《告訴你真相：為什麼你「社群行銷」一直做不好？》
不到一年，我幫統一企業、漢神百貨、新光三越、南一書局、JP摩根、壹傳媒...等，超過30家以上大企業，上了「社群行銷課程」，若再數算中小型企業的授課，從食品、零售、飯店到出版，跨了各式產業，從老闆、高階經理到社群小編都有！後來，我發現一個真相（事實）：為什麼上了課？為什麼社群行銷、社群經營、社群廣告...都還是一直做不好？於是，我在今年下半年，不開「公開班」，減少接這類型的課程，只為了一件事，就是「解決」企業一直做不好社群的原因？
關於這個問題，我總歸有三個主要「根源性」的痛點：
一、企業策略不一致：
最常見的一個狀況是，「企業策略」與「社群策略」不一致。所以就會發生二種方向、多頭目標。例如：企業主認為，「社群」非常重要，對於企業品牌形象、顧客經營，甚至視為新的通路、溝通管道，但實際行為上，這些項目都沒有徹底「連結」到每個社群的執行目標。我常說，千里之行始於足下，若看得「遠」，卻在第一步就走錯方向，再遠大的策略，都無法走到終點（因為早已偏離方向）。這導致了，企業將社群設為一個部門，而非整體策略的一環; 企業設定的策略性目標，是視市場變動而定，同業如何做而改，導致一下子是偏重Facebook社群『粉絲數』，後來又追『互動數』;互動數激活了，又追『轉換成交訂單』...。事實上，磐石沒穩，用戶不清，方向錯誤、資源分散，都讓社群經營到後來顯得無力，更不用說跟企業策略根本無關與背離。這也是為什麼後來，我跟團隊想要解決這個問題，於是花了很多時間與精力，推出『全台第一套FB線上影音教學課程100堂』的重要原因之一（線上可見：https://goo.gl/J24ghn）。
二、商業本質不清楚：
我最近寫了一篇，六萬人瀏覽迴響熱烈的文章：《若你只懂「行銷」，已經不夠了！》（全文可見：http://bit.ly/2mRpCUF），主要想指出的：就是你必須有新的商業思維、互聯網思維，對社群商務的真正本質，更要有一個更方面的視角。唯有如此，你才有可能做好社群！
因為，當你的視角只是放在「如何操作」？那麼，只是把社群當作一種「工具」。如果你的視角升一個維度，把社群當作跟顧客建立關係的，取得信任的「溝通管道」，那麼你是把社群當作一種「媒介」。假設你的視角再放高一點，將社群視為企業「商業模式」的戰略，那麼你就會：對內將社群視為跟各部門之間的整合與連結 ;對外就會，讓運用社群策略，讓目標顧客對你的產品，產生「心智上的第一定位」上，牢牢放在心中，愛上你的產品，想要購買你的產品，甚至主動參與你，成為你的口碑一環。
可惜的是，我們多數的焦點是放在社群各種操作上，當然實戰操作很重要，也應對此授課。但若能將你身處企業的「商業本質」考量進去，那麼會對「社群」有全新的理解與做法！才能真正回到企業本身獲利模式，與建立更強大的顧客關係，讓粉絲真的與變現和口碑發生強關聯！
三、組織人才不協調
我必須誠實說，在我教授企業社群行銷、社群經營，最棘手難解的一個問題是『組織人才不協調』！什麼意思？舉例來說：一家從網路起家，以社群內容為主的公司，組織編制上可能有專門負責社群經營的，內容有設計部支援，行銷有專司社群廣告操作、企劃活動的專人...等等。但絕大多數的企業，「專責」擔任社群一職的甚少，若要講究社群必須「專業分工」（產品、廣告、內容、設計...），在我認識的各式企業來說，幾乎10家可能只有1家做到就了不起了。那麼，當我們在學習、上課，把社群經營、社群內容、廣告投放操作很好的公司時，我們必然要考量，一開始組織與專職人才的配置、角色、功能就出現很多得差異。若再加上，產業不同、行業有別，你可知道同樣遇到「社群」這個問題，就有千百種解答方式。
因此，我在擔任各企業諮詢時，最常做的事不是直接討論目前社群遇到的問題，反而是先離清楚「組織人才」的配置方式，因為不同人才、資源、資金的營運方式，實際在執行社群各式運營、操作時，都會產生：時間受限、專業不足、人力短缺...等問題。所以，唯有抽絲剝繭，一層一層的把優先次序，資源配置做一次重新梳理，再對症下藥，才會獲得真正該企業的「解決方案」。
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以上！如果你真的理解，從本身企業策略出發，想將社群行銷、社群廣告操作、社群內容經營、廣告文案...等，一次性有效的解決，同時，又可「不限次數」的重複性的學習。
誠摯推薦給你，我與團隊，在遇過上百家企業，看過企業遇上社群上各種疑難雜症後，特別精心打磨製作的《Facebook社群大課100堂》（線上影音課，分成六大社群主題課。可重複看，每集6-12分鐘，方便你快速吸收，現學現用）。
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