退車事件過了一個多星期，現在總算有好消息可以向大家報告了 (前情提要：https://pse.is/MDYKM)
自從那天PO文之後，我收到好多朋友/網友的訊息和來信，好心提供給我各種消費者申訴的管道 (心中真是滿滿感動)。當晚，DDC立刻整理了超齊全的資料，包括購車以來所遇到的各種客服、售後和車子本身等的問題，詳細列成一封長達千字的抱怨e-mail，直接向上申訴寄給英國和瑞典Volvo總部。我們心想，如果再沒有收到回應，我們就要繼續鬧大 (？) po到官方Twitter、粉絲團和Google Review等等，打算運用社群的力量讓對方害怕 (噗)
沒想到，抱怨信才寄出不超過24小時，我們居然就收到了英國Volvo總部客服的來電，讓我們超級受寵若驚！至於和英國總部交涉的細節，有點繁瑣，在這兒很難用文字完整表達，簡單來說大致如以下：
一、總部表達出對我們的遭遇感到很抱歉，他們說我們購車的地點是西倫敦Volvo經銷商，這間經銷商才剛換一個全新的Sales Team，經驗明顯不足，總部一定會馬上派人過去加強員工訓練 (我們買車之前沒有做足功課，後來上網搜尋才發現西倫敦Volvo的服務真的惡名昭彰，顧客評價超低)
二、總部可以協助我們換車，包括換成同等值的二手車、甚至加價換成新車。此外，如果我們真的不想再和西倫敦Volvo經銷商交涉，總部會指派經驗豐富的北倫敦Volvo經銷商幫我們做服務，之後包括維修保養等都可以直接連絡北倫敦的專員。
三、如果我們最後決定還是要退車，他們還是會讓我們退，只是感到很遺憾失去我們這個客戶。
洽談的過程中，對方的誠意十足，態度超好，讓DDC整個怒氣消了百分之八十，也讓我一度懷疑對方是否發現了我的部落客身份 (大誤) 。而在結束與總部的對話之後，我也勸DDC就不要退車了，畢竟我們一開始就是『對事不對車』，XC90本身是台好車，但我們主要詬病的是Volvo經銷商的客服、態度和售後問題。既然現在總部都介入解決了，服務這部分確定不會有疑慮，那就換車就好啊，不然也很難擔保換了其他品牌不會遇到相同的客服問題（畢竟英國普遍的客服品質都超糟）。此外，我覺得買二手車的風險本來就比較大，DDC對於車子的問題又太過鑽牛角尖，標準放很高，『沒有那個心臟、就別買二手車』，所以我勸他，乾脆就加價換成新車吧！
DDC聽完我的分析後也覺得有道理，老婆總是可以一語道破。且我們又不是奧客，對方有誠意解決，我們也沒道理繼續堅持退車。於是最後他便決定再給Volvo一次機會，要繼續開著它進入下一個十年~
從上周開始，北倫敦的Volvo經銷商就開始協助我們進行換車的程序，他們也找到一台已經組裝好的新車，規格配備都是我們喜歡的，顏色還是DDC最喜歡的銀色，如此一來就不用等三到六個月 (話說北倫敦的服務真的超好，回信效率超高，跟我們之前購車的西倫敦經銷商簡直呈現強烈對比)
總之，現在事情算是圓滿落幕，預計下個月中以前，我們應該就可以拿到新車了！繞了一大圈，這個結局算是皆大歡喜，感恩再感恩。經過這件事情也可以完全證明，身在國外，會吵的消費者不會有糖吃，但對方才會理你。歷經了這一個月的交涉，咱家DDC的戰鬥力又大大提升了，看來長期追宮鬥劇還是有點用處的 🤣
#DDC有個新稱號是客訴信達人
#原本已心灰意冷現在又看到一道曙光
#期待我們的大銀
#Q家駕車親子遊記又可以繼續寫下去了
超 商 奧客 在 [新聞] 進到超商變沒智商店員心酸列10類奧客- 看板CVS 的八卦
進到超商變沒智商 店員心酸列10類奧客
台灣的超商店員幾乎無所不能，日前甚至有前政府官員提議考取防災士執照，一度引起店
員所需技能的熱烈討論。但有小7店員在臉書「靠北奧客」大吐苦水，表示有許多奧客「
會奧到你覺得他沒智商」，並列舉10類情況，讓不少網友大呼中肯。
以下為網友列舉的最常見10類「奧客」：
1、進超商變文盲
客：這買一送一吼？（拿了兩支不同商品）
店員：是這樣沒錯啦，但是是送同商品...
2、進超商變殘廢
客：這裡可以泡泡麵嗎?
店員：可以，你後面有熱水機
客：那你幫我用（自顧自的走去用餐區坐好）
店員：無限白眼
3、進超商智商歸0
客：我要繳費（ETC)
店員：好，請到ibon那我教你補單
客：不要！我不會！
店員：所以我才要教你...
4、進超商變失智
客：我要退票
店員：好，在ibon 購票那邊有退票選項
客：哪裡有購票？怎麼按？我不會！（就站在櫃台前連去按都不按）
店員：那...你票怎麼買的...
5、進超商聲控店員
店員：你好！需要什麼嗎？
客：我要一手台啤（站在櫃臺旁指冰箱）
店員：好（拿購物籃給他）冰箱門打開就可以看到了唷...
6、進超商變啞巴
店員：你好！
客：（指菸櫃）
店員：蛤？
以下無限循環五次
客：黃長啦（指沒有黃長的地方）
店員：原來會講話唷...
7、進超商變眼殘
客：你們提款機在那（以繞一圈）
店員：屙...在你旁邊（我們提款機超明顯）
8、進超商當回家
客：進門開冰箱拿麥香直接喝然後拿一份報紙直接坐用餐區看...
店員：不好意思 店內商品未結帳不提供使用唷
客：我又不是不結帳
店員：我只是先告知你讓系統錄音這樣等等警察來我才能放給他聽
9、進超商廁所爆了也沒關係
客：小跑步進廁所（10分後離開）
另客：你們廁所超髒麻煩你們打掃一下
店員：好！（一開門）X！
10、永遠有其他家
客：結帳
店員：好！這樣60元
客：這不是買一送一嗎？
店員：對！但是要有代收收據才有
客：幫我用一下會死唷！其他家都可以...
店員：請問是哪間門市？我幫你檢舉他們...
不少網友看了後直喊中肯，有人說，「雖然很哭，但是我喜歡，太中肯了」、「中肯無誤
，給方便被當隨便」、「這世界上還是很多懶人，店員真是辛苦」、「說話太貼切，沒辦
法不給你個讚」。
https://goo.gl/K4xaqW
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有個美國人千辛萬苦集齊了七顆龍珠。
神龍華麗地出現!並用日文問他：”あなたは何を望む？”
美國人愣了愣：”can you speak english ? ”
神龍：”sure ~”
然後神龍就走了...
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