
還不趕快去看IG!!!!!!!!!!
長榮地勤 在 公視新聞網 Youtube 的評價
更多新聞與互動請上：
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長榮地勤 在 Anthony Wen Youtube 的評價
100% shot with Gopro 4 and Gopro 5
Music:
The Chainsmokers - Inside Out ft. Charlee (Not Your Dope x Spirix Remix)
長榮地勤 在 長榮地勤 | Dcard 的八卦
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長榮地勤 在 [分享] 長榮地勤心得我都可以，你一定更可以！ - 看板Aviation 的八卦
在等待長榮公佈地勤錄取的漫長時光，常常來板上看文章
當時就有默默的發願，如果有錄取就要來發文回饋！
（文章有點亂，請見諒）
先跟大家介紹一下自己
我是個男生，今年24要25，工作一年半是個企劃人員
身高184，體重72，是個灰窮標準身材
臉倒也乾乾淨淨，走小生路線（自己說）
我的英文很爛，兩個禮拜前用常春藤多益題庫自我測驗
我只有300多分，被朋友狠狠吐臉說用猜的都可以考200多
牙齒沒有做矯正，上排門牙有點突出，下排亂到可以
空姐式的露齒笑，我整個很很無法
對鏡子練一個禮拜，還是假假假
以上就是我，但我很幸運很幸運的入取了這次的地勤
而這一次也是我第一次考航空業，初生之犢不怕虎
所以我只能說我真的很幸運
接下來就是我考完這次地勤的一些小小分享
希望對接下來想考地勤且明明比我優秀好幾倍
但卻不斷懷疑自己的朋友有所幫助
我多益才300，英文口說時，整個都活在自己世界
中文履歷主考官完全沒興趣，直接問我地勤工作內容
這樣的我都可以入取，你們一定比我優秀
不要妄自菲薄，努力一定可以
流程及內容的部分都有優秀大大回饋過了
那我就來說說一些我看到的小地方
1初審面試
初審面試五人一起，這關我們五取四
被刷掉的那位，我覺得他英文短文講得很好
而且故事也講的不錯，但可惜的是
他跟他前一位講的故事有一大段的內容都差不多
雖然圖卡都一樣，但我想他會被刷掉
很大的可能是“他沒有仔細再聽別人說什麼”
我覺得這很重要，在面試時
常常我們都會很緊張在準備自己
卻不會去注意別人說什麼
但其實我都有觀察到，主考官不是只會在看講話的那個人
他會掃其他閒置的人，看他們有沒有在專心聽別人說話
然後默默地記錄（打分數）
所以如果可以的話盡量專心聽別人說話
然後適時地給予肯定地點頭或微笑
我覺得搞不好是加分，也是對發言者的尊重
2.中文面試
我們這組主考官只有一個人在問問題
另外兩個就一直在觀察
我有發現其中一個主考官會一一打量所有人
每個地方都會定點掃過
包含從鞋子，襪子，手，領帶，頭髮
所以“小細節也千萬不要放過”
3.英文面試
我英文真的爆爛
我只能說我初生之犢不怕虎
現在要我再去一次我可能真的不敢
從主考官開始問第一個人問題時
我整個傻掉
我真的聽不懂他們在說什麼
但我還是要很裝沒事的繼續微笑點頭聆聽
到我的時候
主考官問我的第一個問題
我還聽不懂請他重複
結果他就直接跳過那個問題
問第二個問題ＱＱ
只能說我緊緊抓住第二個問題
不斷地去延伸，引導主考官問我
還記得他是問我休閒時都在幹嘛
我就回答上網，提到ＥＶＡ粉絲團
提到看到新航線，休斯頓彩繪機等
至少我有做到傳達我有做功課的形象給主考官
但聆聽還是很重要
主考官兩個，一個發問時，另一個就觀察大家
總結，我覺得聆聽尊重別人很重要
但大家面試的時候常常會忘記
覺得問完自己就整個放鬆，發呆等出去
殊不知這這才是觀察（打分數）你的好時機
另外就是不到最後千萬不要放棄
我一開始英文面試很受挫
但是到中文面試就告訴自己不能放棄
都走到這不能隨便回答敷衍自己
還有全程保持微笑，讓自己投入其中，這十分的重要！
最後，也請做好萬全的準備
我英文很爛，但我還是老老實實地列了50題英文題目來寫來背
雖然都沒被問到ＱＱ
功課要做！新航班！工作內容！網路，朋友抓著問
有點不知道怎結尾
希望我這篇有激勵到一些朋友，我都可以，你們真的更可以
不要怕，機會來了就牢牢抓住就對了！
想太多反而令人卻步，衝就對了：）
ＰＳ 7/1報到，ＨＩ～
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