在寫綠藤生機這篇文章之前,我們其實經歷了很大的掙扎。在一些網友的攻擊後,我們覺得也許分享這些掙扎,會有助於正面的溝通,因此想花大家三分鐘,一起想想為什麼會有這篇文章。
#為什麼我們要發佈這篇文章
於公來說,綠藤生機是國內知名的品牌,三位台大財金畢業的共同創辦人常接受國內媒體或論壇邀請分享創業經驗。我們很明白品牌的打造是一件不簡單的事,因此對於綠藤能以一個本土品牌取得這麼大的銷售額,以及良好的品牌形象,我們是很樂見其成的。
於私來說,團隊醫師跟綠藤生機的一些行銷顧問其實還算熟,另外綠藤一直都是國內常被引用的經典成功行銷範例,和行銷圈、媒體業的關係也很好,坦白說寫這個品牌的一些問題,於公於私都會承受不少壓力。
其實在之前綠藤生機推出「無乳液實驗」,告訴民眾「其實只需要油跟水」的時候,我們就已經接獲許多民眾的相關疑問,但當時陸續有些醫療人員與配方專家跳出來批評,綠藤也很快有所回應稍做文案上的修改,因此我們當下是硬生生把一篇已經寫好的稿子收著沒有發出。我們當時心想,既然他們都改了,那就多給他們一些機會吧。
但在這幾個月來,相關的災情陸續傳來。不時有民眾反映相關問題,狀況大概都是因為相信綠藤的宣稱,覺得皮膚只需要水跟油,認為乳化劑是不好的東西,因此開始採用綠藤推的油保養,結果產生大量粉刺、發紅、脫屑等症狀。跟綠藤反映後,綠藤的回應是說「可能是辣木油的用量稍多,或按摩的不夠進去皮膚」。但其實這種狀況並不適合繼續使用,或加強按摩,反而應該是要找醫師評估了,不然如果對產品不適合,更強力的按摩並不會帶來好處。(以上所稱皆有網友傳來的對話紀錄為證,若綠藤否認,我們再詢問網友是否同意去識別化後公開。其實近期的許多討論就陸續有人反應了。)
再加上這次的「非乳液」事件,以及之前說的「不使用增稠劑」,認為要給肌膚「真食物」,卻在這次「非乳液」產品中使用了自己宣稱不是肌膚的真食物而不想添加的三仙膠。這些狀況,都指出綠藤的行銷部門對於「科學」的堅持,其實和品牌主打的「真實」可能出現路線的衝突,而且行銷的部分顯然佔據了主導地位,才會出現這類「自己行銷內容互打」的狀況,但這些真的是可以不必出現的。
經過了以上的考量,我們才決定發布這篇文章。
#品牌監督的意義
可以做好人,誰喜歡被人討厭呢?但我們做品牌監督有三個目的:
1. 避免廠商的恐懼行銷或誇大行銷,讓消費者因此受害。
2. 希望消費者透過閱讀過程,建立正確知識。
3. 期待廠商正面改進,對產業產生正面循環。
#批判力道較強的三個原因
而我們在批判的力道上會比較強,主要是以下的三個原因:
1. 綠藤是主打自有實驗室、主打科學、主打成分、主打真實、主打返璞歸真的品牌。正因如此,把一個明確符合「乳液」定義的產品硬要說是「非乳液」這類的錯誤,是綠藤最不該犯的。
2. 綠藤是個獲獎的B型企業,對社會的責任應高於一般企業。這點我相信綠藤也是這樣自我期許的。
3. 主打MIT我們會很在意的原因是,MIT這個招牌不是你自己一個人用的,是每一個台灣品牌,每一個台灣人都共同在用的招牌,如果要主打這個招牌,就要有責任把它扛好,把它擦亮。
#學科學的到底應該是怎樣
另外我們想跟綠藤生機的部分支持者做些溝通。在我們這邊以及綠藤那邊的相關討論中,有些綠藤的支持者認為我們的「語氣」有問題,或者稱我們的內容不科學,甚至質疑我們「這是學科學的人該說的話嗎」?
我們直接擷取一段某網友的留言:
「你們那麼愛講科學那麼文章中為何會出現『白眼翻到腳後跟』這種不科學的話?別人或有要改進的地方,但medpartner以一種『我最懂我最優秀』的姿態情緒化打臉到硝煙迷漫更不可取,不是說學科學的嗎?」
以下是我們的完整回應:白眼翻到腳後跟就是看到這類文宣之後的反應。學科學的人看到很不科學的內容,翻白眼真的是個正常反應,而且學越多科學翻白眼可能會翻得更大,因為更無法認同這樣的說法。這段話是在表達我們看到這類文章的感受,難道學科學就不能有感受嗎?我想您這樣就誤解科學的意義了。
科學就是正面面對任何科學上的質疑。我們從不覺得我們最懂,但我們敢說自己很認真。
其實本來是真的不想回應,但如果硬要把「學科學的」扣上這麼大一頂帽子,那只好回應一下了。其實大家可以問問自己,怎樣叫做「學科學的」?學科學就不能有任何「科學以外」的感受,不然就是不科學嗎?
難道翻白眼我把他講成「第三對腦神經動眼神經支配眼上直肌收縮產生眼球向後翻轉的動作」就比較科學嗎?
其實這種狀況就是「檢討提出問題者」、「檢討語氣」但「忽略實際爭點」了不是嗎?綠藤要做的應該是正面面對科學上的質疑。不然就想一個問題就好,請問「非乳液」到底是不是乳液?如果是乳液,那為什麼要說「他不是乳液」呢?
或者是談到「恐懼行銷」的部分,文章中都直指了一段「即使是相對溫和的乳化劑」的文章,會不會讓民眾覺得乳化劑很可怕了?綠藤都說了「即使是相對溫和的乳化劑」都會產生傷害了,不是嗎?
我們的目標從來不是打擊廠商,而是希望廠商能夠明確作出修正。事實上,上次我們寫了「角鯊」的文章,其中提到的廠商 HABA 就特別來信對於廣告內容作出修正,我們也會在近期內更新它們修正後的內容。這就是我們期待的良性循環。
#我們對綠藤以及台灣品牌的期許
對於綠藤生機,我們相關的回應就到此為止。接下來就靜待綠藤生機是否願意針對文宣以及相關宣稱做進一步的修正,我們屆時也會如同對 HABA 的方式一樣,給予肯定並同步他們的修正內容。
至少綠藤可以把「非乳液」這樣的宣稱拿下,把乳化劑相關的文宣修改,把增稠劑相關的宣稱微調,並強化客服回答的方式,這些都是我們很期待的正面作法。
產業的正面循環,除了法令規範與稽查外,更需要社會大眾的與媒體監督、以及廠商的自主管理。我們衷心期待透過產、官、學、媒體,以及民眾的共同努力,讓整個產業能一起朝向正面發展,這才是台灣應該走向的未來。
□ 綠藤生機的非乳液15產品行銷話術破解
https://www.medpartner.club/greenvines-lotion-myth/
□ 從 FANCL 事件說明我們面對爭議的立場
https://www.medpartner.club/fancl-advertising-media-ethics/
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邀 稿 文 範例 在 軍公教網路之聲直播電台 Facebook 八卦
【鬥雞性格沒法治國,投機的人跟政黨走不遠!】
李來希回應黎建南先生的公開信!…
政治評論者黎建南昨天在親民黨團臉書上發表「給退休軍公教人員的一封信」,信中提到國民黨採用監督年改行動聯盟起草的連署的釋憲文「用字充滿情緒性『激動、衝動、暴動、不能讓大法官及人民感動!』」李來希對此痛批黎建南「說謊不打草稿」,沒看過釋憲聲請書就造假,是典型的投機份子。
李來希說,今早起床他一看再看手中已準備好的這份釋憲文,內容都是法理分析,事實陳述,沒有黎建南形容的「激動、衝動、暴動」等文字,目前這份聲請書還在國民黨立院黨團手上,他請黎建南必須公開說明自己看過這份釋憲聲請書沒有?誰拿給他的?
「說謊也要打草稿,連我的釋憲聲請書目的、有幾個訴求、內容幾頁都不知道,憑猜測內容就公開寫評論」,李來希要求黎建南必須對此造假行徑向過去長期以來支持親民黨的軍公教人員公開道歉,寫一封道歉信。
李來希表示,提出釋憲聲請,是未來進行長期抗爭的方式和手段之一,目的是希望透大法官會議的公開審理進行公開辯論,把所有資訊攤在陽光之下,好接受社會各界檢驗,並揭穿民進黨及其側翼組織真面目,打翻一群學者的偽論證。
李來希說,他仍然當親民黨是夥伴同志,但投機性格是親民黨發展最大的障礙,至今親民黨立委在國會只剩三席,席次連時代力量都比不上,而要靠邊站,他呼籲親民黨應靠向正義的一邊,而非靠向權勢,也相信宋主席是位有能力明理的人,「宋主席至今不站出來為軍公教發聲,可能是被黨內投機份子所蒙蔽了。」
李來希藉此機會告訴親民黨,如果真的不願意申請釋憲,就講清楚說明白,不支持就表明反對。期待親民黨在軍公教危急存亡關頭伸出友誼的手拉一把,未來會得到軍公教的回饋,若踹軍公教一腳,我們的手段會讓你刻骨銘心。」
李來希再次向夥伴們強調,公教人員退撫法案雖然三讀通過,到明年七月一日實施還有一年的時間,各種抗爭及後續準備動作時間都很充足。他舉例,一例一休通過後,從工商界到勞工反彈聲浪愈來愈大,迫使民進黨不得不展開修法,因此,大家不要氣餒,這場仗還沒打完,我們要鬧到執政黨天翻地覆,不得不出來與軍公教妥協,國道收費員的百人依據李來希理事長所述:監察院陳情函已完成,願意跟全國公務人員協會一起聯署陳情的單位請告知,俾便列名一起陳情!
邀請正式立案之各團體接龍熱烈響應:
1、全國公務人員協會;2、公職退休人員聯誼暨關懷服務協會;3、高雄市公務人員協會;4、彰化縣公務人員協會;5、中華民國全國退休教師聯盟;6、苗栗縣教師會;7、台南市高中職教師職業工會;8、監察院退休人員聯誼會;9、桃園市公務人員協會;10、新竹縣公務人員協會;11、臺灣公路工會;12、花蓮縣公務人員協會;13、花蓮縣退休警察人員協會;14、臺灣港務公司企業工會;15、勞動部公務人員協會;16、交通部公務人員協會;17、海岸巡防署公務人員協會;18、法務部公務人員協會;19、新北市退休警察人員協會;20、雲林縣公務人員協會;21、衛生福利部公務人員協會;22、教育部公務人員協會;23、新竹縣教師會;24、嘉義市退休公教人員協會;25、台東縣公教退休人員協會;26、連江縣公教退休人員協會;27、全國駐衛警察聯誼會;28、台東縣公務人員協會;29、南投縣公務人員協會;30、花蓮縣北區公教退休人員協會;31、南投縣公教退休人員協會;32、南投縣教育退休人員協會;33、台北市退休警察協會;34、高雄市退休警察人員西區協會;35、財政部公務人員會協;36、勞保局公務人員協會;37、高雄市公教退休人員協會;38、新竹市公務人員協會;39、新北市公務人員協會;40、台灣工會大聯盟工會;41、臺北市公務人員協會;42、雙北教產工會;43、桃園市政府退休人員協會;44、花蓮縣南區公教退休人員協會;45、台灣鐵路局花蓮機務退休人員聯誼會 ;46、花蓮縣鐵路退休人員協會;47、雲林縣教育文化退休人員協會;48、苗栗縣退休公教人員協會;49、外交部公務人員協會;50、基隆市鐵路退休人員協會;51、彰化縣退休警消公教協會;52、台南市大府城教育產業工會;53、澎湖縣公務人員協會;54、嘉義縣退休公教人員協會;55、基隆市退休公教人員協會;56、屏東縣退休消防人員協會;57、新竹市公教退休人員協會;58、新竹縣公教退休人員協會;59、高雄市退休警察人員東區協會;60、台南市退休警察人員府城協會;61、高雄市關懷公教退休協會;62.花蓮縣海軍陸戰隊退伍隊員協會;63.花蓮縣退休消防人員協會;64、屏東縣潮州鎮公所退休退職協會;65、桃園市退休警察人員協會;66、新竹縣退休警察人員協會;67、花蓮縣中區公教退休人員協會;68、中華民國退伍軍人協會;69、全國高級中等學校教育產業工會;70、全國公教軍警聯合總會台中市分會;71、台灣省政府公務人員協會;72、台南市府城退休警察人員協會;73、金門縣退休警察人員協會;74、陸軍官校校友總會。
有關釋憲案,除了透過立法院聲請釋憲之外,亦可陳情監察院聲請釋憲,且必須在立法院通過公教退撫具體法案內容後向監察院陳情,本次連署陳情係應監察院要求之後續動作!…抗爭成功就是最好的範例。
未來一年我們還有訴訟和釋憲的路要走,路遙知馬力,大家一起努力!
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<<活動時間>>
即日起至2018年5月2日20:00
<<活動獎品與名額>>
獎品:AIRism輕盈涼感衣1件共100名
<<活動備註>>
① 得獎名單於2018年5月3日13:00前 於解答篇貼文以留言方式公佈。
② 活動小組公佈得獎名單後,得獎者須在名單公布後三日內主動私訊回覆真實姓名、電話、郵遞區號、寄送地址與尺寸,並填寫相關資料,若未於期限內回覆,視同放棄得獎資格,獎品將於5月底之前寄出。
③ 活動對象僅限中華民國境內居民或居留超過183天之外籍人士。活動獎品寄送範圍僅限台灣本島。
④ 依中華民國稅法規定,活動贈品或抽獎獎品價值若為1,001元(含)以上,應列入兌獎者年度綜合所得之其他所得類別,兌獎者須提供身分證件正反面影本,以供主辦單位向稅捐機構進行年度列單申報作業,主辦單位並於次年二月底前寄發各類所得扣繳暨免扣繳憑單予中獎人,得獎者不願提供或未如期提供相關資料,視為自動放棄領獎資格。
⑤ 參與本活動者保證所有參與過程均為真實且無造假,如有不實或可疑之情事,主辦單位有權刪除其參與內容,並取消得獎資格。參加者保證所有填寫或提出之資料均為真實且正確。並同意無償授權主辦單位將投稿內容做為日後廣告宣傳相關活動使用。(使用範圍包含但不限UNIQLO官方Instagram/Facebook/官網等自有數位與傳單紙本製作物曝光)
⑥ 參加本活動即表示同意接受上述條款,若有違反者,主辦單位有權取消參加人之參加、兌獎及獲獎資格。主辦單位保留隨時修正、暫停、終止本活動辦法及變更活動獎項內容之權利。