蘋果直營店換電池預約的八卦，Yahoo名人娛樂都在討論

＃謝謝蘋果的聖誕大禮之apple保險記得要保


大家還記得十月底我才剛幫壽命已盡的Macbook Pro換了一次電池嗎？後來雖然順順地用了兩個月，結果兩個禮拜前我發現向上鍵按了竟然有時候會沒反應，只好再次預約了直營店的維修服務（汗）順道一提，由於蘋果的電池和鍵盤一體成型、密不可分，十月那次維修工程師還特地從台灣調零件過來。這一次，我原本以為不過是個小小的向上鍵，應該隨便拆一下換個新的按鈕就沒事。殊不知，日本鍵盤的向上鍵大小竟然也跟台灣的鍵盤向上鍵不一樣，要換就是整組換，但維修工程師查了半天發現全日本的直營店依然沒有任何一組台式鍵盤，所以他們再次為了我從台灣調貨過來（遠目）。


不過以上都不是重點。今天去領取的時候，一從維修工程師手中接過電腦的瞬間，我就知道有一定地方不一樣，這個殼摸起來不一樣啊啊啊啊啊啊啊，太爆炸新了吧！原本以為只是被擦拭得太乾淨才導致觸感有些許不同，結果回家仔細查看本次維修的單據，發現除了鍵盤（電池也一起）之外，竟然連外殼跟螢幕都直接換新，現在的外觀看起來根本就是一台全新電腦。維修費也是突破天際的97000日幣，幸好跟上一次樣有Apple Care，這次一樣免收維修費。掐指一算，如果要自費，這兩次的維修費加起來真的可以再買一台Macbook Pro了...


雖然蘋果產品真的爆炸貴，但如果是跟我一樣人在海外想要找間有全球保固的公司，Apple Care真的可以買，因為他們除了會認真幫你從台灣調鍵盤外，裡面還有很多日文講得比日本人好的外國人（笑）。


看來我的Apple Care真的只能繼續續約續下去了。

這樣的蘋果 難怪教人戒之不掉 🍎
不知是不是我太認真，我 MacBook 的 command 鍵幾周前變得好難按、後來直接脫落，昨天，數字 4 按鍵緊接在後，也掉了，這樣不行。

好在，當時有加購一年的 apple care，用了兩年多的現在，正好派上用場。雖應不用額外費用，但這一送修，不知道要多久才能拿回來，但心想橫豎早晚得處理，於是上網預約送修。

趁此機會，選擇前往新開的蘋果直營店 Apple 信義 A13 朝聖，預約那的 Genius Bar，不得不說真是好美啊！大器 俐落 又溫暖，在裡頭有種身在國外的錯覺（莫非是想出國想瘋了 🤣）
#相較旁邊的遠東百貨一樓完全被比下去讓我驚訝怎麼長那樣 #樓上懷舊的餐廳樓層就好多了

蘋果人員的教育訓練實在很好，服務起來讓人覺得很舒服與放心，最後告知需要 2-3 個工作天，嗯…比我預期的快。
電腦不在的這幾日就休息一下，等拿到再繼續趕稿吧…

沒想到，今天上午就接到電話告知已經處理好，帶上有照片的證件即可領回，哇塞，也太快了，欣喜 🥳

雖然只是兩個按鍵脫落，最後是換了連同電池、觸控板、整組鍵盤的上機殼，感謝自己當時決定咬牙購買 apple care，否則就要支付一萬五千多元 😱
謝謝蘋果

蘋果專欄｜我在英國的工作，蘋果 Genius Bar 到底在幹麻？

「我手機出問題了，我到底該怎麼從蘋果 Apple Store 得到協助？」

最近台灣新聞報導說，台灣蘋果官方直營店確定落腳台北101了。相較於蘋果產品販售， Genius Bar 應該是跟現有台灣授權店最不一樣的地方了。確實，對很多人來說，來到蘋果 Genius Bar (天才吧？) 問問題、維修手機都是初次經驗，到底該怎麼 “ 預約看診 ” 總是霧煞煞。

我在倫敦蘋果的工作就是在 Genius Bar 解決大家的疑難雜症，簡單說就是電腦醫生(笑)。由於全球的蘋果直營店大多時候是處於客人繁多的忙碌狀態，所以要能夠直接一進店門就馬上獲得協助不容易，這是為什麼有所謂的「預約看診」制度。以顧客的角度來看，蘋果的 Genius Bar 看診流程大概分成三步驟：

STEP 1: 預約看診時間
從蘋果官方網站或google搜尋「Apple Genius Bar」，就可以選擇預約看診，包含了看診對象(手機、平板或電腦) 與問題類別(電池、螢幕、帳號等等)。選完就可以利用地理位置搜尋離你最方便的蘋果直營店並選擇尚有的看診時段。
當然，有時候你遇到緊急狀況，希望當天就能夠看診，但網路上已經訂滿了，你還可以到店內登記等候名單。不過因為是等候名單，所以確切的看診時間不是固定的，可以留下一支手機號碼，店內會寄簡訊通知你什麼時候輪到你了，屆時你可以先去外面喝杯咖啡等簡訊。

STEP 2： Genius Bar （天才吧）
輪到你的看診時間時，跟 Genius Bar 門口的帶位人員報到，讓他幫你Check in。由於我們的店是一間非常忙碌的店，所以通常只有在看診時間五分鐘內才能幫你Check in (意思是就算你提早到，通常我們無法提前先看診，因為還在服務上一個客人) 。Check in 並坐下後，等技術服務人員準備好，他就會來你的位子旁呼喚你的名字開始看診。看診的時間通常10-20分鐘，當然因情況而異。在整個看診諮詢的過程，是不會有任何費用的，只有當你需要維修或更換時，才會收取相關費用。

STEP 3: 取件送件
如果在步驟二服務人員就解決你的問題了那太好了，就不會有步驟三。步驟三其實就是維修完成來取件，當維修完成時通常會Email取件通知，也建議攜帶有照片的證件來取件，確保不會給錯人，而取件同時也是付費的地方。另外，假如你當天看診時不方便送修，服務人員可能會先替你製作維修文件，讓你改天來送件，取件的地方通常也是送件的地方。

所以如果你在店裡看到我，大部分都會在這三個地方看到我輪流轉換。我應該不會發現你，因為我都太忙著服務客人了，每次路過探班的朋友都事後才跟我說他們有看到我，但是我總是沒發現他們，哈哈哈，真不好意思...

P.S. 因為看診諮詢過程是免費的，所以我會建議任何手機電腦有問題，都可以先到 Genius Bar 評估狀況或估價，再決定接下來要怎麼辦，比直接拿給外面修壞沒人賠還保險許多。

（下圖是蘋果官方的圖）