很多人知道我們的提提研是征服法國的台灣面膜，但很多人並不知道，我們除了提提研這個品牌之外，其實我們還幫歐美保養品品牌代工已經十幾年了（我們其實真的很會做保養品代工外銷到國外，這也是為什麼我們產品力跟研發力如此強大的原因，只是一直都很低調在做代工）
在這個艱難的時刻，內心最恐慌的其實是老闆們，因為這次疫情所帶來的挑戰是老闆們一輩子都沒有遇過的，是企業面臨生死存亡的關頭。所以我都會固定每星期寫「執行長的信」給我們的歐美客戶加油打氣。
一開始只是想要給予他們精神上的鼓勵，沒想到很多客戶都回信跟我們道謝，謝謝我們給了他一些方向。給了他們穏定的力量
既然我的「執行長的信」帶給了外國客戶這麼大的心靈穩定力量，我想說也把這封信英翻中給台灣網友們看。雖然你們不是我的代工客戶，也想讓你們了解我們是如何跟企業客戶互動。
因為我相信，在這樣艱難的時刻，人跟人之間更需要互助。只要心存善念，一切都會好轉。
希望你們也可以用這樣與人連結的方式，帶給你的客戶穩定的力量，大家一起渡過難關。
以下的信是我一開始用英文的思維去寫的，所以再把原本的信英翻中，會造成有些語句不太順啦。
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親愛的客戶
我是佐見啦執行長John, 我想要藉由分享我們自己品牌的經營䇿略來幫助您的公司在新冠病毒的艱難時刻存活下來，希望藉由這樣的方享可以互相學習
從過去的危機到現在的困境，我們一直在跟英敏特，電通安吉斯，尼爾森合作，收集大量的消費者行為洞察跟興起的新趨勢，來幫助我們評估品牌䇿略。
讓你們稍微補充一下我們背景，我們佐見啦集團除了保養品代工的事業以外，同時擁有自己的面膜品牌叫Timeless Truth Mask (TTM=提提研）”，現在已經在超過35國家販售，過去十年每年都平均銷售一千二百萬到一千五百萬片左右。
最近二個月因新冠肺炎的影響，我們自有品牌TTM在世界各地的百貨公司通路業績下滑到只有一成，而藥妝店卻只下滑到還剩七成（因為藥妝店的消費者習慣是快速選購，並不會多做停留，也不會像百貨公司有人潮壅擠的情況）但我們的線上平台的成績卻持平並且小幅成長。
所以我們想要建議您多花些心思在線上通路，因為我們發現保養品的需求在這個時期並不會掉太多。反而還會成長，因為有以下四個原因。
第一個原因：在這個情緒低落的時刻，人們其實需要保養品跟汽泡酒來提升他們的情緒，而這個現象在過去很多時刻都被證明是對的，像是2003年的SARS跟2008年的金融風暴。而2003年的SARS也是導致中國網購快速起飛的主要原因。
第二個原因：在封鎖期間，慢下來的生活步調會讓人們有更多的休閒時間來呵護自己的肌膚，英敏特研究顯示，在35個國家中，有79%的人會用保養品來舒緩壓力，尤其是面膜這樣的保養方式需要至少15分鐘的舒壓時刻。
第三個原因：長時間的戴口罩會導致皮膚微生態不穩定，這時使用面膜會是守護臉部肌膚的最佳方式。（尤其是我們的新品黑蜂蜜）
第四個原因：面膜這個品項是最適合放在線上販售的保養品，因為入手價格相對便宜，回購率高（高消耗率），以及運送簡單。
綜合以上所說的，我們認為保養品產業在世界上的三十五個市場還是有很大的成長動能，而人們總是一直在找尋能讓他們安心信任的保養品牌。而這正是我想要跟你們分享的第二個話題：有守護功能的乾洗手。
台灣是這波疫情中最安全的，在過去二個月我們看到了乾洗手銷售量的高度成長。但是大部份含有酒精的乾洗手卻是只有殺菌的功能，但大量使用後卻會讓手乾裂受傷。
而我們佐研院，為了守護粉絲，超越了我們自己的想像，把守護保養的觀念，帶進了防疫品。我們認為守護應該是要加法，而不是減法。所以我們針對美國市場開發出有保濕功能的乾洗手。也正在跟美國通路跟英國百貨洽談中，如果你們有需要的話，我們也可以分享更多產品細節給你們。
我們也會建議您把護手霜跟洗手乳的產品也加進您的品牌，因為這次的疫情至少還會維持長達三個月之久。 我們有英敏特的消費者報告顯示，因為過度消毒手部導致手部乾裂受傷，在過去六個月內至少有76%的中國女姓使用護手霜，這樣的消費者趨勢會是其他國家也會很快追隨的。目前我們也有不少歐洲代工客戶跟通路採購希望我們可以加快速度出貨到歐洲。（目前正在申請PIF，會在三個月內通過PIF並且會把PIF配方也分享讓你的品牌使用，幫助你們在歐洲通路上架)
我希望藉由分享我們品牌的䇿略能夠幫助你們做對的商業決定，我們也一直在嘗試開發新產品來因應新的市場趨勢，並且協助你們幫助實體跟虛擬通路的採購，讓通路們可以提供安全並且有效的好產品給消費者。
下個月會再與您分享。
保持距離，以䇿安全
下次再會
John
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