昨天的防疫箱，再來講點過程中的值得紀念的一些人、事、物吧。
這篇不寫，真的對不起我自己。
其實在技術化的過程中，碰了很多次壁，本來有點灰心，有點想放棄。
但有一天，遠在恆春的我，居然收到了粉絲訊息『不知道邱醫師有看過這個插管箱嗎？有人做出了這個好東西，兩個六千，我想買來寄國外朋友，還有給你們偏鄉使用。』
什麼？已經有人把它商品化做出來賣？
那我賭一口氣也要繼續撐下去，我要把它降低成本，變成拋棄式，讓更多的人都用的起，而且我要「賣台」，我要把台灣賣到全世界去。
除了跑工廠，我們幾個醫師，陸陸續續地還寫了信給多位政治人物，闡明了我們的理念，試圖尋求協助，但不EY的都石沉大海。
直到這個禮拜一下午，我不抱希望的又寫了幾封信寄出。
結果，當天晚上八點多接到一通神奇的電話。
『邱醫師嗎？你好。』電話那頭傳來一個沙啞的嗓音。
『我不需要貸款，謝謝。除非是借了不用還的那種。』這種電話我的處理風格一向只有一句話，「#我就掛」。
電話又響，同一個號碼。他居然還不放棄？
現在回想起來，接了這通電話是我人生中第二正確的決定，#第一正確是娶了我老婆。
『邱醫師嗎？我不是汽車貸款林小姐，我是夢安！』
電話一接通，他可能怕我又掛掉，趕忙告訴我他是林先生，不是林小姐。
(廢話？男生女生我聽不出來嗎？)
(哪個夢安？我只聽過貧僧法號夢遺誒，心裡os繼續吐槽)
啊啊啊乾，什麼夢安？孟安啦！
突然想到我下午寄出的那封信，騙人的吧？怎麼可能這麼快就回信？！
『縣長好！』其實我真的沒有要借錢，希望縣長忘記我剛剛的大不敬。
『您的信我收到了，我能提供什麼幫助？』直接切入重點，縣長做事的風格真的很講求效率。
縣長的聲音聽起來其實還蠻親切的，我提心吊膽的稍微闡述了一下這個計劃的內容。
『我下午有防疫的會議要開，晚上還有幾個幕僚會議，不然我晚點跟你聯絡？或是明天我下去恆春跟你談。』
『疑疑疑？你怎麼知道我在恆春？』
『我是車城人，我也有在看你的臉書哦，謝謝你到我的家鄉服務。』
當下我快飆淚了，我不過就是一個素未謀面的小醫師，潘縣長為了我的一封信願意親自跑一趟來恆春？！
『不用不用，我也住屏東，不然我等縣長開完會再去跟您報告好了。』然後就結束了這通奇妙的電話。
當天晚上九點多都沒電話，想說大概又一次希望落空了吧。
誰知道晚上快十點時，接到潘縣長親自打來的電話。
『我在官邸剛開完會，正在吃飯，等等還有一個會要開。』
『沒關係沒關係，我等您，再晚都可以。』
『我還是怕你等太晚，你吃過飯了嗎？你現在方便過來嗎？我想請大家停下來等你，先聽你說完，我們再繼續開會吧。』
『我減肥不吃晚餐，啊，我意思是說我現在過去沒問題！』
其實過去的路上，我一直在懷疑，這時間還要開會？哪個首長真的這麼認真？
結果到了官邸旁，看到燈火通明。進了屋子滿滿的人，桌上滿滿的文件。
真是一次超級新奇的體驗。
縣長看著我的手作模型，插管工具。還有一些關於設計的照片。
認真的討論下來，居然到了快半夜。
過程中遇到製程或材質的問題，縣長毫不猶豫的拿起手機親自打電話給很多人，尋求解決之道。(我偷偷看一下時間，晚上十一點了欸)
我跟縣長說，傳產工廠現在可能因為疫情和景氣，需要訂單吧？我希望可能的範圍內，把這一單留在屏東做。
最後討論到深夜，訂下了隔天要跑哪幾家傳產工廠，要找誰來提供意見，還指派了專員要保持跟我聯絡。
而我走後他們還要繼續開幕僚會議，當下真的讓人有點想哭，這才叫父母官。
你以為故事結束了嗎？
沒有，每天早上七點多我就接到縣長的電話，在他開始一天的行程之前，先來關心進度。
其實我是一個挺懶散的人，但現在有種被老虎追在屁股後面咬，要我死命跑快一點的感覺。
(然後老虎還是我自己去請來的？XD)
昨天恆春開完刀晚上八點半，回到屏東市十點。結果縣府的大哥還等在六塊厝，等著要帶我去找工廠老董。
最後談完又是一個半夜。林大哥載我回家後，他還要回頭跟縣長報告今天的進度。
本文特別要感謝潘孟安縣長，還有這幾天以來，陪著我跑工業區的那一整群努力的臉孔，雖然老實說其實我認不出來你們誰是誰❤️。(請原諒我的臉盲)
#我屏東我超級驕傲
什麼叫屏東效率？
最快下禮拜就可以見到量產的雛形。
希望在最短的時間內，滿足了國內，還可以援助國外，把台灣行銷到全世界去。
相信今天台派的朋友們都跟我一樣，心裡對譚德賽的發言憋了一把火。
大家希望在最短的時間還以顏色對不對？我們不像某國一樣嘴炮大外宣，我們台灣隊一向用實力說話。
賤人想要以疫促統，我們就以義謀獨。
#TaiwanCanHelp
訂單處理中意思 在 [心得] 《回話的態度》教我的7件事- 看板book - 批踢踢實業坊 的八卦
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回話的魔法：消失吧！溝通不良
一、前言
有位乘客剛進計程車坐好位置，司機便口氣很差的說：「說話啊！是要去哪裡？！」
乘客也不甘示弱的回話：「兇什麼兇啊？我不是才剛坐好而已！」通常這樣的後續，不是
吵架就是不歡而散，甚至可能打架。
但如果乘客願意換一種回話：「司機大哥，您好。您態度有點兇，嚇到我了，請問發生什
麼事了嗎？」
司機：「是這樣啦，剛才碰到一位奧客，害我氣到現在！所以口氣差了點，不好意思。」
乘客：「沒關係啦，是怎樣的奧客？說來聽聽。」
司機：「這個奧客剛才……」
由雙方對話可以發現：「回話是一種魔法，它可以改變你和對方的情緒」。因此
，將這種魔法學習好，對人際關係而言會有很大的幫助。
這個故事來自於日本作家櫻井弘《回話的態度》，這本書充分展現了回話的智慧。透過書
中教我們的七件事，學會用正確的態度與方式，「以回話建立橋樑，而不是牆壁」。
二、書中教我們的七件事
1.人際溝通法則
加州大學心理學教授 Albert Mehrabian 曾提出：溝通時，「語言佔7％、語調佔38％、
肢體語言佔55％」。因而，回話除了要注意內容，也要注意以下事情：
● 不插話
● 不打斷別人說話
● 眼睛看著對方
● 身體面向對方
● 適時點頭
● 確認當下氣氛，使用合宜的語調與臉部表情
2. 當對方語焉不詳時，我們可以先確認對方意思再回話
● 請對方再說一次
例如：
「我覺得你講得很好，不過我想再確認一下內容，重點部分可以再重複一次嗎？」
「剛才你講的部分，因為比較複雜，可以請你簡化成幾個重點嗎？」
● 自己先總結對方的內容，由對方確認是否正確
例如：
「所以你的意思是說……？」
「我想確認一下，所以重點在於……？」
3. 先釐清思緒，回話才有條理
「回話要清晰並有邏輯，不要模糊和混亂」。假如你是無法提綱挈領或出口成章的人，建
議在回話前，先在腦海中梳理待會說話的脈絡，講話時邏輯便會比較有條理。梳理邏輯方
式如下：
● 時間順序
說話內容以時間順序做為排序，令聽者跟著我們的時序產生代入感。像是快下班時，老闆
問：「你今天做了哪些事？」你回答：「我早上先處理昨日訂單，中午處理客訴，目前正
在處理明天開會的資料。」
● 重要性排序
倘若事情本身有好幾個重點，先從「最重要」開始說明。由於人的注意力會遞減，於是內
容以重要性順序說出，會有助於聽者更有效率地吸收。
● 結論先說
事情本身有結論的話，先講結論、再講原因；可以幫助聽者直接了解事情主軸以及為什麼
。
像是老闆問人資主管：「是否實施中午多半小時休息的政策？」人資主管回話：「老闆，
我覺得可以實施。據研究，中午多半小時休息，有助於員工回復精神，提升下午的工作效
率。」
4. 不要用「否定」作為回話的開頭
我們常常在對話中，不認同對方觀點或者認為對方觀點有誤，即會無意識回話：不是那樣
吧、你這想法不對、哪有這種事。
先不論雙方觀點如何，這種一開場便否定對方的語句，只會令聽者感到不舒服！建議可以
用「先肯定在否定」方式，說出自己的想法。例如：我了解你的意思，不過我想法是……
這種回話方式的藝術在於：「既不傷害對方，又讓對方知道自己的想法」。
5. 五種回話的方式使溝通更順暢
在回話時，某些語句會讓聽者覺得我們理解、關心、同意、在乎他。以下五種情境的回話
語句，有助於雙方溝通更順暢與舒服：
● 同意：對啊、就是說啊、我也這樣覺得、原來如此。
● 感同身受：這件事真的是……、我知道你很努力了、辛苦你了、我可以理解。
● 引導：怎麼了、之後發生什麼事、然後呢？結果怎麼樣了。
● 整理歸納：簡單來說，就是……；總之就是……。
● 轉換：我突然想到；說到這，……。
6. 有時間就先凝思
在某些情況，我們在回話前，有時間先深思一下。像是輪流發言、開會時老闆會點人發言
。便可以抓緊時間，預先在腦海裡梳理等一下要講的話。
7. 言之有物，則可回；言之無物，則當下不必回
有時候，可以不必當下回話。像是我們當下回話無法一語中的，則可跟對方說：「我確認
一下或想一下，晚點回覆你。」
三、我的後記
閱讀完《回話的態度》，我最有感觸的是書中所說──有關「肢體語言」的重要性。
我一直待在較嚴謹的商界，曾經不只聽主管或同事說過：他們其實相當重視下屬的「回話
禮貌」，會觀察下屬在回話時的肢體語言是否尊重他們。例如：下屬是否有站起來回話、
身體與眼睛有無面對著他們。
他們透過這般的觀察，在心裡對下屬打分數，而此心理考核就會影響下屬的實際考績與未
來升遷。可見，回話除了重視言語內容，語調與肢體動作也相當重要。
最後，分享我很喜歡的一句話：「回話不僅是回應，亦是一種回禮，表達對他人的在乎與
尊重。」
書名：回話的態度
作者：櫻井弘──日本人，現為CNS話術研究所所長、作家。除了出過許多溝通技巧的書
籍之外，也授課溝通技巧。已教導超過一千個團體以上，其中包含各大企業與政府機關，
在日本極具聲望。
譯者：林佑純
出版社：大樂文化
初版：2016年4月
ISBN：978-626-7148-36-5
本書除了回話之外，也教導許多溝通技巧，要是你看完產生興趣，不妨去看一下這本書，
書中還有其他值得學習的內容：
● 對方說錯時，要如何建議才不會惹人嫌？用「疑問句」回答，便能柔軟許多
● 就算拒絕，也留給對方好印象
● 提出「雙贏」話題，和誰都能聊不停
● 如何讓對方聽進自己的意見
● 不吝嗇肯定他人，使互動更圓滑
如果你喜歡我的文章，歡迎分享、按讚、訂閱、贊助，你的支持讓我有動力繼續寫文章分
享給大家，感恩～
地才先生各網站：https://mrnonborngenius.my.canva.site
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.51.25.112 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1697035847.A.8B3.html
※ 編輯: mnbg (27.51.25.112 臺灣), 10/12/2023 04:12:34
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