這不是葉佩雯明天拍收據給大家看我是有付錢的的八卦，PTT、YOUTUBE、DCARD、MOBILE01和Yahoo名人娛樂都在討論

去年在板上整理了一篇「VIAINN心齋橋長堀通完全攻略」
然後很謝謝大家的捧場跟鼓勵！
但是有關VIAINN的詢問也有如雪片般地飛來...。
其中也不乏伸手牌伸手牌跟伸手牌(._.)

我不是VIAINN的代言人，
我寫部落格介紹VIAINN不是葉佩雯拿不到錢的，
在下班之餘還要回答一個月近50件詢問，
我實在有點吃不消...。
因此借版面整理了一篇有關於VIAINN的常見問與答：
https://gishinchung.pixnet.net/blog/post/408197125

這些VIAINN系列飯店共通的問與答，
僅提供做為大方向參考，
由於各家分店規定及做法不同，不能保證全部適用。
如有疑慮請洽詢各分店，不是洽詢我喔喔喔喔喔。

如果有其他想要發問的問題，
可以推文我一併新增！
讓往後板友們做為參考。
（其實目的是我就不用一直回答同樣的問題科科）

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然後想再借這個版面談談所謂失格的旅人。
我自己已經在VIAINN待了一年半，
由於中港台的捧由是VIAINN最主要的外國客源，
這一年半來我也看過許許多多案例，
說實在的也蠻灰心的。
（當然還是有很多台灣旅客很可愛的！）

下面是以飯店人員的角度來看，
我覺得所謂失格的旅人。
有些可能稱不上失格這麼嚴重，
只是希望提出來能讓大家知道並配合，
不要給飯店帶來困擾。

以下文長愼入


1. NO-SHOW（無聯絡之下無故未入住）

這個已經是月經文了，這邊就不再多提。
千拜託萬拜託，沒有要住一定要記得取消！！！
我們飯店也是有業績壓力的，
每一個NO-SHOW我們必須承受相對應的虧損。

自己身為台灣人，看到台灣的NO-SHOW旅客，
都會覺得很生氣，但也不能怎麼樣。



2. 給你方便不要當隨便

日本是個很適合自助旅遊的國家，
應該說日本創造出一個很適合旅遊的環境，
尤其現在觀光地幾乎都有英文及中文標示，
所以不諳日文還是可以到處走透透。

但畢竟人生地不熟，語言又不通，
我懂在當地遇到台灣人互助會很開心的心情。
我也很願意幫助所有台灣旅客。

只是，當我表達我會說中文我是台灣人，
我用我的熱心，換來的卻是一堆要求，
真的會讓人很灰心。
我變得不想表態我會說中文我是台灣人。

例如：可不可以算便宜（我們是飯店不是菜市場）
換房間、打電話預約餐廳等等。

真的氣到理智線斷的一次是：

一對台灣夫妻吵架，
老婆拖著行李來櫃台說不要住同一間了，問有沒有空房。
當天已經滿房，所以沒辦法。
隔天雖然領班說不能賣，我還是偷偷幫她留了一間。
她就半夜三點拖著行李出去找飯店。

過了十幾分鐘回來說到處都滿房，
我擔心她一個女孩子家三更半夜在國外這樣走危險，
我好心想說幫她找飯店。
她就暫時回先生的房間。

好不容易找到有空房的飯店，跟她確認過後也說OK幫她訂，
也跟對方飯店預訂了，等了十幾分鐘她還是沒下來，
再打過去問，她說：我不要了。
（理智線斷）
一句不好意思對不起都沒有。

然後隔天早上夫妻兩個出門前來櫃台還房卡，
我問她說：請問今天幫您留的房間？
老婆大人：不用了，我住原本的就好。
（再次理智線斷）
一句不好意思對不起都沒有。

自從這次事件之後，我就徹底心死了。


3. 請按照規定的退房時間Check-Out

入住前請一定要清楚飯店的入住及退房時間。
當然不是只有海外旅客會這樣，日本人也會。
但這無論是本國人或外國人，
我想都是必須遵守的，也是常識。

如果超過了，請心甘情願付延長費用。


4.請再三確認自己到底是訂幾天

請再三再三確認，自己的入住及退房日期！
很重要！！！

遇過太多例子是，搞錯要退房的日子，
當然行李就這樣丟在房間裡。
我們是動也不是，不動也不是。
尤其海外旅客沒有聯絡方式，我們也聯絡不到人。

之前某一次，我打電話聯絡對方，
一樣是一對台灣夫妻，
打了好幾次終於接通！
然後說明了他們沒有退房，預約只到今天，
對方表示搞錯了是要住到明天，
一句不好意思都沒有一句不好意思都沒有...。


5. 飯店不是倉儲

我知道大家都會網路上訂購寄送到飯店，
當然我們也很樂意幫海外旅客收件。
But，請記得，飯店不是倉儲。

每家飯店，每間分店保管包裹的規則不一樣，
有可能有些飯店很樂意幫忙保管n個包裹。
這點請大家向要入住的分店確認，
能包管多久、最多保管幾個。

就我們的分店來說，
我們沒有那麼多空間可以長期保管並大量的包裹。
尤其像票券等同現金，保管方面會有疑慮。

如果可以的話，
希望大家盡可能指定在入住前幾天寄達，
對飯店來講是最好作業的。
當然規定還是依各分店不同，
飯店願意保管那當然就沒問題！


6. 遲到請通知飯店

若會比預計的Check-In時間晚到，
若環境許可，請通知飯店。

一方面是預防預約被飯店取消，而後來有爭議。
一方面也是不要帶給飯店困擾。

遲到而沒有通知飯店的情況下，
飯店是有權可以取消旅客預約的。


7. 不要的東西請丟垃圾桶

這點是個人的一點小建議，
也稱不上失格，所以不要戰我。

我知道很多人都會把不要的東西穿去國外(?)
然後就丟在國外省行李重量也不用帶回來。
丟在飯店我們當然會幫忙清理，
但是希望可以的話，請丟垃圾桶。

因為垃圾桶以外，房客所留下的東西，
我們通通會視為遺失物處理並保管，
舉凡內衣褲旅行用品牙刷臭襪子等等，
只要不在垃圾桶裡，我們就必須保管。

偏偏海外旅客很常留下一大堆東西等著我們保管。

你可以丟垃圾桶，
或是寫上「処分」或「廃棄」，
清掃阿姨就可以直接處理掉。


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非常冗長的文章很抱歉，
以上是以身為飯店立場的一些感想，
如果有什麼用詞不妥的地方可以糾正我沒關係。

希望大家可以繼續捧場VIAINN，
另外我們心斎橋長堀通在今年三月開始，
引進及換新了很多設備及家具，也已經有全館WIFI了！
我知道大家都愛心齋橋，
訂不到心齋橋的捧由們←喂
歡迎入住VIAINN心斎橋長堀通喔！！(￣▽￣)

再次放上更新過的「VIAINN心斎橋長堀通完全攻略」
https://gishinchung.pixnet.net/blog/post/393599933

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古川家 Furukawake
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踩著台灣人的腳印在日本打拼的點滴

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