昨日有相熟網友轉貼這則旅遊糾紛的新聞，詢問：「螺螄大大~~今天看到蘋果的報導，這間旅行社是不是你去西班牙的那間呢？」，我看到苦笑了一下。
從11/23返國，11/24一早送家母去三總急診後，我心中百轉千迴，思考是否該披露這次「波瀾萬丈」的旅行心得？我們一家遇到的事情絕非僅「米其林冷湯粗食」，而是危及生命安全的旅遊惡夢。
我一路蒐集資料，如：和長安旅行社業務協理的信件往返、家母受傷照片，和回國醫療之診斷證明書，幾度考慮向消基會申訴。
然而，心地慈厚的家父家母力阻，認為事過境遷，家人平安無事即可，亦不希望我被牽扯入漫長的調解和訴訟。
但昨天看到新聞，我覺得，不寫出這次旅遊經驗會讓更多人受害，讓更多家庭像我們一樣，原本想帶長輩出國，享受天倫之樂，最後卻讓長輩身心受創，至今仍需以輪椅代步。
陳述這次噩夢前，先釐清幾點事項：
1)我們家有數次跟團和自助旅遊經驗，去過美國、加拿大、義大利、日本、泰國、馬來西亞、新加坡、香港、澳門、大陸等國，參加過許多旅行社，但「第一次」遇到這種領隊和這種經驗。
2)行前兩個月做了不少功課，列表比較多家西班牙行程，最後在皇家國際運通、上順、誠翔和長安間抉擇，考慮到出團時間和含門票景點，選擇了長安。
3)決定選擇長安前，曾去電「旅遊品質保證協會」，詢問長安旅行社近幾年有無旅遊糾紛？以確保旅遊品質無虞，品保會給予的肯定答案讓我們吃了一顆定心丸(遙目)...
4)由於家母膝蓋曾受傷，走路爬樓梯沒問題，然行走速度較慢，且有氣喘病史(多年未發作)。
決定參加行程前，我們如實告知業務林協理，家母的身體狀況，再三詢問他「西班牙旅遊１２天」之行程，適不適合家母參加？我們不想因長輩的行動耽誤團體，亦擔心旅程規劃太勞累，近六十歲的長者無法負擔。
而林協理一再保證行程輕鬆舒適愉快，長輩同行絕無問題，叫我們不必擔心。
參加前為求保險，家母去了榮總、台大、三總的骨科和氣喘門診諮詢專業醫療意見，詢問醫生現在的身體狀況能否在西班牙旅遊12天？醫生表示家母目前身體健康，與常人無異，毋須擔心。(三總的醫生還很高興的跟我們討論他也造訪過西班牙)
5)事前功課和行前說明會，我們無一錯過，雖然某些飯店和餐食與原定行程不同，但這不是我們在乎的重點，我們只要求最基本的快快樂樂出門、平平安安回家，但長安沒有做到。
言歸正傳，我不推薦長安旅行社由吳領隊帶隊的「西班牙12天」有三個原因：
第一、罔顧團員安全，全程四次在路上丟包行動不便的長者。
經歷飛行近二十小時的疲憊，11/13抵達賽哥維亞，吳領隊旋即以急行軍的速度前進，年輕力壯的我和弟弟皆感勞累，對年近六旬的家父家母更是極大負擔。
然吳領隊絲毫不考量團員年紀與狀況，遠遠把家父家母拋在後面。
因為領隊和我們的距離遠到無法接收麥克風的聲音，所以只能由家父攙扶家母，我和弟弟兩人前後相距三百公尺不等，用互相通報最後一個可見團員在哪裡的方式前進。
圖示：領隊和其他團員=====我=====弟弟=====父母
從阿爾卡乍堡回旅館時，我和弟弟覺得繼續下去不行，和隊伍離這麼遠，早晚會出意外，故馬上向領隊反應，說家母膝蓋不好，請他稍微走慢點。
吳領隊雖然口頭應允，但之後被丟包的狀況卻成為家常便飯，我們在西班牙總共被丟包了四次！
第一次是塞哥維亞夜間活動，領隊無視遠遠落在隊伍後的我們，逕自帶其他團員轉進商店，導致我們錯過其身影，心急如焚的在異國街道徘迴許久，才發現領隊陪同團員在藥妝店購物。
第二次是我們跟隨吳領隊去馬德里的太陽廣場時，他逕自帶著幾位團員消失在馬德里街頭，完全不管我們有沒有跟上，最後我去問西班牙警察才找到方向(題外話是西班牙警察相當親切)。
第三次是當天晚上，吳領隊帶大家去餐廳，再度把我們拋在夜晚的馬德里街頭，走在前方來回奔跑告訴我們領隊身影的弟弟差點走失，幸好一位團員跑去招呼弟弟回來(感謝)。
第四次還是在馬德里啊啊啊~真是馬德里不可思議！！觀賞完當地的佛朗明哥秀欲離開之際，店經理叫住父母，說同團有人忘記拿包包。
等我們拿了包包出來，周遭已四下無人。時近凌晨一點，著急的我們四處探詢，終於找到停在隔街的遊覽車，被不耐煩的領隊破口大罵後，我們才發現那個遺失的包包就是他的(我心裡的小惡魔說早知別拿)...
很難相信，旅程中，領隊一直強調馬德里治安不佳、扒手眾多，但竟然一日之內把我們全家丟在馬德里三次！大禹治水是三過家門而不入，吳領隊是三棄團員而不顧啊！
嘗試幾次溝通無效後，在街頭摸索前進已成為我和弟弟在旅行中的重要任務，一方面擔心前方隨時消失在夜色裡的身影，一方面擔憂身後蹣跚獨行的父母會不會被搶劫或攻擊。
第二、不考量團員個別身體狀況，一路急行軍導致團員受傷
到11/15，因為家母怕被丟包，每天心慌趕路，導致舊傷復發、膝關節水腫、踝關節扭傷、雙腳長水泡，左腳食指的指甲剝落，雙腳腫到得改穿家父的球鞋。
每天晚上幫她擦藥熱敷時我都默默掉淚，心痛如絞，明明想及早盡孝，趁父母能走時，和他們遊歷世界，看到他們欣慰的笑臉，怎麼落至這般境地？
一路上，家父家母為了不成為團隊負擔，每天總是比規定時間早起，領隊宣布的集合時間也從不遲到，做盡所有努力。
然而，幾次用餐時，某位團員竟消遣：「60歲的老人不配出來旅行，應該留在家裡照顧孫子、做做家事，讓年輕人出來玩。年輕人走路比較快，可以看到的東西比較多，這樣花錢旅行才划算。」
其朋黨亦應和：「對啊，老人容易累，就該待在家裡，不應該出國旅行。」
特定團員的言行和長安沒有直接關係，但在這裡，我想對這些團員說：「你們年紀也不小了，希望再過十幾年，你們的小孩不會對你們說『老人不配出來旅行，就該待在家裡照顧孫子』。」
第三、人前人後不一，編造謊言，置團員生命安全於不顧
在托雷多的遭遇是整件事情引爆點，縱然家母已經釋懷，但我仍無法接受和原諒此事，也是我決心寫文之因。
在馬德里的某家商店等候團員購物時，吳領隊主動問家母：「大姐，下午的托雷多是山坡地，不建議你走行程，你要不要坐在終點站的麥當勞等大家？」
家母說：「謝謝你的關心，我有氣喘病史，現在膝蓋舊傷復發，先生和小孩也很擔心我的狀況，我和他們討論一下，再跟你商量比較周全的方式。」
全家討論過後，午餐前的自由活動時間，家母詢問吳領隊：「托雷多大教堂和聖多美教堂，是我選擇參加長安的主因之一，因為其他旅行社沒有入內參觀畫作。我思考了你的提議，為了保護自己的健康，也不想造成團隊負擔，我能不能自費坐計程車往返兩座教堂？」
吳領隊回：「那裡和九份一樣，山路歪斜狹窄，都是用步行的，『完全沒有計程車』喔。(請注意這句話)」
家母再問：「我真的很希望在有生之年看看這兩座教堂，請問有沒有讓我們雙方都不為難的折衷方法呢？」
吳領隊擺擺手道：「等下先集合隊伍，之後到托雷多我們再討論。」
結果一到托雷多，吳領隊馬上在風寒雨驟中帶團爬山路，根本沒有所謂的「到時候再討論」。
家母負傷強行走了一段時間後，呼吸開始發出「咻咻」的聲音，家父見狀，連忙跑去請求領隊：「領隊，我太太氣喘快發作了，能不能你們繼續行程，我自己帶太太下山，去麥當勞休息？」
熟料吳領隊翻臉罵：「不行！當初叫她不要來她堅持要來！現在已經沒辦法去麥當勞了。」
家父苦苦哀求：「那我陪她循原路回去，不麻煩你們，我們自己想辦法找地方休息。」
吳領隊卻說：「沒有地方能休息，要到終點站才有，我們車子到時候直接開走，也不會回來接你。」
弟弟見家母面色蒼白如紙，忍不住走上前質問：「如果我媽媽氣喘發作出人命，你能負責嗎？難道沒有其他變通方法嗎？」
吳領隊才說：「...再走一百公尺，『聖多美教堂前就有計程車了』，那到時請導遊叫計程車載妳去麥當勞。」(請問你之前不是說『完全沒有計程車』嗎？)
全程對話，字字如實紀錄，原本隨身帶紙筆是想記錄遊玩心得，沒想到最終變成悲傷憤怒的血淚紀實。
身為經驗豐富的領隊，第一不應視團員生命如兒戲，六十歲的生病長者在旅遊景點氣喘發作，若發生不幸，誰能負責！？何須苦苦相逼？
第二不應扭曲事實真相，到快出人命才叫計程車，且在團隊面前假造家母自作自受、任性妄為的假象。
再者托雷多的行程結束，吳領隊讓大家在廣場解散，自由活動時，竟然沒有到麥當勞稍微確認一下家母是否安全到達？是否平安無事？恍若之前的緊急狀況完全沒發生過，難道確保團員安全不是一個領隊最基本的責任嗎？
當天晚上，看著家母氣若游絲的慘白面孔，思及過去幾天簡直像一場惡夢，無論怎麼溝通、怎麼反應，都像石沉大海。
身為女兒的我竟如此無能無用，只能眼睜睜看母親身心受創，膽戰心驚的害怕明天天亮又會發生什麼恐怖意外？父母又會遭受到什麼令人心寒的對待？
是故，那晚我徹夜不眠寫了一封長信給長安的業務林協理，據實描述這幾天的狀況，請求他向公司反應，讓家父家母平安度過這關。
信件寄出後，我心中忐忑不安，同時我陪著母親略過大部分行程，因為我們無法承受在她重病的狀況下，再一次被丟包在路上的結果。
至11/17號清晨，林協理給予了答覆，吳領隊的態度也有了天壤之別的轉變。
吳領隊表示，之前林協理沒告訴他家母的身體情形，所以他不清楚狀況。而且我們之間的溝通可能有「誤會」，之後他會改進的。
後來吳領隊的確改進了，故善良的家父家母回國後不願提起訴訟，認為人非聖賢，孰能無過？
我不想違逆父母的意思，很長一段時間都冷處理，然回國至今月餘，我現在每隔一個禮拜仍要推著輪椅帶母親去骨科回診，我們身體和心靈上受到的創傷都是確確實實的，不知何時才能平復？
因此，身為人子、身為人女，我依從父母之意，不想再對長安旅行社和吳領隊追究什麼，然而我誠心希望，想帶長輩出國旅遊的朋友，請慎重考慮是否要參加長安旅行社的「西班牙12天」，我不希望看到其他長輩受到同樣的待遇和折磨！
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最後有幾句話想對FB的網友們說，也許大家會為我們難過，但請你們無須擔心。
之前雖經歷淒風苦雨，但螺媽的身體正慢慢痊癒中，且螺媽在大家最悲傷痛苦的時候，曾撐著身體抱住我們，微笑道：「不要為媽媽掉眼淚，只要我們四個人在一起，就是四隻小豬的快樂小旅行，媽媽沒看到的景色，你們用自己的眼睛幫我看，只要你們快樂，媽媽就會比你們更快樂。」
所以我們看出去的世界一直是美好的風景，我非常喜愛西班牙這個國家(和帥哥)。
一路上，我們遇到許多友善的當地居民提供幫忙，見識到平常跟團無法得知的風土人物，結交了善良的西班牙朋友，這趟旅行在我們的心中有痛苦，但有更多快樂。
長安旅行社 在 [抱怨] 強烈不推薦-長安旅行社(蜜月) - 看板Anti-ramp 的八卦
一、店名：長安旅行社(金寶假期)
二、地點：https://www.hi-lite.com.tw/
三、時間：2014/3/14出發
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
我今年3月參加長安旅行社的南法蜜月團
這團費不便宜 10天的行程約13萬多 我機票自理
所以單單行程住宿餐食 實際上8天7夜的也要9萬多
但是 強烈不推薦參加長安旅行社的蜜月行程
因為在發生問題後 長安旅行社處理態度不佳
要消費者自認倒楣
五、事實經過：
到法國的第一晚 (沒錯 蜜月第一晚)
也就是我們坐了14個小時的飛機(台北-巴黎)
到巴黎剛好是早上 一下飛機 在巴黎市區有一整天的行程
傍晚搭乘國內飛機到南法住宿
所以 回到飯店進房已經快晚上11點 這是最疲憊的一天
因為搭了很多交通工具 也已經有30小時在外奔波
飯店進房後 倒楣不幸的事發生了
當我洗澡到一半 全身都是泡泡要沖水時
蓮蓬頭出來的水卻是髒的
請看照片 https://ppt.cc/aTcD
我嚇了一大跳 但因為全身都是泡沫 又很冷
只好先用髒水沖身體 並且不斷的放水 希望水會變回正常
但半小時後 水還是很髒 此時已經半夜12點半了
只好打電話給領隊
領隊說 已經有2間團員反映這問題
飯店水管破裂 左側的房間水管都會有問題
但其他團員是淡黃色的水 我告訴領隊 我洗到的水是深黃
一直放水也是很黃 請他協助要求換房間
我想洗個乾淨的澡 趕快睡覺
但領隊回覆 飯店今晚滿房 無房可換
(冬天淡季會滿房?!....3月南法是冬天淡季 遊客很少 理應不會客滿)
(實際上 這間大飯店 若有客滿 隔天用早餐時 應會客滿
應該會遇到很多其他客人 但是 坐位很空 只少少數散客)
在我們的堅持下 領隊再次詢問 10分鐘後 卻又有房間
但是 這房間是在左側 同樣有問題的區域
新的房間跟原本的房間水色差不多(跟沒換房一樣)
問題根本沒有解決
領隊無能為力 只能要我們一直放水
說過一下就會好(根本沒有 還是黃色)
當時已經半夜1點半 很無奈的再洗一次黃水澡
很不舒服的入睡
問題無法解決 我們當下向領隊表示強烈的不滿
但為了避免影響之後行程的心情
我特別告知領隊 回國後會要求旅行社
針對此這間飯店的品質說明及回覆
領隊隔天也回覆 已經通知長安旅行社
旅行社一定會妥善回覆我們(實際上根本沒有)
隔天進行第2天的行程
我開始覺得身上皮膚有點不舒服 癢癢的
一開始 沒有聯想到是昨晚的髒水澡
中午過後 我抓癢的頻率越來越高 到傍晚時
我已經癢到一邊走行程 一邊偷偷抓癢 精神、興致非常差
忍耐到晚餐時 團員們圍著一大桌用餐聊天 我卻很不舒服
因為原本很癢的部位 除了癢 還有腫痛
(如果同團的團員看到這篇文章 我要跟我當時坐我隔壁的團員道歉
我不是不想跟你聊天 其實那時我很不舒服)
晚上進房間脫衣服查看
我的肚子、背部、大腿都紅腫好幾片(確定不是冬季乾癢)
我立刻通知領隊 並告知明天如果沒有改善 就要看醫生
並祈禱今晚洗完真正乾淨的澡 就會沒事
老天爺還是可憐我的 隔天雖然有點紅
但是已經消腫 也比較不會不舒服 所以後面行程也沒有受到影響
長安旅行社的態度:
回國後 我針對上述狀況 『主動』電話向長安表達我的不滿
(長安明知道我回國時間 也知道我們很不滿意 卻不主動聯絡)
長安旅行社竟回覆 水質顏色很黃 是『個人感受不同』
(原來水很髒 飯店品質有問題 都可以推說是個人感受?!)
這都是飯店的問題 房間也換過了
(換到一樣黃水房間 有換根沒換一樣)
放水或換房沒改善 也無可奈何 一直將問題推給飯店
飯店有寫信跟他道歉 他可以將道歉信給我(誰要那封道歉信?!)
換句話說 就是我們運氣不好 是飯店的問題 要我們自認倒楣
並強調長安沒有過錯 對我們不幸的遭遇只能表達『慰問』
(你遇到倒楣事 旅行社沒解決 卻沒有錯?!)
我無法接受長安的說法及『慰問』
接下來 長安旅行社 開始質疑我投訴的動機
(一個人花9萬多去玩 遇到這種鳥事 跟他們反映
還被說是我想刻意投訴? 動機不單純嗎?! )
之後開始不回覆電話 態度越來越差
我的遭遇 長安旅行社 有4大問題
1.在問題發生的當下 沒有解決我的問題
出國旅遊 不可能盡善盡美 但是遇到問題
旅行社就是要盡全力解決
如果我有換到一間正常水質的房間
那洗到髒水的悲慘事件 可以忘懷(我也不會來這抱怨)
在冬天淡季 這間連鎖大飯店
沒有一間右側的正常房間可以換?? 我很難相信
(這間飯店如果真的滿房 隔天早餐時
我們應該會遇到其他客人 但是沒有 人真的很少)
無法更換正常的房間 一味要客人再等看看
要我們半夜賭看看 水會不會變正常
2.飯店品質不佳
國內外都一樣 通常飯店房間內有問題
飯店無法立即改善 就是換到完全正常的房間
這間連鎖大飯店 卻無法換房 或 只換給你一樣問題的房間
所以 這間飯店的服務品質非常不佳
法國的水是可以生飲的 但是這樣的髒水 如何生飲?
3.面對問題的態度不佳
回國後向長安表達不滿
長安一直覺得 是個人感受不同
造成身體不舒服也與他無關
不然就將問題推給飯店
今天 我們是透過旅行社團體住宿
你旅行社不對我負責 我要找誰?!
表達不滿後 還被質疑 我在刻意找麻煩投訴?
(誰願意去度蜜月第一晚就遇到這種事???)
4.推薦文多是出發前為優惠寫的
網路上有許多長安的推薦文
請留意
這些都是為了節省團費 每人500元 而寫的
都是未出發前的文章 出發後的推薦文比較少
高價9萬多元8天7夜的行程 不應該有如此差的住宿水準
甚至房間有問題 無法協助換到正常的房間
旅行社敷衍的處理方式(放水等水自己變好)
讓我勉強洗髒水 更造成身體不適
回國後 旅行社解釋及說明的態度不佳
對消費者的意見不尊重且漠視
我已經投訴旅遊品質保證協會
並且 建議大家若選擇旅行社
尤其是高價位的蜜月團
請再三考慮 強烈不推薦 長安旅行社
六、備註：無
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