《天下雜誌》好文選讀
「從螞蟻變巨獸 馬雲如何顛覆中國數位金融？」
〜〜它成立才四年，但如今中國人沒有它就活不下去。「支付寶」的母公司螞蟻金服，從阿里巴巴的結算部門起家，卻在短短十幾年中，用數據和技術完全改寫了中國金融業的面貌。在這段過程中，馬雲四次關鍵性的表態，決定了小螞蟻的大突破。
辜樹仁 天下雜誌642期
螞蟻金服就是大家熟悉的行動支付平台「支付寶」的母公司，這家中國網路金融新創企業，已是中國人沒有它活不下去的消費工具，也是全球估值最高的金融科技企業（Fintech），在網路和金融業颳起強大的旋風。
螞蟻金服前身，只是阿里巴巴的結算部門，但在短短十幾年，從支付領域起步，到今天已經用數據和技術改變了中國金融業的面貌。
曾任職《財經》雜誌、《第一財經》等中國著名財經媒體的作家由曦所著的《螞蟻金服》，描述其創業歷程，記錄馬雲在公司發展過程中四次關鍵性的表態，記錄支付寶在技術上的重要突破和坎坷經歷，以及公司全球化的最新進展：
用現代管理學之父彼得杜拉克的話說，如果我們想要理解現在所處的社會和時代，從形塑這個時代的典型企業入手，是一個很好的路徑。
在杜拉克身處的工業社會，代表性的企業是通用汽車等大型跨國公司。它們用商業的力量增進了社會福祉，提高了普通人的生活水平。而在互聯網時代，Google、臉書、亞馬遜、阿里巴巴等企業，正在引領人類走向新的未來。
脫胎於支付寶的螞蟻金服集團，也是這樣一個帶有深刻時代烙印的企業。從擔保支付到虛擬帳戶，從快捷支付到餘額寶，螞蟻金服用技術和創新不但拓展商業邊界，持續給用戶帶來價值。過去十幾年，這家企業使中國金融業的面貌發生了巨大的變化。
有戰鬥力的組織如何誕生？
回顧支付寶和螞蟻金服的發展歷程，可以看到：從2004年成立開始，第一個三年，支付寶以服務淘寶網等阿里系公司為主，初步建立了網上信任的體系；第二個三年，支付寶是（中國）全社會的支付寶，開始服務更多的線上商家，為消費者提供了更多不同場景的支付服務；第三個三年，支付寶實現了全面行動化，建立了一個全球服務人數最多的行動支付體系；第四個三年，以支付寶為基礎，螞蟻金服集團成立，堅持以用戶為中心，與所有合作伙伴一起為用戶提供支付、理財、信用、保險，以及小微企業融資等服務。
經由一系列的商業實踐，螞蟻金服鍛造了一個有戰鬥力的組織，形成了企業特有的文化價值觀。這才是這家科技金融企業的核心競爭力。因此，從組織的角度理解螞蟻金服，可以更好地讀懂這家金融科技企業。
儘管在外人眼中，螞蟻金服是一家成功的企業，但是公司高層的危機感依然很強。在他們眼中，螞蟻金服還是一家創業公司，仍要經歷嚴酷的考驗。例如2016年末、2017年初，螞蟻金服遭遇了一系列挑戰，包括招財寶平台上的產品出現逾期風險、熟人修改登錄密碼的漏洞等，公司一度處於漩渦之中。此外，來自競爭對手和新技術的挑戰，也從未停歇。
此時，螞蟻金服的企業文化和價值觀，特別是自省和糾錯能力將起到關鍵作用。任何企業在成長過程中，都會遇到各種挑戰。在過去的十幾年中，螞蟻金服經歷的挫折也不計其數，但每次克服困難的過程，也是其成長的過程。
2017年，螞蟻金服將進入發展過程中的第五個三年，公司將迎來數位普惠戰略的落地，並將以支付為底盤，構建「信用體系」、「小微企業的綜合金融服務」、「全球化」三大核心戰略。
用技術和數據去重構金融產品和服務，去服務那些沒有得到服務，或沒有被服務好的80%的人，是螞蟻金服對未來、對全球所承擔的使命與責任，這將成為其未來持續發展的的不竭動力。
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畫面來源：Bloomberg
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