多做一點點，顧客會感受到的
王文華
明天又是新的一週，一起來練習服務「顧客」。
不管賣不賣東西，每個人都有「顧客」。那些跟我們有業務往來、我們需要為他創造價值的人，比如說客戶、老闆、同事、需要協調的其他單位，都是顧客。
我的顧客，是讀者。過去一個月，因為出了《空著的王位》和《61 x 57》兩本書，我和同事們服務了很多顧客。我們學到四件事。
第一件是服務必須「個人化」。
通訊軟體的發達，讓「一對多」的溝通變得容易。但我們反其道而行，強調「一對一」。也就是提供個人化、有機、有感情的服務。當我送一個訊息給你時，我只想專心地，對你一個人，說話。
我們實踐「一對一」的方式是：開一個網路商店，幫顧客在書上，簽上「他們」的名字。
書上簽「作者的名字」不稀奇，簽「讀者的名字」就特別了。
這項服務，意外讓我走進了讀者的生活。
一位讀者用我的書來求婚，希望我在書上寫：「空著的『后位』，妳願意嫁給他嗎？」。
另一位要我寫上他女友的名字，因為「會送給她是因為她要生日也要分手了。」
另一位要我祝福他同樣在創業的朋友。我寫下：「祝福你早日登上自己的『王位』」。
另一位要我寫下：「給我那些想要成為A咖的朋友」。
我們學到的第二件事：顧客的觀感，取決於細節。
書店的店長是Lance，26歲，沒做過電子商務，但懂得如何建立觀感。
他買了很多氣泡袋，把書放進郵局信封前，先放進氣泡袋。彷彿這些書是高級保養品，經不起任何磨損。《空著的王位》的封面是聚光燈打在麥克風上，他把書放進氣泡袋的動作，像是要把光芒裝進百寶箱中。
他在每個信封中都放一張「出貨單」，上面清楚記錄著讀者的大名，和給我們的簽名指示，讓讀者收到時能核對信封內的產品。
他在信封上貼好「大宗掛號印刷品郵資已付」的貼紙，這樣來幫忙寄送的實習生就不用一個一個貼郵票。
寄到最後，明明算好數量的書卻不夠。Lance 說：「因為剛才發現有幾本書的扉頁髒髒的，不忍心給客戶。」為了讓顧客盡快拿到書，他跑到附近書店，用零售價補貨。
我們學到的第三件事：錯了就改，不要硬ㄠ。
第一批的《61 x 57》出完後，我們進了第二批貨，開箱後臉綠了。
我們竟然訂了「沒有包膜」的版本。
《61 x 57》是一本細膩的愛情小說，所以封面設計地很細膩。為了保護封面，網路書店賣的版本，都包著透明的塑膠膜。（實體書店要讓讀者翻閱，所以不包膜。）
我們是網路書店，應該包膜。
當我們看到訂錯了貨，第一個反應是安慰自己：沒關係，反正書會放進氣泡袋。
但軟弱了五分鐘，我們決定送回印刷廠重包。
我們不想「合理化」自己的過錯，或說服自己這個錯無所謂。對錯的原則只有一個，就是顧客拿到怎樣的產品是最愉悅的。做錯了，迅速重來，好過於慢慢找藉口。
我們學到的第四件事：成交，是開始，不是結束。
成交的「交」，不只是「交易」，而是「交往」。
收到錢、寄完書後，我們跟顧客的旅程才開始。在不打擾的前提下，我們一對一地寫信給他，了解開箱的狀況、邀請他到線上社群來認識其他買書的讀者、詢問他是否需要其他書的試讀本、給我們改進的意見。
結果有一位讀者問Lance已經賣完的《史丹佛的銀色子彈》還有沒有貨，他非常非常想要。Lance跟我說：「Tom你就把你書架上存檔的那一本捐出來吧。反正你不需要看你自己寫的書。」
我捐了。
以上這四件事，都沒什麼大不了。說穿了，就是在基本動作外，多做「 一點點」。
我們用這「一點點」，經營這家書店（https://goo.gl/PY12K7）
我們也用這「一點點」，在生活其他地方。
傳訊息給朋友，盡量一對一。讓收到的人覺得：你是在跟他說話。
幫老闆做事，多一個「氣泡袋」。他還沒想到的細節，先幫他做好。
跟女友約會遲到了，立刻道歉。不怪老闆不怪交通不說其實晚一點吃飯更有情調，就是我錯了啦！
跟不再有利益往來的朋友，保持聯絡，建立起關係。有「生意」，未必會有「關係」。但有「關係」，一定會有「生意」。
人生，是一連串關係的流轉。為別人多做一點點，別人會感受到的。
你曾為別人多做一點點？別人曾為你多做一點點？留句話，分享你的經驗。讓我們用接下來這個禮拜，一起練習「一點點」。
郵局寄電子產品 在 [心得] 創見MTE220S 2TB RMA心得- 看板PC_Shopping 的八卦
前言:
手持三條MTE220S 2TB
不是碰上嚴重大病
只是0E和備用模塊衰退的預防性RMA
創見RMA方式:
1. 上官網建立RMA, 取得可列印的RMA申請單
2. 申請單印出來一半貼在外箱(收件地址), 一半放在內容物裡
3. 創見送修務必包含申請單(至少要手寫單號)和提供"購買證明"
我是把電子發票印出來另外附上送修資訊(因為送兩條)
4. 我用原本的外包裝(紙盒+塑膠盒)送修, 寄送用黑貓經濟宅急便
主要是黑貓如果寄壞了兩萬下能直接賠, 郵局就要上班時間寄和賭要不要報值
5. 創見收到貨後會email通知你, 系統上會顯示創見收到幾項RMA產品
像我寄兩條, 系統就會說申請RMA數量2, 創見點收2
6. 官網可隨時追蹤RMA進度, 維修有初步結果系統上就能看
7. RMA寄回創見走郵局限時掛號隔天到, 小箱很結實還蓋了個QC合格印章
RMA心得:
創見RMA速度蠻快的
從創見收件到寄回當天只用了五個工作天
另外創見可能因為是自有技術據說記憶體和SSD都是以原件維修為主
網路上說通常寄回都不會有原包裝(就算換新)
但可能我運氣好原本的紙外盒和塑膠盒都還我了
整體來說速度算快且電子追蹤系統還不錯
以上創見RMA心得
以下創見MTE220S 2TB RMA心得
病患1
2020年出廠 SanDisk96L NAND
0E*2
寫入快100TB
病患2
2022年出廠 SamsungV6 NAND
使用約半年 健康度只有按比例正常小降 但03預備區域剩83%
寫入約30TB
創見治療方式
病患1
韌體更新+全盤清零
我送修前用過官方軟體確認過沒有可自行更新的韌體
但RMA回來還真的變成不一樣的韌體了
病患2
全盤清零
根據SMART資訊是真的清零了
通電時間/寫入讀取統計等等
看起來創見清零完後有另外做約15GB的寫入測試
認為沒問題就寄回了
心得:
雖然不是最理想的RMA結果(本來想說抽換新換條美光顆粒版本QQ)
不過整體來說創見處理蠻積極的速度也快
並沒有像三星對於0E我就爛的處理態度(手上也有三條展碁三星2TB QQ)
反正五年保固之後如果真的惡化了就再找創見處理就是了
題外話:
我送修的時候SSD上面本來有導熱墊殘留
NAND表面被深灰色殘留弄得模模糊糊
有試著用酒精棉片稍微擦拭無效就作罷
創見送回來順手幫我都清潔得乾乾淨淨(讚許)
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※ Saber0217:轉錄至看板 Storage_Zone 04/07 23:34
官網顯示是原件維修 我的標籤仍然都是和舊的完全一樣
SSD本身看起來並沒有更換顆粒的修補痕跡
RMA回來後有用軟體讀過顆粒都和原本一致
除非創見維修部手法巧妙和庫存豐富
能找出同一批的NAND顆粒和用看不出差異的方式原件替換
另外願意手工換顆粒的廠應該很少啦...
現在這價格應該直接發一條新的給你更划算
※ 編輯: Saber0217 (125.231.162.112 臺灣), 04/07/2023 23:52:30
沒有像三星那樣0E持續暴增和03備用區域狂降
之前使用上也沒碰上頻繁的嚴重錯誤
就暫時先這樣用 有問題再RMA就是了
反正創見並沒有像三星那樣直接拒絕處理0E的RMA
※ 編輯: Saber0217 (125.231.162.112 臺灣), 04/08/2023 00:16:36
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