【Cake真心話｜貴客或奧客？客訴教他的事】
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當初成立粉絲團，既然叫 #免客氣 有部分原因來自直言個性，今天久違跟大家分享人生經驗，大家交流下囉，今天主題是 『#貴客還是奧客？』我新書的宣傳詞有句「作者每次創業都成功」但除了創業，其實我還滿想跟大家分享的是：「作者每次客訴都成功😝」
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熟悉我的人都知道，我有種任性，就是當某個銷售非常盡忠職守讓我感受時，我常莫名地想用實際行動購買，創造他最佳業績！
LV、Chanel、George Amarni 、甚至夜市攤販，可能自己身上留著一些業務血液，對認真又努力的人，就會惺惺相惜忍不住想鼓勵！常常買到旁人都說：「她今天做妳一個人就夠了」「這樣妳就買單，妳心地也太好！」...But！！！沒錯就是這個But！一旦讓我起了客訴之意，#那個威力大概也不輸給核子引爆 💣
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成功客訴的案例，包括國內龍頭航空，理賠同時與我簽下保密協定；國內頂級餐廳，老闆親迎客訴誠摯道歉，並接待導覽私人酒窖，互留電話隨時簡訊請益。而我最新一役層次已拉升到世界頂級飯店，有多頂級連名字都是26字母都排第一（夠明示了吧）
交手一週，今天我收到總支配人郵件：
「如果对我们的服务不满意，我们就无法收取费用。为了表示我们的歉意, 我决定取消这次住宿已支付的款项，可以允许我们把已支付的费用退回您的信用咭吗?」
這筆費用是6位數台幣，但是我依然拒絕！
「我们很希望在您方便的时候，再次莅临本酒店，我们非常希望能当面对您表达歉意。请告诉我们您的要求，我们将尽力配和您的要求。衷心希望您能给我们一次机会。我们期待着您的回信。再一次向您表示最诚挚的歉意。此致, 敬礼！」
窗口幾乎用著接近下跪的口氣，請求我給飯店最後一次機會，心軟如我只能回答：讓我想想😅
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幫大家畫重點，客訴第一課：「請好好珍惜每一個愛你的客人，#因為很愛你才想告訴你！不接受退費是想告訴你！退費不是我的目的！重點是 #我不希望你的品牌蒙塵 #我不想讓我以外的人批評你」
就這麼簡單
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貴客還是奧客 在 [心得] 上流階級~富久丸百貨店外商部日劇SP(雷) - 批踢踢實業坊 的八卦
先簡評這部日劇SP滿好看的~~~
這是第一部以百貨公司外商部為題材的職場劇
看完會對這職場有更進一步的認識
另外就是這部卡司群相當亮麗 串場角色都找有頭有臉的演員 好奢侈 XD
首先劇情簡介+心得XD 女主角鮫島靜緒(竹內結子)最早是甜點專櫃工讀生
因工作表現優秀 一路升任採購 企劃專員 最後獲得社長獎
被紅藏專務(桂文枝)提拔到外商部工作 成為第一位女性外商員
接替傳說中的外商員葉鳥先生(草刈正雄) 負責到府服務VIP貴客
劇中出現的貴客有舊士族的夫人(淺野優子) 醫院院長夫人(高畑淳子)
剛搬至神戶的神秘獨居女性(松雪泰子) 元華族千金(森口瑤子)
麻煩製造者客人(渡邊一惠) 泰國進口蝦大王(細原好雄)...等等
他們提出各種購買要求 而女主角也四處奔走達成貴客的需求
而外商部的上司(竹中直人)和同事(齋藤工) 一開始對女主角態度都有點白爛XD
但看著女主角的努力 也開始慢慢認可她
劇情最高潮是女主角臨時籌備泰式葬禮 需要大量的燈飾
但由於風俗習慣和年末是燈飾銷售旺季之故 無法臨時訂到葬禮用的大量燈飾
最後女主角冒著失去工作的危險 向其他顧客借用燈飾 原本不友善的同事們也來幫忙
順利舉辦了葬禮 圓滿送完貴客最後一程 這段真的很令人動容啊啊Q_Q
最後劇情也交代了女主角被調到外商部的原因 這段也很值得看
總之是在短短2小時內 劇本完整 各劇情線穿插得宜 有笑有淚的日劇SP
接下來是一些演員和角色心得XD 敘述會有點長
竹內結子飾演的女主角是人設很不錯的角色XD 認真聰明一開始就等級99的類型 XD
有挫折只是剛進外商部工作還沒上手而已 上手後就變超強XD
齋藤工飾演的同事 一開始看似輕浮的有錢少爺 但其實是意外認真可靠的人XD
也確實如新聞稿所述 劇中有一些展現肉體美的情境
然後沒想到竟然是XDDDDDDDDDDD 難怪會找齋藤工演XDDDD 好適合!!!!
他最後看到葉鳥先生超開心的樣子 害我大笑了XDDDDDD
竹中直人飾演的女主角上司 一開始看起來也是個輕浮大叔 但最後發現人也不差XD
他真的很會演這種白爛白爛 但關鍵時刻又很NICE的角色XDDD
接下來是貴客群 一開場的舊士族夫人是淺野優子飾演
這是她在未婚夫急逝後 演的第一部戲 看來果然有些憔悴 但還是很高興能看到她啦XD
另外一開始看覺得她的神情總有點假假 後來才發現原來是伏筆XDDDDDD 好厲害!!!!
院長夫人則由高畑淳子飾演 一出場從打扮到說話神情 就完全是個THE奧客XDDDDD 讚!
但最後看到蛋糕明明就超開心還偷笑 但還是說"沒辦法就勉強一下"
還有明明特別打電話幫女主角說情 還說我不是為了你 根本是傲嬌屬性!超妙XDDDDDDDD
而松雪泰子飾演的獨居神秘女性也演得很好 感覺婉約很氣質的小三角色 很適合她
不過看官網才發現她的人設竟然是元酒店媽媽桑..= =?
嗯劇中沒特別提這點真是太好了(炸)
而森口瑤子飾演的是行動不便的元華族千金 氣質很好 演起來很有說服力XDD
雖然還沒跟女主角碰面 只是葉鳥先生的熟客 戲份不太多 但也是感覺很好的角色
而倍賞美津子飾演食品賣場的賣果汁阿姨 找她演這角色 真是太浪費了啦XDDDDDD
主要戲分就是幫女主角引介松雪泰子飾演的貴客...怎麼想都覺得浪費(忍不住再說一次)
不過這大概就是這部SP的醍醐味吧 知名演員演串場角色XD
然後草刈正雄飾演的葉鳥先生 即將退休的超強外商員 也是優雅的帥大叔XDDD
不只擔任女主角的建議者角色 最後讓齋藤工傾心(?) 也滿有說服力XDDDDDD
總之這部就是演員陣容非常堅強 串場角色都找知名演員來演
選角令人滿意到覺得奢侈的程度XD
劇本也還不錯 各支線穿插得宜 有笑有淚的外商部職場劇SP 可以一看!
雖然原作目前只有一本 可能劇情量不夠拍續集..?
但還是希望有機會可以連續劇化或繼續拍SP啦 XD
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