前幾天和醫學生聊天，Peter Fu問了他們一個問題：
「如果我現在把手術刀交到你手上，你敢不敢幫病人做
開腹手術？」
答案當然是不敢。
Peter Fu當然敢，這是每天在做的事。
這當中「敢」與「不敢」的差異，不是單純的勇氣問題，
而是建立在專業與能力之上，知道這刀劃下去會發生什麼事，以及有能力處理接下來的所有問題。
這就是專業訓練的目的與價值。
很多讀者看了Peter Fu的文章，會說我很勇敢地對抗不合理的病人或家屬，住院醫師覺得我很有氣魄。
其實不是這樣子的。
我之所以「敢」說這些話，也是需要經過訓練，
必須承擔所有的後果。
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門診來了一對母女，要開上週看急診的診斷書。
這原本是一件小事，不過媽媽特別跟我要求：
「要寫『六個小時』喔！這樣保險才會給付。」
「我看一下電腦紀錄，可以就可以，不行就不行。」
我笑笑地請他們先在外頭等，然後打開病歷檔案。
「我記得我們只待四個小時，所以才要你幫忙。」
「如果是這樣就沒辦法了，該怎麼做就怎麼做。」
「我都已經特別拜託你了，你這個醫生怎麼這樣子？」
「不好意思，我會照實寫。」
然後我起身，面帶微笑地做個請便的手勢。
「他們剛才有問我『院長信箱』要怎麼寫，我怕他們會去投訴。」
送走病人，護理師有點擔心地提醒我。
「好，我知道了。」
同一個門診來了另一個中年男子，自訴兩星期前車禍，
去過其他醫院檢查沒事，但胸口仍隱隱作痛。
「基本上已經過了兩星期，應該不會有太嚴重的問題，
我可以幫你開點止痛藥。」
「我的疑慮是裡面會不會有問題？」
「如果真的擔心，就再照一張X光，雖然我相信沒事。」
「X光我照過了，所以應該不用再照。」
「那就繼續吃藥吧！不用太擔心了。」
說著我準備結束這個病人的看診。
「可是只是吃止痛藥...」
我們在胸口痛、照X光與開藥之間，又轉了兩三個迴圈，病人始終欲言又止。
「你的訴求是什麼？直接告訴我。」
「因為我是跟對方擦撞，所以我想住院住個幾天，對方的保險才願意賠。」
「沒有辦法，幫不上忙。」
然後我就很客氣地請病人出去了。
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門診結束後，我噓了一口氣，告訴跟診的護理師：
「坦白說，我剛當主治醫師的時候，很不會處理這些問題。」
「我會不知道該怎麼拒絕，也怕拒絕了病人，會被病人抱怨、投訴，或是以後就不來看我的診了。」
「要不就是很容易情緒失控跟病人吵起來。」
「跟病人相處就是這樣，只要一大聲就輸了，人家就算道理上講不贏你，只要投訴你『態度不佳』，事情就沒完沒了。」
「你應該會發現，我已經很久沒在診間生氣了。這些年我學到的經驗與教訓就是，越是不高興，越要輕聲細語。」
「這麼多年來，我總算悟出了一個道理，就是：『很多人是明明知道道理，卻不跟你講道理的。』」
「我學到的不是跟著不講道理，而是『堅持道理但不讓自己受傷』。」
面對不合理的要求，這當中的「敢」於拒絕，
需要勇氣的訓練。
而勇氣之後讓自己不要受傷，更是在多年的磨練與挫折中學來。
車禍對方有保險我沒有保險要怎麼處理 在 [分享] 車禍後對方裝死的處理程序(1) - 看板car 的八卦